УИД № 77RS0033-02-2025-002700-59
Дело № 2-2011/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 апреля 2025 года Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Астаховой Т.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
фио обратилась в суд с указанным иском к Банку ВТБ (ПАО). Заявленные требования мотивированы тем, что фио является клиентом Банка ВТБ (ПАО). Примерно в 1998 году истец открыла счет в долларах США в ОАО АКБ «Банк Москвы» (10.05.2016 г. реорганизован в форме присоединения к Банку ВТБ (ПАО), открыла счет в рублях в Банке ВТБ (ПАО), где были размещены сумма Указанными денежными средствами истец никогда не пользовалась, хранила их в качестве пенсионных накоплений и как страховку на случай болезни. По настоянию сотрудников ответчика истец установила мобильное приложение, но никогда не пользовалась им, никогда не совершала онлайн переводы третьим лицам, все расчеты и иные банковские операции совершала либо посредством банковской карты, либо через операциониста непосредственно в отделении Банка. 14.08.2024 г. между 13-00 и 14-00, когда истец находилась на работе, произошел хакерский взлом ее телефона, мошенники конвертировали валютные средства, зачислили их на расчетный счет истца, перечислили хранящиеся на счетах в адрес денежные средства на расчетный счет истца, после чего ответчик присвоил истцу статус «Привилегия», и далее был совершен перевод всех денежных средств в общей сумме сумма на счет, открытый в Банке ВТБ в адрес на имя ФИО2 фио несколько минут Банк совершил более 8 абсолютно нетипичных для клиента операций (по сумме перевода, периодичности, времени и месту совершения). Буквально в течение часа истец обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу: адрес, ДО «Даниловский», код отделения 1027, где ей сообщили, что все операции совершены и отменить их и вернуть деньги невозможно. В тот же день истец обратилась в отделение полиции с заявлением о совершенном преступлении. Ответчик обязан был заморозить вышеуказанные денежные операции на 2 дня для выяснения, принял ли клиент такое решение под давлением и не изменил его в течение 2 суток, что Банком не было исполнено. Проведенные от имени истца операции были явно нетипичными по сумме перевода, периодичности, времени и месту совершения, однако Банк не исполнил свои обязанности по проверке подозрительных операций и перевел все средства со счета истца, предварительно не связавшись с истцом. При тех же обстоятельствах в этот же день 14.08.2024 г. ПАО Сбербанк не допустил перевода средств истца на счет фио, оператор позвонил истцу и заблокировал счет. 16.10.2024 г. истец направила ответчику претензию, копия претензии была направлена в Центральный Банк России. ЦБ РФ предоставил ответ об обязанности Банка возместить истцу сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента при отсутствии нарушений клиентом порядка использования ЭСП. Ответчик неоднократно переносил сроки рассмотрения претензии, о чем информировал истца СМС-сообщениями. 09.01.2025 г. ответчик отказал в удовлетворении претензионных требований по причине того, что на момент совершения операций в Банк не поступило сообщение об утрате мобильного телефона, который истец не утрачивала. На сайте Банка в статье «Как банки защищают клиентов» написано: «Когда клиента не предупредили о подозрительной транзакции, сумма ущерба будет полностью возмещена за счет банка. Финансы придется вернуть в случае, если банк: не проверил данные получателя на предмет участия в преступных схемах, перевел деньги на подозрительный счет без предварительного предупреждения клиента». При совершении банковских операций истец максимально соблюдает правила безопасности проявляет разумную осмотрительность, банковская карта и ПИН-код карты хранятся у истца, она никогда не передавала их третьим лицам, телефон не теряла и не передавала третьим лицам, код для входа в онлайн Банк никому никогда не сообщала. Ситуация с преступным хищением денежных средств произошла в результате преступных действий квалифицированных злоумышленников при безответственном бездействии Банка. В связи с этим, истец просила взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма (л.д. 4).
