Дело 2-4609/2022

44-RS0001-01-2021-009211-08

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июля 2022 года г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе судьи Ветровой С.В., при секретаре Разовой Е.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «БЛОК-ПОСТ» в интересах ФИО2 к ООО «ПЛАНЕТА Трэвэл» о защите прав потребителя

установил:

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «БЛОК-ПОСТ» обратилась в суд в интересах ФИО2 к ООО «ПЛАНЕТА Трэвэл» с исковым заявлением о защите прав потребителя. Свои требования мотивировала тем, что между Истцом и Ответчиком заключен договор формирования туристического продукта. По договору Истцом оплачено 329750 рублей, что подтверждается чеками ККМ от и . Согласно приложения № к Договору, дата начала тура - . В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Истец воспользовался своим правом на одностороннюю сделку и расторг договор от . Ответчик частично исполнил возникшее обязательство в размере 136008 рублей, что подтверждается платежным поручением. В соответствии с ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Период просрочки с по года— ... день Расчетная неустойка 329750 / 100 * 3 * 81 = 801292 рублей Неустойка - 329 750 рублей. Компенсация морального вреда, это тоже своего рода штраф, который взыскивается не в бюджет государства, а непосредственно в пользу потерпевшего. Представляется, что такой подход позволяет оптимально учесть требования справедливости в смысле ст. 1101 ГК РФ, ибо ничто не бывает велико или мало само по себе, но бывает таким лишь в сравнении с другим. В связи с изложенным, Ответчик, в соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.151 ГК РФ обязан возместить Истцу причиненный моральный вред на сумму 10 ООО (Десять тысяч) рублей. Всего истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму в размере 193 742 рублей; неустойку в размере 329 750 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в порядке ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО2 не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен, ходатайствовал о рассмотрении дела в сое отсутствие.

ФИО3, представляющий интересы истца как представитель МОО ЗПП «Блок-Пост» в судебном заседании исковые требования поддержал, полагал, что истец отказался от исполнения договора, в связи с чем, на ответчике лежит обязанность по возврату денежных средств за тур. Истец обращался в страховую компанию, так как оформлялась страховка от невыезда, страховой компанией было отказано в выплате возмещения, отказ не оспаривался

Представитель ответчика ООО «ПЛАНЕТА Трэвэл» по ордеру ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, представила письменные возражения, исходя из которых, в связи с расторжением договора о формировании туристского продукта. туроператором по заявке туриста истец требует взыскать с туроператора денежные средства. Между Истцом и Ответчиком был заключен Договор №ФЮ1 о формировании туристского продукта Туроператором по Заявке Туриста. На момент отказа туристов от получения комплекса туристских услуг, Туроператор ООО «Планета Трэвэл» исполнил свои договорные обязательства, связанные с формированием туристского продукта в полном объеме. Заказчику туристского продукта были переданы правоустанавливающие сопроводительные документы - авиабилеты, отельный и трансферный ваучеры. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с этим отметим, что при отказе от принятия туристских услуг у Истца не возникает безусловного права требования возврата всей суммы, уплаченной по договору возмездного оказания услуг. Учитывая фактическое обстоятельство, с наступлением которого Истец обратился к Ответчику с заявлением об аннуляции заявки, полагает, что при рассмотрении спорного правоотношения следует применять положения Главы 29 Гражданского кодекса РФ. Фактическими расходами Туроператора при формировании туристского продукта признаются оплаты, произведенные в рамках исполнения договорных обязательств, в пользу третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). В рамках рассматриваемого спорного правоотношения расходы туроператора были связаны с приобретением авиабилетов для туристов, оплатой наземного обслуживания (отель и трансфер), оплатой полисов страхования. Как уже было отмечено выше, Туроператор передал Заказчику туристского продукта все документы, необходимые для совершения путешествия. По ходатайству Истца, Ответчик ООО «Планета Трэвэл» приложил усилия по минимизации фактических расходов и по заявлению от . осуществил . возврат стоимости авиабилетов в сумме 136 008 руб. Оставшуюся часть фактических расходов, связанных с оплатой наземного обслуживания Истец намеревался передать на страховое возмещение. Иных заявлений и требований от Истца в адрес Ответчика не поступало. Страхование путешествующих — вид страхования, обеспечивающий страховую защиту граждан во время их поездок за пределы постоянного места жительства. Особенностью страхования от невыезда является непредвиденная отмена поездки. Оформление договора страхования имущественных интересов путешественников входило в перечень услуг, согласованных сторонами в заключенном договоре. ФИО5 и ФИО6 отменили свою поездку по причине заболевания их малолетней дочери ФИО7. Пневмония является крайне опасным заболеванием, которое вполне способно стать причиной стремительной смерти пациента. Самолечение при инфекционной пневмонии не допускается и в большинстве случаев больного помещают в стационар. На этом основании полагает, что установленный диагноз ребенка следует признать острым заболеванием, создавшим угрозу для жизни девочки. Требования Истца о начислении неустойки, компенсации морального вреда и наложении на Ответчика штрафа являются производными и подлежат удовлетворению только в случае удовлетворения судом основного требования. Истец не обращался к ответчику ООО «Планета Трэвэл» с требованием возврата денежных средств. При данных обстоятельствах неустойку и штраф нельзя признавать законными и обоснованными требованиями. На момент составления искового заявления Истец получил возврат стоимости авиабилетов и мог претендовать только на получение 193 742 рублей. Между тем спорная сумма удержанных фактических расходов, исходя из представленных списка туроператора, должна быть уменьшена на сумму, равную оформлению и оплате международного страхового полиса №. Обстоятельства, при которых Истец аннулировал тур не имеют подтверждения виновности ООО «Планета Трэвэл». Отказ от тура Истец мотивирует своим волеизъявлением.

ООО «Страховая компания «Согласие», привлеченная для участия в деле в качестве третьего лица, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, представителей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания п. 2 указанной выше статьи ГК РФ следует также, что правила гл. 39 ГК РФ "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Статьей 781 Гражданского кодекса РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из материалов дела, между ООО «Планета Трэвэл» и ФИО2 заключен договор о формировании туристического продукта Туроператором по заявке туриста, предметом договора является оказание услуг по формированию туристического продукта туроператором по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре (п.1).

Приложением № 1 к договору страна пребывания Сейшелы, срок поездки с по , в стоимость включена медицинская страховка, багаж, трансфер групповой, страхование от невыезда.

Туроператор по договору обязуется: сформировать и передать заказчику туристический продукт в соответствии с указанными в заявке на бронирование условиями тура (2.1.1), предоставить заказчику информацию о потребительских свойствах тура в необходимым ему объеме. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов, иной наглядной информации), в устной и письменной форме (п.2.1.2), предоставить заказчику необходимую информацию о правилах въезда в страну, временного пребывания и выезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, об обычаях местного населения, в том числе связанных с региональными обрядами, о священных местах и святыням, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и иных объектов, о порядке доступа к туристическим ресурсам, о национальных и региональных особенностей страны временного пребывания, об опасностях с которыми заказчик может встретиться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти, дипломатических представительств и консульских учреждений, находящихся в стране временного пребывания, в которые заказчик может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих его жизни и здоровью, а также причинению вреда его имуществу (п.2.1.3).

В целях исполнения обязанностей, указанных в п. 2.1.3 предоставить заказчику информационную памятку, а также информировать в устной форме (п. 2.1.4), информировать заказчика о правах и обязанностях третьих лиц и организаций, на которых туроператором возлагается исполнение частили всех обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании (2.1.5), за день до начала тура проинформировать заказчика о расписании рейсов, места и времени сбора, группы или месте встречи (2.1.6), накануне встречи в офисе туроператора передать заказчику необходимые для совершения путешествия документы туристическую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис, другие документы.

