Дело № 2-74/2025
Поступило в суд 18.03.2024
УИД 54RS0005-01-2024-002260-77
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 апреля 2025 года г. Новосибирск
Кировский районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Соколянской О.С.,
при секретаре Токареве А.В.,
с участием прокурора Маморцева И.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению прокурора Кировского района г. Новосибирска, в интересах Ишутиной Галины Васильевны, к ЗАО УК «СПАС-Дом» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Изначально прокурор Кировского района г. Новосибирска, действуя в интересах Ишутиной Г.В., обратился в суд с исковым заявлением к ООО «НТСК», ЗАО УК «СПАС-Дом», в обоснование заявленных требований указав, что прокуратурой района в связи с многочисленными обращениями граждан проведена проверка исполнения законодательства при выполнении мероприятий по ликвидации последствий коммунальных аварий на теплосетях, произошедших 11.01.2024 года и 17.01.2024 года.
В ходе проверки установлено, что Ишутина Г.В. зарегистрирована и проживает по адресу: <адрес>.
Многоквартирный дом по <адрес> находится в управлении и обслуживании ЗАО УК «СПАС-Дом» на основании договора управления с собственниками.
Исполнителем коммунальной услуги по отоплению и горячему водоснабжению по указанному многоквартирному дому является ЗАО УК «СПАС-Дом».
11.01.2024 года произошел дефект на магистральной тепловой сети вблизи многоквартирного <адрес> на участке тепловой сети от № (подающий трубопровод отопления), год ввода в эксплуатацию тепловой сети – 1974, собственник – ООО «НТСК». Дефект устранен путем ремонта тепловой сети в 20 часов 20 минут 11.01.2024 года.
17.01.2024 года в 16 часов 12 минут ООО «НТСК» выявлен дефект на тепловой сети по <адрес>, который устранен путем ремонта тепловой сети в 13 часов 50 минут 18.01.2024 года.
По информации ООО «НТСК» подача отопления в МКД № по <адрес> прекращена путем ограничения циркуляции с 07:00 11.01.2024 года до 22:00 11.01.2024 года.
По информации ЗАО УК «СПАС-Дом» аварийное отключение теплоносителя в МКД № по <адрес> произошло примерно в 01:30 11.01.2024 года. Необходимое давление в трубах на вводе в дом появилось примерно в 05:00 13.01.2024 года. Подачу отопления начали с 12:00 13.01.2024 года, процесс заполнения внутридомовых систем отопления занял по времени 18 часов до 24:00 13.01.2024 года. К 08:00 14.01.2024 года приступили перезапуску отопления МКД по стоякам и по квартирам. По состоянию на 20.01.2024 года многоквартирный <адрес> отапливался в полном объеме, проблемы при запуске: завоздушивание системы отопления, разогрев и отогрев замерзших участков труб, замена размороженных участков труб.
По факту отсутствия отопления в одной из комнат Ишутина Г.В. направляла заявки в управляющую компанию: 12.01.2024 в 13:22 (номер заявки 24ж3468), дата выполнения заявки – 16.01.2024 в 23:45, 13.01.2024 в 13:18 (номер заявки 24ж5029), дата выполнения заявки – 16.01.2024 23:45, 14.01.2024 в 21:06 (номер заявки 24ж6459), дата выполнения заявки – 16.01.2024 в 23:34, 14.01.2024 в 03:33 (номер заявки 24ж5733), дата выполнения заявки 16.01.2024 в 23:45, 16.01.2024 в 05:22 (номер заявки 24ж7598), дата выполнения заявки – 1701.2024 в 15:09, 16.01.2024 в 12:20 (номер заявки 24ж8060), дата выполнения заявки – 17.01.2024 в 19:37, 18.01.2024 в 01:46 (номер заявки 24ж9153), дата выполнения заявки – 22.01.2024 в 08:56.
Проверен и подтвердился довод обращения о невозможности собственникам реализовать правомочие по обращению в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации в связи с ее неэффективной организацией работы.
Установлено нарушение ЗАО УК «СПАС-Дом» требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 года № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
В результате анализа эффективности осуществляемой деятельности по управлению многоквартирными домами установлено, что ЗАО УК «СПАС-Дом» заключен договор подряда на оказание услуг и выполнение работ по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов в ООО УК «Домовой +».
Таким образом, ЗАО УК «СПАС-Дом» не проанализированы имеющиеся риски не полного и не качественного оказания услуг собственникам домов, находящихся в управлении, не обеспечено аварийно-диспетчерское обслуживание граждан, не принято мер по своевременному восстановлению теплоснабжения в многоквартирные дома путем выполнения работ на внутридомовом инженером оборудовании, входящем в состав общего имущества.
В целях устранения выявленных нарушений 31.01.2024 года прокурором района генеральному директору ЗАО УК «СПАС-Дом» внесено представление.
Температура (Среднесуточная) наружного воздуха в г. Новосибирске 11.01.2024 года составляла – минус 15С, 12.01.2024 года – минут 22С, 13.01.2024 года – минус 14С, 14.01.2024 года – минус 9С, 15.01.2024 года – минус 23С.
Из заявления Ишутиной Г.В. прокурору следует, что она постоянно находилась дома с включенным обогревателем, но это не помогало, так как дом панельный. Ходила по квартире в верхней одежде, вследствие переохлаждения заболела. Постоянно звонила в управляющую организацию, однако либо не могла дозвониться, либо никто не приходил по оставленным заявкам.
Проведенной проверкой установлено, что ООО «НТСК» не обеспечено безаварийное стабильное надежное функционирование принадлежащих на законных основаниях магистральных тепловых сетей в зимний период времени, повлекших прекращение обеспечения непосредственных потребителей коммунальной услугой по отоплению.