Истец фио и ее представители по доверенности фио, фио в суд явились, иск поддержали в полном объеме по изложенным в нем основаниям, представили и поддержали дополнительные письменные пояснения по делу, где указано, что 14.08.2024 г. с 13-00 до 13-30 в системе «ВТБ-онлайн» от имени истца были совершены операции по переводу денежных средств с накопительного счета истца на банковский счет третьего лица в общем размере сумма: сначала сумма, затем 3 раза по сумма и сумма Предварительно мошенники конвертировали вклад истца в размере сумма, открытый в 1998 году в Банке Москвы, в рубли на сумму сумма, вывели сумма со вклада, перевели через СБП сумма из ТБанка. В течение 15 минут было совершено 8 операций. Звонок по телефону пришел от оператора ПАО Сбербанк с вопросом о подтверждении подозрительной операции, совершаемой от имени истца. Истец незамедлительно посетила отделения ПАО Сбербанк, адрес, Банка ВТБ (ПАО). ПАО Сбербанк все попытки перевода денежных средств заблокировал, адрес заблокировал повторную попытку перевода денежных средств, и только у Банка ВТБ (ПАО) денежные операции сомнений не вызвали. В Банке ВТБ (ПАО), помимо вклада в долларах США, хранившегося с 1999 года, и вклада на сумма у истца никаких движений денежных средств никогда не было. Картой Банка истец никогда не пользовалась, приложение он-лайн банк уговорили поставить на телефон сотрудники Банка, чтобы следить за процентами по вкладу, не предупредив о наличии рисков, и в силу доверчивости и непрофессионализма истец согласилась. Все действия истец осуществляла лично при визите в отделение Банка. Переводы, осуществленные 14.08.2024 г. обладали признаками переводов без согласия клиента, поскольку не соответствовали тем операциям, которые она обычно совершала (никогда не пользовалась переводами онлайн, денежные средства с накопительного счета не снимала ни разу, картой Банка не пользовалась, документы оформляла в офисе Банка лично, переводы были осуществлены пятью операциями одному человеку). Банк проявил недобросовестность в исполнении своих обязанностей, возложенных на него действующим законодательством, действовал неосмотрительно, не учитывал интересов клиента, не учел признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.
Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) по доверенности фио в суд явилась, иск не признала, представила и поддержала письменные возражения по заявленным требованиям, где указано, что 20.01.2022 г. стороны заключили договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) путем подачи и подписания заявления от 20.01.2022 г. и присоединения к Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО). Отношения между сторонами, возникающие в связи с использованием дистанционного банковского обслуживания, регулируются Правилами Дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (Правила ДБО). Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным Клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным, и клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля. SMS-код для подтверждения операций Банк направляет строго на доверенный номер телефона Клиента, указанный в Заявлении. 14.08.2024 г. на основании соответствующих распоряжений, подданных в Банк с использованием учетной записи истца в ДБО, оформленных и подтвержденных (подписанных) в установленном договором ДБО порядке, совершены операции переводов денежных средств. После получения кода подтверждения для каждой операции по перечислению денежных средств в ВТБ Онлайн, путем ввода кода подтверждения, который является строго конфиденциальным и не подлежит разглашению третьим лицам, осуществлены переводы денежных средств со счета истца № 40817810045254001323 в пользу третьего лица фио, который также является клиентом Банка. На момент получения подтверждения на осуществления переводов от истца в Банк не поступали сообщения об утрате / компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в операциях по переводам денежных средств. Перевод денежных средств становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента. Согласно п. 3.2.4. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц Клиент обязуется не передавать третьим лицам (в том числе, в постоянное или временное пользование) Средства получения кодов, не раскрывать третьим лицам информацию о Средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения, а также Средства получения кодов способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения / Средствам получения кодов. Согласно п. 7.1.2. Правил Клиент поставлен в известность, в полной мере осознает и соглашается, что самостоятельно несет все риски, связанные с наступлением негативных последствий и возникновения убытков в результате предоставления / получения доступа к Мобильному устройству третьих лиц (в том числе в случае утраты Клиентом Мобильного устройства) либо к Мобильному приложению / Интернет-банку с использованием изображения лиц / отпечатков пальцев третьих лиц. В соответствии с Правилами ДБО Клиент обязан в случае подозрения на компрометацию ФИО3 / Пароля / Средства подтверждения и/или подозрения о несанкционированном доступе к системе ДБО незамедлительно информировать об этом банк в целях блокировки системы ДБО. Банк не является получателем денежных средств, является ненадлежащим ответчиком по данному делу.
Заслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 – ч. 3 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Согласно ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Если договором банковского вклада не предусмотрено иное, на счет по вкладу зачисляются денежные средства, поступившие в банк на имя вкладчика от третьих лиц с указанием необходимых данных о его счете по вкладу. При этом предполагается, что вкладчик выразил согласие на получение денежных средств от таких лиц, предоставив им необходимые данные о счете по вкладу (ст. 841 ГК РФ).
В силу ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
Согласно п.п. 1.9, 2.3 Положения Банка России от 19.06.2012 г. № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков (далее - отправители распоряжений) в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях.
Удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.24 настоящего Положения.
В силу ч. 1 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).
Согласно ч. 10 ст. 7 Закона перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.
В силу п. 1.15 Положения Банка России от 19.06.2012 г. № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» на основании распоряжения плательщика, в том числе в виде заявления, или договора с ним банк плательщика может составлять распоряжение (распоряжения) и осуществлять разовый и (или) периодический перевод денежных средств по банковскому счету плательщика или без открытия банковского счета плательщику, в том числе использующему электронное средство платежа, в определенную дату и (или) период, при наступлении определенных распоряжением или договором условий в сумме, определяемой плательщиком, получателю средств в этом или ином банке.
В соответствии п. 1.24 Положения распоряжение плательщика в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами).
Согласно п. 1.25 Положения Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.
Согласно ч. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 20.01.2022 г. стороны заключили договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) путем подачи и подписания заявления от 20.01.2022 г. и присоединения к Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).
Отношения между сторонами, возникающие в связи с использованием дистанционного банковского обслуживания, регулируются Правилами Дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (Правила ДБО).
Согласно Правилам ДБО совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно после успешного входа по логину и паролю, SMS-код для подтверждения операций Банк направляет на доверенный номер телефона Клиента, указанный в Заявлении.
Согласно п. 3.2.4. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц Клиент обязуется не передавать третьим лицам (в том числе, в постоянное или временное пользование) Средства получения кодов, не раскрывать третьим лицам информацию о Средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения, а также Средства получения кодов способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения / Средствам получения кодов. Согласно п. 7.1.2. Правил Клиент поставлен в известность, в полной мере осознает и соглашается, что самостоятельно несет все риски, связанные с наступлением негативных последствий и возникновения убытков в результате предоставления / получения доступа к Мобильному устройству третьих лиц (в том числе в случае утраты Клиентом Мобильного устройства) либо к Мобильному приложению / Интернет-банку с использованием изображения лиц / отпечатков пальцев третьих лиц. В соответствии с Правилами ДБО Клиент обязан в случае подозрения на компрометацию ФИО3 / Пароля / Средства подтверждения и/или подозрения о несанкционированном доступе к системе ДБО незамедлительно информировать об этом банк в целях блокировки системы ДБО. Банк не является получателем денежных средств, является ненадлежащим ответчиком по данному делу.
Примерно в 1998 году истец открыла счет в долларах США в ОАО АКБ «Банк Москвы» (10.05.2016 г. реорганизован в форме присоединения к Банку ВТБ (ПАО), где были размещены сумма, открыла счет в рублях в Банке ВТБ (ПАО), где были размещены сумма
14.08.2024 г. примерно с 13-00 до 13-30 в системе «ВТБ-онлайн» от имени истца были совершены операции по переводу денежных средств с накопительного счета истца, открытого у ответчика, на банковский счет, фио, открытого в Банке ВТБ в адрес, были перечислены сумма: сумма, 3 раза по сумма и сумма Предварительно имела место конвертация вклада истца на сумму сумма в рубли на сумму сумма, выведено сумма со вклада, переведено через СБП сумма из адрес (л.д. 6-8).
В течение 15 минут было совершено 8 операций.
Операции не приостанавливались, сотрудники банка с клиентом не связывались.
14.08.2024 г. истец обратилась в правоохранительные органы (л.д. 10).
