№ 2- 3228

61RS0022-01-2023-003000-63

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

«23» июня 2023 года

Таганрогский городской суд Ростовской области

В составе: председательствующего судьи Иванченко М.В.

при секретаре Дзюба О.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

Истица ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» и ИП ФИО7 о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что в соответствии с договором между истицей и турагентом ИИ ФИО7 от 24.01.2020г. № турагент и туроператор обязались предоставить туристский продукт: Эстония. Санкт-Петербург - Таллин - Хельсинки - Стокгольм - Санкт-Петербург, St. Peter Line, лайнер Princess Anastasia, Cabin Category: B2V, Cabin class: Внутренняя, без питания: в период с 15.06.2020г. по 19.06.2020г.

Общая цена туристского продукта составила 36 000 рублей, которые были оплачены ФИО1 в порядке предоплаты, что подтверждается чеками об оплате. Туристский продукт не был реализован по причинам, не зависящим от истца, а именно: по причине пандемии. Равнозначный туристский продукт не был предложен.

В декабре 2021 года истица обратилась к турагенту (ИП ФИО7) с просьбой возвратить деньги.

Турагент направил заявление в адрес туроператора (ООО "ТТ-Трэвел") о возврате денег. Однако деньги не были возвращены.

24 февраля 2022г. истица повторно обратилась к туроператору. В своем ответе от 24.02.2022г. туроператор необоснованно отказал в возврате денег.

30.01.2023г. истица в очередной раз подала в адрес турагента требование о возврате денег.

В письме турагента от 09.03.2023г. турагент сообщил, что деньги за туристский продукт были переданы туроператору.

17.03.2023г. истица направила в адрес туроператора (заказной почтой) требование о возврате денег. Однако до настоящего времени деньги не возвращены.

В связи с этим ответчики обязаны уплатить неустойку в размере 3% от суммы 36000 рублей, исходя из расчета:

Сумма задолженности: 36000 рублей.

Период просрочки в возврате оплаты: 472 дня (с 11.01.2022г. по 27.04.2023г.).

Расчет неустойки: 36000 х 472 х 3% = 509 760 рублей, но не более суммы задолженности, то есть 36000 рублей.

Общая сумма долга ответчиков перед истцом составляет 72000 рублей (36000 рублей /сумма задолженности/ + 36000 /сумма неустойки/).

Кроме того, на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» истица требует взыскания штрафа в размере 50% от взысканной с ответчиков суммы.

Также истица указала, что неправомерными действиями ответчиков ей причинен моральный вред, выражающийся в нравственных страданиях. Недобросовестное и незаконное поведение ответчика стало причиной стресса и негативно сказалось на состоянии её здоровья. Размер компенсации морального вреда она оценила в 50 000 рублей.

ФИО5 просит взыскать с ответчиков солидарно: 36000 рублей - сумма задолженности, 36000 рублей - сумма неустойки, 36000 рублей - штраф в размере 50% от взысканной с ответчиков суммы, а всего взыскать по имущественным требованиям - 108 000 рублей; взыскать с ответчиков 50 000 рублей - компенсация морального вреда.

Производство по делу в части требований к ИП ФИО7 прекращено в связи с отказом истца от иска определением суда от <дата>.

Истица ФИО2 и её представитель ФИО6 исковые требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме, полагая, что туроператором является ответчик, и он должен произвести возврат денежных средств, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Представитель ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, направил письменные возражениях. Ответчик полагал, что ответственность перед истцом должно нести ООО «Морские и речные круизы», которое является туроператором на основании агентского договора, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Морские и речные круизы» <дата> №-R. ООО «ТТ–Трэвел» произвела бронирование туристического продукта у туроператора ООО «Морские и речные круизы», тип тура: круиз, даты путешествия: <дата>-<дата>, который сформировал круизный тур и подтвердил бронирование круиза. Ответчик считает, что ООО «ФИО8 РЕЧНЫЕ КРУИЗЫ» является надлежащим ответчиком по иску, поскольку несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу заказанных услуг. В удовлетворении требований к нему просил отказать. При удовлетворении требований просил снизить штрафные санкции в порядке ст.333 ГК РФ.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав представленные доказательства, суд пришел к выводу об удовлетворении требований в части.