Заказчик вправе, в соответствии с договором, в любое время отказаться от исполнения договора при оплате туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные туроператором указанным лицам во исполнение настоящего договора, а также административные расходы (п. 2.4.2).

Оплата туристического продукта составляет 329750 руб. (п.3.1). В случае расторжения договора по инициативе заказчика, отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от забронированного и подтвержденного туристического продукта, заказчик обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего договора (п.7.3).

оформлен международный страховой полис № с ООО «СК»Согласие», страхователь ФИО11, застрахованные лица ФИО11, ФИО6, ФИО7, программа страхования включает в себя медицинские и иные расходы, невозможность совершить поездку.

Страховые случаи предусмотрены п. 1.1 по программе страховые риски, в том числе по причине острого заболевания/состояния застрахованного лица, создавшего угрозу жизни и здоровья и повлекшего экстренную госпитализацию или нахождение на карантине, состоявшиеся и имеющие место на дату начала поездки застрахованного лица (п.1.1.1.2), острого заболевания/состояния близкого родственника застрахованного лица, создавшего угрозу для жизни и повлекшего его (близкого родственника) экстренную госпитализацию, состоявшуюся и имеющую место на дату поездки застрахованного лица

, заказчиком оплачена стоимость услуг соответственно в стоимости 200 000 руб., 129750 руб.

ФИО2 обратился с заявлением в ООО «Планета Тур» об аннулировании тура в связи с болезнью дочери (пневмония) и минимизации фактически понесенные затраты.

ФИО2 в ООО СК «Согласие» направлено заявление на выплату страхового возмещения по договору страхования №.

Согласно ответа страховой компании от ООО «СК «Согласие» в пользу ФИО8 и ФИО7 был заключен страхования № . на условиях Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от ., является неотъемлемой частью Договора страхования в силу ст. 943 ГК РФ. Указанный Договор страхования заключен, в том числе, по программе страхования «G 1» (Невозможность совершить поездку). Период страхования по программе «G1» определен с . по . Положениями ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенным являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ», страховым случаем является совершившееся предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату cтрахователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. В Правилах страхования, в соответствии с ч.3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», содержатся положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страховой премии(страховых взносов), о правах и об обязанностях сторон, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения. В соответствии с п. 4.4. Правил страхования, страховой полис обеспечивает покрытие расходов, возникших из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке, в том числе вследствии 4.4.1.2, острого заболевания/состояния Застрахованного лица, угрозу для жизни и повлекшего экстренную госпитализацию / нахождение на карантине, состоявшиеся и имеющие место на дату начала поездки лица. В соответствии с п. 10.10. Правил страхования при наступлении имеющего признаки страхового случая, предусмотренного пунктами 4.4.1. -настоящих Правил (возникновение расходов из-за невозможности совершить имевших место с момента заключения договора страхования до даты границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке), если предусмотрено договором (индивидуальной программой) Застрахованное лицо обязано заявить Страховщику о случившемся и оригиналы (подлинники) следующих документов, дополнительно к ш пункте 10.2 настоящих Правил: при невозможности совершить поездку вследствие заболевания, смерти Застрахованного лица / близкого родственника Застрахованного лице

в случае заболевания или травмы - листок временной нетрудоспособности, (или его копия)/ справка установленного образца (для детей, учащихся, неработающих, военнослужащих) из медицинского учреждения РФ с у заболевания, диагноза, выписка из амбулаторной карты, оформленная образом и удостоверяющая обращение Застрахованного лица/близкого Застрахованного лица в медицинское учреждение; в случае стационарного лечения - выписка из истории болезни, надлежащим образом. Заявлено возмещение расходов в связи с невозможностью запланированную туристическую поездку на Сейшельские острова в . по . в связи с заболеванием ФИО7, года рождения. В качестве подтверждения невозможности совершить запланированную поездку за рубеж к заявлению прилагаются:

