77RS0023-02-2025-007573-35

2-6891/2025

Решение

Именем Российской Федерации

26 сентября 2025 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6891/2025 по иску ФИО1 к адрес о взыскании компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к адрес о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма за каждый день испытываемых волнений, мотивируя свои требования тем, что согласно нормативам, утвержденным приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, срок пересылки письменной корреспонденции из адрес в адрес составляет 2 календарных дня (без учета дня приема). В адрес истца было направлено РПО № 80107679085034, которое перемешалось с нарушением контрольных сроков пересылки (подтверждается отчетом об отслеживании, ознакомиться с которым можно на официальном сайте адрес в разделе отлаживание по трек-номеру), что привело к негативным последствиям в виде нравственных страданий, выраженных в длящихся чувствах ожидания, возмущения и разочарования и так как ответчик ранее уже оказывал услуги ненадлежащего качества это вызвало у истца негативные воспоминания (ретравматизацию). Истец снова ощутил острые отрицательные эмоциональные переживания, которые уже испытывал ранее (чувства фрустрации, разочарования, крайнего возмущения, досады). Ранее истец неоднократно (более 20-ти раз) обращался к ответчику с претензиями, а также в суд с исками о защите своих прав, однако ответчик не реагирует и продолжает оказывать услуги ненадлежащего качества. Истца, как пользователя почтовых услуг, такое халатное и пренебрежительное отношение к клиенту расстраивает и деморализует. Также проявлением халатного и пренебрежительного отношения к клиенту почтовых услуг является состояние почтового отделения № 141309 (адрес, уд Колхозная, д.10а) так как не обеспечена безопасность на объекте почтовой связи, аварийное состояние напольного покрытия подтверждается материалами, также в отделении отсутствует горячее водоснабжение н канализация, что является нарушением санитарных норм и правил. Ранее на запрос истец №33447/Ж-2021 от 16.07.2021 из Управления Роспотребнадзора по адрес 12.08.2021 получил ответ №50-14/30-45570-2021, согласно которому ответчику направлено предостережение о недопустимости нарушения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Но никаких мер по устранению нарушения не принято, истцом повторно было направлено обращение в Роспотребнадзор и 10.11.2023 предоставлен ответ №50-14/30-62476-2023, согласно которому ответчику снова объявлено предостережение. Таким образом, о том, что ОПС № 141309 необходимо обеспечить горячей водой и канализацией ответчику известно с 2021 года, но никаких мер до сих пор не принято. Указанные обстоятельства причиняют истцу дополнительные нравственные страдания, поскольку при получении почтовых услуг в данном ОПС истец испытывает неудобство, стресс, у истца портится настроение.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом судебными извещениями по правилам и в порядке ст. 113 ГПК РФ, в исковом заявлении просил рассматривать дело в его отсутствие.

Представитель ответчика адрес в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Поскольку неявившиеся в судебное заседание стороны извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляли суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему выводу.

Как следует из материалов дела, 28.12.2022 в адрес истца фио было направлено РПО № 80107679085034, которое перемешалось с нарушением контрольных сроков пересылки, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления.

Как указывает истец, указанные обстоятельства привели к негативным последствиям в виде нравственных страданий, выраженных в длящихся чувствах ожидания, возмущения и разочарования и так как ответчик ранее уже оказывал услуги ненадлежащего качества это вызвало у истца негативные воспоминания (ретравматизацию).

Истец обратился с претензией к ответчику о компенсации морального вреда в связи с нарушением порядка и сроков доставки почтовых отправлений, однако данная претензия оставлена без удовлетворения.

В соответствии с абз.1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абз.1).

В силу абз.10 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Исходя из абз.6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

Почтовыми отправлениями в той же статье названы адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу абзаца 2 статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой с обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ч. 1 ст. 34 Закона N 176-ФЗ).

Так, в подпункте "г" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" дано разъяснение, согласно которому при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В спорном случае, услуга почтовой связи по доставке адресату почтовой корреспонденции оказывалась ответчиком адрес отправителю почтового отправления на основании соответствующего договора.

Данная услуга была оплачена отправителем, а не получателем корреспонденции (истцом).

Истец услугу по доставке ему почтовой корреспонденции не заказывал и не оплачивал.

То обстоятельство, что истец является получателем почтовой корреспонденции, направленной в его адрес, не означает, что он является потребителем услуг почтовой связи, подпадающим под действие законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.).

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы и др.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Пунктом 1 статьи 150 ГК РФ определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинён вред (статья 151 ГК РФ).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Как разъяснено в пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 г. N 1 "О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни и здоровью гражданина", по общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 ГК РФ, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Установленная статьёй 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причинённого вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Таким образом, по общему правилу необходимыми условиями для наступления гражданско-правовой ответственности за причинённый вред, в том числе моральный, являются: причинение вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда. При этом гражданское законодательство предусматривает презумпцию вины причинителя вреда: лицо, причинившее вред, освобождается от обязанности его возмещения, если докажет, что вред причинён не по его вине. Исключения из этого правила установлены законом, в частности статьёй 1100 ГК РФ.

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда: вред причинён жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинён гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинён распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию (статья 1100 второй части ГК РФ).

Поскольку компенсация морального вреда, о взыскании которой заявлено истцом, является одним из видов гражданско-правовой ответственности, нормы ГК РФ (статья 1064), устанавливающие основания ответственности в случае причинения вреда, применимы как к возмещению имущественного, так и морального вреда.

Следовательно, для привлечения к ответственности в виде компенсации морального вреда юридически значимыми и подлежащими доказыванию являются обстоятельства, связанные с тем, что потерпевший перенёс физические или нравственные страдания в связи с посягательством причинителя вреда на принадлежащие ему нематериальные блага, при этом на причинителе вреда лежит бремя доказывания правомерности его поведения, а также отсутствия его вины, то есть установленная законом презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт наличия вреда (физических и нравственных страданий - если это вред моральный), а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Из материалов дела установлено, что ответчик каких-либо противоправных действий в отношении истца не совершал, причинение моральных и нравственных страданий не доказано.

Довод истца о нахождение помещения отделения почтовой связи в состоянии, не отвечающим, по мнению истца, требованиям санитарных норм и правил, судом отклоняется, поскольку представленные истцом фотографии с указанием на то, что фотографии сделаны в почтовом отделении, не позволяют сделать вывод о наличии в отделении антисанитарных условий. По фотографиям невозможно установить объект, на котором производилась фотосъемка, дату фотосъемки, кем она была произведена. Как следует из ответа на обращение истца в Сергиево-Посадский территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по адрес, контрольные (надзорные) мероприятия по обращению истца не проводились.

Также суд не усматривает оснований для взыскания компенсации морального вреда в связи с повторным нарушением прав, ранее вынесенными решениями суда взыскана компенсация морального вреда с ответчика в пользу истца, следовательно, права и законные интересы истца ранее были восстановлены в судебном порядке.

Оценив собранные по делу доказательства, учитывая, что истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено каких-либо доказательств, подтверждающий, что действиями ответчика ему был причинен какой-либо вред, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к адрес о взыскании компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца с подачей апелляционной жалобы через Савеловский районный адрес со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Решение принято судом в окончательной форме 20 февраля 2026 года.