В свою очередь, после устранения ресурсоснабжающей организацией дефекта на тепловых сетях и подачи теплоносителя к многоквартирным домам ЗАО УК «СПАС-Дом» не обеспечило своевременное восстановление теплоснабжения всех жилых помещений и в полном объеме в обслуживаемых домах.
Указанные действия нарушили права Ишутиной Г.В. на благоприятные условия проживания, на обеспечение коммунальной услугой по отоплению в полном объеме, что повлекло причинение физических и нравственных страданий, вызванных низким температурным режимом в жилом помещении, дискомфортным воздействием низких температур на ослабленный болезнями организм истца.
Ишутина Г.В. является пенсионером по старости, <данные изъяты>, проживание в холодном жилом помещении способствовало ухудшению общего самочувствия. Так, 17.01.2024 года Ишутина Г.В., вызывала на дом терапевта в связи с заболеванием – повышение температуры тела до 38 градусов, терапевтом рекомендовано избегать переохлаждений.
На основании изложенного, прокурор <адрес> просил взыскать солидарно с ООО «НТСК», ЗАО УК «СПАС-Дом» в пользу Ишутиной Г.В. компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 15000 рублей.
Определением Кировского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ производство по исковому заявлению прокурора <адрес>, в интересах Ишутиной Г.В., к ООО «НТСК» прекращено в связи с принятием отказа истца от исковых требований.
С учетом уточнений, прокурор <адрес> просил взыскать с ЗАО УК «СПАС-Дом» в пользу Ишутиной Г.В. компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 15000 рублей.
Представитель истца помощник прокурора Маморцев И.В. в ходе судебного заседания заявленные требования с учетом уточнений поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Материальный истец Ишутина Г.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, причину неявки не сообщила.
Представитель ответчика ЗАО УК «СПАС-Дом» судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку истцом не доказан факт причинения действиями управляющей организации моральных и нравственных страданий. Кроме того, из заключения судебной экспертизы, проведенной в рамках гражданского дела №, не следует, что отопление в квартире истца отсутствовало весь период, указанный в исковом заявлении.
Представители 3-х лиц ООО УК «Домовой +», ООО «НТСК» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причину неявки не сообщили.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 45 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации прокурор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределённого круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.
Как усматривается из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Ишутина Г.В. обратилась в прокуратуру <адрес>, указав, что проживает по адресу: <адрес>, является <данные изъяты>, в настоящее время оформляет 2 группу инвалидности. В период с 11.01.2024 года по 15.01.2024 года в ее квартире отсутствовало отопление, в связи с чем она была вынуждена включить обогреватель, который не помогал, в результате чего она заболела, была вынуждена пользоваться грелкой и другими подручными средствами, чтобы согреться, по квартире передвигалась в верхней одежде. Неоднократно обращалась в управляющую компанию, однако дозвониться не удалось (т. 1 л.д. 13-14).
Согласно представленному свидетельству Ишутина Г.В. является пенсионером (т. ё1 л.д. 20).
В ответ на требование прокурора ГБУЗ <адрес> <данные изъяты> сообщено, что Ишутина Г.В. проживает по адресу: <адрес>, наблюдается в <данные изъяты> с диагнозом: <данные изъяты>
Согласно выписке из медицинской карты, Ишутина Г.В. обратилась ДД.ММ.ГГГГ к врачу <данные изъяты>
Управление многоквартирным домом, расположенным по адресу: <адрес> осуществляется ЗАО УК «СПАС-Дом» на основании договора № № от ДД.ММ.ГГГГ (т. 1 л.д. 58-63).
10.06.2022 года между ООО «НТСК» (ЕТО) и ЗАО УК «СПАС-Дом» (потребитель) был заключен договор № теплоснабжения и поставки горячей воды, согласно условиям которого ЕТО обязуется поставить потребителю через присоединенную сеть тепловую энергию, теплоноситель и горячую воду (т. 1 л.д. 64-69).
ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО УК «СПАС-Дом» (заказчик) и ООО УК «Домовой +» (исполнитель) заключен договор подряда, согласно условиям которого последним приняты обязательства по техническому обслуживанию инженерных систем зданий, а именно по техническому, аварийному обслуживанию инженерного оборудования систем электроснабжения, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, систем вентиляции многоквартирных домов, указанных в Приложении № к настоящему договору, в том числе многоквартирного <адрес> (т. 1 л.д. 149-156).
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО УК «СПАС-Дом» (заказчик) и ООО «ТехноМонтаж» (исполнитель) заключен договор подряда, согласно условиям которого последним приняты обязательства по техническому обслуживанию, содержанию, текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов, находящихся в управлении заказчика, а также по проведению иных работ и услуг, связанных с исполнением настоящего договора (т. 2 л.д. 13-18).
Актом комиссии, образованной постановлением мэрии <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № «Об организации работ по оценке готовности потребителей, теплоснабжающих и теплосетевых организаций к отопительному периоду 2023/2024 года», подтверждена готовность многоквартирного жилого <адрес> в <адрес> к отопительному сезону 2023/2024 года, о чем также выдан соответствующий паспорт готовности (т. 1 л.д. 218, 219).
В целях установления готовности к отопительному сезону ЗАО УК «СПАС-Дом» были утверждены акты гидравлической настройки, которым зафиксирована установка дроссельного устройства «сопло» на подающий отопление трубопровод (т. 1 л.д. 220), а также акт №-№ промывки и опрессовки сетей и внутренних отопительных систем от 22.08.2023 года (т. 1 л.д. 221).
Постановлением мэрии <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № в связи с аварией, связанной с дефектами теплосистем на территории Ленинского и Кировского районов г. Новосибирска введен ДД.ММ.ГГГГ режим «чрезвычайная ситуация» муниципального характера (т. 2 л.д. 6-8).
