Дело № 2-12952/2022

УИД23RS0041-01-2022-009220-51

РЕШЕНИЕ

(заочное)

Именем Российской Федерации

«02» сентября 2022 года г. Краснодар

Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи Белоусова А.А.,

при секретаре Землянской Э.С.,

помощника судьи Шенгер Ю.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и о взыскании стоимости туристического продукта.

В обоснование исковых требований указала, что 21 октября 2021 года между ИП ФИО2, представителем туроператора ООО «Тез Тур Северо-Запад», и истцом, ФИО1, был заключен договор № о реализации туристского продукта в Турецкую республику, Стамбул на двоих человек. Произведена полная оплата тура в размере . Согласно заключенному договору, турпоездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГИстцом обязательства по оплате выполнены в полном объеме в предусмотренный законом срок.В связи с получением ДД.ММ.ГГГГ молекулярно-биологического исследования (ПЦР): обнаружен РНК короновируса SARS-CoV-2, что подтверждается соответсвующим документом (результат исследования, номер заказа 2836703 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Клиника Екатерининская»), истец незамедлительно ДД.ММ.ГГГГ уведомила агента (ИП ФИО2) посредством телефонной связи, что подтверждается распечаткой детализации звонков Краснодарского филиала ООО «Т2 Мобайл» на ДД.ММ.ГГГГ, о невозможности совершения поездки в забронированные даты по причине подтверждения заболевания короновирусной инфекцией, а также просила перенести дату поездки или вернуть в полном объеме денежные средства.

Согласно маршрутной квитанции электронного билета перевозчика ООО «Авиакомпания «Победа» оплату за перелёт осуществила ИП ФИО2, данный факт истец считает немаловажным. Туристический продукт определяется как комплексная услуга, готовая к реализации. Поэтому истец уведомила агента (ИП ФИО2) своевременно ДД.ММ.ГГГГ о невозможности совершения поездки по причине подтверждения заболевания короновирусной инфекцией. О вынужденном отказе в перелете связи с болезнью ИП ФИО2 не уведомила своевременно перевозчика. В связи с чем, истец считает ИП ФИО2 ответственной за возврат суммы за не состоявшийся перелёт ДД.ММ.ГГГГ.Требование (претензия) о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и о возврате стоимости туристического продукта были отправлены ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2.ДД.ММ.ГГГГ была возвращена только часть суммы в размере . Требование (претензию) истца от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ о расторжении договора и возврате полной стоимости туристского продукта ответчик добровольно в полном объеме не удовлетворил, в связи с чем истец обратилась в суд. В связи с чем просит суд расторгнуть заключенный с ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2» договор о реализации туристического продукта, взыскать с ответчиков уплаченную по договору денежную сумму, а именно оставшуюся часть в размере , с учетом того, что транспортные услуги, а именно перелет, который должен был осуществиться с помощью перевозчика ООО «Авиакомпания «Победа», запланированный на ДД.ММ.ГГГГ в размере взыскать с ИП ФИО2, компенсацию морального вреда , компенсировать юридические расходы в размере , компенсировать расходы за оформление нотариальной доверенности в размере , выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме и настаивала на их удовлетворении.

Ответчики ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 в судебное заседание не явились, причин уважительности неявки суду не представили, ходатайств об отложении слушания дела не поступало.

Руководствуясь ч. 1 ст. 233 ГПК РФ, суд определил, в виду согласия представителя истца, рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства, оценив обстоятельства дела в совокупности, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержатьсяусловия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В силу с. 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и турагентом ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта №, туроператором являлся ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Согласно условиям договора, страна временного пребывания являлась Турецкая республика, , срок поездки был определен со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость оказываемых услуг .

Истцом обязательства по оплате выполнены в полном объеме в предусмотренный законом срок, что подтверждено платежными документами на сумму .

По причинам, не зависящим от истца, турпоездка не состоялась. Получение 01 ноября молекулярно-биологического исследования (ПЦР): обнаружен РНК короновируса SARS-CoV-2, что подтверждается соответсвующими медицинскими документами: результат медицинского исследования, номер заказа 2836703 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Клиника Екатерининская», электронным листком нетрудоспособности №.

В связи с подтверждением короновирусной инфекции на основании молекулярно-биологического исследования, сложилась неблагоприятная ситуация, которая могла повлечь для других туристов риск заражения новым коронавирусом (COVID-19), кроме того, для лиц, контактирующих с заболевшим, существовал риск их заболевания и распространения вируса, а также на ДД.ММ.ГГГГ была предусмотрена предписаниями Роспотребнадзора изоляция лиц, заболевших и контактирующих с ними, в целях предотвращения распространения короновирусной инфекции и направление вышеуказанных лиц под медицинское наблюдение.

Кроме того, ст. 7 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю (туристу) право на то, что услуги, в том числе туристические, будут безопасны для здоровья.

Истец незамедлительно обратилась к турагенту ИП ФИО2 с требованием о возврате денежных средств за неиспользованную поездку или переносе даты поездки.

Согласно п. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Истец в предусмотренном законом досудебном порядке обратилась в ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. Отмечено, что истец неоднократно обращалась к турагенту ИП ФИО2 для получения достоверных сведений о туроператоре, а также получении сведений о передаче денежных средств от заказчика туроператору. Договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ содержит информацию для заказчика не в полном объеме, составлен ненадлежащим образом. На основании ст. 10 ФЗ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» исполнитель (турагент) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, информация должна содержать указания на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 осуществили частичный возврат денежных средств, в размере , что никем из сторон не оспорено.

На основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время, ч. 5 ст. 10 ФЗ-№ 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжение договора о реализации турпродукта в связи с существенными изменениями обстоятельств.

В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

-изменение сроков совершения путешествия;

-непредвиденный рост транспортных тарифов;

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ч. 6 ст. 10 ФЗ-№ 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г.» невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам отнесено к существенным условиям изменения обстоятельств.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Изучив представленные в материалах дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что заявленные истцом ФИО1 требования основаны на законе, обоснованы и подлежат частичному удовлетворению.

Ввиду того, что обязательства по заключенному между ФИО1 и ООО «Тез Тур Северо-Запад», ИП ФИО4 не исполнены в полном объеме, расторжение договора в одностороннем порядке является правом заказчика, потребителя, заявленное истцом требование о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, обосновано и подлежит удовлетворению, в порядке ст.ст. 450, 451 ГК РФ.

Поскольку туристическая поездка не состоялась не по вине ФИО1, требование о возврате уплаченных в счет не состоявшейся поездки денежных средств в размере основано на законе, обосновано, и подлежит удовлетворению, в связи с чем с ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП ФИО2 в пользу ФИО1 следует взыскать денежные средства в размере .

Истцом подтвержден факт недобросовестных действий турагента, а именно то, что истец неоднократно обращалась за предоставлением сведений и делала официальный запрос турагенту. Согласно маршрутной квитанции электронного билета перевозчика ООО «Авиакомпания «Победа» оплату за перелёт осуществила ИП ФИО2. Туристический продукт определяется как комплексная услуга, готовая к реализации. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Истец уведомила турагента (ИП ФИО2) своевременно ДД.ММ.ГГГГ о невозможности совершения поездки по причине подтверждения заболевания короновирусной инфекцией. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ одним из условий возврата денег за перелёт, включая невозвратные билеты, при вынужденном отказе в связи с болезнью клиента или члена его семьи является уведомление перевозчика до окончания времени для регистрации на рейс, что не было осуществлено ИП ФИО2 своевременно.

Истец подтвердил факт оплаты суммы в размере по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ

Бремя доказывания надлежащего исполнения обязательств по договору с потребителем возлагается на исполнителя, которым в силу прямого указания Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является туроператор, а не турагент.

Согласно ст.9 ФЗ - № «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в турпродукт, самостоятельно или с привлечением 3-их лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами.

Согласно ФЗ-№ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ.туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристам, услуг, входящих в тур продукт независимо от того, кем они должны были оказываться или оказывались.

Таким образом, вернуть истцу оплаченную им по договору о реализации туристического продукта сумму, а именно оставшуюся часть в размере обязан туроператор ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Кроме того, истец,ФИО1 просит о компенсации морального вреда в размере .

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Сумму морального вреда в размере суд находит завышенной и полагает правильным снизить ее до , подлежащих взысканию с ООО «Тез Тур Северо-Запад», что соответствует перенесенным истцом нравственным страданиям.

Не имея опыта в делах, связанных с юридическими вопросами, истецбыла вынуждена обратиться за квалифицированной юридической помощьюи понесла при этом дополнительные расходы. Суд находит возможным согласно ч.1 ст. 100 ГПК РФ компенсировать расходы на юридические услуги в размере .

Расходы на оплату услуг представителя подтверждаются договором № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией об оплате на сумму .

Установлено, что истец также оплатил расходы по оформлению нотариально заверенной доверенности. Пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.16 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» установлено, что расходы на оформление доверенности на имя представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу. Вместе с тем, доверенность, выданная истцом на имя представителя, является общей и не содержит сведений об участии представителя только в настоящем деле, в связи с чем суд приходит к выводу во взыскании судебных расходов по оплате доверенности на имя представителя отказать.

Пунктом 1 ст. 395 ГК РФ установлено в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются если иной процент не предусмотрен законом или договором. Поскольку материалами подтверждено направление истцом и поступление в адрес ответчика досудебного требования, исполнение ответчиком обоснованно заявленного истцом досудебного требования в части, то требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами обоснованы и составляют

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" N 17 от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Сумма штрафа в данном случае составляет: +) х 50% = 21коп, которую суд полагает правильным взыскать с ответчика ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Поскольку истец, как потребитель, освобожден от уплаты государственной пошлины и с учетом требований ст. 88, 94, 98, 103 ГПК РФ, ст. 333. 19, ст. 333.19 НК РФ, взысканию с ответчика ООО «Тез Тур Северо-Запад» подлежит государственная пошлина в размере

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу ФИО1 в счет стоимости неоказанных услуг , штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя , компенсацию морального вреда ., компенсацию за юридические услуги в размере , проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ,а всего (Девяносто восемь тысяч шестьсот девяносто семь рублей 62 копейки).

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в доход бюджета расходы по уплате государственной пошлины в

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В соответствии со ст.237 ГПК РФ заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в течение семи дней со дня вручения ему копии решения, путем подачи соответствующего заявления в суд, принявший решение.

Решение может быть обжаловано в вой суд в апелляционном порядке через Прикубанский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, а ответчик может подать заявление об отмене заочного решения в течение семи дней с момента получения копии решения.

Судья: