Решение по делу № 2-272/2023 от 19.05.2023 - о взыскании стоимости договора, компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя и судебных издержек.

Дело № 2-272/2023

УИД 53RS0019-01-2023-000200-92

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

гор. Чудово 19 мая 2023 года

Чудовский районный суд Новгородской области в составе: председательствующего судьи Кулешиной А.М.,

при помощнике судьи Леоновой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ПРОФИ АССИСТАНС» о взыскании стоимости договора, компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя и судебных издержек,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ПРОФИ АССИСТАНС» (далее Общество), в обоснование указал, что 25 января 2023 года в процессе оформления Авто кредита в ПАО «Совкомбанк», между истцом и Обществом был заключен договор путем присоединения к договору публичной оферты по программе обслуживания «Combo Pro TECH», а также приобретено непериодическое электронное издание «Right and low», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе) стоимостью 280000 рублей. Денежные средства были переведены истцом за счет кредитных средств на счет ООО «Автополе-Лучший выбор!», которое в дальнейшем перечислило указанную сумму Обществу. 31 января 2023 года истцом направлено письмо в адрес ответчика с требованием о расторжении договора об оказании услуг и возврате уплаченной суммы, однако Общество вернуло ему только 14000 рублей. Какими-либо услугами ответчика ФИО1 не пользовался, поэтому ответчиком нарушено право истца на добровольный отказ от оказания услуг, а как следствие нарушены права потребителя. В связи с изложенным просит суд взыскать с ООО «ПРОФИ АССИСТАНС» стоимость договора об оказании комплекса услуг от 25 января 2023 года, в том числе периодическое издание, карта <номер скрыт> в размере 266000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, судебные издержки в размере 10000 рублей, штраф размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

От ответчика ООО «ПРОФИ АССИСТАНС» поступили письменные возражения, в которых он полагает, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. 25.01.2023 г. между истцом и ООО «Профи Ассистанс» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления истца о присоединении к договору публичной оферты общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH». Указанная программа включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Right and law», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», подписанное истцом 25.01.2023 г., является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания «Right and law», размещенного на техническом носителе.

В соответствии с п. 3.3 заявления (оферты) о присоединении, стоимость программы обслуживания составляет 280 000 руб. Стоимость программы обслуживания складывается из стоимости доступа к сервису услуг (3 500 руб.), и стоимости товара - непериодического электронного издания «Right and law» (66 500 руб.).

Срок действия договора в части оказания услуг составляет период с 25.01.2023 по 24.01.2026 гг. Согласно п. 2.2 Правил, в программу обслуживания входят следующие услуги: Автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация автомобиля при ДТП - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация автомобиля при поломке - без ограничения по количеству обращений; Один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО.

Согласно п. 2.3 Правил, Компания обязуется передать Клиенту непериодическое электронное издание «Right and law», размещенное на техническом носителе (USB-flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым технического носителя (USB-flash накопителя), на котором размещено непериодическое электронное издание, и последующей передачи его Клиенту подтверждается личной подписью Клиента в заявлении (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс». В соответствии с п. 12.3 Правил Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Right and law» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (пункт 14 перечня).

С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту «Combo Pro TECH» <номер скрыт> с встроенным в нее USB flash накопителем истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении. Таким образом, после заключения договора на ООО «Профи Ассистанс» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, была перечислена сумма в размере 280 000 рублей, определенная договором публичной оферты.

Учитывая вышеизложенное, из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг и купли-продажи товара.

17.02.2023 г. ООО «Профи Ассистанс» было получено заявление истца об отказе от услуг и возврате денежных средств. В связи с получением от истца вышеуказанного уведомления, договор публичной оферты в части оказания услуг был расторгнут, а истцу на расчетный счет была возвращена денежная сумма за услуги в размере 14 000 руб. (платежное поручение <номер скрыт> от 22.02.2023 г.).

Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор публичной оферты является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг.

Приобретенный истцом товар - непериодическое электронное издание «Right and law» - издание, размещенное на техническом носителе (USB-flash накопителе), входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Доказательств некачественности переданного истцу товара - непериодического электронного издания материалы дела не содержат. Качество подтверждено подписью истца в заявлении о присоединении, где указано, что товар проверен клиентом. Факт того, что электронное издание является товаром надлежащего качества, истец не оспаривает, в связи с чем переданный истцу товар не может быть возвращен истцом ответчику путем расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

От третьего лица ООО «Автополе-Лучший Выбор!» поступили письменные возражения, согласно которым считают исковые требования не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что истец при подписании договора 25 января 2023 года действовал по своей воле, в своем интересе, выразил свое согласие на заключение Договора с ООО «Профи Ассистанс». С правилами оказания услуг, содержанием товара истец ознакомлен, недостатков и дефектов при получении товара установлено не было.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия.

Представитель ответчика ООО «Профи Ассистанс», представитель третье лицо ООО «Автополе - Лучший Выбор» о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав письменные доказательства в материалах дела, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Согласно пункту 1 статьи 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, нс предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

На основании статьи 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Из статьи 435 ГК РФ следует, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

Статьей 450 ГК РФ предусмотрено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно пункту 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

На основании статьи 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из положений статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 25 января 2023 года ФИО1 оформлено заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH», в котором указано, что подписанием настоящего заявления клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», изложенными в правилах оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro TECH», размещенных на сайте www.terra-driver.ru. Уведомлен, что подписав заявление (оферту), истец не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями Договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Right and law».

