16RS0036-01-2023-000415-53

Дело № 2-714/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 марта 2023 года г. Альметьевск

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Ш.Н. Шарифуллина, при секретаре А.В.Латышевой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Все Туры», обществу с ограниченной ответственностью «КРЕЗ» о взыскании части цены туристического продукта, возмещении убытков, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Все Туры» (далее ООО «Все туры»), обществу с ограниченной ответственностью «КРЕЗ» (далее ООО «КРЕЗ») о взыскании части цены туристического продукта, возмещении убытков, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора, указывая, что 06.02.2020г. между ней и ООО «КРЕЗ» заключен договор №<данные изъяты> о подборе, бронировании и приобретении тура. По данному договору ООО «КРЕЗ» обязался за вознаграждение совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, а именно, организовать поездку в Турцию на дату с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. За оказание услуг по данному договору она уплатила ООО «КРЕЗ» денежную сумму в размере 155 800 руб.

В указанные срок воспользоваться данным туром истец не смогла, в связи со сложившейся ситуацией с коронавирусной инфекцией. 24.06.2021г. она (истец) уведомила ответчика об аннулировании предстоящего тура и заявила о возврате уплаченных денежных средств.

24.11.2022г. претензионному требованию присвоен номер <данные изъяты>. Согласно представленным сведениям туроператором от ООО «Объединенный Центр Бронирования» сумма по договору подтверждена в размере 75182,96 руб. Указанная сумма перечислена на счет истца, однако, оставшаяся сумма в размере 82617,04 руб. до сих пор не возвращена.

На основании изложенного просит взыскать с ответчика ООО «Все туры» денежные средства в сумме 82617,04 руб. оплаченных по договору, неустойку в размере 157800 руб., 17334,22 руб. в порядке п.8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, в счет компенсации морального вреда сумму в размере 100000 руб., штраф в размере 136165 руб.

Истец требования поддерживает и просит дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Все туры» в судебное заседание не явился, судом надлежащим образом извещен, направил письменный отзыв, где просит в иске отказать. В случае удовлетворения просит применить ст. 333ГК РФ и снизить сумму неустойки.

Представитель ООО «КРЕЗ» извещен.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Таким образом, в данном случае тур оператор должен был контролировать за действиями турагента по исполнению условий действующего договора.

Как следует из части 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Положениями пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей определено, что турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании частей 3, 4, 5 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как видно из материалов дела, 06.02.2020г. между ней и ООО «КРЕЗ» заключен договор №<данные изъяты> о подборе, бронировании и приобретении тура. По данному договору ООО «КРЕЗ» обязался за вознаграждение совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, а именно, организовать поездку в Турцию на дату с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. За оказание услуг по данному договору она уплатила ООО «КРЕЗ» денежную сумму в размере 155 800 руб.

Согласно п.1.1 договора №<данные изъяты> о подборе, бронировании и приобретению тура турагентом в интересах заказчика турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронировании и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору).

Услуги по договору оплачены истцом в размере 156850 руб., что подтверждается электронной квитанцией (л.д.12).

В связи со сложившейся ситуацией с коронавирусной инфекцией, 24.11.2022г. истец уведомила ответчика об аннулировании предстоящего тура и заявила о возврате уплаченных денежных средств. Таким образом договор считается расторгнутым с даты указанной в уведомлении.

24.11.2022г. претензионному требованию присвоен номер SU-314638. Согласно представленным сведениям туроператором от ООО «Объединенный Центр Бронирования» в счет оплаты туристического продукта № <данные изъяты>, забронированного посредствам системы бронирования туров ООО «ОЦБ» 20.02.2020г. от ООО «КРЕЗ» были получены денежные средства в размере 75182,96 руб.

Как видно из справки по операциям ПАО «Сбербанк» ФИО2 возвращена сумма 72927,47 руб. (л.д.17).

Как видно из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «КРЕЗ» прекратило свою деятельность 22.09.2021г.

Пунктом 1 ст. 1005 ГК РФ определено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В части 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из ч. 1 ст. 9 названного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

На основании ч. 4 ст. 9 этого же Федерального закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Соответственно, сумма, оплаченная по договору о реализации туристского продукта №<данные изъяты> от 06.02.2020 года в невозвращенной части размере 82617,04 руб. подлежит возмещению ООО «Все туры».

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Таких нарушений со стороны исполнителя судами установлено не было. Таким образом, требования истца о взыскании неустойки подлежат отклонению.

Требования истца о взыскании 17334,22 руб. в порядке п.8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № <данные изъяты> подлежат возмещению на часть суммы которая не возвращена ответчиком исходя из расчёта (82267,04*4,5% :365*891=9075,42)

Как следует из пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании ст.15Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком обществом ООО «Все туры», потребительских прав ФИО1, в пользу последнего подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При решении вопроса о размере компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства, характер, степень нравственных страданий истца, а также требования соразмерности, разумности и справедливости, и считает, что денежная сумма в счет компенсации морального вреда в размере 3000 рублей в данном случае соответствует указанным выше критериям.

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом подлежащая к взысканию сумма штрафа составляет 47346,23руб. (82617,04+9075,42+3000/2)

Согласно ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ. Разрешая ходатайство ответчика о применении ст.333ГК РФ суд, исходит из следующего, что поездка не состоялось не зависящим от ответчика обстоятельствам и не по его вине, учитывая явную не соразмерность штрафных санкций и степень вины ответчика суд считает возможным снизить сумму штрафа до 20000руб.

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчика, в соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, составляет 2978,48 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Все Туры» и обществу с ограниченной ответственностью «КРЕЗ» о взыскании части цены туристического продукта, возмещении убытков, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Все туры» (ИНН <данные изъяты>) в пользу <данные изъяты> в возврат уплаченных по договору денежных средств в размере 82617 (восемьдесят две тысячи шестьсот семнадцать) руб. 04 коп., в счет компенсации морального вреда сумму в размере 3000 руб.,9075,42руб. проценты за пользование уплаченными истцом за турпродукт денежными средствами, штраф в размере 20000руб.

В удовлетворении остальной части к обществу с ограниченной ответственностью «Все туры» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Все туры» (ИНН <данные изъяты>) в доход бюджета Альметьевского муниципального района и города Альметьевск государственную пошлину в размере 2978,48 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Альметьевский городской суд Республики Татарстан.

Судья

.