Из представленных доказательств установлено, что в соответствии с договором между ФИО2 и турагентом ИИ ФИО7 от 24.01.2020г. № турагент обязался оказать услугу по подбору туристического продукта и бронирование туристического продукта, сформированного туроператором, соответствующего потребительским характеристикам, указанным в Приложении № (л.д.7-21) В соответствии с приложением № к Договору туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Туристский продукт: Эстония. Санкт-Петербург - Таллин - Хельсинки - Стокгольм - Санкт-Петербург, St. Peter Line, лайнер Princess Anastasia, Cabin Category: B2V, Cabin class: Внутренняя, без питания: в период с 15.06.2020г. по 19.06.2020г., круиз для туристов Докучае6в Владимир, ФИО2, ФИО3. Общая цена туристского продукта составила 36 000 рублей, которые были оплачены, что не оспаривается турагентом и ответчиком (л.д.28,29).

В связи с распространением коронавирусной инфекции "COVID-19" данный тур не состоялся.

Из объяснений турагента следует, что денежные средства в размере 30 526,50 руб. были перечислены туроператору <дата>, денежные средства в размере 5 473,50 руб. составили агентское вознаграждение.

Поскольку до сведения истца при заключении договора была доведена информация о туроператоре ООО «ТТ-Трэвел», денежные средства были перечислены ему, у него забронирован туристический продукт, суд полагает, что ООО «ТТ-Трэвел» является надлежащим ответчиком по иску. Наличие между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Морские и речные круизы» договора №-R от <дата>, не влияет на разрешение спора, так как стороной договора с потребителем ООО «Морские и речные круизы» не выступало.

<дата> истец направил требование о возврате денежных средств туроператору, которое не было удовлетворено. В ответе от <дата> ООО «ТТ-ТРэвел» указал о необходимости направления ему оригинала заявления на бронирование тура с отказом от равнозначного тура и требованием возврата оплаченных денежных средств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, при этом судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта песет туроператор (пункты 1, 50).

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Согласно статье 3.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

На основании ст.10 Федерального закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможно совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Согласно ст.14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии с п.6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ <дата>, сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договор реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от <дата> N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 1 Положения устанавливаются особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <дата>.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <дата>, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Положения).

Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от <дата> N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах.

В силу п. 2(1) названного Постановления в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <дата>.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <дата>.

Таким образом, в силу приведенных выше правовых положений и с учетом установленных по делу обстоятельств, у туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм возникает не позднее <дата>.

В связи с тем, что ответчик не возвратил истцу стоимость туристического продукта, она подлежит взысканию в размере 36000 рублей. При этом суд полагает, что туроператор обязан возвратить сумму полностью, несмотря на то, что часть денежных средств оплачена турагенту, поскольку истец оплатил заявленную стоимость, включая вознаграждение туроператору, и правоотношения между турагентом и туроператором не могут влиять на размер суммы, подлежащий возврату.

В соответствии с п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку на момент рассмотрения дела обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм у ответчика наступила и не исполнена, то имеются правовые оснований для применения к ответчику ответственности в виде взыскания неустойки, возмещения компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных положениями Закона о защите прав потребителей.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 указанной статьи).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку стоимость тура подлежала возврату не позднее <дата>, то расчет неустойки следует производить с <дата> по <дата> (требование иска), что составляет 125280 руб. (36000х116х3%).

Поскольку размер неустойки законом ограничен общей стоимостью услуги, то неустойка подлежит взысканию в размере 36000 рублей.

В силу ст.15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлен факт нарушения прав потребителя, выразившийся в несвоевременном возврате денежных средств ответчиком, в связи с чем суд взыскивает в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 3000 руб..

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13 Закона о защите прав потребителей). Подлежащий взысканию штраф составляет 36000 рублей (36000+36000):2).

Суд не находит оснований для применения ст. 333 ГК РФ, как заявил ответчик, поскольку никаких доказательств чрезмерности заявленных сумм ответчиком не представлено.

В силу ст. 103 ГПК РФ пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика. В соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса РФ пошлина по имущественным требованиям составляет 2360 руб., по требованиям о возмещении морального вреда – 300 руб. Общий размер пошлины 2660 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (<дата> года рождения, место рождения: <адрес>, паспорт № невозвращенные денежные средства 36000 рублей, неустойку 36000 рублей, штраф в размере 36000 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) госпошлину в доход местного бюджета Муниципального образования «Город Таганрог» в размере 2660 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд.

Решение в окончательной форме принято 30 июня 2023 года.

Председательствующий: