78RS0014-01-2022-005199-45

Дело 2-5934/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Санкт-Петербург 24 ноября 2022 года

Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Малаховой Н.А.

при помощнике судьи Жуковой А.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Р.М.Ю. и Б.Н.А. к ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" ООО "«Туристическое агентство «ОЛИЯ» об обязании возвратить денежные средства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

установил:

Истцы обратились в суд с указанным иском к ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС» и «Туристическое агентство «ОЛИЯ» с учетом уточнения исковых требований в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации просили взыскать с ответчиков солидарно денежную сумму в размере стоимости тура по договору реализации туристского продукта№ от 11.10.2021 г. в пользу Р.М.Ю. в размере 317 375 рублей, в пользу Б.Н.А. в размере 63375 рублей, взыскать неустойку в пользу Р.М.Ю. в размере 317 375 рублей, в пользу Б.Н.А. в размере 63375 рублей, взыскать в пользу истцов штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в пользу Р.М.Ю. в размере 50 000 рублей и в пользу Б.Н.А. в размере 50 000 рублей и взыскать в пользу Р.М.Ю. судебные расходы в размере 50 000 рублей (том 1 л.д. 734-76)

В обоснование заявленных требований указали на предоставление туристского продукта ненадлежащего качества, а именно при заключении договора реализации туристского продукта им не была доведена полная и достоверная информация об отеле, предоставленный для размещения отель - «GARDENIA PLAZA RESORT & AQUA PARK» не соответствовал согласованному отелю и заявленной звездности: в номерах грязно, антисанитария по всему отелю, не соблюдался масочный режим, всюду насекомые, плохая еда, территория неухоженная и грязная.

Истцы в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщили, ходатайства об отложении дела не направили.

Представитель истца Р.М.Ю. - <данные изъяты> действующая на основании доверенности № от 20.03.2022 сроком на 5 лет, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО "ОЛИЯ" - генеральный директор <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ., м.р.<адрес>, действующая на основании приказа № от 03.07.2022г. (л.д. 96) в судебном заседании исковые требования не признала, возражала против удовлетворения иска, представив возражения (л.д. 112-120).

Представитель ответчика ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" <данные изъяты> действующая на основании доверенности № от 13.05.2022 сроком до 31.12.2022 в судебном заседании исковые требования не признала, возражала против удовлетворения иска по основаниям изложенным в отзыве.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка в силу части 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела

Выслушав объяснения явившихся участников судебного разбирательства, изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи в соответствии с требованиями статей 56, 67 ГПК РФ суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 данного Федерального закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В силу названной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 (далее - Правила от 18 июля 2007 г. N 452), действовавших в юридически значимый период, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 20 названных Правил, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 21 Правил от 18 июля 2007 г. N 452, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Пунктом 22 Правил от 18 июля 2007 г. N 452 предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в частности, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Пунктом 3 статьи 24 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Из материалов дела следует и судом установлено, что 11 октября 2021 г. между Р.М.Ю. и ООО «Туристическое агентство «ОЛИЯ» заключён договор о реализации туристического продукта (тур в Египет в составе из 6 человек по направлению Санкт-Петербург, Российская Федерация - Шарм-эш-Шейх, Санкт-Петербург, Российская Федерация, с 13.11.2021 г. по 27.11.2021 г., проживание в номере класса: «стандарт», количество номеров: 3, гостиница 4 (четыре) звезды, название SHARM EL SHEIKN GARDENIA SHARM 4*, тип питания: все включено, страхование вкючено, трансфер включён) Стоимость вышеуказанного договора составляла 380 850 рублей. (л.д. 15-29 том 1).

В счет оплаты стоимости тура Р.М.Ю. внесла сумму 317 375 рублей, а Б.Н.А. внесла сумму 63 375 рублей (л.д. 30 том 1).

Истцами указано, что по прибытии в Египет на курорт Шарм-эш-Шейх их с друзьями поселили в отель, не соответствующий уровню комфорта по тем критериям, на которые они рассчитывали при бронировании и оплате тура, фактически оказанные услуги по проживанию отличаются о заявленных в туристическом продукте, являются некачественными.

Предоставленный для размещения отель - «GARDENIA PLAZA RESORT & AQUA PARK» не соответствовал согласованному отелю и заявленной звездности: в номерах была испорчена сантехника, повреждена мебель, антисанитария по всему отелю, отсутствовал масочный режим, повсюду насекомые, грязные номера и постельное белье, очень плохая еда, территория неухоженная и грязная, валяется мусор.

