Дело № 2-4734/2025

УИД 44RS0001-01-2025-007908-04

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 ноября 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе

председательствующего судьи Рец А.А.,

при секретаре Лазаревой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов в связи с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о признании факта нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления, взыскании компенсации морального вреда в размере 7 000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 26 300 руб., понесенных расходов на отправку документов, в том числе 80 рублей за направление ответчику копии претензии, 88,50 рублей за направление ответчику копии искового заявления с приложениями, а также штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В обоснование заявленных требований истец указала, что она воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленного тарифа, заключила договор № 156013 05 01326 3, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России», согласно которому РПО № 156013 05 01326 3 было доставлено и вручено адресату с нарушением контрольных сроков, с задержкой в 1 день, в нарушение п. 10.7 Приказа АО «Почта России» от 21.06.2022 г. № 230 «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». На претензию представителя ФИО1 ФИО2 получен ответ руководителя отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 31.07.2025 № Ф82-03/425749, в котором указано, что установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 156013 05 01326 3 на 1 день. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России» нарушило требования п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя ФИО1 ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата. Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя заказчику почтовой услуги. Потребитель ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО2 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён договор на оказание юридических услуг, стоимость услуг по которому составила 26 300 руб. Поскольку исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора № 156013 05 01326 3, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя ФИО1, это причинило ей моральные страдания, т.к. ФИО1, имея плохое состояние здоровья, переживала, волновалась ввиду нарушения контрольного срока доставки отправления по вине АО «Почта России» и из-за невозможности восстановления процессуальных прав и законных интересов, выполнения задания уполномоченного лица, вследствие чего претерпевала страдания, на почве которых у неё появились бессонница, головные боли и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 не участвует, извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в исковом заявлении заявлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца и её представителя.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В письменном отзыве на исковое заявление представитель ответчика по доверенности ФИО3 обращает внимание, что почтовое отправление было принято в отделении связи 18.01.2025 г. Контрольные сроки не включают день приема почтового отправления, выходные и праздничные дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи, в связи с чем без учета дня приема почтовое отправление было доставлено на 4 день и вручено получателю. Доводы истца о наличии оснований для взыскания в её пользу компенсации морального вреда не подтверждены доказательствами. Заявленная сумма компенсации несоразмерна указанным в иске обстоятельствам. Истец не указала в иске, каким именно нравственным переживаниям она подверглась, в чем они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждение этих страданий. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать разумными. Ответчик полагает, что расходы на оплату услуг представителя в размере 26 300 руб. при требуемой истцом сумме компенсации морального вреда 7 000 руб. носят явно чрезмерный и неразумный характер. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. На основании изложенного просили в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель третьего лица УФПС по Костромской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом № 176-ФЗ от 17.07.1999 «О почтовой связи», Федеральным законом № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно положениям ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В силу пунктов 1,9 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе, с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что 18.01.2025 г. отправитель - потребитель ФИО1 воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленному тарифу, заключила договор № 15601305013263, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Направила РПО № 15601305013263.

Исходя из Приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольные сроки пересылки почтового отправления между г. Кострома и г. Москва - 4 дня.

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» РПО № 15601305013263 почтовое отправление принято в отделении почтовой связи в <...>, 18.01.2025 в 14.40 час., прибыло в место вручения в <...>, 23.01.2025 в 03.30 час., вручено адресату 23.01.2025 в 09.07 час.

С учетом изложенного, РПО № 15601305013263 было доставлено с нарушением приведенных выше контрольных сроков пересылки на 1 день. При этом день приема почтового отправления в контрольный срок не входит. Доказательств того, что дни с 19 по 23 января 2025 г. являлись нерабочими днями отделения почтовой связи, ответчиком не представлено. Ранее в ответе на досудебную претензию истца ответчик признал факт замедления пересылки почтового отправления на 1 день.

Так, АО «Почта России» в ответе от 31.07.2025 г. № Ф82-03/425749 на претензию ФИО1 сообщило, что пересылка почтового отправления № 15601305013263 прошла с замедлением на 1 день.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО, в связи с чем суд находит заявленные доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи ФИО1 обоснованными.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения спора установлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО отправителя ФИО1, суд полагает, что имеется факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе образует достаточное основание для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в переживаниях истца из-за несвоевременной доставки почтового отправления, незначительность задержки его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, отсутствие доказательств причинения истцу какого-либо существенного вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем ФИО2 и заказчиком ФИО1 был заключен договор на оказание юридических услуг от 30.08.2025 года, по которому заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги для защиты прав и законных интересов заказчика, связанных с нарушением контрольного срока РПО № 15601305013263.

Стоимость оказанных услуг составила 26 300 рублей (п.5.1 договора), передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 30.08.2025 года).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги в виде ознакомления с документами, устной консультации, выработке правовой позиции, составление искового заявления и иных процессуальных документов, связанных с судебным урегулированием спорных вопросов относительно РПО № 15601305013263.

Факт оказания представителем ФИО2 предусмотренных договором услуг подтверждается актом от 30.08.2025 года, представленным в материалы дела.

Доказательств несения расходов на оплату услуг иного представителя – ФИО4, подготовившего и подписавшего досудебную претензию, в материалы дела не представлено.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО1 следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, в том числе с учетом заслуживающих внимания доводов ответчика, изложенных в письменном отзыве на исковое заявление, полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной, поскольку фактически оказанные представителем услуги сводились к составлению искового заявления, объем дела на день вынесения решения не превышает 40 листов, дело не относится к категории сложных, ранее судами Костромской области неоднократно рассматривались споры по аналогичным искам. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов на оплату услуг представителя, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 1 500 руб.

Подлежат возмещению истцу ответчиком понесенные почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления в общем размере 168 руб. (80 руб. + 88 руб.), подтвержденном приложенными к иску кассовыми чеками на суммы 80 руб. и 88 руб. (л.д. 3,17)

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета. С АО «Почта России» в доход бюджета городского округа г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, <дата> года рождения, (паспорт №), компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф 500 рублей, почтовые расходы 168 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 1 500 рублей, а всего взыскать 3 168 рублей.

В остальной части исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в бюджет городского округа город Костромы государственную пошлину в сумме 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.А. Рец

Мотивированное решение суда изготовлено 17.11.2025 г.