УИД 25RS0003-01-2022-003232-94

Дело № 2-451/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 мая 2023 года гор. Владивосток

Первореченский районный суд гор. Владивостока Приморского края в составе: председательствующего Смадыч Т.В.,

при секретаре Гутник Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с данным иском указав, что 13.11.2019 между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи по заказу А-18829459 от 11.11.2019 товара 17.3" Ноутбук ASUS ROG Strix G (GL731GV-EV136T) (FHD/IPS/144Hz) i7-9750H/16384/lTb+SSD 256/NV RTX2060 6Gb/Winl0/Black, код товара 1387985, стоимостью 122 799 рублей с предустановленной Windows 10. С установленным гарантийным сроком 2 календарных года и сроком службы 3 года, согласно гарантийному талону. При первом обращению, в рамках гарантийного срока 2 года начавшегося 13.11.2021, были заменены кулеры процессора и видеокарты, топкейс и зарядное устройство, срок выполнения гарантийного обслуживания составил 24 дня. При втором обращении, в рамках гарантийного срока 2 года начавшегося 13.11.2021, был заменен аккумулятор купленный им за свой счет, заменены кулеры вновь, также проверен экран на дефект по пропаже изображения. Срок выполнения гарантийного обслуживания 27 дней. Срок в рамках гарантийного обслуживания за период гарантийного года составил 51 день. Истец подал претензию ответчику, в рамках общего срока исковой давности 3 года, на который получил отказ. 19.05.2022 истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи товара 17.3" Ноутбук ASUS ROG Strix G GL731GV-EV136T, взыскании убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, на что получил отказ по телефону, письменный ответ получил самостоятельно 24.05.2022, а также получил ответ на электронную почту 25.0.2022. В ответе ответчиком был неправильно рассчитан гарантийный срок, так как с 13.11.2019 он начал течение, приостановлен был обращением в сервисный центр по гарантийному сроку второго года, то есть событием от 21.07.2021 г, и продлен на 24 дня, также повторным обращением в сервисный центр по гарантийному сроку за период второго года был приостановлен и продлен на 27 дней. Гарантийный срок закончился 03.01.2022, срок службы товара заканчивается в сентябре 2022 года. Так как ответчик отправил ответ через почту России, с уведомлением истца об отправке ответа почтой России через смс, но не отправил ответ по электронной почте указанной в претензии и не уведомил о решении претензии по телефону, об удовлетворении или отказе, истец понес нравственные страдания и физические в виде волнений. Истцу пришлось быть на диете по питанию для восстановления хорошего состояния здоровья и самочувствия. Также истцу пришлось понести затраты сил и времени, для написания претензии и составления искового заявления, за периоды с 18.05.2022 по 19.05.2022 и с 24.05.2022 г. по 25.04.2022 г. истец не спал две ночи. В связи с чем компенсацию морального вреда оценивает в 200 000 рублей. Пеню следует исчислять с 24.05.2022 до дня удовлетворения требований истца судом. Полагает необходимым проценты за неисполнение денежного обязательства исчислять с 24.05.2022 до дня удовлетворения требований истца судом и действующими ставками на период просрочки.

На основании изложенного просил расторгнуть договор купли-продажи А-18829459 от 13.11.2019 товара 17.3 «Ноутбук ASUS ROG Strix G (GL731GV-EV136T) (FHD/IPS/144Hz) i7-9750H/16384/1Tb+SSD 256/NV RTX2060 6Gb/Winl0/Black, выплатив сумму стоимости товара 122 799,00 рублей; возместить убытки: стоимость аккумулятора для ноутбука 4 165,00 рублей; возместить убытки, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара, который будет по характеристикам и дополнительным функциям, включая программы для повышения производительности в приложениях и играх, других тяжелых приложениях полностью идентичен другому товару в размере 457 900 рублей 60 копеек; транспортные расходы 64,00 рублей; взыскать компенсацию морального вред 200 000 рублей; взыскать пеню в размере 1% за день от цены товара, а именно 1 227,99 рублей, до дня удовлетворения требований потребителя судом, но не более 100% от стоимости товара, пеню исчислять с 24.05.2022 до дня удовлетворения требований истца; взыскать с ответчика штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ответчика проценты за неисполнение денежного обязательства с 24.05.2022 до дня удовлетворения требований истца судом и действующими ставками на период просрочки.

Впоследствии истец уточнил заявленные требования, просил суд расторгнуть договор розничной купли-продажи по заказу А-18829459 от 11.11.2019 по приобретению товара 17.3" Ноутбук ASUS ROG Strix G (GL731GV-EV136T) (FHD/EPS/144Hz) i7-9750H/16384/1Tb+SSD 256/NV RTX2060 6Gb/Winl0/Black, код товара 1387985, стоимостью 122 799 рублей с предустановленной Windows 10; взыскать стоимость товара по расторгнутому договору купли-продажи 122 799,00 рублей; взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в его пользу ФИО1 с учетом уменьшения морального вреда и добавления неустойки, а также увеличения убытков при расторжении договора купли-продажи связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, а именно в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара, который будет по характеристикам и дополнительным функциям - 1 136 334,31 рубля; взыскать расходы по оплате государственной пошлины 886,97 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал.

Представитель ООО «ДНС Ритейл» в судебном заседании с требованиями истца не согласился, поддержав свои доводы в письменных возражениях, указав, что с их стороны нарушений прав и интересов истца допущено не было. В ходе диагностики в ООО «ДНС Ритейл» были обнаружены следы механического повреждения, которые не попадают под гарантийное обслуживание, так как вызваны нарушением условий эксплуатации. Заявленный размер компенсации морального вреда истцом не доказан.

Представитель третьего лица ООО «РСС Владивосток» в судебном заседании возражал против требований истца, указав, что по двум обращениям истца в ООО «РСС Владивосток» были заявлены неисправности: «шумит кулер, залипание клавиш, долго заряжается, пропадает изображение при движении крышки». Заявленные неисправности не квалифицированы как существенные недостатки. Функциональность устройства полностью сохранялась. В процессе ремонта была выполнена замена системы охлаждения (вентиляторы), клавиатуры. Аккумулятор, предоставленный истцом, заменен бесплатно (срок службы на установленный производителем истек). Дефект «пропадает изображение при движении крышки» не обнаружен, истцом не продемонстрирован. Такие недостатки как «трещины на корпусе» истцом не заявлены, в приемной квитанции подобные повреждения не зарегистрированы. В процессе выполнения работ и по их окончанию, истцом к ООО «РСС Владивосток» не заявлены какие-либо дополнительные требования, кроме устранения заявленных недостатков, акты выполненных работ подписаны истцом без претензий, срок гарантии продлен на время нахождения в ремонте. Каких-либо обращений истца после завершения работ до окончания гарантийного срока не поступало.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, оценив в совокупности все представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Материалами дела установлено, что 13.11.2019 ФИО1 приобрёл в ООО «ДНС Ритейл» товар 17.3" Ноутбук ASUS ROG Strix G (GL731GV-EV136T)(FHD/IPS/144Hz) i7-9750H/16384/1Tb+SSD 256/NV RTX2060 6Gb/Winl0/Black стоимостью 122 999 рублей, с установленным гарантийным сроком в 2 года и сроком службы в 3 года.

21.07.2021 года истец обратился в ООО «РСС Владивосток», сдав вышеуказанный товар, заявленная клиентом неисправность - «шумит кулер, со слов – залипание клавиш». Также истец обратился в ООО «ДНС Ритейл» за выдачей подмены на время ремонта.

13.08.2021 истец забрал отремонтированный товар. Сторонами подписан акт выполненных работ № 27/137421, согласно которого произведена замена запчасти, ремонт произведен бесплатно в период гарантийного срока эксплуатации оборудования. Все указанные работы произведены в полном объеме, стороны претензий друг к другу не имеют. Гарантийный срок продлевается на время нахождения в ремонте.

