__" http-equiv=Content-Type>

__

Гр. дело __

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 февраля 2023 года г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе: председательствующего судьи Елапова Ю.В., при секретаре Коломиец А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ж.В.П. к АО «Банк БЖФ», о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx., между сторонами был заключен договор банковского вклада __ Во вклад истцом была внесена сумма 1 380 000 рублей. При оказании своих услуг ответчик обязан соблюдать обязательные требования по качеству услуг и информации об услугах. По договору ответчик обязался осуществлять выплату процентов ежемесячно в первый рабочий день каждого календарного месяца на счет __.

xx.xx.xxxx. на счет __ поступила сумма процентов по договору __ рублей. После поступления указанной суммы на счет __ она (истец) в Интернет-банке, два раза пыталась перевести __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей. Однако первый раз перевод был отклонён, сумма осталась на счете __ и отображалась в Интернет-банке, на данном счете. После второй попытки перевод был также отклонён, однако сумма перестала отображаться в Интернет-банке на счете __. Остаток на балансе счета __ при его отображении в Интернет-банке составил 0,00 рублей, и она (истец) не смогла в течение всего дня по новосибирскому времени xx.xx.xxxx. распорядиться указанной суммой __ рублей, в том числе перевести её по Системе быстрых платежей. По указанным обстоятельствам ответчик нарушил её (истца) права, как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах. В связи с указанным нарушением ее (истца) потребительских прав, она в соответствии с Законом Российской Федерации от xx.xx.xxxx года __ «О защите прав потребителей» обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте. В претензии ею (истцом) заявлены следующие требования: незамедлительно до 23 часов 59 минут по московскому времени xx.xx.xxxx года устранить указанные недостатки услуг путем - отображения остатка на балансе счета __ в сумме __ рублей; предоставления возможности осуществления перевода __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей; возместить убытки, понесенные мною в целях истребования устранения недостатков услуг и выражающиеся в расходах на оказание юридических услуг по составлению настоящей претензии, включая канцелярские расходы – __ рублей. Ответчик, получив претензию, недостатки услуг в назначенный мною срок не устранил, претензионные требования оставил без удовлетворения. По состоянию на xx.xx.xxxx остаток на балансе счета __ при его отображении в Интернет-банке составляет 0,00 рублей, перевод __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей осуществить невозможно. Тем самым иначе как в судебном порядке принудить ответчика удовлетворить её (истца) требования не представляется возможным. Указанные выше факты, зафиксированы ею (истцом) путем видеозаписи содержания её (истца) Интернет-банка. Видеозаписи будут ею (истцом) дополнительно предоставлены на материальном носителе - оптическом диске (который технически невозможно приложить к иску при его подаче в электронном виде) в ходе рассмотрения настоящего иска судом.

На основании изложенного, истец просит суд: Признать незаконным бездействие ответчика по не устранению указанных недостатков в оказании банковских услуг в назначенный ею (истцом) срок.

Взыскать с ответчика в её (истца) пользу в качестве убытков в виде расходов на юридические, канцелярские услуги - сумму денежных средств в размере __ рублей (л.д.2;3).

Истец в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель истца, по доверенности Ж.А.Ф., в судебном заседании заявленные требования иска, по пунктам 1;3, поддержал в полном объеме, просил суд указанные пункты требований иска, удовлетворить.

Представитель ответчика, в судебное заседание, не явился, о дне слушания дела извещен, ранее направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил суд в иске отказать (л.д.23).

Суд, выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

Из обстоятельств дела видно, что xx.xx.xxxx., между сторонами был заключен договор банковского вклада __

Во вклад истцом была внесена сумма __ рублей.

Согласно п.3 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от xx.xx.xxxx. N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к спорам о защите прав потребителя относятся споры по поводу оказания финансовых услуг.

Следовательно, на правоотношения истца и ответчика Закон Российской Федерации от xx.xx.xxxx года __ «О защите прав потребителей» распространяется.

При оказании своих услуг ответчик обязан соблюдать обязательные требования по качеству услуг и информации об услугах.

В частности, в соответствии с п.5 ст.4 Закона Российской Федерации от xx.xx.xxxx года __ «О защите прав потребителей» установлено - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от xx.xx.xxxx года __ «О защите прав потребителей» говорится о том, что исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.

По договору ответчик обязался осуществлять выплату процентов ежемесячно в первый рабочий день каждого календарного месяца на счет __.

xx.xx.xxxx на счет __ поступила сумма процентов по договору __ рублей.