16.10.2024 г. истец направила ответчику претензию, мотивированную аналогично исковому заявлению, копия претензии была направлена в Центральный Банк России (л.д. 11-12).
25.10.2024 г. ЦБ РФ разъяснил истцу условия возмещения банком денежных средств (л.д. 13-16)
09.01.2025 г. ответчик отказал в удовлетворении претензионных требований по причине того, что на момент совершения операций в Банк не поступило сообщение об утрате мобильного телефона, который истец не утрачивала (л.д. 9).
Истец по приведенным выше основаниям полагает свои права нарушенными.
Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Приказом Банка России от 27.09.2018 г. № ОД-2525 утверждены следующие признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента:
1) Совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – база данных),
2) Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных.
3) Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).
Федеральным законом «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 24.07.2023 г. № 369-ФЗ ст. 8 соответствующего закона была дополнена п.п. 3.1-3.14 следующего содержания:
Оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях) (п. 3.1).
Проверка наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента осуществляется с учетом информации, указанной в части 3.12 настоящей статьи, если это предусмотрено правилами платежной системы, в рамках которой осуществляется перевод денежных средств (п. 3.2).
Признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п. 3.3).
Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента (за исключением операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России), приостанавливает прием к исполнению распоряжения клиента на два дня. Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода) (п. 3.4).
Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, на основе анализа:
1) характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности);
2) полученной на основании части 7 статьи 27 настоящего Федерального закона от Банка России информации, содержащейся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, формирование и ведение которой осуществляются на основании части 5 статьи 27 настоящего Федерального закона (далее - база данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента);
3) полученной на основании части 3.12 настоящей статьи от оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, а также от операторов услуг платежной инфраструктуры в рамках реализации ими мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, предусмотренных частью 4 статьи 27 настоящего Федерального закона, информации об операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в случаях, если передача такой информации предусмотрена правилами платежной системы, в рамках которой осуществляется перевод денежных средств (п. 3.5).
Оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 3.4 настоящей статьи, обязан незамедлительно в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом, предоставить клиенту информацию:
1) о выполнении оператором по переводу денежных средств действий, предусмотренных частью 3.4 настоящей статьи;
2) о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента;
3) о возможности клиента подтвердить распоряжение не позднее одного дня, следующего за днем приостановления оператором по переводу денежных средств приема к исполнению указанного распоряжения, способами, предусмотренными договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, или о возможности совершения клиентом повторной операции, содержащей те же реквизиты получателя (плательщика) и ту же сумму перевода (далее - повторная операция), способами, предусмотренными договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, в случае отказа оператора по переводу денежных средств в совершении клиентом операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России (п. 3.6).
Оператор по переводу денежных средств при предоставлении клиенту информации в соответствии с частью 3.6 настоящей статьи вправе в дополнение к подтверждению в соответствии с пунктом 3 части 3.6 настоящей статьи запросить у клиента информацию, что перевод денежных средств не является переводом денежных средств без добровольного согласия клиента, и (или) направить клиенту информацию о необходимости совершить повторную операцию способом, который предусмотрен договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, и который указан оператором по переводу денежных средств (п. 3.7).
Если иное не предусмотрено частью 3.10 настоящей статьи, при получении от клиента подтверждения распоряжения или осуществлении действий по совершению клиентом повторной операции в соответствии с пунктом 3 части 3.6 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно принять к исполнению подтвержденное распоряжение клиента или совершить повторную операцию, при отсутствии иных установленных законодательством Российской Федерации оснований не принимать распоряжение клиента к исполнению (п. 3.8).
При неполучении от клиента подтверждения распоряжения в соответствии с пунктом 3 части 3.6 настоящей статьи и (или) информации, запрошенной в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи, указанное распоряжение считается не принятым к исполнению, а при осуществлении действий по совершению клиентом повторной операции способом, не предусмотренным договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, или иным, чем указанный в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи оператором по переводу денежных средств, способом и (или) при неполучении информации, запрошенной в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи, повторная операция считается несовершенной (п. 3.9).
