УИД 63RS0№-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 апреля 2025 года <адрес>

Автозаводский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Абуталипова Р.Ш.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № (2-12468/2024) по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Автозаводский районный суд <адрес> с исковым заявлением к ООО «ДНС РИТЕЙЛ» о защите прав потребителя, указав при этом, что 15.10.2022г. заключила с ответчиком договор розничной купли-продажи и приобрела смартфон Apple iPhone 11 64Gb Black, imei: №, стоимостью 42 299 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Находясь дома, изучив техническую документацию, переданную совместно с товаром, истец обнаружил отсутствие информации об импортере товара, месте его нахождения, а также об установленном на товар сроке службы.

24.07.2024г. истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о предоставлении достоверной информации о товаре, а именно – информацию об импортере товара и сроке службы товара. Претензия ответчиком получена 04.08.2024г.

ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ на претензию, из которого следовало, что сведения об импортере предоставляются при продаже товара путем маркировки упаковки товара, предоставления вкладышей к товару, и иными способами, установленными законом. Для идентификации товара и установления факта продажи истцу необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика запрашиваемые документы. Письмо было вручено

ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, информация о товаре истцу так и не была предоставлена.

Ввиду этого потребитель вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

На основании изложенного, истец обратилась в суд с исковым заявлением, где просила обязать ответчика, с учетом уточненных требований, предоставить сведения об импортере товара, а также о сроке службы товара — смартфон Apple iPhone 11 64Gb Black, imei: № с момента вынесения решения суда и взыскать с ответчика в свою пользу:

- судебную неустойку (астрент) в размере 1% от стоимости товара, то есть в размере 422,99 руб. за каждый день просрочки, начиная с 11 дня после вынесения решения суда и до момента предоставления информации;

- неустойку за неисполнение требований о возмещении убытков, связанных с не предоставлением надлежащей информации о товаре в размере 1% от стоимости товара за период с 15.08.2024г. по ДД.ММ.ГГГГ 50 дн. по 422,99 руб. в день, итого в сумме 21 149,50 руб.;

- неустойку за не исполнение требований о возмещении убытков, связанных с не предоставлением надлежащей информации в размере 1% от стоимости товара 422,99 руб. за каждый день, начиная со дня вынесения решения суда и по день фактического исполнения решения суда;

- убытки по договору оказания юридических услуг в размере - 5000 рублей;

- убытки по отправке почтовой корреспонденции в размере — 800 руб.

- издержки (судебные расходы) за оказание услуг составлению искового заявления в сумме 5 000 руб.;

- издержки (судебные расходы) за представление интересов «Доверителя» в суде в сумме 20 000,00 руб.;

- моральный вред в размере 15 000 руб.;

- штраф в доход потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

-почтовые расходы в размере 1064 рубля 04 копейки;

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился. Воспользовалась своим правом, предусмотренным ч. 1 ст. 48 ГПК РФ, на ведение дела через представителя.

Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности (л.д.23-24),в судебное заседание не явилась. О дате и времени судебного заседания извещена.

Представитель ответчика ФИО4 действующая на основании доверенности, в суд не явилась. О дате и времени судебного заседания извещена. Предоставила отзыв на исковое заявление, согласно которого просит отказать в удовлетворении заявленных истцом требований. Указала, что товар, информацию о котором истребует истец, ввезен с территории евразийского экономического союза (ЕАЭС), в составе которого находится Россия, Казахстан, Армения, Беларусь, Кыргызстан. Таможенное декларирование товаров завезенных с территории ЕАЭС не производится, соответственно импорт товаров, а равно и импортер товара, как субъект правоотношений, в указанном случае отсутствует. Срок службы товара составляет 24 месяца, если иное не указано на упаковке или в товаросопроводительных документах. Кроме того, указав, что на товаре отсутствуют все маркировки, в том числе и с идентификационными кодами продавца, что свидетельствует об удалении ярлыков с упаковки, либо не сохранении упаковки, в которой было реализовано устройство, поскольку отгрузка товаров без артикулов торгующей компании не производится, учет и логистика такого товара невозможна.

Суд, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В силу принципа состязательности сторон (ст. 12 ГПК РФ) и требований ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 68 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В соответствии с п.1 ст. 10 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п.2 указанной статьи содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с п.3 указанной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (пункты 1 и 4 ст. 495 ГК РФ).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом) (ч.1, 2 и 3 ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей").