Указанные обстоятельства подтверждены представленными в материалы дела фотографиями (л.д. 174-182 том 1), перепиской истца с представителем тур агента ООО «Туристическое агентство «ОЛИЯ» (л.д. 124-127, 196-201 том1), которая не оспаривалась ответчиком.

В судебном заседании в качестве свидетеля опрошена <данные изъяты> являвшаяся также участником поездки, которая подтвердила изложенные истцами обстоятельства по делу, указав, что представитель ООО «Туристическое агентство «ОЛИЯ» с которым они находились в постоянной переписке посоветовала им не заселяться, однако просидев 13 часов на рецепшине и посмотрев несколько вариантов предоставленных номеров, они все же приняли решение остаться в данном отеле, поскольку предложенные варианты замены были существенно дороже.

Представитель ООО «Туристическое агентство «ОЛИЯ» не оспаривая факт наличия указанной истом переписки относительно качества отеля, указала, что турагент является ненадлежащим ответчиком, так как за надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР". При выборе отеля истцам было предложено несколько вариантов размещения, однако в связи с ограниченным бюджетом, истцами был выбран один из самых дешевых отелей 4* на курорте Шарм-эш-Шейх, при этом в Египте звездность отеля не всегда свидетельствует об уровне комфорта.

Представитель ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" пояснила, что в состав туристского продукта входило размещение шестерых гостей в отеле GA PLAZA RESORT & AQUA PARK в трех стандартных номерах, питание «всё включено в период с 13.11.2021 по 27.11.2021 (14 ночей).

Стоимость услуг двухместного размещения в одном стандартном номере за составила 28083 руб., 37 коп., за три номера — 84250 руб. 11 коп. (Калькуляции № (Египет) исх. № от 29.08.2022) (л.д. 144 том1). Гости размещались в двухместных номерах, следующим образом: Рикс+Платонова, Артющенко+Артющенко, Булова+Цветкова.

Доказательств того, фактически представленный отель не соответствовал согласованному при бронировании отелю и заявленной звездности истцами не представлено.

Отель GARDENIA PLAZA RESORT & AQUA PARK на момент бронирования тура пребывания в отеле имел актуальную сертификацию 4 (четыре) звезды, выданный Министерством туризма и древностей Египта — уполномоченным органом государственной власти (л.д. 160-161 том 1).

Категории египетских отелей определяются в соответствии с действующими национальными стандартами. Фактически критерии оценки категории гостиничных услуг в Египте не соответствуют российским, европейским и иным стандартам, а также рекомендациям международных туристских организаций.

Также установлено, что туристам с момента заселения в отель (13.11.2021) на выбор для переезда было показано 8 номеров. 16.11.2021 по просьбе туристов произведена замена всех трех номеров.

Предоставленные номера устроили всех гостей, после чего были подписаны формуляры регистрационных бланков туристов А.В., Б.Н.А., Р.М.Ю. (по одному гостю из каждого номера), согласно которых гости удовлетворены пребыванием в отеле и не имеют претензий к обслуживанию (л.д. 140-142 том 1).

Таким образом, представитель ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" не оспаривал, что отель не соответствуют российским, европейским и иным стандартам.

Согласно пояснениям истца, документы об отсутствии претензий, которые их заставили подписать, были без перевода на русский язык, что подтверждается материалами дела (л.д. 160,том 1), и фактически не свидетельствуют о надлежащем качестве отеля.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в подтверждение некачественного характера услуг и размещения в отеле, отличном от указанного в договоре, истцом представлены фотографии, переписка с турагентом, свидетельские показания. В то время как ответчиком не представлено доказательств, опровергающих доводы истца о ненадлежащем исполнении ответчиком принятых на себя обязательств, а именно: доказательств опровергающих доводы истцов о ненадлежащем качестве сервиса, неухоженном отеле и номере, напротив указано, что отель не соответствуют российским, европейским и иным стандартам, о чем истцы не были проинформированы при выборе отеля.

Из положений части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пунктов 2 и 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 12, 13 Закона о защите прав потребителей следует, что бремя доказывания надлежащего оказания услуги, предоставления потребителю необходимой, достоверной и полной информации об услуге лежит на ответчике - туроператоре ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР".