В случае, если, несмотря на направление клиентом подтверждения распоряжения или осуществление действий по совершению повторной операции, указанной в пункте 3 части 3.6 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств получил от Банка России информацию, содержащуюся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает прием к исполнению подтвержденного распоряжения клиента на два дня со дня направления клиентом подтверждения распоряжения или отказывает в совершении клиентом повторной операции. Оператор по переводу денежных средств в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом, обязан незамедлительно уведомить клиента о приостановлении приема к исполнению подтвержденного распоряжения клиента или об отказе в совершении клиентом повторной операции с указанием причины такого приостановления (отказа) и срока такого приостановления, а также о возможности совершения клиентом последующей повторной операции (п. 3.10).
В случае приостановления приема к исполнению подтвержденного распоряжения клиента в соответствии с частью 3.10 настоящей статьи по истечении двух дней со дня направления клиентом подтверждения распоряжения в соответствии с пунктом 3 части 3.6 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно принять к исполнению подтвержденное распоряжение клиента при отсутствии иных установленных законодательством Российской Федерации оснований не принимать подтвержденное распоряжение клиента к исполнению. В случае отказа в совершении клиентом повторной операции в соответствии с частью 3.10 настоящей статьи по истечении двух дней со дня осуществления действий по совершению клиентом повторной операции оператор по переводу денежных средств обязан совершить последующую повторную операцию клиента при отсутствии иных установленных законодательством Российской Федерации оснований не совершать последующую повторную операцию клиента (п. 3.11).
Оператор по переводу денежных средств, обслуживающий получателя средств, при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, направляет, если это предусмотрено правилами платежной системы, в рамках которой осуществляется перевод денежных средств, оператору по переводу денежных средств, обслуживающему плательщика, информацию о такой операции в рамках реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, предусмотренных частью 4 статьи 27 настоящего Федерального закона (п. 3.12).
В случае, если оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, получает от Банка России информацию, содержащуюся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, и после получения от Банка России указанной информации исполняет распоряжение клиента - физического лица об осуществлении перевода денежных средств или совершает операцию с использованием платежных карт, перевод электронных денежных средств или перевод денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующие признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в нарушение требований, установленных частями 3.1 - 3.5, 3.8 - 3.11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан возместить клиенту - физическому лицу сумму перевода денежных средств или операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России без добровольного согласия клиента в течение 30 дней, следующих за днем получения соответствующего заявления клиента - физического лица (п. 3.13).
Оператор по переводу денежных средств не несет ответственности перед клиентом за убытки, возникшие в результате надлежащего исполнения требований, предусмотренных частями 3.1 - 3.5, 3.8 - 3.11 настоящей статьи, а также частями 11.2 - 11.11 статьи 9 настоящего Федерального закона (п. 3.14).
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
В силу ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, то есть, представленных сторонами.
Статьями 59, 60, 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, а решение суда основывается на совокупности всех представленных сторонами доказательств.
Таким образом, оценка относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности является исключительной прерогативой суда.
Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) законных требований потребителя возлагается на исполнителя, при этом возникающие по делу неустранимые сомнения следует толковать в пользу потребителя как наименее защищенной стороны спорного правоотношения.
Согласно ч. 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Ответчик таких доказательств не представил.
Ранее истец никогда не совершала подобных операций по своим вкладам.
Последовательно проведенные в течение минимального промежутка времени операции обладали очевидными признаками переводов без согласия клиента, поскольку не соответствовали тем операциям, которые она обычно совершала (никогда не пользовалась переводами онлайн, денежные средства с накопительного счета не снимала ни разу, картой Банка не пользовалась, документы оформляла в офисе Банка лично, переводы были осуществлены пятью операциями одному человеку).
Банк проявил недобросовестность в исполнении своих обязанностей, возложенных на него действующим законодательством, действовал неосмотрительно, не учитывал интересов клиента, не учел признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.
При таких обстоятельствах Банк в силу прямого указания закона обязан возместить истцу утраченные денежные средства в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства в размере сумма
Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (ИНН <***>) госпошлину в бюджет адрес в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Решение принято в окончательной форме 26.05.2025 г.
Судья: