Дело № 2-2874/2023
74RS0002-01-2022-010520-47
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 05 июля 2023 г.
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
Председательствующего судьи А.В. Ус
при секретаре Э.Д. Белобородовой,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Пегас-Тур» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском (в редакции заявления об уменьшении исковых требований) к ООО «Пегас-Тур» и просил взыскать уплаченную по договору сумму в размере 12525 рублей и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В обоснование иска указал, что приобрел тур в Грецию в ООО «Пегас-Тур» для трех человек в период с 29.04.2020 года по 10.05.2020 года с проживанием в отеле <данные изъяты>*, включая трансферт, медицинскую страховку, перелет. Общая стоимость составила 359534 рублей, которая им полностью оплачена. Бронирование услуг произведено туроператором ООО «Пегас-Тур». В связи с введением карантина по коронавирусной инфекции поездка не состоялась. 16.03.2020 года в адрес ответчика было направлено заявление об отказе от турпродукта и возврате денежных средств. 02.04.2020 года ответчик перечислил 54480 рублей и 11.01.2023 года перечислил 292529 рублей. 12525 рублей до настоящего времени не возвращены. Поскольку требования истца не были исполнены в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Пегас-Тур» в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменный отзыв в котором просил в иске отказать. Так же указал на то, что не оспаривает факт заключения договора о реализации туристического продукта с ФИО1 Забронированный тур не состоялся по причине резко ухудшившейся эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной распространением короновирусной инфекции, в виду закрытия границ, запрета на международное авиасообщение. Денежные средства истцу возвращены в полном объеме, за минусом тарифа перевозчика за отмену авиабилетов с согласия истца. Сумма 54480 рублей возвращена истцу за вычетом сбора перевозчика. 20.03.2020 года ООО АВС «Пегас-Тур» произвел возврат денежных средств в размере 3075 рублей согласно тарифу QCL, в связи с тем, что на момент обращения пассажира не было официальной отмены рейсов в Салоники и разрешения авиакомпании на оформление вынужденных возвратов на рейсы в Грецию. Поскольку вина ООО «Пегас-Тур» в причинении убытков истцу отсутствует, оснований для удовлетворения требований истца не имеется.
Представитель третьего лица ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, при надлежащем извещении, представил письменный отзыв, в котором указал, что в связи с аннулированием бронирования на авиабилеты на троих пассажиров Чижмак, возврат провозной платы был осуществлен агентом ООО «Пегас-Тур» согласно правилам тарифа, по 20298 рублей за каждый взрослый авиабилет и 16284 рублей за детский авиабилет, с удержанием платы за возврат 3075 рублей за каждый билет.
Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.
Суд, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу абзаца 1 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем в соответствии с абз. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных целей не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающих, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В силу п.1,2 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).
В судебном заседании установлено и подтверждается письменными материалами дела, что 05.12.2019 года между ФИО1 и ООО «Пегас-Тур» заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому ООО «Пегас-тур» (именуемое в договоре Турфирма) обязался предоставить комплекс туристических услуг за общую цену, включающих: перевозку, размещение, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание, бронирование перевозки.( п.1.1).
Согласно приложению к договору № туроператором является ООО «Пегас-Тур».
Согласно заявке № от 05.12.2019 г. ООО «Пегас-Тур» во исполнение договора о реализации туристского продукта от 05.12.2019г. для ФИО1, ФИО2, ФИО3 был забронирован отель отеле <данные изъяты> с 29.04.2020 г. по 10.05.2020 г. на 11 ночей, страховка, трансферт: групповой, автобус, аэропорт-отель-аэропорт» всего на сумму 292529 рублей.
Так же ООО «Пегас-Тур» на троих человек были приобретены авиабилеты по маршруту Москва-Салоники-Москва 29.04.2020г.-10.05.2020 г. ПАО «Аэрофлот».
Факт оплаты денежных средств ФИО1 подтверждается платежным поручением № от 09.12.2019 г. на сумму 67005 рублей (с указанием назначения платежа оплата авиабилетов ООО «Пегас-тур») и платежным поручением № от 09.12.2019 г. на сумму 292529 рублей, а всего 359534 рублей.
Не смотря на то, что в заявка от 05.12.2019 года не содержит наименование услуги по приобретению авиабилетов, суд учитывая положения п.1.1 договора об оказании туристских услуг от 05.12.2019 года, назначение платежа в платежном поручении №, а также получателем денежных средств является ООО «Пегас-Тур» считает, что услуга по приобретению билетов входит в состав туристического продукта реализованного истцу по договору на реализацию туристского продукта №.
16.03.2020 года ФИО1 подано заявление об аннулировании поездки и возврате уплаченных денежных средств за авиабилеты и проживание.
В связи с чем, на основании заявки ООО «Пегас-Тур» в связи с отказом истца от договора об оказании туристских услуг ПАО «Аэрофлот» было аннулировано бронирование по авиабилетам на имя ФИО1, ФИО2, ФИО3, стоимостью 23373 рублей за каждый и авиабилет ( с учетом детской скидки) стоимостью 19359 рублей по тарифу QLS группы «Оптимум-Эконом» на рейсы № года, оформленных агентом ООО «Пегас-Тур».
Возврат провозной платы был произведен агентом 20.03.2020 года, согласно Правилам тарифа, примененного к авиабилетам, с удержанием платы за проведение процедуры возврата в размере 3075 рублей за каждый, то есть по 20298 рублей за каждый и за детский авиабилет 16284 рублей, а всего 56880 рублей (20298*2+16284).
Согласно платежному поручению № от 11.01.2023 года ООО «Пегас-тур» возвратило в адрес истца 292529 рублей, оплаченных в соответствии с договором от 05.12.2019г., а также денежную сумму в размере 54480 рублей, что подтверждается платежным поручением № от 02.04.2020 года.
Пандемия COVID-19 - текущая глобальная пандемия коронавирусной инфекции COVID-19, вызванная коронавирусом SARS-CoV-2. 30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила эту вспышку чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта 2020 года - пандемией.
Правительством Российской Федерации по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года дано поручение Росавиации обеспечить прекращение с 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.
Согласно п.2 письма Министерства финансов РФ от 19 марта 2020 года № 24-06-06/21324 распространение новой коронавирусной инфекции является обстоятельством непреодолимой силы.
Абзацем 1 разъяснения Федеральной антимонопольной службы России от 18 марта 2020 года № ИА/21684/20 ФАС РФ пандемия коронавирусной инфекции квалифицирована как обстоятельство непреодолимой силы.
Учитывая изложенное, доводы представителя ответчика о том, что ими были отменены бронирования в период когда не было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, в связи с чем удержанная плата по тарифу возврату истцу не подлежит, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку поездка должна была состояться после того как было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение.
Таким образом, ООО «Пегас-Тур» являясь туроператором несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Учитывая изложенное, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 12525 рублей (292529+67005)-(54480+292529).
В силу требований пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, а также пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца, изложенные в претензии от 16.03.2020 года не были выполнены ответчиком в добровольном порядке с него полежит взысканию штраф.
Вместе с тем, истец исковые требования уменьшил и просил взыскать денежные средства в размере 12525 рублей, в связи с чем от указанной суммы подлежит начислению штраф в размере 6263 рублей.
На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в пользу местного бюджета подлежат взысканию расходы по госпошлине в размере 501 рубль.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с ООО «Пегас-Тур» (№) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 12525 рублей, штраф в размере 6263 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд города Челябинска в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.
Председательствующий: п/п А.В. Ус
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья А.В. Ус
Секретарь Э.Д. Белобородова
Мотивированное решение составлено 12.07.2023 года.