ДД.ММ.ГГГГ ЗАО УК «СПАС-Дом» в адрес <данные изъяты>» направлено письмо, в котором сообщается о техногенной аварии 11.01.2024 года на магистральных сетях, в результате которой в многоквартирные дома Кировского района г. Новосибирска прекращена подача теплоносителя. В целях исключения нахождения собственников помещений многоквартирных домов без отопления длительный период времени и для оперативной подачи теплоносителя в жилые помещения многоквартирных домов ЗАО УК «СПАС-Дом» просило направить специалистов вышеназванных организаций для выполнения задач по оперативному восстановлению подачи теплоносителя (т. 1 л.д. 157).
В ответ на указанное письмо <данные изъяты> направлены сотрудники для ликвидации последствий техногенной аварии на магистральных сетях, о чем письменно уведомили ЗАО УК «СПАС-Дом» (т. 1 л.д. 158-160).
В связи с происшествием, ООО «СГК» в адрес ЗАО УК «СПАС-Дом» посредством электронной почты направлено письмо, которым ресурсоснажбающая организация сообщает о необходимости учесть период отключений при начислениях за коммунальные услуги за январь 2024 года, а также провести перерасчет начислений за коммунальную услугу по отоплению жителям многоквартирных домов, в том числе многоквартирного <адрес>, в январе 2024 года за период перерыва в предоставлении коммунальных услуг, исходя из сумм перерасчета (т. 1 л.д. 161-168).
Согласно представленной выписке из журнала сообщений граждан 12.01.2024, дважды 13.01.2024, дважды 14.01.2024, трижды 16.01.2024, дважды 18.01.2024 года от жильца квартиры 108 дома № поступали жалобы на отсутствие отопления, которые приняты инженером <данные изъяты> Как следует из графы «содержание обращения, принятые меры» на обращение 12.01.2024 об отсутствии отопления сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 13.01.2024 в 15:15, на обращение 13.01.2024 в 03:52 об отсутствии отопления сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 13.01.2024 в 05:20, на обращение 13.01.2024 в 13:18 об отсутствии отопления сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 13.01.2024 в 15:00, на обращение 14.01.2024 в 03:33 об отсутствии отопления сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 14.01.2024 в 05:20, на обращение 14.01.2024 в 21:06 об отсутствии отопления по стояку сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети по давлению, на обращение 16.01.2024 в 05:22 об отсутствии отопления по стояку сообщено о перезапуске системы 6.01.2024 в 07:15, на обращение 16.01.2024 в 08:45 об отсутствии отопления по стояку об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 16.01.2024 в 10:40, на обращение 16.01.2024 в 12:20 об отсутствии отопления по стояку сообщено об отсутствии подачи коммунального ресурса, отсутствии параметров питающей сети, перезапуске системы 16.01.2024 в 14:10, на обращение 18.01.2024 в 01:46 об отсутствии отопления во всей квартире и лоджии сообщено о перезапуске стояков отопления 18.01.2024 в 03:30, система завоздушена после падения параметров по давлению, на обращение 18.01.2024 в 10:07 об отсутствии отопления сообщено о том, что система завоздушена после падения параметров по давлению (т. 1 л.д. 172-174).
В ответ на требование прокурора Кировского района г. Новосибирска ЗАО УК «СПАС-Дом» сообщено, что ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО УК «СПАС-Дом» и ООО «НТСК» был заключен договор № теплоснабжения и поставки горячей воды.
В период с 11.01.2024 года по 20.01.2024 года в связи с неоднократными порывами магистральных сетей, ответственность за надлежащее содержание и эксплуатацию которых возложена на ресурсоснабжающую организацию ООО «НТСК», в многоквартирных домах, расположенных на территории Кировского района г. Новосибирска, в том числе <адрес>, было отключено отопление. Принимая во внимание период отключений и температуру наружного воздуха в указанный период, со стороны управляющей компании были предприняты все необходимые меры по недопущению размораживания систем отопления в многоквартирных домах до момента запуска теплоносителя в дома. Жилые помещения в <адрес> не находились без отопления полностью, отопление отсутствовало в некоторых комнатах квартир по причине завоздушивания инженерных сетей, в связи с чем управляющей компанией неоднократно производился перезапуск систем отопления (т. 1 л.д. 55).
В ответ на требование прокурора Кировского района г. Новосибирска ООО «НТСК» дан ответ, согласно которому дефект (порыв тепловой сети) произошел вблизи МКД № по <адрес>, на участке тепловой сети от № – подающем трубопроводе отопления. Собственником тепловой сети является ООО «НТСК».
По факту произошедшего дефекта 11.01.2024 года в адрес МКД прекращена подача отопления путем ограничения циркуляции: - с 05:00 11.01.2024 до 23:00 11.01.2024 в адрес МКД № по <адрес> восстановления подачи отопления в отношении каждого МКД подтверждается сведениями из отчетов о потреблении теплоносителя и тепловой энергии из водяной системы и НС, представленных к настоящему ответу. Вместе с тем, обращено внимание, что с момента восстановления теплоснабжения, подача теплоресурса в МКД обеспечивалась бесперебойно (т. 1 л.д. 79).
31.01.2024 года в отношении ЗАО УК «СПАС-Дом» внесено представление, которым установлено, что с 11.01.2024 года по 17.01.2024 года произошло аварийное отключение теплоснабжения многоквартирных жилых домов и других объектов на территории <адрес>. 12.01.2024 года ресурсоснабжающей организацией гидравлический режим на тепловой сети полностью восстановлен, теплоноситель подан к многоквартирным домам. В результате выезда и опроса граждан, проживающих в многоквартирном <адрес> установлено, что по состоянию на 14.01.2024 года и в последующем теплоснабжение в жилой дом не восстановлено.
