Дело №2-266/2022

УИД: 66RS0004-01-2022-000417-16

решение в окончательной

форме изготовлено

22.07.2022г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14.07.2022г. Качканарский городской суд Свердловской области в составе председательствующего Кукорцевой Т.А. при секретаре Безлепкиной В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» и обществу с ограниченной ответственностью «МЖК», обществу с ограниченной ответственностью «Все туры» о защите прав потребителя,

установил:

истец ФИО1. обратилась с иском к названным ответчикам о защите прав потребителя, а именно, о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по этому договору сумм, возмещении судебных расходов. 3-м лицом указана ФИО2

В обоснование иска указано, что 18.01.2020г. между истцом и ООО «МЖК» заключен договор реализации туристского продукта - путевки на 2-х человек в Турцию по маршруту Екатеринбург -Анталия, согласно приложению к договору туроператором являлось ООО «Анекс Туризм», стоимость тура 110 000 руб. Истцом уплачено в кассу турагента 330 000 руб. за 4-х туристов, в том числе 110 000 руб. за К-вых (2 чел.). Оплата получена через ФИО2 ООО «МЖК». Но поездка не состоялась ввиду пандемии коронавируса, в связи с чем от ООО «МЖК» и ООО «Все туры» поступила информация о получении денежных средств и возможности использовать их на турпоездку с другим сроком, денежные средства депонируются на срок до 31.12.2021г. претензия о возврате денежных средств ответчиками оставлена без внимания. Считая свои права нарушенными, истец обратился с вышеприведенным иском.

В процессе производства дела судом установлено, что туроператором в данном случае является ООО «Все туры», что подтверждается ответом на запрос суда от ООО «Объединенный центр бронирования» (л.д. 53 ).

Представитель истца ФИО3 по ордеру в судебном заседании поддержала доводы, изложенные в иске, и пояснила, что имеется несвоевременный возврат денежных средств, просила взыскать с туроператора ООО "Все Туры" стоимость тура 110 000р. проценты по уточненному расчету в сумме_1 234 руб. 11 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф от присужденной суммы, поскольку штраф подлежит взысканию ввиду невыплаты денежных средств в добровольном порядке, и на момент обращения истца с претензией и с настоящим иском в суд обязанность по возврату уплаченных за турпродукт денежных средств считается просроченной, учитывая, что в соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм осуществляется не позднее 31 декабря 2021 года.

Третье лицо ФИО2 суду пояснила, что она оформляла договор трех семей, в том числе семьи истца, с ООО «МЖК» для поездки в Турцию. Оплачивала тур она, в том числе и за К-вых. Позднее ей менеджер ООО «МЖК» представила гарантийное письмо для Истца, а также передала гарантийное письмо от туроператора ООО «Все туры».

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела:

- от ООО «МЖК» почтовая корреспонденция возвращена в адрес суда за истечением срока хранения,

- ООО «Все туры» извещалось судом по двум имеющимся адресам, в том числе по адресу, указанному в Выписке из Единого государственного реестра юридических лиц: <...>, судебная корреспонденция о месте, времени и дате судебного заседания получена адресатом, что следует из информации об отправлении 80102373643474 (л.д.54-56).

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен судом, что подтверждается о получении им судебной корреспонденции (л.д. 43).

О причинах своей неявки ответчики суду не сообщили, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие либо об отложении дела не направили.

В соответствии с п. 4 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц. Кроме того, информация о рассмотрении дела была размещена на официальном сайте Качканарского городского суда

Выслушав представителя истца, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

материалами дела подтверждено, что 18 января 2020 года истцом приобретен тур через турагента ООО "МЖК", заключен договор о реализации туристского продукта N TUR -18/01/2020-3, и истцом же произведена оплата стоимости путевки в Турцию в размере 110 000 рублей (л.д.8-16). Турпродукт был заявлен на 2 человека, страна - Турция, дата поездки - с 26.06.2020 по 06.07.2020, стоимость тура составила в рублях 110 000 руб., тур оплачен ФИО1 через ФИО2 в полном объеме 20.01.2020 (л.д.16).

По независящим от туроператора обстоятельствам тур не состоялся ввиду COVID-19, охарактеризованными как пандемия.

Общеизвестно, что с 23.03.2020 Росавиацией были введены ограничения на полеты в Турцию и ряд других государств.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (http://www.russiatourism.ru) с 27.03.2020 по 01.08.2020 был запрещен въезд граждан России на территорию Турецкой Республики.