26.11.2021 года истец обратился в АСЦ компании ASUS ООО «РСС Владивосток», сдав вышеуказанный товар, указав на неисправности «долго заряжается батарея и не держит заряд, шумят кулера». Также обратился в ООО «ДНС Ритейл» за выдачей подмены на время ремонта.

24.12.2021 истец забрал отремонтированный товар. Сторонами подписан акт выполненных работ № 27/138395, согласно которого произведена замена вентилятора, в том числе использованные материалы – запчасть 13 NR01Р0Р01012 G731GV THERMAL VGA FAN, ремонт произведен бесплатно в период гарантийного срока эксплуатации оборудования. Все указанные работы произведены в полном объеме, стороны претензий друг к другу не имеют. Гарантийный срок продлевается на время нахождения в ремонте.

19.05.2022 истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой требовал расторгнуть договор купли-продажи №А-18829459 от 13.11.2019, выплатить стоимость товара в размере 122 799 рублей, возместить убытки приобретения стоимости аккумулятора для ноутбука в размере 4 165 рублей, возместить убытки в размере 457 900 рублей.

24.05.2022 ООО «ДНС Ритейл» дал ФИО1 письменный ответ об отказе в удовлетворении его требований, мотивируя тем, что срок гарантийного обслуживания товара истек 13.11.2021.

Не согласившись с вышеуказанным отказом, истец обратился в суд за защитой нарушенного права.

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно части 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявлять предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании абз. 8 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно пункту 2 статьи 450 Гражданского РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со статьей 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

На основании статьи 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В соответствии с пунктом 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, относятся к технически сложным товарам.

Согласно части 1 статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В силу ст. 22 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с частью 1 статьи 23 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 указанного Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Из анализа вышеуказанных норм следует, что продавец освобождается от обязанности возмещения ущерба за некачественный товар при предоставлении им доказательств возникновения недостатков товара после его передачи покупателю.

Согласно техническому заключению № СЦН-032380 от 11.05.2022, произведенному ООО «ДНС Ритейл», в ходе диагностики 17.3" Ноутбук ASUS ROG Strix G (GL731GV-EV136T) (FHD/EPS/144Hz) i7-9750H/16384/1Tb+SSD 256/NV RTX2060 6Gb/WinlO/Black, С\Н: К9NRCV01294636В выявлено механическое повреждение корпуса (замятие) в районе верхнего правого угла экрана, правого нижнего угла топкейса; трещины на задней части корпуса в районе радиатора, в районе правого крепежного болта. Выявлены неисправность динамика (искажение звучания), дефект изображения при открывании/закрывании крышки.

Изготовитель не несет гарантийных обязательств в следующих случаях: если дефект, вызван механическими повреждениями, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных, которые привели к полному или частичному выходу из строя изделия.

Согласно документам купли/продажи срок гарантийного обслуживания истек. Ремонт на гарантийной основе не представляется возможным.

Как установлено, с требованиями в течение установленного законом двухлетнего срока, истец обратился к продавцу, а не к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

С вопросом о возврате уплаченных за товар денег в службу технической поддержки производителя истец обратился по истечении двухлетнего срока после передачи ему товара.

При этом истцу дважды с 21.07.2021 по 13.08.2021 и с 26.11.2021 по 24.12.2021 продлевался гарантийный срок на время нахождения ноутбука в ремонте.

С вопросами о возможности возврата денежных средств истец обратился в ООО «ДНС Ритейл» в мае 2022 по истечении двухлетнего срока после передачи ему товара, на что было сообщено об истечении срока на предъявление данных требований.

Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявлять требования о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению одном из следующих случаев: Обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 6 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Производителем на данный вид товаров был установлен срок службы - 2 года.

С требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в течение установленного законом двухлетнего срока истец обратился к продавцу, однако, в суд к изготовителю товара истец за защитой нарушенного права не обратился.

Анализируя вышеизложенное, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для расторжения договора купли-продажи и возвращении истцу стоимости товара, поскольку гарантийный срок обслуживания товара истек.

Учитывая отказ в удовлетворении требований о расторжения договора купли-продажи и возвращении истцу стоимости товара, производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Первореченский районный суд г.Владивостока.

Председательствующий