В период с 11.01.2024 по 16.01.2024 от жителей указанного многоквартирного жилого дома и иных многоквартирных жилых домов, находящихся в управлении ЗАО УК «СПАС-Дом», поступали многочисленные сообщения в прокуратуру района об отсутствии отопления.
Одновременно обращения граждан о не восстановленном отоплении, о невозможности связаться с управляющей организацией поступали по многоквартирным домам № по <адрес>, № по <адрес>, № по <адрес>, № по ул. 1-й <адрес>, № по <адрес>, № по <адрес>.
Все указанные многоквартирные дома находятся в управлении ЗАО УК «СПАС-Дом». В результате анализа эффективности осуществляемой деятельности по управлению многоквартирными домами установлено, что ЗАО УК «СПАС-Дом» заключен договор подряда на оказание услуг и выполнение работ по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов с ООО УК «Домовой +».
Таким образом, ЗАО УК «СПАС-Дом» не проанализированы имеющиеся риски полного и не качественного оказания услуг собственникам домов, находящихся в управлении, не обеспечено аварийно-диспетчерское обслуживание граждан, не принято мер по своевременному восстановлению теплоснабжения в многоквартирные дома путем выполнения работ на внутридомовом инженерном оборудовании, входящем в состав общего имущества. На основании изложенного, прокурор Кировского района г. Новосибирска требует безотлагательно рассмотреть представление с участием представителя прокуратуры района и принять конкретные меры по устранению допущенных нарушений закона, их причин и условий, им способствовавших, о результатах принятых мер сообщить в прокуратуру района в письменной форме (т. 1 л.д. 70-72).
Постановлением прокурора Кировского района г. Новосибирска от 17.01.2024 года материал по факту выполнения работ и оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей со стороны неустановленных лиц из числа сотрудников ЗАО УК «СПАС-Дом» направлен в следственный отдел по Кировскому району г. Новосибирска СУ СК РФ по Новосибирской области для проведения проверки и принятия решения в порядке, предусмотренном ст. 144-145 УПК РФ по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ (т. 1 л.д. 73-76).
Постановлением о возбуждении уголовного дела от 17.01.2024 года, которым возбуждено уголовное дело в отношении неустановленных лиц из числа сотрудников ЗАО УК «СПАС-Дом» по признакам преступления предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ, установлено, что 11.01.2024 года на территории Кировского района г. Новосибирска произошло аварийное отключение теплоснабжения и горячего водоснабжения в многоквартирных домах Кировского района г. Новосибирска, в связи с дефектом на магистральной тепловой сети в Ленинском районе г. Новосибирска, находящейся в эксплуатации ООО «СГК». В период с 11.01.2024 года по 12.01.2024 года ООО «СГК» причины аварии устранены, гидравлический режим на тепловой сети полностью восстановлен, теплоноситель подан к многоквартирным домам, управляющие организации незамедлительно проинформированы о возможности запуска всех многоквартирных домов. Параметры теплоносителя на вводе во все многоквартирные дома обеспечены ресурсоснабжающей организацией и соответствуют температурному графику.
В результате указанных обстоятельств, на территории Кировского района г. Новосибирска 11.01.2024 года теплоснабжение в жилых помещениях, находящихся в управлении и обслуживании ЗАО УК «СПАС-Дом», не восстановлено, а именно в многоквартирных домах № по <адрес>, № по <адрес>, № по <адрес>, № по <адрес>, № по ул. 1-й <адрес>, № по <адрес>, № по <адрес>. (т. 1 л.д. 77-78).
Кроме того, постановлением следователя СК по Ленинскому району г. Новосибирска СУ СК РФ по Новосибирской области возбуждено уголовное дело по факту выполнения работ и оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей со стороны неустановленных лиц, по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ (т. 1 л.д. 110).
Согласно данным архива погоды в г. Новосибирске среднесуточная температура наружного воздуха в г. Новосибирске 11.01.2024 года составляла – минус 15С, 12.01.2024 года – минут 22С, 13.01.2024 года – минус 14С, 14.01.2024 года – минус 9С, 15.01.2024 года – минус 23С (т.1 л.д. 111-113).
Согласно представленной ООО «НТСК» копии выписки из журнала телефонограмм № дефект на тепловых сетях 11.01.2024 года был устранен в тот же день, о чем управляющая организация была проинформирована. Также сообщено, что дефект 17.01.2024 года не привел к полному прекращению теплоснабжения дома по <адрес>, что подтверждается показаниями ОДПУ (т. 1 л.д. 187, 188-189).
ДД.ММ.ГГГГ начальником УЭМ№РТС ФИО1, при участии мастера УЭМ№ РТС ФИО2 составлен акт № устранения дефекта участка № № тепловой сети регистрационный номер № путем замены трубопровода (т. 1 л.д. 190).
В рамках расследования возникновения аварийных ситуаций на магистральных тепловых сетях в г. Новосибирске при оперативном штабе по координации мероприятий, направленных на ликвидацию чрезвычайной ситуации, связанной с дефектами на тепловых сетях в Ленинском и Кировском районах г. Новосибирска были проанализированы, в том числе, действия оперативного персонала ООО «НТСК» в период аварии на магистральных тепловых сетях, действия аварийных служб и дежурного персонала управляющих организаций, чьи многоквартирные дома оказались в зоне каскадной аварийной ситуации, как в изменение параметров тепловой сети в связи с резкими колебаниями температур наружного воздуха. Действия оперативного персонала на источнике – станциях ТЭЦ-2 и ТЦ-3 ООО «СГК» и персонала ООО «НТСК» не послужили причинами возникновения инцидента. Отмечено отсутствие у управляющих компаний, обслуживающих многоквартирных жилые дома на территории Ленинского и Кировского районов г. Новосибирска, необходимого количества персонала для проведения оперативных мероприятий по сливу теплоносителя во внутридомовой системе отопления, что привело к размораживанию такой системы во многих домах левого берега. (т. 1 л.д. 209).
