Решение по делу № 2-4047/2022 от 29.11.2022 - о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Дело № 2-4047/2022

УИД 54RS0030-01-2022-004366-65

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 ноября 2022 года г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе председательствующего Никошиной Е.Н., при секретаре Данщиковой Д.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 АнатО. к ООО «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, обосновывая свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО Туристическое агентство «Кольцовское» заключен договор реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО Туристическое агентство «Кольцовское» обязалось предоставить истцу необхдоимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Т.атора, исполнить другие обязанности турагента, а ООО «Регион Туризм» обязалось оформить туристский продукт и обеспечить оказание истцу комплекса услуг, указанного в Приложении №... к Договору на период 8 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по программе Турция, Аланья (Конаклы) отель Anias HoteL по маршруту: Турция-Анталия-Новосибирск на троих человек.

В соответствии с п.2.3.1 Договора истец полностью оплатил стоимость услуг в размере 132 498 рублей.

В мае 2022 года обстоятельства, касающиеся исполнения договора, существенно изменились, и ООО Туристическое агентство «Кольцовское» оповестило истца о необходимости произведения доплаты за туристский продукт в размере 340 долларов США за каждого человека из-за изменения транспортных расходов, то есть всего за приобретенный истцом туристский продукт необходимо было дополнительно оплатить большую часть изначальной стоимости туристского продукта. По причине значительного увеличения стоимости туристского продукта и невозможности Т.атора оказать услуги на изначально согласованных условиях о цене, истец сообщил турагенту об отказе от договора о необходимости аннулирования заявки бронирования туристского продукта и возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик аннулировал заявку истца на бронирование туристского продукта, о чем оповестил оповестил истца на электронный адрес турагента письмом, содержащим информацию о том, что по причине отмены рейсов, заявка №... аннулирована. При этом официальной информации об отмене рейсов ни Т.атор, ни турагент потребителю не предоставили.

Поскольку деньги после аннулирования заявки истцу возвращены не были, истцом была подана претензия ответчику с требованием о возврате денежных средств за неиспользованный туристский продукт. Претензия ответчиком получена ДД.ММ.ГГГГ, однако ответ истцу не поступил. ДД.ММ.ГГГГ после обращения в суд, истцу поступил перевод на сумму 119 299 рублей 44 коп., оставшаяся часть стоимости туристического продукта в размере 13198 рублей 56 коп ответчиком не перечислена, обоснования законного удержания данной суммы не предоставлено.

Просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере 13198 рублей 44 копейки, неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 104 140 рублей 35 коп., с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения из расчета 3% на сумму долга 13198,44 руб. за кадый день просрочки, неустойку за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 868 рублей 50 коп. и с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения по правилам ст. 395 ГК РФ на сумму долга 13198 рублей 44 коп., моральный вред в сумме 10000 рублей, штраф в размере 50%, почтовые расходы в сумме 869 рублей.

Истица ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, был надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суд не уведомил, предоставив возражения относительно исковых требований.

Представитель 3-го лица ООО Туристическое агентство «Кольцовское» в судебное заседание не явился,был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного разбирательства, о причинах неявки суд не уведомил.

Выслушав истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (часть 1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными способами (часть 2).

Порядок судебной защиты нарушенных либо оспариваемых прав и законных интересов осуществляется в соответствии со статьями 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которым, обращение в суд должно быть обусловлено необходимостью защиты нарушенных прав и законных интересов. Основной задачей гражданского судопроизводства является восстановление нарушенного (оспоренного) права.

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд за защитой своих гражданских прав.

Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Исходя из смысла части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в статье 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, которые в рамках своих процессуальных прав обосновывают и доказывают свою позицию в конкретном деле.

Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведёт к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон.

В соответствии со статьями 39, 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предмет и основания иска, ответчик по делу определяются истцом, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Согласно пункту 1 статьи 310 названного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ Т.атор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Т.атором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Т.атор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Т.атор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, Т.атор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Т.атор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО Туристическое агентство «Кольцовское» заключен договор реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО Туристическое агентство «Кольцовское» обязалось предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Т.атора, исполнить другие обязанности турагента, а ООО «Регион Туризм» обязалось оформить туристский продукт и обеспечить оказание истцу комплекса услуг, указанного в Приложении №... к Договору на период 8 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по программе Турция, Аланья (Конаклы) отель Anias HoteL по маршруту: Турция-Анталия-Новосибирск на троих человек, стоимость Т. составила 132498рублей (л.д. 8-21). По данному договору истцом была внесена оплата в сумме 132498 рублей (л.д.7).

Согласно авторассылки от ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ заявка №... аннулирована по причине отмены рейса (л.д.23).

Согласно претензии ФИО1 в адрес ООО «Регион Туризм», истицей указано, что согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ. В связи с геополитической ситуацией в стране и отмены вылета чартерных рейсов из Новосибирска (турагент предлагает вылет из <адрес> или <адрес>), что приведет к значительному удорожанию туристического продукта. В момент заключения договора истица исходила из того, что путешествие не будет связано с риском и значительной суммы доплаты. Т.аторы А.Т. не предлагают замену туристического продукта по России, в связи с чем она просит вернуть денежные средства (л.д. 24). Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д.25).

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, в контексте главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (раздел 3 "Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг"), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, а также иными нормативными правовыми актами.

