Уникальный идентификатор дела

77RS0030-02-2024-009044-85

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2025 года адрес

Хамовнический районный суд адрес в составе председательствующего судьи Фокеевой В.А., при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-890/25 по иску ФИО1 к ООО «ГЕОметрия», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, в соответствии с которым просила взыскать с ответчиков ООО «ГЕОметрия», ООО «Библио-Глобус Туроператор» в солидарном порядке в свою пользу стоимость нереализованного тура в размере сумма, убытки в виде разницы в стоимости двух туристских продуктов в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 10.09.2024 по 03.12.2024 в размере сумма, далее по день вынесения решения, с последующим начислением процентов по действующей ставке ЦБ РФ до момента полного исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя, расходы на оплату юридических услуг в размере сумма, нотариальные расходы в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, мотивируя свои требования тем, что 09.09.2024 между ФИО1 и ООО «ГЕОметрия» был заключен договор о реализации туристского продукта № 1284, по условиям которого Турагент был обязан оказать услуги по консультированию, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик был обязан такие услуги оплатить. Согласно Заявке на бронирование, Турагент обязался организовать поездку для шести человек в Таиланд с 21.10.2024 по 04.11.2024 стоимостью сумма Истец оплатила стоимость услуг 09.09.2024 в полном объеме, что подтверждается чеком об оплате. По независящим от истца обстоятельствам поездка не состоялась, услуга не была оказана. В виду чего истец была вынуждена приобрести другой туристский продукт у другого турагента, что подтверждается договором № 215 от 22.10.2024. Стоимость указанного туристского продукта составила сумма, и была оплачена истцом 22.10.2024. Таким образом, ответчики не выполнили свои обязательства по договору, а также уклонились от удовлетворения претензии истца о возврате стоимости нереализованного тура.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, воспользовался правом на ведение дела через представителя.

Представитель истца в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, просил их удовлетворить в полном объеме, указал, что 20.10.2024 истец позвонил в ООО «ГЕОметрия» спросить, состоится ли тур, ответчик ему сообщил, что тур не подтвердили. Полагает наличие вины оператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», так как ООО «ГЕОметрия» действовала в рамках агентского договора с ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что агентский договор между ответчиками № 7229/23-М, который указан в договоре истца, с ООО «ГЕОметрия» расторгнут 01.12.2023, то есть за 9 месяцев до заключения договора на реализацию туристского продукта с истцом. От ООО «ГЕОметрия» никаких заявок по реализации турпродукта для ФИО1 не поступало.

Ответчик ООО «ГЕОметрия», извещенный надлежащим образом, представителя в судебное заседание не направил, ранее в ходе рассмотрения дела требования истца признал частично, ссылался на то, что ООО «ГЕОметрия» не имело возможности исполнить вышеуказанный договор на реализацию туристского продукта в отношении фиоC. в виду сложившейся нестабильной финансовой-хозяйственной деятельности. Полагал возможным присудить ФИО1 внесённую денежную сумму в размере сумма с рассрочкой выплаты нижеуказанной денежной суммы сроком на 12 месяцев, взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные на период рассрочки на оставшуюся сумму, внесённую по договору № 215 туристского продукта от 22.10.2024г., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя в сумме сумма, расходы по оплате нотариальных услуг, в сумме сумма, расходы по оплате юридических услуг в сумме сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма В остальной части заявленных исковых требований ответчик возражает и просит отказать в удовлетворении.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено при данной явке.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, ч.1 ст.1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из материалов дела усматривается, что 09.09.2024 между ФИО1 и ООО «ГЕОметрия» был заключен договор о реализации туристского продукта № 1284, по условиям которого Турагент был обязан оказать услуги по консультированию, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик был обязан такие услуги оплатить.

Согласно Заявке на бронирование, Турагент обязался организовать поездку для шести человек в Таиланд в период с 21.10.2024 по 04.11.2024 стоимостью сумма

ФИО1 оплатила стоимость услуг 09.09.2024 в полном объеме, что подтверждается чеком об оплате.

Из договора о реализации туристского продукта № 1284 от 09.09.2024 следует, что турагент ООО «ГЕОметрия», в лице генерального директора фио, действующего на основании Устава и по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», действующего на основании договора № 7929/23-M от 03.05.2023 на продвижение и реализацию туристского продукта, с одной стороны и Турист ФИО1, с другой стороны, заключили указанный договор о реализации туристического продукта.

В соответствии с условиями указанного договора туроператором по таковому выступил ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Согласно п. 4.5 Договора Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику, Туристу услуг, входящих в туристский продукт (в т.ч. отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена, отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа Заказчика от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и адрес, Турист предъявляет требования, в случае неисполнения обязательств, вышеназванных обязательств непосредственно к Туроператору по всем вопросам, за исключением обязательств Турагента, перечисленных в Договоре.

B cилу п. 3.1 Договора, турагент был обязан: уведомить о заключении договора туроператора, сформировавшего туристский пpодукт; согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование; перечислить денежные средства, полученные от заказчика, туроператору или лицу, действующему по поручению туроператора; производить бронирование туристского продукта после получения денежных средств от заказчика (направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта). Заявка может быть оформлена на бумажном носителе или иным способом, в том числе с использованием электронной связи или сформирована в электронном виде в личном кабинете турагента.