Актом от 26.01.2024 года, подписанного ООО «НТСК», администрациями Кировского и Ленинского районов г. Новосибирска подтверждено оказание ООО «НТСК» в период с 11.01.2024 года по 25.01.2024 года содействия управляющим организациям, обслуживающим многоквартирные дома на территории Ленинского и Кировского районов г. Новосибирска, по запуску системы отопления в многоквартирных домах и восстановлению температурного режима в квартирах, в том числе ООО «НТСК» проведены работы по спуску воздуха во внутридомовой системе отопления, а также работы по восстановлению внутридомовой системы отопления, поврежденной в связи с непринятием управляющими организациями мер по недопущению размораживания систем отопления, в том числе в многоквартирном <адрес> в г. Новосибирске (т. 1 л.д. 214-216).
Допрошенная в ходе судебного заседания ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> пояснила, что является главным инженером ООО «МонтажСервис». Свидетель пояснила, что 11.01.2024 года около 01:30 в Ленинском районе г. Новосибирска произошла авария на тепловых сетях, о чем было сообщено ресурсоснабжающей организацией только около 4-х часов утра посредством телефонного звонка, о чем была составлена телефонограмма, в ходе которой было сообщено о необходимости произвести отключение отопления. Указанный звонок был сделан в центральную диспетчерскую службу, откуда сообщение было передано руководству. После поступления сообщения они стали формировать бригады для отключения системы теплоснабжения и слива теплоносителя и контролировать процесс работы. Прямого договора между ЗАО УК «СПАС-Дом» и организацией на обслуживание территории Кировского района не имеется, однако ввиду масштаба аварии нехватки сотрудников, привлекались сотрудники для работы в Кировском районе г. Новосибирска. Относительно многоквартирного дома <адрес> ей известно, что данный дом имеет нижнюю разводку, в связи с чем дом может самопроизвольно слиться, если ввиду недостаточного давления параметры и скорость подаваемого в трубы теплоносителя изменится. При сливе многоквартирного <адрес> она не присутствовала, однако ей известно, что дом с подобной системой отопления может быть слит в течение 2-3 часов. Согласно телефонограммам теплоноситель подавался в дом в разное время, ввиду холодного времени года запустить дом под высоким давлением не было технической возможности. В дальнейшем частичное отсутствие тепла в отдельных комнатах объясняется низким давлением подачи теплоносителя. Также свидетель пояснила, что на запуске теплоносителя по спорному дому она не присутствовала, но ей известно, что ООО «НТСК» подавало теплоноситель под очень низким давлением. Движение теплоносителя идет в определенном порядке, в данном случае вода шла медленно, отсюда разница в подаче. Ей также известно, что размораживания внутридомовой системы не было (т. 2 л.д. 27-29).
Допрошенный в ходе судебного заседания 26.08.2024 года <данные изъяты> пояснил, что 11.01.2024 года произошла авария в связи с дефектом тепловых сетей в Ленинском районе, из-за чего произошел общий слив теплоносителя в многоквартирных домах, в связи с чем были предприняты меры по закрытию камер, задвижек внутридомовых сетей в целях недопущения дальнейшего слива теплоносителя. После устранения дефекта были запущены насосы, налажена внутридомовая система, на тот момент параметры давления были в норме. 15.01.2024 года его вызвали в район <адрес>, где он принимал заявки от граждан и направлял аварийные бригады, 16.01.2024 года была заявка на адрес: <адрес> от ООО УК «Домовой +», неисправность была устранена, однако один из стояков не работал ввиду завоздушивания системы, в связи с чем у жильцов в некоторых комнатах частично отсутствовало отопление. После восстановления системы теплоснабжения о неисправностях ему не сообщали (т. 2 л.д. 51-52)
В соответствии с п 1 ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Как следует из ч. 1.1 ст. 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ), правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, особенности предоставления отдельных видов коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, условия и порядок заключения соответствующих договоров устанавливаются Правительством Российской Федерации с учетом положений части 9 настоящей статьи. Указанные правила должны предусматривать в том числе порядок определения размера платы за тепловую энергию (мощность) в многоквартирных домах, которые оснащены коллективными (общедомовыми) приборами учета тепловой энергии и в которых не все помещения оснащены индивидуальными и (или) общими (для коммунальных квартир) приборами учета тепловой энергии, с учетом показаний индивидуальных и (или) общих (для коммунальных квартир) приборов учета тепловой энергии.
Согласно ч.1 ст.161 ЖК РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать, в том числе предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
В силу положений, закрепленных в ч.2.3 ст.161 ЖК РФ, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством РФ правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Согласно ч. 1 ст. 162 ЖК РФ, договор управления многоквартирным домом заключается с управляющей организацией, которой предоставлена лицензия на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами в соответствии с требованиями настоящего Кодекса, в письменной форме или в электронной форме с использованием системы путем составления одного документа, подписанного сторонами. При выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор управления на условиях, указанных в решении данного общего собрания. При этом собственники помещений в данном доме, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов собственников помещений в данном доме, выступают в качестве одной стороны заключаемого договора. Каждый собственник помещения в многоквартирном доме самостоятельно исполняет обязанности по договору управления многоквартирным домом, в том числе обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, и не отвечает по обязательствам других собственников помещений в данном доме.
Как следует из положений п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (абз. 2 п. 1 ст. 401 ГК РФ).
Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказывать потребителю услугу, качество которой должно соответствовать договору. Если стандартами предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказывать услугу, соответствующую этим требованиям.
