Дело № 2-6441/2022

УИД 03RS0003-01-2022-006373-48

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Уфа 28 сентября 2022г.

Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Сулейманова А.А.,

при секретаре судебного заседания Суняевой Д.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Путешественник», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Путешественник», ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукты, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Путешественник» и ФИО3 заключен договор реализации туристского продукта № по маршруту ФИО2, <данные изъяты> Дата ДД.ММ.ГГГГ марта.

Согласно пп. 1.1 Договора, Исполнитель обязуется оказать услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт обеспечивает Туроператор.

Обязанность по оплате Туристического продукты ФИО3 исполнена своевременно и в полном объеме.

Согласно приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ г., общая цена туристического продукта составляет: 85 443 руб. Однако тур отменился.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Регион Туризм» с заявлением о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчикам с досудебным требованием о возврате денежных средств.

Истец просит взыскать с Ответчиков денежные средства в размере 85 443 рубля, компенсацию морального вреда в размере 85 000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 15 379,34 рублей, неустойку в размере трех процентов цены выполнения работ (оказания услуги) за каждый день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, но не выше 85 443 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Стороны на судебное заседание не явились о времени и месте судебного заседание извещены надлежащим образом.

Исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Однако суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора, требований закона и иных правовых актов.

В соответствии со статьей 310 указанного кодекса, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Возникшие правоотношения между сторонами регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Согласно ч. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Путешественник», действующего по поручению туроператора ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» заключен договор реализации туристского продукта №. По условиям договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт. Оказание услуг, входящих в Туристический продукт, обеспечивает Туроператор.

Из заявки на бронирование усматривается, что турпродуктом является путешествие истца и еще одного туриста в период с 13 марта – ДД.ММ.ГГГГг. в ФИО2-ФИО5-ФИО6, с проживанием в отеле № перелетом до места отдыха и обратно и трансфером аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость тура составила 85443 рубля 00 копеек.

Из представленного Истцом кассового чека следует, что за тур истцом уплачено 85443 рубля 00 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ООО «ПУТЕШЕСТВЕННИК») БЫЛ ЗАБРОНИРОВАН ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ № для туристов – BIKKULOV RENAR, KURGANOVA ANNA, в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>;

- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту <адрес>;

- трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка;

- страховка от невыезда.

Сумма денежных средств в размере 73 822,27 руб. перечислена туроператору платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ сотрудник турагента сообщила о том, что тур не состоится, по причине того, что самолеты авиакомпании перестали осуществлять авиаперевозки, с чем истец не согласился и в последующем обратился с претензией.

Согласно платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» произвел истцу возврат денежных средств в размере 73822 рубля 27 копеек.

В соответствии со статьей 9 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентсткого договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристического продукты за вычетом агентского вознаграждения.

Положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Данная норма Закона не предусматривает каких-либо удержаний с туриста при расторжении договора до начала путешествия, а также не предполагает возмещение исполнителям фактически понесенных расходов.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что понесенные расходы подлежат возмещению.

Учитывая, что со стороны ответчика произведена оплата в размере 73 822,27 руб., решение в данной части исполнению не подлежит.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Расчет неустойки на сумму 73822 руб. 27 коп. производится с 11-го дня после получения претензии ООО «Регион Туризм», то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дату выплаты): 73822,27х37(количество просроченных дней)х3%/100 = 81 942 рубля 72 копейки. Претензия получена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым отслеживанием №.

В связи с чем суд приходит к выводу о взыскании с Туроператора ООО «Регион Туризм» неустойки в размере 73 822, 27рубля.

Расчет неустойки на сумму 11620,73руб. производится с 11-го дня после получения претензии ООО «Путешественник» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 11620,73х118(количество просроченных дней)х3%/100 = 41 137 рублей 38 копеек. Претензия получена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым отслеживанием №.

Соответственно, с турагента ООО «Путешественник» подлежит взысканию неустойка в размере 11 620 рублей 73 копейки.

Также истцом заявлено требование о компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает необходимым взыскать с ООО «Путешественник», ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 5 000 руб., при этом в соответствии с правилами статьи 1101 ГК РФ суд учитывает требования разумности и справедливости, принимает во внимание степень и характер нравственных страданий потребителя.

Согласно ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиками в добровольном порядке требования истца не удовлетворены, то с ответчиков подлежит взысканию штраф в пользу истца:

- с ответчика ООО «Путешественник» в размере 49 781,86 рубль из расчета 85 443 руб. + 11 620 руб.+2500 руб. *50%;

- с ответчика ООО «Регион Туризм» в размере 38161,13 рубль из расчета 73 822,27 руб. + 2500 руб. *50%.

Поскольку исковые требования судом удовлетворены частично, а истец освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, то в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчиков подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 717 руб.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО3 к ООО «Путешественник», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Путешественник» в пользу ФИО3 денежные средства в размере 85 443 руб. решение в части взыскания 73 822,27 руб., исполнению не подлежит, неустойку в размере 11620,73 руб., компенсацию морального вреда в размере 2500, штраф 49 781,86 руб.

Взыскать с ООО «Регион туризм» неустойку в размере 73 822,27 руб., компенсацию морального вреда в размере 2500 руб., штраф 38 161,13 руб.

В остальной части иска ФИО3 к ООО «Путешественник», ООО «Регион Туризм» отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм», ООО «Путишественик» в равных долях в доход местного бюджета госпошлину в размере 3717 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию в Верховный Суд Республики Башкортостан в месячный срок через Кировский районный суд города Уфы Республики Башкортостан с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья А.А. Сулейманов