< >

Дело № 2 – 4626/2022

УИД 35RS0001-02-2022-004166-08

РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Череповец

17 ноября 2022 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Филипповой Е.Ю.,

при секретаре Доннер Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие», действующей в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» о защите прав потребителей,

установил:

Вологодская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Правосудие», действующая в интересах ФИО1, обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» о расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по заявке № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 98 843 рублей 80 копеек, неустойки – 55 000 рублей, компенсации морального вреда – 4 000 рублей; взыскании с ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, – 8 156 рублей 20 копеек, неустойки – 5 000 рублей, компенсации морального вреда – 1 000 рублей; взыскании с ответчиков штрафа в порядке пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № – 1 «О защите прав потребителей».

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» был заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого ООО «Анекс Туризм» обязался реализовать туристский продукт в виде тура: <адрес>, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для 3 человек. При этом в туристский продукт входили услуги: размещение в отеле SENZA HOTELS GRAND SANTANA 5*, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ультра, все включено; авиаперелет по маршруту <адрес>. Общая цена тура составила 107 000 рублей. Туру присвоен номер – заявка №. В соответствии с пунктом 2.2 договора турист оплатил стоимость туристского продукта в размере 107 000 рублей турагенту (в том числе агентское вознаграждение), о чем выдана квитанция от ДД.ММ.ГГГГ. В свою очередь турагент перечислил туроператору стоимость за тур в размере 98 843 рублей 80 копеек. Агентское вознаграждение составило 8 156 рублей 20 копеек. В связи с неблагоприятной геополитической обстановкой в мире, туроператор изменил условия перелета, что вызвало необходимость увеличения стоимости тура в размере 834 EUR. Для ФИО1 сумма оказалась значительной, возможности оплатить ее не было. ДД.ММ.ГГГГ туроператор официально аннулировал заявку №. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к турагенту с заявлением – требованием о расторжении заключенного договора и возврате денежных средств, передав реквизиты для возврата оплаченной за тур суммы, в чем ДД.ММ.ГГГГ турагентом было отказано со ссылкой на то, что ответственность перед туристом несет туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ представитель Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» по доверенности Д. представила заявление об уточнении требований в части в связи с перечислением ООО «Анекс Туризм» стоимости тура в размере 98 843 рублей 80 копеек, просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 15 000 рублей; взыскать с ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, – 8 156 рублей 20 копеек, неустойку – 5 000 рублей, компенсацию морального вреда – 1 000 рублей; взыскать с ответчиков штраф в порядке пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № – 1 «О защите прав потребителей».

В судебное заседание представитель Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебное заседание ФИО1 не явилась, извещалась надлежащим образом.

Представитель ответчика – ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» по доверенности С. в судебном заседании иск не признала, указав, что Общество свои обязательства выполнило в полном объеме, в связи с чем агентское вознаграждение взысканию не подлежит. Замена тура истцу была предложена, от чего ФИО1 отказалась.

Представитель ответчика – ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав объяснения лица, участвующего в деле, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила с ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Общество приняло на себя обязанность по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, туроператору. При этом была оформлена заявка № на бронирование тура на троих в <адрес> с указанием отеля SENZA HOTEL GRAND SANTANA 5* с датами поездки: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура определена в сумме 107 000 рублей и оплачена ФИО1 в полном объеме, о чем выдана соответствующая квитанция. Оказание заказчику/туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор ООО «Анекс Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» перечислило ООО «Анекс Туризм» денежные средства в счет оплаты по заявке, оформленной в отношении ФИО1, в размере 98 843 рублей 80 копеек (л.д. 138).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» уведомило турагента об изменении условий перелета, в связи с чем туристу необходимо внести доплату за тур, в этот же день заявка на тур была аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» представило гарантийное письмо, согласно которому гарантировало туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперелетов), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. В случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки денежные средства могут сохраняться на заявке № до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Анекс Туризм» с повторной претензией о возврате оплаченных по заявке № денежных средств в связи с неоказанием услуг в размере 98 843 рублей 80 копеек.

По платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» выплатило ФИО1 денежные средства в размере 98 843 рублей 80 копеек.

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе непредвиденный рост транспортных тарифов. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно статье 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

С учетом нестабильной геополитической ситуацией на границе, введением ряда ограничений по авиаперевозкам, что привело к непредвиденному увеличению стоимости авиаперелета, тур, забронированный ФИО1, был аннулирован туроператором, принимая во внимание положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая возникновение до начала путешествия ФИО1 обстоятельств, свидетельствующих о наличии непредвиденных обстоятельств, отказ истца от тура, возврат туроператором оплаченных туристом денежных средств в полном объеме, положения пункта 4 заявки на бронирование, согласно которому турагент оказывает заказчику услугу по подбору и предоставлению информации о туристских продуктах, обработке и сопровождению заявки у туроператора – данная услуга считается оказанной с момента получения заказчиком информации о туристском продукте и бронировании туристского продукта у поставщика услуг (туроператора), цена услуги составляет 4 000 рублей и подлежит оплате в случае отказа заказчика от забронированного тура, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» части оплаченных туристом за тур денежных средств в размере 4 156 рублей 20 копеек.

В силу пунктов 1, 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Обстоятельства, связанные с санкциями недружественных иностранных государств в отношении российских авиапредприятий и пассажиров, например, приостановление международного авиасообщения, относятся к форс – мажорным, в связи с чем суд полагает, что оснований для взыскания с ответчиков компенсации морального вреда, неустойки и штрафа не имеется.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6 400 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» (< >), действующей в интересах ФИО1 (< >), к обществу с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» (< >) о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 4 156 рублей 20 копеек.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИЯ ОТДЫХА» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 400 рублей.

В удовлетворении исковых требований Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие», действующей в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (< >) о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 22.11.2022.

Судья < > Е.Ю. Филиппова