Дело №2-1890/2023 14 апреля 2023 года

УИД29RS0023-01-2022-007684-31

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Меркуловой Л.С.

при секретаре Потаповой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. Уточнив требования в обоснование иска указал, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... Ответчик предоставляет своим абонентам скидку в виде начисления кэшбэка. При этом в июне 2019 года он получил доступ к предоставляемой ответчиком викторине «Правда или Ложь» в количестве 17 игр, стоимостью 15 руб. за одну игру, всего на 255 руб. Однако ответчик списал в счет оплаты за участие в викторине находившиеся на счете 255 руб. кэшбека, которыми он пополнил счет 01.06.2019. При этом позднее, заметив ошибку, начислил за участие в викторине задолженность на счете в денежном эквиваленте, в связи с чем у него образовался долг. Таким образом, ответчик списал за участие в указанной викторине и кэшбэк, и денежные средства. Указанными действиями ответчик нарушил права истца как потребителя и причинил ему нравственные страдания. Направленная ответчику претензия оставлена без удовлетворения. Просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000руб.

В судебном заседании истец на иске настаивал, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 28.11.2018 между ответчиком и истцом заключен договор об оказании услуг связи с предоставлением истцу телефонного номера ......

Указанные услуги предоставляются на «Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» в соответствии с тарифным планом ответчика «Посекундный».

В соответствии с ч.1 ст.54 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.28 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

В п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 №1342 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи) установлено, что оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Согласно п.3.2 «Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее по тексту – Условия) неотъемлемой частью договора являются настоящие условия, выбранный абонентом тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.

В п.8.3 Условий установлена обязанность абонента своевременно оплачивать услуги оператору или указанному им уполномоченному лицу в соответствии с действующим порядком, методом оплаты услуг, тарифным планом и настоящими условиями.

Применяемый при оказании услуг метод расчетов указывается в договоре (и/или в тарифном плане) (п.12.1 Условий).

При этом условиями оказания услуг связи предусмотрены авансовый метод расчетов (п.12.2 Условий) и оплата услуг посредством отложного платежа (п.12.3 Условий).

Согласно п.12.2 Условий при авансовом методе расчетов услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. Абонент до начала оказания услуг вносит на лицевой счет аванс (платеж), образующий на лицевом счете определяемый оператором положительный остаток. Расчеты с абонентом производятся за фактически оказанные в расчетном периоде услуги с учетом внесенной ранее суммы аванса. Суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления оказываемых услуг и выбранного тарифного плана.

В случае если это предусмотрено условиями выбранного абонентом тарифного плана, абонент вносит первый авансовый платеж в установленной тарифным планом сумме, после чего оператор обеспечивает доступ к сети подвижной связи и начинает оказание услуг.

Возобновление предоставления услуг после периода их неоказания в связи с отсутствием на лицевом счете положительного остатка производится после поступления на счет или в кассу оператора или в кассу уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на лицевом счете.

Таким образом, избранный истцом тарифный план предусматривает ежемесячное списание абонентской платы в счет будущего предоставления определенного объема услуг, которыми абонент может воспользоваться только в случае положительного баланса на счете после такого списания.

Кроме того, в соответствии с абз.3 п.5.4 Условий при оплате услуг посредством авансового платежа (авансовый метод расчетов), стороны согласовали продолжение оказания оператором абоненту услуг сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента, в том числе при наличии установленного абонентом соединения до его завершения.

Таким образом, договором, заключенным между сторонами, предусмотрена возможность оказания услуг абоненту, стоимостью, превышающей остаток денежных средств, находящихся на его лицевом счете.

Из материалов дела следует, что в июне 2019 года истцом было осуществлено соединение для получения доступа к участию в викторине «Правда или Ложь» в количестве 17фактов, общая стоимость оказанных услуг составила 255руб. 00 коп. (включая налог на добавленную стоимость), в связи с чем, у истца (с учетом произведенной ответчиком корректировки) на лицевом счете образовалась задолженность в размере 242 руб. 21 коп. (л.д.23,24).

При этом зарегистрировался как участник сервиса «МТС Cashback», согласно которому абонент имеет возможность получать скидку на услуги связи, предоставляемые в рамках договора абонента с ответчиком или скидку на товары в салонах-магазинах МТС, за совершение действий, определенных правилами сервиса.

Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback».

Согласно п.3.2 указанных правил сервиса, кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру.

Из положений п.5.1 правил сервиса «МТС Cashback» следует, что участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС; расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС».

В соответствии с п.п.5.2, 5.2.2 правил сервиса «МТС Cashback», истцу по умолчанию установлена цель расходования кэшбэка на услуги мобильной связи МТС.

По состоянию на 01.06.2019 баланс на счете абонентского номера ..... (с учетом проведенной ответчиком корректировки счета по акции «20% возвращается») составлял - 12 руб. 79 коп., за участие в викторине истцу начислено 255 руб. 00 коп., на счете номера 07.06.2019 находился кэшбэк, который был списан, в размере 250руб.

Услуга в виде участия в интерактивной викторине «Правда или Ложь» не включена в тарифный план «Посекундный», используемый ФИО1, следовательно, данная услуга не относится к услугам мобильной связи МТС и не включена в платные услуги, оказываемые оператором, предоставляемые в рамках абонентского договора, заключенного между сторонами.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что предоставленная истцу скидка в виде кэшбэка не подлежит применению для оплаты его участия в интерактивной викторине «Правда или Ложь».

Однако в нарушение приведенных положений оператор связи, помимо списания с лицевого счета денежных средств в размере 255руб. за участие в указанной викторине, произвел списание с его счета кэшбека в размере 250 руб., что подтверждается материалами дела и не оспаривается ответчиком.

Таким образом, за участие в викторине «Правда или Ложь» ответчик списал со счета истца одновременно и денежные средства в размере 242 руб. 21 коп. (с учетом проведенной ответчиком корректировки счета), и кэшбэк в размере 250руб.

При этом списание со счета кэшбэка в указанной сумме является необоснованным.

Тем самым ответчик лишил истца возможности воспользоваться данной скидкой.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с истцом.

Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»), в том числе доказательств нарушения истцом ФИО1 Правил сервиса «МТС Cashback», иных обстоятельств, за которые не отвечает оператор, ответчиком суду не представлено.

На основании ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств дела, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.

Довод ответчика о том, что истцом пропущен срок исковой давности суд отвергает по следующим основаниями.

В соответствии с п.1 ст.196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст.200 настоящего Кодекса.

Согласно п.1 ст.200 ГК РФ если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Из пояснений представителя истца следует, что о нарушении своих прав ФИО1 узнал 30.11.2019, т.е. после того, как часть номеров, по которым он ранее также пользовался услугой ответчика по участию в викторине «Правда и Ложь» была заблокирована из-за наличия отрицательного баланса. После сверки данных по всем номерам оказалось, что ответчиком участие в викторине предоставлялось как за счет списания имеющегося на счете кэшбека, так и денежных средств. В связи с чем он вынужден был обратиться с большим количеством исков в суд.

Доказательств обратного стороной истца не представлено.

При этом в суд истец обратился с настоящим иском 29.11.2022, т.е. в пределах срока исковой давности.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Доказательств злоупотребления истцом своими правами (п.1 ст.10 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе доказательств наличия у истца исключительного намерения причинить вред другому лицу (ответчику), противоправной цели действий истца или иного заведомо недобросовестного его поведения, а равно доказательств того, что в результате умышленных действий истца ответчик был лишен возможности надлежащим образом исполнить свои обязательства, ответчиком суду не представлено.

Исключительных обстоятельств, свидетельствующих о явной несоразмерности суммы штрафа последствиям нарушения ответчиком обязательства, судом не установлено.

При таких обстоятельствах оснований для отказа во взыскании штрафа или уменьшения его размера суд не находит.

В связи с этим, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом, т.е. в размере 150 руб. (300 х 50% = 100).

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск Дворецкого ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) в пользу Дворецкого ..... компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., всего – 450 (четыреста пятьдесят) руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий

Л.С. Меркулова

Мотивированное решение составлено 21.04.2023