Дело № 2-4169/2025
74RS0002-01-2025-004025-83
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 декабря 2025 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
Председательствующего судьи А.В. Ус
при секретаре Э.Д. Мерхановой,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДИОН» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с требованиями (в редакции измененного искового заявления) о взыскании неустойки за нарушение срока исполнения обязательства из расчета 717 рублей в день за каждый день просрочки с 27.03.2025г. по день вынесения решения судом, убытков в размере 100000 рублей, штрафа, компенсации морального вреда 15000 рублей.
В обоснование иска указала, что 26.01.2025 года заключила с ООО «ДИОН» договор оказания услуг № о ремонте телевизора <данные изъяты>. Стоимость услуг по ремонту составила 23900 рублей. Услуги до настоящего времени не выполнены, товар не возвращен. Срок ремонта истек 01.02.2025г. По телефону ей сообщили, что при ремонте телевизора после установки новой запчасти сгорел блок питания по вине ответчика, заказаны новые детали. На претензию от 07.03.2025 года ответчик ответил 20.03.2025 года, не ответив на поставленные вопросы. 07.04.2025 года истец направила претензию повторно, в которой просила произвести ремонт телевизора, уменьшить стоимость услуг по ремонту, в случае не возможности оказать услугу возвратить неотремонтированный телевизор и произвести компенсацию его стоимости 50000 рублей. Ответчик данные требования оставил без удовлетворения. Своими неправомерными действиями ответчик причинил истцу нравственные страдания, которые выразились в переживаниях, нервном стрессе.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась при надлежащем извещении.
Представитель ответчика ООО «ДИОН» в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, о причине не явки суд не уведомил.
На основании ст.233-237 ГПК Ф дело рассмотрено судом в порядке заочного судопроизводства.
В соответствии со ст.27 ФЗ «О защите прав потребителя» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Суд, исследовав письменные материалы дела, считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению.
В судебном заседании установлено и подтверждается письменными материалами дела, что 26.01.2025 года между истцом и ООО «ДИОН» заключен договор оказании услуг, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства выполнить работы по диагностике и ремонту заявленных неисправностей телевизора <данные изъяты> (горит только индикатор). Согласно п.1.4 договора принимаемое устройство по акту приема-передачи по умолчанию признается неисправным. Подписывая акт Заказчик дает согласие на диагностику. Решение о методах и способах ремонта принимаются исполнителем самостоятельно (п.1.5). На основании акта приема-передачи телевизор передан ответчику 26.01.2025г.
07.03.2025 года истец обратилась к ответчику с претензией в которой просила сообщить какие действия выполнены с телевизором в период с 26.01.2025г. по 06.03.2025г., отремонтировать телевизор.
ООО «Дион» ответило на претензию, что деталь на Ваше устройство отсутствует на складах в РФ, ремонт невозможности произвести по данной причине, детали имеются за границей и заказа данной детали будет стоить 50000 рублей.
07.04.2025 года истец повторно направила претензию ответчику, в которой просила в течении 3 рабочих дней произвести ремонт телевизора, передать его по акту, предоставить гарантию на ремонт, уменьшить стоимость услуг на сумму неустойки и в случае невозможности оказать услуги по договору № передать не отремонтированный телевизор, не позднее трех рабочих дней с даты получения претензии и произвести компенсацию в размере 50000 рублей, а также выплатить неустойку.
В силу п. 1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
В силу п.2.1 договора срок проведения работ не превышает 60 суток с момента подписания договора оказания услуг. По соглашению стороны сроки работ могут быть изменены при выявлении скрытых дефектов, сложного ремонта и необходимости заказа запчастей. В таком случае срок устанавливается дополнительно.
60 суток истекло 28 марта 2025 года, то есть отремонтированный телевизор должен был быть передан истцу не позднее 29.03.2025г.
Поскольку до настоящего времени телевизор не возвращен, не отремонтирован, требования истца о взыскании его стоимости в двухкратном размере подлежат удовлетворению.
В соответствии со справкой № от 14.0.2025 года стоимость телевизора <данные изъяты> составляет 50000 рублей, а его двухкратная стоимость 100000 рублей, в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
Согласно части 2 статьи 715 Гражданского кодекса Российской Федерации если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
В силу абзаца 2 части 1 статьи 708 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.
В силу п. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Поскольку требования истца в претензии от 07.04.2025 года ответчик не исполнил, с 28.03.2025 года по 11.12.2025 года подлежит начислению неустойка в размере 185703 рублей (23900*3%*259 дней). Поскольку неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, она подлежит снижению до 23900 рублей.
Из правовой позиции постановления изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п. 45, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Требования истца о компенсации морального вреда основаны на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Следуя указанным требованиям закона, суд учитывает переживания истца, связанные с неоднократным обращением к ответчику, а также виновное поведение ответчика, не исполнившего требование закона. С учетом изложенного, суд считает обоснованной сумму компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца, изложенные в претензии от 07.04.2025 года не были исполнены ответчиком в добровольном порядке суд считает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу потребителя штраф в размере 64450 рублей (100000+23900+5000)/2.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7717 рублей (4717+3000) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198,237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с ООО «ДИОН» (№) в пользу ФИО1 неустойку в размере 23900 рублей, компенсацию стоимости переданной вещи в размере 100000 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф в размере 64450 рублей.
В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1-отказать.
Взыскать с ООО «ДИОН» (№) в доход местного бюджета госпошлину в размере 7717 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Председательствующий: А.В. Ус
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья А.В. Ус
Секретарь Э.Д. Мерханова
Мотивированное решение изготовлено 26 декабря 2025 года.