54RS0007-01-2022-007242-28
№ 2-606/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
08 февраля 2023 года г. Новосибирск
Октябрьский районный суд города Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Заботиной Н.М.,
при секретаре Шамаеве А.А.,
с участием помощника судьи Трофимовой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском, в котором с учетом уточнений просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. В обоснование требований указал, что агентство ООО «Меркурий Плюс» за вознаграждение от ФИО1 от своего имени обязалось совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, свойства которого указаны в заявке на бронирование. Вследствие чего между агентом и истцом 10.01.2022 был заключен Договор № 008295. Согласно отчету агента в целях исполнения договора совершено бронирование и оплата туристического продукта — Турция, Кушадасы с 03.08.2022 - 13.08.2022. Согласно п.6.1. Договора ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ООО «Анекс Туризм». Стоимость путевки (туристического продукта) составила 94 000 руб. и оплачена истцом в полном объеме 10.01.2022. 29.06.2022 агент сообщил истцу об аннулировании туроператором тура по договору № 008295 по причине отмены полетной программы. В этот же день 29.06.2022 истец оформил заявление на возврат денежных средств, оплаченных по туристическому продукту. 04.07.2022 ответчик предоставил гарантийное письмо, согласно которому ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств в соответствии с правилами, размещенными на сайте ответчика. Однако в случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства могут храниться на заявке до принятия туристом решения о дальнейшем использовании средств. 12.07.2022 истец повторно заявил о возврате денежных средств. Данное заявление было проигнорировано ответчиком. Отказ в возврате денежных средств истец считает неправомерным, в связи с чем обратился с указанным иском в суд.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, направил в суд представителя.
Представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, в судебном заседании доводы искового заявления поддержал, просил иск удовлетворить с учетом уточнений.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, направил в суд письменные возражения на иск, согласно которым просил в удовлетворении требований ФИО1 отказать, ссылаясь на то, что 10.01.2022 на основании Агентского договора - публичной оферты Турагентом ООО «Меркурий плюс» был забронирован туристический продукт № 8500470 для туристов TARASEVICH ALEKSANDR, TARASEVICH ELENA, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Ponz Hotel 3*** (Кушадасы) 03.08.2022 - 13.08.2022 Standard Room (DBL), HB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Бодрум-Новосибирск; трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Сумма денежных средств в размере 87 177,09 руб. была перечислена Туроператору платежным поручением № 33 от 12.01.2022. 16.06.2022 заявка истца была аннулирована в связи с отменой полетной программы. ООО «Анекс Туризм» возвратило денежные средства истцу, что подтверждается платежным поручением № 26834 от 13.09.2022.
Представители третьих лиц ООО «Меркурий Плюс» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, приходит к следующему.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно ч.1 ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Судом установлено, что 10.01.2022 между ООО «Меркурий плюс» (Агентство) и ФИО1 (Клиент) заключен договор № 008295, в соответствии с которым Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору). Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются ввиду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
Согласно п. 1.2 Договора туристический продукт, указанный в Заявке, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно п. 3.4 Договора общая цена туристического продукта, забронированного Туристом и переданного Агентством по договору, указывается в Заявке на бронирование и (или) в туристической путевке.
В соответствии с п. 6.1.1 Договора возврат оплаченных Заказчиком денежных средств, в предусмотренных законом случаях, осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.
Согласно заявки на бронирование туристического продукта № 008295, являющейся Приложением № 1 к договору № 008295 от 10.01.2022 истцом был забронирован туристический продукт со следующими характеристиками: туристы - ФИО1 и ФИО3; страна - Турция; срок поездки - 03.08.2022-14.08.2022; отель - Ponz Hotel 3*** (Кушадасы) 03.08.2022-13.08.2022 Standard Room (DBL), HB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Бодрум-Новосибирск; трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Общая цена туристического продукта - 94 000 руб.
Истцом были выполнены условия об оплате туристического продукта в размере 87 177,09 руб., что подтверждается платежным поручением № 33 от 12.01.2022.
Согласно Приложению № 2 к договору № 008295 от 10.01.2022, являющимся неотъемлемой частью договора, Туроператором является ООО «Анекс Туризм».
В соответствии с отчетом об исполнении поручения по договору № 008295 от 10.01.2022, являющимся Приложением № 3 к договору № 008295 от 10.01.2022, Агентство в целях исполнения договора совершило юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта: пакетный тур - Турция, Кушадасы, Ponz Hotel 3***, Standard Room 2 DBL, Double, HB ФИО4; Туроператор - ФИО5; количество человек - 2; дата 03.08.2022 - 13.08.2022 (10 ночей).
Согласно справке ООО «Меркурий плюс» от 29.06.2022 тур по договору № 008295 от 10.01.2022 аннулирован туроператором по причине отмены полетной программы.
29.06.2022 истец обратился в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате денежных средств в сумме 94 000 руб. в связи с аннуляцией заявки № 8500470, а также с претензией о расторжении договора от 10.01.2022 № 008295 и возврате денежных средств в полном объеме на указанные реквизиты.