Как следует из пункта 3.2 заявления, программа обслуживания «Combo Pro TECH» включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультационных, и иных услуг, а также непериодическое электронное издание «Right and law», размещенное на электронном носителе. ФИО1 уведомлен, что данный товар не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый Постановлением правительства Российской Федерации № 2463 от 31 декабря 2020 года.

В соответствии с пунктом 3.3 заявления (оферты) о присоединении, стоимость программы обслуживания «Combo Pro TECH» составляет 280000 рублей и складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису услуг, что составляет 14000 рублей и стоимости непериодического издания электронного издания, что составляет 266000 рублей.

Из пункта 3.5 заявления следует, что срок действия данного договора - с 21 января 2023 года по 24 января 2026 года.

Из Правил оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro TECH» следует, что ООО «Профи Ассистанс» оказывает клиенту следующие услуги: Автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация автомобиля при ДТП - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация автомобиля при поломке - без ограничения по количеству обращений; Один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО.

Согласно пункту 2.3 Правил компания обязуется передать, а клиент приобрести непериодическое электронное издание «Right and law», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи непериодического электронного издания регламентирован разделом 5 настоящих Правил, осуществляется в следующем порядке: непосредственно перед подписанием заявления (оферты) клиент обязан проверить технический носитель (USB flash накопителе) на наличие внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующее данный товар, продемонстрировать работу, содержание технического носителя на компьютере, либо убедиться в исправности и содержании носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера; после того, как клиент убедится в надлежащем качестве работы технического носителя и содержании непериодического электронного издания, клиент подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты.

Ознакомление с содержанием непериодического издания и его получением подтверждается личной подписью Клиента в заявлении присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH».

В соответствии с пунктом 12.3 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Right and law» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (пункт 14 Постановления).

31 января 2023 года истцом в адрес ответчика ООО «Профи Ассистанс» направлено заявление об отказе от услуг с требованиями о возврате денежных средств. Согласно отчету об отслеживании претензия истца получена ответчиком ООО «Профи Ассистанс» 17 февраля 2023 года.

ООО «Профи Ассистанс» возвратило денежные средства в сумме 14000 рублей по договору от 25 января 2023 года в связи с расторжением в части оказания услуг, что подтверждается платежным поручением от 21 февраля 2023 года <номер скрыт>, и не опровергается истцом.

Заявление, подписанное истцом ФИО1 25 января 2023 года, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи, договор добровольно подписан истцом, доказательств обратному материалы дела не содержат.

Договор является смешанным, поскольку содержит элементы договоров оказания услуг и купли-продажи, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что на указанные правоотношения распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом истцом не заявлено требований о признании пунктов договора от 25 января 2023 года или договора по программе обслуживания «Combo Pro TECH» в целом недействительными.

Учитывая положения пункта 2 статьи 450.1 ГК РФ договор от 21 января 2022 года, заключенный истцом с ООО «Профи Ассистанс», считается расторгнутым в части оказания услуг, денежные средства в указанной части возвращены истцу в установленный законом срок – 21 февраля 2023 года.

Получение истцом непериодического издания «Right and law» по договору купли-продажи в ходе судебного разбирательства не оспаривалось. Доказательств, подтверждающих, что истцу передан товар ненадлежащего качества, материалы дела не содержат. Качество товара подтверждено подписью ФИО1 в заявлении о присоединении, где указано, что товар проверен клиентом, в том, что отсутствуют дефекты и неисправности технического носителя, клиент убедился.

Каких-либо достоверных, допустимых и достаточных доказательств навязывания услуги по приобретению товара ООО «Профи Ассистанс» клиенту со стороны истца суду не представлено, в ходе рассмотрения дела не установлено.

Принимая во внимание, что истцом не ставилось под сомнение качество и количество товара, переданного ответчиком по договору продажи непериодического электронного издания «Right and law», то именно на сторону истца возложена обязанность предоставить доказательства навязывания услуги по приобретению товара.

Как следует из представленных в материалы дела документов, истцом последовательно заключено несколько договоров, о чем свидетельствует его письменное согласие, в том числе и договор с ответчиком ООО «Профи Ассистанс» по приобретению товаров и услуг, подпись истца подтверждает согласие со всеми условиями, в том числе с правилами, изложенными в оферте, относительно стоимости товара.

Следовательно, условия заключенного договора, если они не противоречат законодательству Российской Федерации, становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора, вытекающего из данного договора.

Приобретенный истцом товар является электронным носителем (USB flash накопителем), содержащим непериодическое электронное издание «Right and law».

В соответствии с пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, приобретенный истцом товар не подлежит возврату, так как представляет собой непериодическое издание, воспроизведенное на техническом носителе информации.

Таким образом, данное непериодическое издание является товаром надлежащего качества, обмену и или возврату не подлежит, в связи с чем суд приходит к выводу, что у ответчика ООО «Профи Ассистанс» отсутствует обязанность по возврату ФИО1 денежных средств в размере 266000 рублей. Поскольку в действиях ответчика не усматривается нарушения прав потребителя, оснований для взыскания компенсации морального вреда, а также штрафа в пользу потребителя, не имеется.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО1 к ООО «Профи Ассистанс» удовлетворению не подлежат.

Поскольку в удовлетворении иска ФИО1 отказано, в силу положений ст. 98 ГПК РФ понесенные истцом процессуальные издержки на оплату услуг представителя взысканию с ответчика не подлежат..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд,

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» о взыскании стоимости договора, компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя и судебных издержек - отказать.

Решение может быть обжаловано в Новгородский областной суд в судебную коллегию по гражданским делам через Чудовский районный суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий А.М. Кулешина

Решение суда изготовлено в окончательной форме «26» мая 2023 года

Судья А.М. Кулешина