Исходя из разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №...-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Законом, регулирующим правоотношения в сфере туристской деятельности, является Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статья 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта Т.атор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с Т.атором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения Т.атора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

Туристский продукт, согласно абзацу 1 статьи 9 названного Федерального закона, формируется Т.атором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Т.атор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Т.атором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при реализации туристского продукта Т.атор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Принимая во внимание изложенные в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснения, в случае формирования конкретного туристского продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, Т.атор в силу закона обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" предусматривает, что Т.атор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона Т.атор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из анализа положений статей 9, 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" следует вывод, что Т.атором в конкретном правоотношении является не всякое лицо, в принципе имеющее право формирования туристского продукта, но лицо, сформировавшее туристский продукт по конкретному договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 25 Постановления Правительства Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 1852 предусмотрено, что именно исполнитель, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Т.атором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени Т.атора, так и от своего имени, несет Т.атор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Суд находит несостоятельными доводы ответчика о том, что сумма агентского вознаграждения не может быть взыскана с Т.атора, так как Т. не состоялся не по вине Т.атора, поскольку как следует из материалов дела заявка №... аннулирована по причине отмены рейса, а в рамках рассматриваемых правоотношений ООО Туристическое агентство «Кольцовское» являлось турагентом, а - ООО «Регион Туризм» Т.атором, который в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению, должен нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств, в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Поскольку ответчик ООО « Регион Туризм» » фактически принял к исполнению заключенный между истцом и турагентом договор от ДД.ММ.ГГГГ, как Т.атор, произвел бронирование и аннулирование Т., и, исходя из анализа вышеприведенных норм действующего законодательства, суд полагает, что лицом, ответственным за неоказание услуг по договору, заключенному между истцом и турагентом ООО Туристическое агентство «Кольцовское» является Т.атор ООО « Регион Туризм ».

В силу положений п.1 ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая вышеизложенное, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных за реализованный туристский продукт подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 13198 рублей.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок не определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ (оказания услуги).

Постановлением Правительства РФ №... от ДД.ММ.ГГГГ введен мораторий на банкротство на 6 месяцев. В период действия моратория согласно пп.2 п.3 ст.9.1, абз.10 п.1 ст.63 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ гоа №127-ФЗ «О несостоятельности (Банкротстве)» прекращается начисление неустоек (штрафов,пеней), иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям возникшим до его введения. Этот же правовой режим распространяется и на проценты по ст.395 НК РФ.

Как разъяснено в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №127-ФЗ «О несостоятельности(банкротстве), в соответствии с п.1 ст.9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает по требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (Или) недостаточности имущества либо нет.

Таким образом, мораторий распространяется на должника и в отсутствие принятого в отношении него заявления о признании его банкротом.

Учитывая период действия моратория с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает, что за указанный период неустойка не подлежит взысканию,при этом суд полагает возможным взыскть с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 162,72 рублей в соответствии со ст. 395 ГК РФ и с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения решения суда.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Положениями части 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Положения абзаца 5 статьи 6 Закона "Об основах туристской деятельности" предусматривают, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Т.атором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Под понятием морального вреда понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Истцу, как потребителю, в результате не оказания услуги и не возврата в установленный срок денежных средств были причинены нравственные страдания (моральный вред), который подлежит компенсации Т.атором ООО «Регион Туризм».

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принимает во внимание фактические обстоятельства спора и признает установленным нарушение личных (неимущественных) прав ФИО1 как потребителей туристических услуг, что, несомненно, причинило ей нравственные переживания, в связи с чем, приходит к выводу, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ответчика.

В связи с установлением факта нарушения прав истца как потребителя услуги, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 1000 рублей, что, исходя из требований статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом степени вины ответчика и причиненного этим дискомфорта потребителю, характера и степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, будет соответствовать принципам справедливости, соразмерности и разумности.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основанием применения названной правовой нормы является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

В связи с этим, обстоятельством, имеющим значение для правильного применения названной нормы, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке, то есть до обращения с требованием в суд, и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как уже указывалось выше, из материалов дела установлено, что истец обращался к ответчику с заявлением о возврате суммы уплаченной за туристский продукт, требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Учитывая, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, при рассмотрении настоящего спора установлено нарушение Т.атором прав истца на получение услуги надлежащего качества в соответствии с условиями договора, суд на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО «Регион Туризм» в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % суммы, присужденной судом в пользу истца, а именно 7183,08 рублей.

В соответствии со ст. 98 ч.1 ГПК РФ Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из представленных материалов следует, что истцом в связи с подачей иска понесены почтовые расходы, которые истица просит взыскать в сумме 869 рублей, расходы подтверждены квитанциями и подлежат взысканию с ответчика.

На основании части 1 статьи 103 Гражданского кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет, согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как в силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по данному делу освобождены от уплаты государственной пошлины, исходя из размера и характера удовлетворенных исковых требований и руководствуясь пунктом 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, принимая во внимание, что удовлетворенные судом требования о компенсации морального вреда являются самостоятельными и оплачиваются государственной пошлиной, как заявления неимущественного характера, с ответчика следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 846.48руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 АнатО. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН<***>) в пользу ФИО1 АнатО., ИНН №..., стоимость туристского продукта 13198,44 руб., проценты в сумме 167,72 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф в размере 50% суммы в размере 7183,08 руб., почтовые расходы в размере 869, а всего 22 418,24 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН<***>) в пользу ФИО1 АнатО., ИНН №... проценты в порядке ст. 395 ГК РФ с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения решения суда.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН<***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 846,48 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд через Новосибирский районный суд Новосибирской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Е.Н.Никошина