В соответствии с п.1 ст. 19 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В силу п.3 ст.10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В п.44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

В соответствии с п.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещение убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещением других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст. 12 названного Закона).

В силу пунктов 1,2 ст.10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

-наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

-цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

-гарантийный срок, если он установлен;

-правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

-информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

-срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

-адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

-информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

-информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

-указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

В силу п.2.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Владелец товара, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем товара и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец товара не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Из смысла приведенных норм права и разъяснений Постановления Пленума ВС РФ следует, что право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы, компенсации убытков может быть реализовано в разумные сроки и при наличии причинно-следственной связи между отсутствием той или иной информации о товаре из числа обязательной и связанной с этим фактом необеспечением продавцом правильного выбора товара потребителем и (или) несоблюдением им в той же связи соответствующих требований ст. 4 Закона.

Судом установлено, что 15.10.2022г. ФИО1 приобрела в ООО «ДНС Ритейл» смартфон Apple iPhone 11 64Gb Black, imei: №, стоимостью 42 299 рублей, что подтверждается товарным чеком.

Обязательства по оплате договора купли-продажи исполнены истцом в полном объеме.

Изучив техническую документацию, переданную с товаром, истец обнаружил отсутствие информации об импортере товара, месте его нахождения, а также сроке службы товара.

24.07.2024г. года истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о предоставлении информации о продавце товара.

Претензия ответчиком получена 04.08.2024г.

ДД.ММ.ГГГГ истцом от ответчика получен ответ, из которого следовало, что сведения об импортере предоставляются при продаже товара путем маркировки упаковки товара, предоставления вкладышей к товару и иными способами, установленными законом. Для идентификации товара и установления факта продажи истцу необходимо предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика запрашиваемые документы.

Письмо было получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

В гарантийном обязательстве, приложенного к товару - смартфон Apple iPhone 11 64Gb Black, imei: №, указано, что «Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в сервисный центр (СЦ) DNS, указанный в чеки, либо по указанным адресам, с подробным списком СЦ Вы можете ознакомится на нашем сайте в разделе «Сервисные центры».

Товар, информацию о котором истребует истец, ввезен с территории евразийского экономического союза (ЕАЭС), в составе которого находится Россия, Казахстан, Армения, Беларусь, Кыргызстан.

Таможенное декларирование товаров, завезенных с территории ЕАЭС не производится, соответственно импорт товаров, а равно и импортер товара, как субъект правоотношений, в указанном случае отсутствует.

В рамках Договора о создании Союзного государства от 08.12.1999г. между Российской Федерацией и Республикой Беларусь действует режим единого экономического и правового поля, в том числе в области защиты прав потребителей, что позволяет истцу, в случае необходимости, напрямую обращаться к производителю товара в случае нарушения качества товара.

Таким образом, всю имеющуюся информацию о товаре ответчик предоставил истцу при приобретении им товара, которая была размещена на упаковке товара и сопроводительных документах (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского Кодекса Российской Федерации», согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Как следует из материалов дела, истец обратился к ответчику с требованиями 15.08.2024г., после покупки товара – 21.12.2022г., то есть через 1 год и 9 месяцев, то есть за пределами гарантийного срока товара, но в пределах двух лет.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При той степени заботливости и осмотрительности, какая от истца требуется по характеру обязательства, если истец имел намерение предъявить требования относительно качества товара и восстановить свое нарушенное право, действуя добросовестно, указанные требования он мог предъявить к продавцу, в отсутствие информации об импортере приобретенного товара.

В данном конкретном случае суд усматривает в действиях истца недобросовестное поведение, выразившееся в том, что при наличии информации о приобретённом товаре, он продолжал требовать от продавца сведения об импортере товара и его сроке службы, который был указан на упаковке товара. При этом, указав в претензии о неработоспособности приобретенного товара, продавцу претензий по качеству товара не предъявлял, в исковом заявлении об этом не указал, в ходе рассмотрения дела сторона истца указала лишь о том, что продавцом не даны сведения об импортере товара, который как установлено судом, у приобретенного товара отсутствует.

При таких обстоятельствах предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, и, как следствие, не подлежат удовлетворению и остальные производные исковые требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 79, 98, 194-198 ГПК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл», оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме в Самарский областной суд путём подачи апелляционной жалобы через Автозаводский районный суд <адрес>.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме в течение десяти рабочих дней – ДД.ММ.ГГГГ

Судья Р.Ш. Абуталипов