04.07.2022 ООО «Анекс Туризм» в адрес ООО «Меркурий плюс» направлено гарантийное письмо, в соответствии с которым ООО «Анекс Туризм» гарантирует туристам (TARASEVICH ALEKSANDR, TARASEVICH ELENA), которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № 8500470 связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Анекс Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств в соответствии с правилами, размещенными на сайте https://www.anextour.com. В том случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства могут сохраняться на заявке 8500470 до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств. При принятии решения просим учесть, что возврат денежных средств может быть осуществлен на условиях договора с туроператором с учетом действующих норм российского законодательства. В частности, возможным условием отказа от исполнения договора является удержание Туроператором фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов рассчитывается в порядке и сроки, установленные договором.
12.07.2022 истец обратился в ООО «Анекс Туризм» с повторной претензией о возврате денежных средств и расторжении договора о реализации туристического продукта от 10.01.2022 № 008295.
Полагая, что ответчиком нарушены положения Закона РФ «О защите прав потребителей», истец обратилась с указанным иском в суд.
В силу ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, перечень существенных изменений обстоятельств не является закрытым.
05.03.2022 Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) на своем официальном сайте опубликовало заявление по ситуации с зарубежными авиарейсами, в котором указало, что ввиду рисков изъятия воздушных судов российские авиакомпании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы. Так по заявлению Росавиации с полуночи 6 марта выполнять зарубежные рейсы из России могут только те российские авиакомпании, у которых есть самолеты, по которым отсутствует риск изъятия в иностранных аэропортах, совершать полеты из России могут иностранные авиакомпании, базирующиеся в странах, которые не ограничили воздушное пространство для России. То есть возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов российских авиакомпаний, иностранные авиакомпании также могут вносить изменения в свою полетную программу по независящим от причинам. В этой связи туристы по согласованию с туроператорами вправе запросить: перенести срок поездки на любые удобные даты в течение года с выбором другого направления отдыха, если это необходимо; заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора, подобрать другое решение, максимально учитывающее интересы обеих сторон.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец был вправе потребовать от ответчика расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств, в связи с существенным изменением обстоятельств. При этом, расторжение договора не связано с нарушением ответчиком своих обязательств, а также не связано с нарушением истцом своих обязательств.
Суд соглашается с доводами ответчика о том, что аннулирование заявки истца на бронирование туристического продукта, произошло по не зависящими от воли туроператора обстоятельствам, что свидетельствует о наличии обстоятельств непреодолимой силы.
В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении.
13.09.2022 ООО «Анекс Туризм» в ходе рассмотрения дела (с иском истец обратился 26.08.2022) перечислило истцу в счет возврата уплаченных за туристический продукт денежных средств в размере 87 177,09 руб., что подтверждается платежным поручением № 26834 от 13.09.2022, что не оспаривается сторонами.
В соответствии с нормами ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 314 ГК РФ, в случаях когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Согласно статье 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) во время путешествия турист имеет право на обеспечение личной безопасности, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, оно подлежит удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Пункт 2 ст. 1099 ГК РФ предусматривает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
В силу положений ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С требованием о расторжении договора и возврате денежных средств истец обратился к ответчику 29.06.2022, денежные средства возвращены ответчиком истцу 13.09.2022.
Учитывая, что при рассмотрении дела нашел подтверждение факт нарушения прав истца со стороны ответчика туроператора в части несвоевременного возврата денежных средств при расторжении договора (возврат денежных средств только в период рассмотрения дела), суд, с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий и соразмерности последствиям нарушенного обязательства, приходит к выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., полагая заявленную сумму истцом соответствующей признакам разумности и справедливости.
С 01.04.2022 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», пунктом 1 которого постановлено: Ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.
Действие настоящего постановления ограничено 6 месяцами.
В силу пп. 2 п. 3 ст. 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абз. 5 и 7 - 10 п. 1 ст. 63 названного закона. В частности, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абз. 10 п. 1 ст. 63 абз. 10 п.1 ст. 63 Закона о банкротстве).
Как разъяснено в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда от 24.12.2020 № 44, в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), неустойка (ст. 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (ст. 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.
Введенный мораторий носит безусловный характер и подлежит применению в отношении как юридических, так и физических лиц, в правоотношениях, в том числе, вытекающих из кредитных обязательств. Таким образом, соответствующее заявление стороны является необязательным.
Таким образом, с учетом введённого моратория, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», не имеется, поскольку с требованием о возврате денежных средств истец обратился к ответчику в период действия моратория 29.06.2022, с повторной претензией 12.07.2022.
Учитывая, что истец в силу положений ФЗ «О защите прав потребителей» при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым, в соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-197 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии № № выдан /дата/ Отделом УФМС России по <адрес> в <адрес> и <адрес>, код подразделения №) компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Новосибирска, в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.
Мотивированное решение изготовлено 15.02.2023.
Судья Заботина Н.М.