копия медицинской карты пациента, получающего медицинскую амбулаторных условиях №, выданной на имя ФИО9, .... из Детской поликлиники № 5 «Костромской областной детской больницы»; протокол рентгенографии от . из ООО «ЦАХ», выданный ..., .р.; - выписка из истории развития ребенка из Детской поликлиники «Костромской областной детской больницы»; справка от . из Детской поликлиники № 5 «Костромской детской больницы»; выданная ФИО1 ..., .р. Из представленных документов следует, что ФИО10 к амбулаторном лечении по поводу воспалительного заболевания нижних путей, что противоречит п.4.4.1.2 Правил страхования.

С указанным решением истец согласился, в установленном порядке не обжаловал.

Как следует из калькуляции расходов по туристическому продукту, представленному в ООО «СК «Согласие»: авиаперевозка 136008 руб., наземное обслуживание (проживание в выбранном отеле, трансферы) – 152897,83 руб., страхование 7970,33 руб., комиссионное вознаграждение туроператора 32873,84 руб.

истцу по заявлению от возвращена стоимость авиа билетов, платежное поручение № в сумме 1360080 руб.

Перечисление страховых взносов в сумме 7970,33 руб. страховой компании подтверждается актом сдачи-приемки оказанных услуг № к агентскому договору № № от за период с по

Оплата стоимости проживания в выбранном отеле осуществлена валютным платежным поручением от № в сумме 1723,29 евро, комиссия по валютному переводу в сумме 1479,06 руб., банковский ордер № от .

В соответствии с агентским соглашением от , заключенным между компанией «Криол Трэвел Сервисиз» (Агент) и ООО «Планета Трэвэл» (Принципал), принципал назначает агента своей компанией по организации выездных мероприятий на Сейшельских островах (п.1.1), После получения полной оплаты Агент регистрирует бронирование у поставщика услуг, после чего применяются полные условия контракта. С этого момента принципал берет на себя ответственность за контроль над условиями бронирования и обязуется своевременно урегулировать любые штрафы, понесенные в результате отмены подтвержденного бронирования или неявки.

В соответствии с тарифами, представленными в табличной форме как приложение к договору (перевод на русский язык не представлен ответчиком), невозмещаемой является отмена бронирования с ... дня до заезда ... %.

Соответственно указанные расходы являются фактически понесенным расходами и возврату не подлежат.

Применительно к п. 1 ст. 779 ГК РФ, п. 2 ст. 781 ГК РФ, суд полагает, что ответчиками надлежащим образом исполнены принятые на себя обязательства по организации, бронированию, формированию туристского продукта истцу. О последствиях отказа от тура истец знал, поскольку удержание фактически затраченных денежных средств при отказе от тура, предусмотрено договором. Факт несения туроператором расходов на проживание 152 897,83 руб., страхование 7970,33 подтвержден документально, в связи с чем, права истца как потребителя туристических услуг ответчиками не нарушены.

Данных, свидетельствующих о нарушении ответчиками прав истца на получение информации, в суд не представлено, отказ истца от исполнения договора и реализации туристского продукта не связан с неисполнением туроператором обязательств по договору, вызван отказом туриста от договора, претензий к качеству оказанных услуг истцом к туроператору не направлялось, соответственно вознаграждение (комиссионное) туроператора также возврату не подлежит.

Поскольку требования истца о взыскании стоимости оплаты туристического продукта оставлены без удовлетворения, отсутствуют основания для взыскания неустойки и морального вреда.

Одновременно суд учитывает, что при наличии оснований, истец вправе оспорить отказ в выплате страховой компанией страхового возмещения в установленном законом порядке.

Руководствуясь ст. ст. 194- 199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении требований Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «БЛОК-ПОСТ» в интересах ФИО2 к ООО «ПЛАНЕТА Трэвэл» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия в окончательной форме в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы.

Судья С.В. Ветрова

Решение изготовлено 25 июля 2022 года