№2-1265/2022
УИД 61RS0010-01-2022-001175-47
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
11 октября 2022 года г. Батайск
Батайский городской суд Ростовской области в составе
председательствующего судьи Картавик Н.А.,
при секретаре Лисицкой М.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», 3-и лица: ИП ФИО2, ООО «Розовый слон трэвел» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском ООО «Регион Туризм», 3-и лица: ИП ФИО2, ООО «Розовый слон трэвел» о защите прав потребителя.
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта №. Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором в даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронь №. В состав туристского продукта входили следующие услуги: перелет: из Ростов-на-Дону в Турцию, Искелемевкии, продолжительность: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проживание: отель Adam&Eve, категория номера DBL, Design room, питание: UAI, трансфер.
Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору, является ООО «Регион Туризм».
ООО «Розовый слон трэвел» сотрудничает с ООО «Регион Туризм» на основании агентского договора, и реализует туристские продукты, сформированные туроператором, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (субагентов).
В свою очередь ИП ФИО2 является субагентом агента ООО «Розовый слон трэвел» и реализует турпродукты, сформированные туроператорами, с которыми сотрудничает агент.
Стоимость турпродукта по договору составила 123 000 рублей. Истцом в адрес турагента была произведена полная оплата туристского продукта, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.
В свою очередь Турагент перечислил указанные денежные средства Туроператору в размере 116 772 рубля, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.
Однако турпродукт не состоялся по причинам, независящим от воли истца, ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был аннулирован в связи со смертью близкого родственника и возникшей необходимостью вступления в наследство.
ДД.ММ.ГГГГ истец подала претензию туроператору ООО «Регион Туризм» с требованием вернуть денежные средства либо предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов.
В установленный законом срок 10 дней ответ не был предоставлен.
И только ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию ООО «Регион Туризм» сообщил, что в результате минимизации Истцу может быть возвращено только 45 732 рубля.
По состоянию на момент подачи иска в распоряжении туроператора остается сумма в размере 71 040 рублей.
На основании изложенного истец просила суд взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» денежную сумму, уплаченную за туристический продукт в размере 71 040 рублей, неустойку за неисполнение обязательства по возврату денежной суммы в размере 71 040 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворенных исковых требований за не удовлетворение требований потребителя.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.
В судебное заседание явилась представитель истца ФИО1 по доверенности - ФИО3, действующая на основании доверенности, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.
Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела надлежащим образом извещался судом неоднократно. Однако в судебное заседание своего представителя не направил, также не направил свою письменную позицию по заявленным исковым требованиям.
3-и лица: ИП ФИО2 и ООО «Розовый слон трэвел» в судебное заседание не явились, уведомлялись судом о дне и времени рассмотрения дела надлежащим образом.
В соответствии с частями 3,4 ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся истца, ответчика и третьих лиц, извещенных надлежащим образом.
Изучив материалы дела, выслушав представителя истца ФИО3, оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Данной нормой закона также предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта № (л.д.49-59). Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору, является ООО «Регион Туризм».
Туристами по договору являются: ФИО1 и ФИО4.
Предметом договора является туристский продукт, сформированный туроператором в даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, бронь №. В состав туристского продукта входили услуги: перелет из Ростов-на-Дону в Турцию, Искелемевкии, продолжительность: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проживание: отель Adam&Eve, категория номера DBL, Design room, питание: UAI, трансфер.
На основании агентского договора ООО «Розовый слон трэвел» сотрудничает с ООО «Регион Туризм», и реализует туристские продукты, сформированные туроператором, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (субагентов).
ИП ФИО2 является субагентом агента ООО «Розовый слон трэвел» и реализует турпродукты, сформированные туроператорами, с которыми сотрудничает агент.
Стоимость турпродукта по договору составила 123 000 рублей.
Истцом произведена полная оплата туристского продукта, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.48).
Турагент ООО «Розовый слон трэвел» перечислил указанные денежные средства Туроператору ООО «Регион Туризм» в размере 116 772 рубля, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7 оборот).
Турпродукт не состоялся по причинам, независящим от воли истца, ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был аннулирован в связи со смертью близкого родственника и возникшей необходимостью вступления в наследство. Родственные отношения между истцом и умершей подтверждены представленными в материалы дела документами (л.д. 83-88).
ДД.ММ.ГГГГ истец подала претензию к туроператору ООО «Регион Туризм» с требованием вернуть денежные средства либо предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов (л.д.6 оборот).
В установленный законом срок 10 дней ответ не был предоставлен.
ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию ООО «Регион Туризм» сообщил, что в результате минимизации истцу может быть возвращено только 45 732 рубля (л.д.7), согласно акту перезачета туроператору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13).
В указанном ответе также указано, что фактически понесенные затраты составили 71 040 рублей.
В силу п.1 ст. 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ.
Таким образом, туроператор, в случае вышеперечисленных причине, указанных в ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при условии отказа туриста от туристского продукта, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, обязан возвратить туристу оплаченный им продукт за вычетом фактически понесенных туроператором затрат.
Ответчиком ООО «Регион Туризм» ни потребителю (истцу по делу), ни суду не представлено доказательств и калькуляции фактически понесенных затрат в размере 71 040 рублей. Указание в ответе на претензию на то, что фактические затраты по аннулированному туру составили 71 040 рублей не свидетельствуют о несении туроператором фактических расходов по данному туру. Следовательно, поскольку, истец не воспользовалась услугой тура по причине смерти близкого родственника, известила туроператора о невозможности осуществления вылета, то у последнего не имелось оснований для отказа в возврате денежных средств, оплаченных за тур по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку ответчиком ООО «Регион Туризм» не представлено доказательств несения фактических расходов по аннулированному туру истца и исполнения в полном объеме условий договора, в то время как ФИО1 представлены доказательства, свидетельствующие о невозможности совершения туристической поездки в связи со смертью близкого родственника, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт в размере 71 040 рублей.
В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, на эту сумму подлежит начислению неустойка по правилам Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Проверив расчет неустойки, приведенный истцом в исковом заявлении, суд находит его верным и считает возможным принять его, положив в основу решения суда. В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 71 040 рублей.
В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поэтому, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 взыскивается штраф в размере 72 540 рублей ((71 040 + 71 040 + 3 000):2).
Согласно п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются: истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, статьей 333.19 Налогового кодекса РФ в доход бюджета Муниципального образования города Батайска с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию госпошлина в размере 4 341 рубль 60 копеек.
Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 71 040 рублей, неустойку в размере 71 040 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 72 540 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу бюджета Муниципального образования город Батайск государственную пошлину в размере 5 376 рублей 20 копеек.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Батайский городской суд Ростовской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 18 октября 2022 года
Судья