РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дело 2-907/2023

(43RS0001-01-2022-002676-60)

г. Киров 13 марта 2023 года

Ленинский районный суд г. Кирова в составе

судьи Клабуковой Н.Н.,

при секретаре Катербарге Д.О.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Гранд-Экспресс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Гранд-Экспресс» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что {Дата изъята} между ФИО2 и ООО «Стелла тур» заключен договор о приобретении туристической путевки в Тунис на период с {Дата изъята} по {Дата изъята} стоимостью 79 900 руб. Согласно п. 2.1 договора туроператором по договору является ООО «Гранд-Экспресс». Истец оплатил полную стоимость услуг по договору. Однако предусмотренные договором услуги ему не были оказаны ни в 2020 году, ни в 2021 году. В связи с данными обстоятельствами и иными негативными факторами им и его семьёй было принято решение об отказе в путешествии, в адрес ответчика было направлено соответствующее письменное заявление об отказе от тура и возврате денежных средств. Ответчик до настоящего времени денежные средства ему не вернул.

С учетом уточнений просит суд взыскать с ответчика ООО «Гранд- Экспресс» денежные средства в сумме 72 291,20 руб., уплаченные истцом по агентскому договору {Номер изъят} от {Дата изъята}., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя в сумме 44 300 руб.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

Представитель истца ФИО1 на удовлетворении исковых требований настаивал, дополнил, что комиссионное вознаграждение возвращено.

Представитель ответчика ООО «Гранд-Экспресс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки не известны.

Представитель третьего лица ООО «Стелла тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки не известны.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3, действующая от своего имени и в интересах несовершеннолетней ФИО4, в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причины неявки не известны.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

На возникшие отношения распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителя».

Статья 7 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между ООО «Стелла тур» (агент) и ФИО2 (заказчик) заключен агентский договор {Номер изъят}, согласно которому турагент обязуется в порядке и на условиях настоящего договора организовать и передать туристу по его поручению и за его счёт туристический продукт, включающий комплекс услуг, указанных в разделе 4 договора и туристической путевке, а турист обязуется в порядке и на условиях договора его оплатить.

Выполнение поручения осуществляется на основании договора - заказа на туристское обслуживание, являющегося неотъемлемой частью данного договора (п. 3.1.)

В соответствии с п. 4.1 указанного выше договора под туристским продуктом понимается право туриста на тур в Тунис, Монастир, Vinncci Rosa Beah Thalasso and SPA, дата начала тура {Дата изъята}, дата окончания тура {Дата изъята}, продолжительностью 10 ночей/11 дней.

Согласно п. 2.2 агентского договора {Номер изъят} туристский продукт организуется и предоставляется турагентом на основании и в соответствии с договором между турагентом и туроператором.

В п.1.2 договора указано, что потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору.

В соответствии с туристической путёвкой и листом бронирования туристами является ФИО2, ФИО3, ФИО4; маршрут путешествия: Тунис, Монастир. Срок действия договора определен в п. 4.1, а именно: договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия

В соответствии с п. 7.3 договора оплата производится путём перечисления денежных средств на расчётный счёт турагента либо внесением наличных денежных средств в кассу турагента в срок до {Дата изъята}

Документом, подтверждающим полную оплату туристского продукта туристом, является выданная ему туристская путёвка.

В соответствии с условиями договора {Дата изъята} истцом были внесены денежные средства за тур в размере 79 900 руб., что подтверждается туристской путёвкой {Номер изъят} серия СТ.

{Дата изъята} Всемирной Организацией здравоохранения объявлена пандемия короновирусной инфекции COVID – 19.

{Дата изъята} на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о сложной эпидемиологической обстановке в мире, сложившейся в результате активного распространения короновирусной инфекции.

{Дата изъята} на сайте Правительства РФ был размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на адрес {Дата изъята} года», согласно которому на Росавиацию была возложена обязанность обеспечить прекращение с 00 час. 00 мин. {Дата изъята} регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

{Дата изъята} ФИО2 направил заявление в адрес туроператора через турагента о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору в размере 72291,20 руб.