По независящим от истца обстоятельствам поездка не состоялась, услуга не была оказана. В виду чего истец была вынуждена приобрести иной туристский продукт у другого турагента, что подтверждается договором № 215 от 22.10.2024. Стоимость приобретенного туристского продукта составила сумма, и была оплачена истцом 22.10.2024.

Истец обратился к ответчику ООО «ГЕОметрия» с заявлением о возврате уплаченных им за аннулированный тур денежных средств, в ответ на которую ответчик направил гарантийное письмо о возврате денежных средств, однако в сроки, указанные в гарантийном письме, денежные средства возвращены не были.

Обращаясь с настоящим иском в суд истец просил взыскать с ответчиков солидарно полную стоимость туристического продукта, ссылаясь на то, что до настоящего времени уплаченные истцом за тур денежные средства не возвращены, других услуг последний не заказывал, договор не заключал, а ответчик не намерен решить спор в досудебном порядке.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений «турист-туроператор»; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника «турист-турагент-туроператор».

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания п. 2 указанной выше статьи ГК РФ следует также, что правила гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Материалами дела подтверждается, что агентский договор № 7229/23-М от 03.05.2023, заключенный между ООО «ГЕОметрия» и ООО «Библио-Глобус Туроператор», который указан в договоре о реализации туристического продукта № 1284 от 09.09.2024, с ООО «ГЕОметрия» расторгнут 01.12.2023, то есть на момент реализацию туристского продукта с истцом не действовал.

Ответчик ООО «ГЕОметрия» в ходе рассмотрения дела не оспаривал тот факт, что в рамках агентского договора никаких заявок по реализации турпродукта для ФИО1 в адрес туроператора не направлялось ООО «Библио-Глобус Туроператор». Напротив, ответчик ООО «ГЕОметрия» подтвердил, что со своей стороны не исполнил вышеуказанный договор на реализацию туристского продукта в отношении фиоC.

При таких данных, учитывая установленные в ходе рассмотрения дела обстоятельства, указывающие на то, что запланированное путешествие истца не состоялось по причине аннулирования турагентом тура, что явилось существенным изменением обстоятельств, при наличии которых турист имеет право на возврат полной стоимости туристического продукта, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика ООО «ГЕОметрия» денежных средств в размере сумма являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Кроме того, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца о взыскании разницы между ценой товара, установленной договором о реализации туристского продукта № 1284 от 09.09.2024 в размере сумма, и ценой соответствующего товара, который был приобретён истцом по договору № 215 от 22.10.2024 стоимостью сумма, поскольку статьей 568 ГК РФ, предусмотрена обязанность стороны, цена товара которой ниже цены товара, предоставленного в обмен, оплатить разницу в стоимости товаров непосредственно до или после исполнения ею обязанности по передаче товаров (при отсутствии в договоре условия об ином порядке оплаты), исходя из позиции обеспечения наибольшей защиты лица, права которого нарушены.

Таким образом с ответчика ООО «ГЕОметрия» подлежат взысканию убытки в размере сумма, составляющие разницу между несостоявшимся туром и туром, который был приобретен истцом вместо него из расчета 805 134-762 308,38 = сумма

В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу ст. 809 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов за пользование займом в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов за пользование займом их размер определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Размер процентов за пользование займом может быть установлен в договоре с применением ставки в процентах годовых в виде фиксированной величины, с применением ставки в процентах годовых, величина которой может изменяться в зависимости от предусмотренных договором условий, в том числе в зависимости от изменения переменной величины, либо иным путем, позволяющим определить надлежащий размер процентов на момент их уплаты.

Истцом в суд представлен расчет процентов за пользование чужими денежными средствами, произведенный за период с 10.09.2024 по 03.12.2024 на сумму сумма

Судом указанный расчет проверен и сочтен верным.

Таким образом суд считает необходимым взыскать с ООО «ГЕОметрия» в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме сумма за период с 10.09.2024 по 03.12.2024, с последующим начислением процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму основного долга в размере сумма, в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды с 04.12.2024 г. до даты фактической оплаты задолженности.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости, суд, полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ГЕОметрия» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требование истца не было удовлетворено ответчиком, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с последнего в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составит сумма ((сумма + сумма + сумма + сумма)/2).

В соответствии со ст.ст. 98 и 100 ГПК РФ, суд также считает необходимым взыскать с ООО «ГЕОметрия» в пользу истца судебные расходы, связанные с оплатой юридических услуг в разумных пределах, а именно в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, нотариальные расходы в размере сумма, а всего на сумму сумма, которые были подтверждены в судебном заседании документально.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ответчика ООО «ГЕОметрия» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ГЕОметрия», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГЕОметрия» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в размере сумма, убытки в размере сумма, проценты за пользования чужими денежными средствами в размер сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма, судебные расходы в размере сумма

Взыскать с ООО «ГЕОметрия» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на cyмму основного долга в размере сумма, в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды с 04.12.2024 г. до даты фактической оплаты задолженности.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ГЕОметрия» (ИНН <***>) в бюджет адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме через Хамовнический районный суд адрес.

Судья В.А. Фокеева

Решение изготовлено в окончательной форме 02 июля 2025 года