УИД 77RS0012-02-2025-012711-45

Дело № 02-9112/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 ноября 2025 года г. Москва

Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Бондаревой И.В.,

при секретаре Симоновой Е.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-9112/2025 по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «ПАКС-ТО», Обществу с ограниченной ответственностью «ОЦБ» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «ПАКС-ТО», ООО «ОЦБ», согласно которому, с учетом заявления об изменении исковых требований, просит взыскать с ответчиков неустойку за период с 04.07.2025 г. по 01.08.2025 г. в размере 116847,11 руб., компенсацию морального вреда 150000,00 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

В обоснование требований указывает, что 09.06.2025 года между истцом и ИП ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта по маршруту Москва-ОАЭ, Фуджейра в период с 16.06.2025 г. по 26.06.2025 г. с размещением в отеле Le Meridien Al Agah Beach Resort 5*, Фуджейра. Денежные средства в счет оплаты тура перечислены турагенту ИП ФИО2 в размере 238488,69 руб., которая в соответствии с п.1.3 Договора осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором ООО «ПАКС-ТО», обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур. Бронирование и передача денежных средств осуществляется через ООО «ОЦБ». Вылет истца и ее внучки в ОАЭ не состоялся по неизвестным причинам, услуга, предусмотренная договором, не была оказана. 19.06.2025 г. истец направил в адрес ответчиков требование о возмещении убытков, которое было получено 18.06.2025 г., однако не было удовлетворено в досудебном порядке, в связи с чем истец была вынуждена обратиться в суд. Выплаты осуществлены ответчиками после обращения истца в суд в два этапа: 18.07.2025 г. произведен платеж на сумму 215804,89 руб. и 01.08.2025 г. – на сумму 22609,01 руб.

Истец ФИО1, представитель истца ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, от представителя истца поступило заявление о рассмотрении дела без его участия.

Ответчик ИП ФИО2 судебное заседание не явилась, извещена судом надлежащим образом, с ходатайством об отложении дела не обращалась.

Представители ответчиков ООО «ПАКС-ТО», ООО «ОЦБ» в судебное заседание не явились, извещены судом надлежащим образом, с ходатайством об отложении дела не обращались.

На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено без участия сторон.

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 09.06.2025 г. между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № 6854-1529, по условиям которого турагент (ИП ФИО2) принял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик - оплатить эти услуги.

Пунктом 1.3 договора предусмотрено, что турагент осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, а также несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента как исполнителя по договору. Бронирование тура и передача денежных средств туроператору осуществляется через ООО «ОЦБ», на основании полномочий, предоставленных турагенту субагентским договором, заключенным путем акцепта публичной оферты Расчетного центра, размещенной нам сайте https://pro.sletat.ru.offer./ Обязательства по бронированию и оплате труда считаются исполненными турагентом в момент передачи денежных средств в расчетный центр. Турагент, являясь посредником, несет ответственность по договору в пределах величины агентского вознаграждения, что не мешает заказчику обратиться с требованием к основному исполнителю. При этом, заказчик несет расходы на всевозможные банковские комиссии, связанными с переводом денежных средств туроператору.

В силу п. 1.4 договора услуги, входящие в тур, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в тур.

Согласно заявке на бронирование общая цена тура в ОАЭ, Фуджейра в период с 16.06.2025 г. по 26.06.2025 г. с размещением в отеле Le Meridien Al Agah Beach Resort 5*, Фуджейра, на двух туристов, составила 238488,69 руб.

В указанной заявке также отражена информация об условиях проживания, условиях перевозки в ОАЭ и по стране временного пребывания.

Стоимость тура оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается соответствующими справками по операциям из банка.

ООО «ПАКС-ТО» является туроператором по заключенному с истцом договору № 6854-1529 о реализации туристского продукта, что не оспаривалось ответчиком в ходе рассмотрения дела.

На основании заключенного с истцом договора турагентом ИП ФИО2 произведено бронирование выбранного туристского продукта.

В назначенное время вылет истца по запланированному маршруту не состоялся.

19.06.2025г. истцом была направлена претензия в адрес ответчиков о возврате денежных средств, предоплаченных за тур.

В ответе на досудебную претензию от 27.06.2025 г. ООО «ПАКС-ТО» указало, что туроператор принял решение о возврате денежной суммы, полученной по заявке от турагента 214647,30 руб., оставшаяся сумма в размере 23841,39 руб., возвращенная перевозчиком за выписанные авиабилеты, будет перечислена туроператором турагенту.

В период нахождения дела в суде истцу были возвращены, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 6854-1529, в два этапа: 18.07.2025 г. произведен платеж на сумму 215804,89 руб. и 01.08.2025 г. – на сумму 22609,01 руб.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.

Разрешая заявленные требования, учитывая, что денежные средства по оплате за туристический продукт ответчиком ООО «ПАКС-ТО» истцу возвращены в полном объеме с нарушением установленных законом сроков, доказательств обратного суду не представлено, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «ПАКС-ТО», как с туроператора по созданной турагентом заявке на туристический продукт, в пользу истца денежных средств в размере 116847,11 руб.

Так, просрочка исполнения требования на сумму 238488,69 руб. составила 15 дней. Соответственно, с туроператора подлежит взысканию неустойка в размере 107319,91 руб. (238488,69 *3% *15 дн.).

Просрочка исполнения требования на сумму 22683,80 руб. составила 14 дней. Соответственно, с туроператора подлежит взысканию неустойка в размере 9527,20 руб. (22683,80 *3% *14 дн.).

Таким образом, с ответчика ООО «ПАКС-ТО» подлежит взысканию неустойка в общей сумме 116847,11 руб.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку нарушение прав истца ответчиком установлено судом, с учетом требований разумности, длительности нарушения прав потребителей с ответчика в пользу последнего в счет компенсации морального вреда следует взыскать 10 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составит 63423,55 руб. ((116847,11 +10 000) * 50%).

Исковые требования к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «ОЦБ», суд оставляет без удовлетворения, как заявленные к ненадлежащим ответчикам.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ООО «ПАКС-ТО» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 7505,41 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «ПАКС-ТО», Обществу с ограниченной ответственностью ОЦБ» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ПАКС-ТО» (ИНН ***) в пользу ФИО1 (паспорт ***) неустойку в размере 116847,11 руб., компенсацию морального вреда 10000,00 руб., штраф в размере 63423,55 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ПАКС-ТО» (ИНН ***) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 7505,41 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Кузьминский районный суд г. Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 17 ноября 2025 г.

Судья И.В. Бондарева