После поступления указанной суммы на счет __, истец в Интернет-банке два раза пыталась перевести __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей.

Однако первый раз перевод был отклонён, сумма осталась на счете __ и отображалась в Интернет-банке на данном счете.

После второй попытки перевод был также отклонён, однако сумма перестала отображаться в Интернет-банке на счете __.

Остаток на балансе счета __ при его отображении в Интернет-банке составил 0,00 рублей, и истец не смогла в течение всего дня по новосибирскому времени xx.xx.xxxx. распорядиться указанной суммой __ рублей, в том числе перевести её по Системе быстрых платежей.

По указанным обстоятельствам ответчик нарушил права истца, как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах.

В связи с указанным нарушением потребительских прав истца, она в соответствии с Законом Российской Федерации от xx.xx.xxxx года __ «О защите прав потребителей» обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте.

В претензии истцом были заявлены следующие требования: -незамедлительно до 23 часов 59 минут по московскому времени xx.xx.xxxx года устранить указанные недостатки услуг путем - отображения остатка на балансе счета __ в сумме __ рублей; предоставления возможности осуществления перевода __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей; -возместить убытки, понесенные мною в целях истребования устранения недостатков услуг и выражающиеся в расходах на оказание юридических услуг по составлению настоящей претензии, включая канцелярские расходы - __ рублей.

Ответчик, получив претензию, недостатки услуг в назначенный мною срок не устранил, претензионные требования оставил без удовлетворения.

По состоянию на xx.xx.xxxx. остаток на балансе счета __ при его отображении в Интернет-банке составляет 0,00 рублей, перевод __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей осуществить было невозможно.

Настоящий иск, xx.xx.xxxx., был предъявлен в суд, а xx.xx.xxxx. ответчик устранил недостатки услуг.

Наличие недостатков услуг и их устранение подтверждают видеозаписи действий истца, в её интернет-банке, сведения о переводе xx.xx.xxxx. средств в сумме __ рублей со счета __ по Системе быстрых платежей, сведения АО «Тинькофф Банк» о поступлении средств в сумме __ рублей.

При наличии технической причины на стороне ответчика, вызвавшей недостатки услуг, ответчик не подлежит освобождению от гражданско-правовой ответственности.

В соответствии с п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно п.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Таким образом, субъекты предпринимательской деятельности несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств независимо в этом от их вины.

В силу п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от xx.xx.xxxx. __ "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" если лицо несет ответственность за нарушение обязательства или за причинение вреда независимо от вины, то на него возлагается бремя доказывания обстоятельств, являющихся основанием для освобождения от такой ответственности (например, пункт 3 статьи 401, пункт 1 статьи 1079 ГК РФ).

В Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ №2 (2015), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ xx.xx.xxxx., в разделе Судебной коллегии по гражданским делам в пункте 2 отмечается, что сбой в работе применяемого кредитной организацией программно-технического обеспечения не освобождает её от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги.

Данная правовая позиция сформулирована на основании определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от xx.xx.xxxx. __ по аналогичным настоящему делу обстоятельствам по спору потребителя с банком.

__ «О защите прав потребителей», гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию, должна отвечать требованиям к качеству, а также целям, для которых она обычно используется.

Поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги.

При этом положения договора потребителя с банком об освобождении от ответственности банка за неоказание услуг или их ненадлежащее оказание по причине технических сбоев не подлежат применению, как ущемляющие права потребителя и противоречащие п.3 ст.401 ГК РФ.

В силу п.28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от xx.xx.xxxx. __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В материалы настоящего дела ответчик не предоставил доказательств, подтверждающих правомерность и обоснованность наличия недостатков услуг.

Напротив, сторона истца обеспечила доказывание обстоятельств наличия недостатков услуг.

На основании ст.98 ГПК Р.Ф., с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы, которые подтверждены письменными доказательствами, представленными в дело (л.д.7,8).

При этом, расходы связанные с юридическими услугами представителя, на основании ст.100 ГПК Р.Ф., подлежат удовлетворению частично в разумных пределах, в размере __ рублей.

Канцелярские расходы, подлежат взысканию в полном объеме.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.193-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Признать незаконным бездействие ответчика АО «Банк БЖФ» по не устранению недостатков в оказании банковских услуг, в назначенный истцом Ж.В.П. срок.

Взыскать с АО «Банк БЖФ» (__), в пользу Ж.В.П. (__), расходы за юридические, канцелярские услуги, в размере __ рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья Елапов Ю.В.