РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 июня 2022 года

Тимирязевский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Беловой О.А.,

при секретаре Прокофьевой Е.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2115/22 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел технологии» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам ООО Анекс Туризм», ООО «Тревел технолоджи» и просит взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору №1005353212 от 12.02.2022г., в размере 236 348 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 40 179 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% удовлетворенной части исковых требований.

В обоснование заявленных требований указано, что 12.02.2022г. ФИО1 заключил с турагентом ООО «Тревел Технологии» посредством электронного ресурса договор №1005353212 оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта, в соответствии с которым истцом 12.02.2022г. была произведена 100% оплата тура в размере 236 348 рублей в Мексику с датой начала 16.03.2022г. и продолжительностью 10 дней. Туроператор, указанный в приложении №2 к договору, – ООО «Анекс Туризм». 27.02.2022г. на официальном сайте туроператора появилась информация об отмене вылетов до 28.03.2022г. и аннулировании туров по карибскому направлению (https://www.anextour.com/news/events/izmeneniya-v-rabote-po-karibskim-napravleniyam). В личном кабинете на сайте турагента заказ №1005353212 от 12.02.2022г. был отменен турагентом/туроператором в одностороннем порядке. 04.03.2022г. истец в офисе турагента подал заявление (претензию) на возврат денежных средств по договору №1005353212 с ООО «Тревел технологии» в рамках досудебного урегулирования спора. В ООО «Тревел технологии» истцу сообщили, что направили его заявление туроператору ООО «Анекс Туризм», а также что направили запрос на возврат денежных средств в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм». Дополнительно 04.03.2022г. заявление (претензия) на возврат денежных средств была направлена истцом на электронную почту туроператора ООО «Анекс Туризм» cc@anextour.com, указанную на сайте туроператора, как служба поддержки (для туристов). В соответствии со ст.31 ФЗ 2300-1 «Закона о защите прав потребителей», исходя из положений гл.11 ГК РФ, а также Письма Минэкономразвития России от 07.09.2016 №ОГ-Д28-10953, срок удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств составляет 10 календарных дней. Данное заявление (претензия) на возврат денежных средств оставлено ответчиками без удовлетворения, денежные средства не возвращены. Таким образом, ответчики не исполнили обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта в размере 236 348 рублей. Распределение денежных средств, уплаченных за туристический продукт, между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Тревел технологии» истцу неизвестно. В связи с тем, что в десятидневный срок ответчики не исполнили обязательства по возврату денежных средств, размер неустойки за просрочку с 15.03.2022г. по день подачи иска в суд 01.04.2022г. составляет: 40 179руб. = 17 (дней просрочки) /100 х 236 348руб. Истец неоднократно обращался к турагенту с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых ответчик устно заверял о том, что возврат денежных средств находится на рассмотрении, однако до настоящего времени письменный ответ по существу на претензию получен не был. Истец также обращался к туроператору, представители которого отказывались общаться по существу претензий и заявляли о том, что все вопросы должны решаться с турагентом. Истец, в связи с этим, понес сильные нравственные страдания, из-за невозврата денежных средств у него отсутствовала возможность отправиться в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба истец оценивает в 5 000 рублей.

Истец, ФИО1, в судебное заседание явился, доводы иска поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещён.

Ответчик ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещён.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела и оценив исследованные доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела 12.02.2022г. ФИО1 внес в кассу ООО «Тревел Технологии» денежные средства в размере 236 348 рублей в качестве оплаты за тур, что подтверждено кассовым чеком и выпиской по операции по банковскому счету АО «Тинькофф Банк».

Приобретенный истцом туристский продукт фактически ему предоставлен не был, в связи с чем у ответчиков возникли обязательства вернуть истцу принятые от него денежные средства в размере 236 348 рублей.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (ст.779 Гражданского кодекса РФ) и положениями специального закона – Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Кроме того, к данным правоотношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей нормам указанных выше законов.

В силу ст.779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 Гражданского кодекса РФ применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Частью 2 ст.782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Из заключенного истцом с ООО «Тревел Технологии» договора продажи туристского продукта, кассового чека бесспорно следует, что денежные средства по оплате туристского продукта были внесены истцом непосредственно в кассу ООО «Тревел Технологии», что ответчиками не оспаривалось. Туроператором, указанным в приложении №2 к договору, является ООО «Анекс Туризм».

Как следует из материалов дела, истец, начиная с 04.03.2022г., неоднократно обращался в ООО «Тревел Технологии» и в ООО «Анекс Туризм» с заявлениями о возврате денежных средств, которые были ответчиками проигнорированы, в возврате денежных средств истцу было отказано по надуманным основаниям.

В ходе судебного разбирательства 14.06.2022г. ответчик ООО «Тревел Технологии» вернул истцу денежные средства в размере 19 782 рубля, 27.05.2022г. ответчик ООО «Анекс Туризм» вернул истцу денежные средства в размере 216 565,44 рублей, что подтверждается выпиской по банковскому счету АО «Тинькофф Банк» от 14.06.2022г., платежным поручением от 27.05.2022 №10658 и сторонами не оспаривалось.

Таким образом, требования истца о взыскании уплаченных за тур денежных средств в размере 236 348 рублей не подлежат удовлетворению в связи с тем, что денежные средства возвращены до принятия судом решения.

Требования истца о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм» неустойки и компенсации морального вреда обоснованы и подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ от 07.01.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из того, что факт нарушение требований потребителя имел место, данное обстоятельство ответчиками не оспаривается, суд полагает, требования истца о взыскании неустойки обоснованными.

Таким образом, с учетом положений п.5 ст.28 Закона РФ от 07.01.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию неустойка исходя из суммы в размере 236 348 рублей согласно предъявленной ответчику претензии за 17 дней просрочки исполнения обязательства в пределах заявленного истцом периода с 15.03.2022г. по 01.04.2022г., размер которой составляет 40 179 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, что разъяснено в п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Принимая во внимание, что вина ответчика ООО «Анекс Туризм» как исполнителя в нарушении прав истца-потребителя нашла свое подтверждение в судебном заседании, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф подлежит взысканию в пользу потребителя (п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф, размер которого суд, с учетом положений ст.333 Гражданского кодекса РФ, определяет в сумме 22 500 рублей.

На основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 4 020,39 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел технологии» о защите прав потребителей, – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку 40 179 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 22 500 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 4 020 рублей 39 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд города Москвы.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 15.07.2022 года