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
Согласно п. 8 Правил № 354, исполнителем коммунальных услуг может выступать лицо из числа лиц, указанных в пунктах 9 и 10 настоящих Правил. При этом период времени, в течение которого указанное лицо обязано предоставлять коммунальные услуги потребителям и вправе требовать от потребителей оплаты предоставленных коммунальных услуг, подлежит определению в соответствии с пунктами 14, 15, 16 и 17 настоящих Правил.
В силу подп. «а» п.33 Правил № 354, потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
В соответствии с подп. «в» п.3 Правил № 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.
В соответствии с п. 13 Правил № 354 предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией, товариществом или кооперативом либо организацией, указанной в подпункте "б" пункта 10 настоящих Правил, посредством заключения с ресурсоснабжающими организациями договоров о приобретении коммунальных ресурсов в целях использования таких ресурсов при предоставлении коммунальных услуг потребителям, в том числе путем их использования при производстве отдельных видов коммунальных услуг (отопление, горячее водоснабжение) с применением оборудования, входящего в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, и надлежащего исполнения таких договоров.
П.98 Правил № 354 установлено, что при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (п. 3 Правил).
Из разъяснений, приведенных в п.п.21, 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», следует, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В соответствии с подп. «б» п.157 Правил № 354 при предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе РФ «О защите прав потребителей», в случае если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам.
Коммунальная услуга «горячее водоснабжение» должна предоставляться бесперебойно круглосуточно в течение года, допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд, продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (п.4 Приложения N 1 к Правилам № 254).
Коммунальная услуга «отопление» в течение отопительного периода должна предоставляться бесперебойно, круглосуточно, допустимой продолжительностью перерыва отопления в течение 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры, указанной в п. 15 Приложения N 1, согласно которому в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °С (в угловых комнатах +20 °С), не более 8 часов: в единовременно - при температуре воздуха жилых помещениях от +10 °С до +12 °С и не более 4 часов единовременно - и температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °С до +10 °С. За каждый с превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, численной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к этим же Правилам (п.14 Приложения N 1 к Правилам № 354).
Как установлено в ходе рассмотрения дела и не оспаривается сторонами, перерыв в подаче тепловой энергии к дому Ишутиной Г.В., превысил допустимую продолжительность.
При этом фактически было аварийное отключение ООО «НТСК» отопления/горячей воды, связанное с объективной необходимостью проведения ремонтов на магистральных тепловых сетях с целью восстановления теплоснабжения и подачи горячей воды неограниченному кругу лиц, оказавшихся в зоне технологического нарушения.
В ходе рассмотрения дела по ходатайству ответчика ЗАО УК «СПАС-Дом» определением от 18.09.2024 года производство по делу приостановлено до возобновления производства по гражданскому делу № 2-2895/2024 по исковому заявлению прокурора Кировского района г. Новосибирска, действующего в интересах <данные изъяты> к ООО «Новосибирская теплосетевая компания», ЗАО УК «СПАС-Дом» о взыскании компенсации морального вреда (т. 2 л.д. 86-89).
В свою очередь, определением Кировского районного суда г. Новосибирска от ДД.ММ.ГГГГ производство по гражданскому делу № 2-2895/2024 по исковому заявлению прокурора Кировского района г. Новосибирска, действующего в интересах ФИО3, к ООО «Новосибирская теплосетевая компания», ЗАО УК «СПАС-Дом» о взыскании компенсации морального вреда было приостановлено в связи с назначением по делу судебной экспертизы.
Как следует из заключения <данные изъяты>, подготовленного в рамках рассмотрения гражданского дела № факт полного отсутствия подачи тепловой энергии в жилое помещение (<адрес> многоквартирном жилом <адрес> в <адрес>) подтверждается только в промежутке между 03:00-20:00 11.01.2024 года. Причиной отсутствия тепловой энергии в данный промежуток времени является авария на тепловых сетях (зона ответственности ООО «НТСК»). С 20:00 11.01.2024 года по 24.01.2024 года тепловая энергия в квартиру поставлялась, однако квартира полноценно не отапливалась по причине образования воздушных пробок в системе отопления. Причиной образования воздушных пробок в системе отопления является нарушение Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда в части неисполнения обязанностей по удалению воздуха из контура отопления (зона ответственности ЗАО УК «СПАС-Дом»). Аварийная ситуация на тепловых сетях ООО «НТСК» стала причиной завоздушивания системы отопления и причиной невозможности обеспечить циркуляцию теплоносителя в системе отопления многоквартирного дома только в период с 03:00-20:00 11.01.2024 года. В период с 20:00 11.01.2024 года по 24.01.2024 года завоздушивание системы отопления многоквартирного дома и невозможность обеспечить циркуляцию теплоносителя в системе отопления произошло по причине нарушения ЗАО УК «СПАС-Дом» Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Недостаточная регулировка внутридомовой системы отопления, переполнение воздухосборника воздухом, засоры, неполное открытие пробочного крана, установленного на стояке, неверная регулировка ИТП или какие-либо иные недостатки внутридомовой системы не могли стать причиной отсутствия отопления в <адрес> многоквартирного <адрес> в <адрес> в период с 11.01.2024 года по 24.01.2024 года (т. 2 л.д. 133-168).
Как следует из отчета о параметрах теплоснабжения <адрес> за период с 11.01.2024 года по 24.01.2024 года, 11.01.2024 года в период с 03:00 по 20:00 тепловычислитель зафиксировал значительное снижение показателей, что говорит о том, что в этот период поступление тепловой энергии в многоквартирный дом практически отсутствовало. Согласно ответу на запрос от ООО «НТСК» - отклонение показателей вызвано дефектом на тепловых сетях (авария на трубопроводе).