Ответственность по заявленным истцом требованиям должна быть возложена на ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" как туроператора по договору о реализации туристского продукта и в силу закона (статьи 1, 6, 9, 10 Закона об основах туристской деятельности).

Оснований для взыскания денежных средств с турагента ООО «Туристическое агентство «ОЛИЯ» не имеется, поскольку турагент не несет ответственности за качество предоставленных туроператором услуг, солидарная ответственность турагента и туроператора ни законом ни договором не предусмотрена.

Суд, учитывая вышеизложенное, а также то, что истцы воспользовались услугами, предоставленными по договору в части авиаперелета (240 359 рублей 76 копеек), трансфера (7009 рубля 09 копеек), страхования от невыезда (10 456рубля 96 копеек), медицинской страховкой (2336 рублей 80 копеек) и качество данных услуг не оспорили, приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований и взыскании с ответчика туроператора ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу истцов денежных средств за проживание в отеле в размере 84 250 рублей 11 копеек. Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истцов пропорционально сумме оплаты: в пользу Р.М.Ю. в размере 70 365 рублей 47 копеек (84 250,11х317375,00/380 000,00= 70 365, 47), в пользу Б.Н.А. в размере 14 050 рублей 92 копейки (84 250, 11х 63 373,00/380 000,00= 14 050, 92).

Оснований для удовлетворения требований о расторжении договора суд не усматривает, поскольку договор фактически исполнен и в данном случае подлежит применения норма статьи 29 Закона о защите прав потребителей, предусматривающая право потребителя на соответствующее уменьшение цены оказанной услуги.

Руководствуясь статьями 28, 31 Закона о защите прав потребителей, учитывая вышеизложенное и то, что требование потребителя от 07.12.2021 ответчиком не исполнено, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки согласно пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, размер не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Следовательно с ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу Р.М.Ю. подлежит взысканию неустойка в размере 70 365 рублей 47 копеек, а в пользу Б.Н.А. в размере 14 050 рублей 92 копейки.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истцов как потребителей нарушены, с ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу каждого из истцов подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда. С учетом характера спорных правоотношений, индивидуальных особенностей истца, размер денежной компенсации суд полагает возможным определить в размере 2000 рублей в пользу каждого из истцов

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В порядке вышеприведенной нормы с ответчика ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу Р.М.Ю. подлежит взысканию штраф в размере 71 365 рублей 47 копеек. (70 365,47+70 365,47+ 2000)*50%=71 365,00), а в пользу Б.Н.А. в размере 15 050 рублей 92 копейки истца (14 050,92+14 050,92+2000)*50%=15 050,92)

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Несение истцом Р.М.Ю. расходов по оплате юридических услуг в размере 50 000 руб. подтверждается материалами дела (том 1 л.д. 45-48).

Суд принимает во внимание, что данные расходы связаны с рассмотрением настоящего гражданского дела и понесены истцом, что подтверждено надлежащими доказательствами.

Поскольку иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, исходя из следующего расчета: 70 365,47/317375,00,00х50 000=10 422 рубля

Принимая во внимание вышеуказанные разъяснения, а также положения ст. 100 ГПК РФ, объем права, получившего защиту и его значимость, категорию рассматриваемого спора, объем участия в настоящем деле представителя истца, суд полагает, что сумма расходов на оплату услуг представителя в размере 10 422 руб. обеспечивает баланс прав лиц, участвующих в деле, отвечает принципам разумности и справедливости, не является чрезмерной, в связи с чем, считает возможным удовлетворить заявление истца и взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере 10 422 рубля.

Истец, как потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в силу положений ст. 333.36 НК РФ.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета Санкт-Петербурга государственная пошлина в размере 4870 рубля 00 копеек (4570,00 –исходя из требований материального характера и 300,00- требования не материального характера)

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Р.М.Ю. и Б.Н.А. –– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу Р.М.Ю. в счет уменьшения стоимости услуг по договору о предоставлении туруслуг 70 365 рублей 47 копеек, неустойку в размере 70 365 рублей 47 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 71 365 рублей 47 копеек и судебные расходы на представителя в размере 10 422 рубля.

Взыскать с ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" в пользу Б.Н.А. в счет уменьшения стоимости услуг по договору о предоставлении туруслуг 14 050 рублей 92 копейки, неустойку в размере 14 050 рублей 92 копейки, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 15 050 рублей 92 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР" государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 4870 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Н.А. Малахова