{Дата изъята} агентом ООО «Стелла тур» возвращено истцу агентское вознаграждение в размере 7608,80 руб.

{Дата изъята} ФИО2 обратился к ООО «Гранд-Экспресс» с заявлением об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

В соответствии с п.2 (1) Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристкий продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном или электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети « Интернет».

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце 3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения её от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце 1 настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце 5 настоящего пункта, туроператор или турагент информирует заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта. Информация, указанная в абзаце 5 настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет». Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами 3 и 4 настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем 1 настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Согласно материалам дела следует, что туроператором размещена информация об ограничении возможности въезда туристов в страну и информации, предусмотренной обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта Постановления.

Материалы дела не содержат сведений о том, что туроператор или турагент уведомил истца о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в установленные Постановлением сроки, что прямо предусмотрено в данном нормативном акте как обязанность туроператора и (или) турагента.

Требование, направленное истцом в ООО «Гранд-Экспресс» {Дата изъята} о возврате денежных средств в связи с невыполнением ответчиком обязательств, предусмотренных п.2 (1) Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее - Постановление № 1073), оставлено ООО «Гранд-Экспресс» без удовлетворения.

Согласно п. 3 Постановления № 1073 в редакции, действовавшей в период возникновения правоотношений, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 7 Постановления № 1073 в редакции, действовавшей в период возникновения правоотношений, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее {Дата изъята}.

Вместе с тем, доказательств направления истцу уведомлений в указанные сроки не имеется, истцом получение уведомлений отрицается.

При установленных в судебном заседании обстоятельствах, при отсутствии доказательств, представленных ответчиком в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО2 в части взыскания с ООО «Гранд-Экспресс» в его пользу денежных средств в размере 72291,20 руб.

Однако, учитывая, что {Дата изъята} ООО «Гранд-Экспресс» осуществило перевод денежных средств ФИО2 в размере 71568,29 руб., в этой части суд считает решение суда исполненным.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учётом разъяснений, данных в п.45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

Взыскивая с ООО «Гранд-Экспресс» в пользу истца компенсацию морального вреда, суд исходит из принципа разумности и справедливости, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень страданий истца, вины ответчика и другие заслуживающие внимания обстоятельства, определяет его в сумме 10 000 рублей.

Пунктом 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ составляет 20 000 руб.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям, данным в п. п. 12, 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

При определении суммы судебных расходов, суд исходит не только из документов, подтверждающих затраченную заявителем сумму на оплату услуг представителя, но также принимает во внимание принцип разумности, при определении которого учитывается объем заявленных требований, цену иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Из представленных документов следует, что ФИО2 понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 44 300 руб. (устная консультация, изучение представленных документов - 3 500 руб., подготовка и направление претензии, подготовка и направление искового заявления – 14 000 руб., участие в судебном заседании, назначенном на {Дата изъята} – 8 000 руб., на {Дата изъята} – 12 000 руб., на {Дата изъята} – 6 800 руб.). В подтверждение несения расходов на представителя в материалы дела представлены соглашение об оказании юридической помощи от {Дата изъята} {Номер изъят}, копия квитанции серия АП {Номер изъят}, серия АП {Номер изъят}, серия АП {Номер изъят}, серия АП {Номер изъят}.

Принимая во внимание принцип разумности и объем выполненной представителем работы, категорию дела, а также то обстоятельство, что досудебный порядок путем подачи претензии туроператору по вопросу, не связанному с качеством туристского продукта, не является обязательным, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца в возмещение расходов на представителя 25 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход Муниципального образования «Город Киров» в размере 2668,75 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гранд-Экспресс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 ({Дата изъята} рождения, уроженца г. Кирова, паспорт {Номер изъят}, выдан Отделом УФМС России по Кировской области в Ленинском районе города Кирова) денежные средства в размере 72291,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 20000 руб., судебные расходы в размере 25000 руб.

Решение в части взыскания денежных средств в размере 72291,20 руб. считать исполненным.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Гранд-Экспресс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) госпошлину в доход «МО г. Киров» в размере 2668,75 руб.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Н.Н.Клабукова

Мотивированное решение изготовлено 20 марта 2023 г.