В оставшийся (послеаварийный) промежуток исследуемого периода (с 11.01.2024 года по 24.01.2024 года) поступление теплоносителя в указанный дом был восстановлено, однако, объем его поступления в дом значительно уменьшился относительно доаварийного объема (до 03:00 11.01.2024 года).
Согласно акту № от 11.01.2024 года от ООО «НТСК» -после проведения ремонтных работ на трубопроводе было проведено гидравлическое испытание с последующим наружным осмотром, в результате которого установлено, что трубопровод находится в исправном состоянии.
Сопоставив показания в отчете общедомового прибора учета (далее - ОДПУ) и показания владельца <адрес>, можно сделать вывод, что поступление тепловой энергии в квартиру (как и остальным потребителям данного дома) 11.01.2024 года с 03:00 по 20:00 (период аварии на магистрали) отсутствовало вовсе. В период после аварии и до 24.01.2024 года теплоснабжение было восстановлено, однако согласно данным в ОДПУ, объем поступающего в дом теплоносителя значительно уменьшился, произойти это могло по следующим причинам: 1. Недостаток давления в системе (квартира на последнем этаже); 2. Невозможность системы принять прежнее количество теплоносителя из-за повреждения стояков отопления; 3. Невозможность системы принять прежнее количество теплоносителя из-за воздушных пробок.
В связи с тем, что в представленном отчете о параметрах теплоснабжения <адрес>, расположенного по <адрес>, данных о давлении в системе нет, однозначно опровергнуть или подтвердить данную причину не представляется возможным. Однако, согласно дополнительным пояснениям ООО «НТСК», в исследуемый период давление, подаваемое на центральный тепловой пункт (далее - ЦТП), находилось в пределах от 0,07 Мпа (в день аварии) до 0,35 Мпа. На указанном ЦТП согласно представленной спецификации, стоит повысительный насос для ГВС, который повышает давление в системе.
Согласно характеристикам данного насоса, а также пояснениям ООО «НТСК», насос способен повышать давление в системе до 0,26 Мпа. Согласно указанным пояснениям, система дома нуждается в давлении от 0,38 Мпа-0,5 Мпа, следовательно, с учетом давления подаваемого на ЦТП, а также работы повысительного насоса на ЦТП, нужды дома в давлении были удовлетворены в весь исследуемый промежуток времени (с 11 по 24 января 2024 года), за исключением периода аварии (с 03:00 по 22:00 11.01.2024 года).
Данный вывод также подтверждается отсутствием данных о проблемах с отоплением в других квартирах в доме (недостаток давления, вероятнее всего, оставил бы без отопления все квартиры верхних этажей), а также отсутствием корреляции между колебаниями давления поступающего в ЦТП теплоносителя и недостатком теплоносителя в системе (например 17.01.2024 года давление было минимальным (0,30 МПа), а недостаток теплоносителя составил всего 12,21 %, в то время как давление 14.01.2024 года составило 0,36 Мпа, а недостаток теплоносителя составил 26,77 %). Следовательно, недостаток давления в системе не может рассматриваться как наиболее вероятная причина отсутствия отопления в <адрес>, расположенной в <адрес>.
Также в материалах дела отсутствуют какие-либо данные о повреждении стояков отопления. Кроме того, в случае повреждения стояков без отопления оставалось бы больше квартир, следовательно повреждение стояков отопления не может рассматриваться как наиболее вероятная причина отсутствия отопления в <адрес>, расположенной в <адрес>.
Воздушная пробка – это скопление воздуха в системе отопления, которая мешает правильной циркуляции теплоносителя, что приводит к нарушению теплообмена.
Воздушные пробки в системе отопления могут образовываться по следующим причинам:
1. Низкое давление в трубопроводе, способствующее возникновению пустот – вероятность образования проблем в системе отопления в результате низкого давления была опровергнута экспертом;
2. Нарушения при монтаже системы отопления – при наличии нарушений при монтаже системы отопления проблемы бы выявились значительно раньше (до аварии система эксплуатировалась в нормальном режиме);
3. Проведение профилактических мероприятий и ремонтных работ сетей теплоснабжения – при проведении ремонтных работ сетей водоснабжения в систему мог попасть воздух, однако, после проведения ремонтных работ внутренняя система отопления дома была слита, следовательно, попавший в результате аварии на магистрали воздух по внутренней системе отопления дома циркулировать не мог.
4. Неправильное заполнение систем отопления рабочей средой после его слива. Согласно пояснениям ЗАО УК «СПАС-Дом, в период с 01:20 11.01.2024 года по 03:41 11.01.2024 года произошел самопроизвольный слив теплоносителя из внутридомовых систем теплоснабжения во внутриквартальные трассы, следовательно, сразу после аварии на магистрали произошел самопроизвольный слив теплоносителя, который согласно ОДПУ снова начал поступать в систему только в 20:00 того же дня.
Если неправильно заполнить систему отопления рабочей средой, то в системе могут образовываться воздушные пробки, которые приведут к тому, что теплоноситель не будет циркулировать по всему контуру, то есть ему будет мешать скопившийся в системе воздух.
Принимая во внимание вышеописанное, эксперт пришел к выводу, что данное жилое помещение (<адрес>) не отапливалось по причине образования воздушных пробок в системе отопления, в результате неправильного заполнения ее теплоносителем.
В соответствии с п. 6.3.8 из «СП 60.13330.2020. Свод правил. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. СНиП 41-01-2003» - во всех низших точках трубопроводов должна предусматриваться установка спускных кранов для возможности опорожнения системы. Во всех высших точках должна предусматриваться установка воздуховодчиков или кранов для возможности выпуска воздуха.
Несмотря на то, что дом был построен в 1987 году, требование о наличии систем удаления воздуха в контуре отопления присутствует во всех редакциях данного свода правил.