27.03.2020 государственными органами Турции были введены ограничительные меры, сделавшие исполнение туристских услуг временно невозможным.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 года N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

По изложенным выше обстоятельствам из-за вспышки нового типа коронавируса COVID-19 запланированный истцом тур не мог состояться. При этом турист - заказчик туристского продукта ФИО1 - свои обязанности по оплате туристского продукта выполнила в полном объеме. Истец 30.12.21г. направила претензию о возврате уплаченных средств в адрес туроператора «Все Туры» и ООО «МЖК» (л.д. 21), претензия истца туроператором «Все туры» была получена 31.01.22г. (л.д.57 ).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 названного закона формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Применительно к обстоятельствам настоящего дела, исходя из даты заключения истцом договора о реализации туристского продукта (18.01.2020) и периода его исполнения (с 26.06.2020 по 06.07..2020) правила отказа от такого договора и возврата денежных средств установлены Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утв. постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 от 20.07.2020.

В соответствии с п. 5 вышеназванного Положении в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных п. п. 6 и 7 Положения.

Истец к числу лиц, указанных в п. п. 6 и 7 Положения, не относится.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

То есть до конца 2022 года туроператорам предоставлена отсрочка исполнения обязательств по турам, не состоявшимся в 2020 и 2021 году из-за закрытия стран для въезда туристов.

При этом речь идет о поездках, которые были приобретены у туроператоров до 31.03.2020.

По турам, приобретенным до 31 марта 2020 года в страны, не включенные в перечень стран, куда ограничена возможность въезда туристов, туроператор обязан произвести возврат денежных средств потребителям до 31.12.2021г.

Список таких стран опубликован на сайте Ростуризма как Перечень стран (мест) временного пребывания, в которых имеются обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов (для целей применения положений, утвержденных постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073). В соответствии с п. 2 Перечня к странам, в которых отсутствуют обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов, относится в том числе Турецкая Республика.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Рассматриваемый иск предъявлен в суд 11.04.22г., т.е. по истечении срока для исполнения обязательства со стороны ООО "Все Туры", однако, на указанную дату требования истца, как потребителя, в добровольном порядке удовлетворены не были.

Кроме того, в материалах дела отсутствуют доказательства направления ответчиками в адрес истца уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта.

Таким образом, на дату разрешения судом поданного иска у туроператора возникла обязанность по возврату истцу уплаченной за туристский продукт суммы 110 000р., мотивом обращения в суд истца явилось именно невыполнение туроператором обязательства по возврату денежных средств после 31.12.2021г., данная дата возврата суммы установлена туроператором в гарантийном письме (л.д. 18), соответственно требование истца о взыскании суммы 110 000 руб. подлежит удовлетворению за счет ответчика ООО «Все туры».

Также и требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами подлежит удовлетворению, так как п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Расчет истца судом проверен, расчет является верным и потому сумма 1234 руб. 11коп. также подлежит взысканию с туроператора в пользу истца.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца суд взыскивает компенсацию морального вреда в размере 3000р.

Суд учитывает, что туристическая поездка не состоялась по обстоятельствам непреодолимой силы, однако истец указывает в обоснование исковых требований на нарушение своих прав в связи с несоблюдением сроков возврата денежных средств, установленной для указанных случаев-31.12.21г. До обращения истца в суд и в ходе судебного разбирательства туроператором не предпринималось мер к исполнению требований потребителя. Также необходимо учесть, что и заявлений от ответчика о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, как и соответствующих доказательств, не поступало.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составит 55 621 руб.( (11000+1243,11):2).

Что касается требования истца о возмещении судебных расходов, то суд руководствуется ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и взыскивает с ответчика в пользу истца 231 руб. – почтовые расходы, 4000 руб. – расходы по оплате услуг юриста при обращении в суд, всего 4 231 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично и взыскать в ее пользу с Общества с ограниченной ответственностью «Все туры» 110 000 (сто десять тысяч) руб. – стоимость туристского продукта по договору от 18.01.2020г.., 3 000 руб. – компенсация морального вреда, 4 231 руб. – судебные расходы, 55 621 руб. – штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке, всего 172 825 (сто семьдесят две тысячи восемьсот двадцать пять ) руб.

Взыскать с доход бюджета с Общества с ограниченной ответственностью «Все туры» государственную пошлину 3700 руб. (3400 руб. от требования 110 000 руб. от 3000 руб. (компенсация морального вреда) 300 руб.).

В удовлетворении иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» и обществу с ограниченной ответственностью «МЖК» отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Качканарский городской суд.

Судья Качканарского городского суда Т.А. Кукорцева