Согласно п. 4.6 из «СП 347.1325800.2017. Свод правил. Внутренние системы отопления, горячего и холодного водоснабжения. Правила эксплуатации» основными технологическими задачами службы эксплуатации при обслуживании внутренних систем отопления, горячего и холодного водоснабжения являются: проведение надзора за техническим состоянием систем и значениями контролируемых параметров.
Согласно п. 7.1 «СП 347.1325800.2017. Свод правил. Внутренние системы отопления, горячего и холодного водоснабжения. Правила эксплуатации» надзор за техническим состоянием систем включает осмотр систем в целях контроля удаления воздуха из систем через автоматические воздухоотводчики.
Согласно постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» надежная эксплуатация систем водяного отопления должна обеспечиваться проведением следующих работ: систематическое удаление воздуха из системы отопления, повседневный контроль за температурой и давлением теплоносителя (п. 5.2.17).
Следовательно, завоздушивание системы отопления с 20:00 11.01.2024 года по 24.01.2024 года произошло по причине неисполнения службы эксплуатации обязанностей по удалению воздуха из контура отопления.
Указанное экспертное заключение принято в качестве доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела № 2-72/2025 (№ 2-2895/2025), поскольку заключение эксперта, содержащее сформулированные в категоричной форме ответы на поставленные перед ним вопросы, было представлено в суд, все выводы надлежащим образом обоснованы в исследовательской части заключения, таким образом, оснований не доверять указанному экспертному заключению либо сомневаться в обоснованности его выводов у суда не имеется, так как данная экспертиза была назначена и проведена в соответствии с нормами действующего законодательства, эксперт имеет соответствующее образование, стаж работы в области экспертной деятельности, в заключении приведен список нормативных актов, научно-технической и справочной литературы, которыми руководствовался эксперт при проведении исследования.
Таким образом, действия ООО «НТСК» по отключению отопления с 03:00 по 20:00 11.01.2024 года в многоквартирном <адрес> в <адрес> были вызваны объективной необходимостью проведения аварийных работ по восстановлению теплоснабжения у неограниченного круга лиц.
Допустимых доказательств отсутствия отопления в указанном многоквартирном доме в иные периоды по вине ООО «НТСК», в том числе, по причине «низкого давления», суду не представлено, более того, данный вывод опровергается выводами экспертизы <данные изъяты> Как и не представлено доказательств принятия ЗАО УК «СПАС-Дом» исчерпывающих мер для обеспечения Ишутиной Г.В., как потребителю, бесперебойного оказания данных коммунальных услуг надлежащего качества.
Таким образом, поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что перерыв в подаче тепловой энергии к дому Ишутиной Г.В., составлял в январе 2024 года более 24 часов, ее права, как потребителя коммунальной услуги по теплоснабжению нарушены, в связи с чем имеются основания для взыскания с ЗАО УК «СПАС-Дом», денежной компенсации морального вреда в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Довод ЗАО УК «СПАС-Дом» о безосновательном освобождении от ответственности по иску ООО "НСТК" суд отклоняет по следующим основаниям.
В соответствии с пп. "в" п. 3 Правил № 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1.
Положениями п. 149 Правил № 354 предусмотрено, что исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
С учетом изложенного, являясь исполнителем коммунальной услуги, именно управляющая компания - ответчик ЗАО УК «СПАС-Дом» - в данном случае несет ответственность перед Ишутиной Г.В. как потребителем за ненадлежащее исполнение условий договора о поставке тепловой энергии в жилой дом в данном случае виде обязанности по компенсации морального вреда.
Доказательств наличия препятствий для возобновления подачи тепловой энергии после окончания проведения ремонтных работ ООО "НСТК", ответчиком ЗАО УК «СПАС-Дом» - не представлено, обстоятельств, исключающих ответственность ЗАО УК «СПАС-Дом», за предоставление Ишутиной Г.В. услуги ненадлежащего качества, судом не установлено.
Принимая во внимание установленный судом факт нарушения ответчиком ЗАО УК «СПАС-Дом», прав и законных интересов Ишутиной Г.В. как потребителя коммунальных услуг, суд приходит к выводу о взыскании именно с данного с ответчика компенсации морального вреда.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.п. 3, 25, 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу п.2 ст.1099 Гражданского кодекса РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.
Пои разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из ст.ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.
Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.
Определяя размер компенсации морального вреда, необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.
Суд находит установленным, что права Ишутиной Г.В., как потребителя оказываемых ответчиком ЗАО УК «СПАС-Дом» услуг, связанных с управлением многоквартирным домом, с предоставлением коммунальных услуг по теплоснабжению были нарушены.
Таким образом, ответчик ЗАО УК «СПАС-Дом» обязано компенсировать Ишутиной Г.В. моральный вред.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание вину ответчика, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лиц, которым причинен вред, исходя из принципов разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ЗАО УК «СПАС-Дом» в пользу Ишутиной Г.В. в сумме 30000 рублей.
П.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что истец как потребитель в силу Закона Российский Федерации «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, рассчитанная по правилам статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации в сумме 300 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования прокурора Кировского района г. Новосибирска, в интересах Ишутиной Галины Васильевны, к ЗАО УК «СПАС-Дом» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с ЗАО УК «СПАС-Дом» в пользу Ишутиной Галины Васильевны компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 15000 рублей, всего взыскать 45000 (сорок пять тысяч) рублей.
Взыскать с ЗАО УК «СПАС-Дом» в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Кировский районный суд г. Новосибирска.
Решение в окончательной форме изготовлено 04 августа 2025 года.
Председательствующий: подпись
Копия верна:
Подлинник решения находится в материалах гражданского дела № 2-74/2025 Кировского районного суда г. Новосибирска.
Судья О.С. Соколянская