УИД: 77RS0026-02-2022-009436-59
Дело № 2-3005/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Москва 17 октября 2022 года
Таганский районный суд г. Москвы в составе
председательствующего судьи Синельниковой О.В.,
при секретаре Адхамжанове А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2-3005/2022 по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ответчику ПАО «МТС», в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 1.760 рублей за телематические услуги связи, компенсацию морального вреда в размере 100.000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей, обязать ответчика предоставлять детализацию расходов телематических услуг с указанием адреса источника трафика.
Требования истца мотивированы следующим.
Истец заказала детализацию всех расходов связи за январь 2022 по номеру *, которые составили 2.355 рублей к счету № * от 31 января 2022 года.
В указанной детализации не оказалось адресов сайтов, на которые истец заходила, расходуя трафик. У неё возникли сомнения в достоверности данных расшифровки, в связи с чем она обратилась в техподдержку через чат МТС в личном кабинете с просьбой предоставить расшифровку расходов по абонентскому номеру с указанием сайтов, которые она посещала, расходуя интернет-трафик. Сотрудник службы поддержки отказался предоставить такую информацию, указав, что это запрещено законом, но не смог сообщить какой пункт какого закона запрещает абоненту иметь информацию о его же личном трафике, кроме того он не смог прислать ссылку на эту информацию на сайте МТС.
19 февраля 2022 года истец направила письмо в адрес МТС с данным вопросом.
В ответе №П01-17/1-726637716717и от 02 марта 2022 года ПАО «МТС» сообщило, что предоставить информацию об адресах посещаемых сайтов не представляется возможным и не предусмотрено пунктом 26 Правил 1342.
С таким ответом истец не согласна, а именно с тем, что по вопросу услуг предоставления телематических услуг связи ответ аргументирован Порядком оказания услуг телефонной связи № 1342.
Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ПАО «МТС» ФИО2 исковые требования истца не признала по доводам письменных возражений на иск.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ решение по делу постановлено при данной явке.
Изучив письменные доказательства, выслушав объяснения представителя ответчика, суд приходит к следующим выводам.
Из материалов дела видно, что 21 июля 2014 года между истцом ФИО1 и ПАО «МТС» заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера +*. Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» и выбранный абонентом тарифный план «Smart 032017».
В соответствии со статьей 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07 июля 2003 года на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора о предоставлении услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг телефонной связи. Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации № 1342 от 09 декабря 2014 года.
ПАО «МТС» утверждены Условия оказания услуг подвижной связи «МТС», которые размещены по ссылке https://mts.ru/upload/contents/10647/msk_uslovia_podvizhnoy_svyazi_n.pdf, где размещены сведения об определении объема услуг, оказанных оператором абоненту.
Условиями закреплены следующие термины и понятия:
- абонент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, с которым заключен договор об оказании услуг при выделении для этих целей уникального кода идентификации;
- единица тарификации услуг – единица измерения объема оказанных Услуг, стоимость которой устанавливается оператором;
- лицевой счет – аналитический счет в АСР, служащий для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг;
- личный кабинет – веб-страница на сайте оператора, содержащая информацию о заказываемых абонентом услугах, статистическую информацию об объеме полученных услуг и текущем состоянии лицевого счета, доступ к которой осуществляется с помощью аутентификационных данных (уникальный логин и пароль).
- оператор – ПА «Мобильные ТелеСистемы», оказывающее услуги связи на основании лицензий, являющееся стороной по Договору с абонентом;
- тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами;
- услуги – услуги подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, услуги местной телефонной связи с предоставлением дополнительного абонентского номера без организации абонентской линии, контентные услуги и др.).
Абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, объеме предоставляемых услуг, выставленных счетах за оказываемые услуги, о зоне радиопокрытия сети, перечне услуг и тарифных планах, а также иную информацию, связанную с предоставлением услуг. Получать счета за оказанные услуги по окончании расчетного периода в установленном Договором порядке. В установленном оператором порядке изменять используемый перечень услуг, тарифный план, уведомив Оператора в предусмотренном настоящими Условиями порядке.
Оператор, в свою очередь, обязан предоставить абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и условиях оказания, о реквизитах действующих лицензий, на основании которых оказываются услуги, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг, зоне радиопокрытия сети, а также иную информацию, предусмотренную действующим законодательством РФ. Подключить абонента к своей сети связи, выделить абоненту в пользование на период действия Договора абонентский номер и/или уникальный код идентификации и оказывать абоненту услуги в соответствии с заказанным им по Договору перечнем и объемом. Организовать бесплатное и круглосуточное консультирование по вопросам пользования услугами и расчетов за услуги, в т.ч. предоставлять информацию о тарифах на услуги, зоне радиопокрытия сети, настройках абонентского оборудования для пользования телематическими услугами связи, состоянии лицевого счета абонента и о задолженности по оплате услуг.
Определение объема услуг, оказанных абоненту оператором, осуществляется на основании показаний АСР Оператора, либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи абоненту в роуминге.
Оператор ежемесячно в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента окончания расчетного периода выставляет абоненту счет в соответствии с выбранным тарифным планом, заказанным абонентом перечнем, объемом услуг на основании показаний АСР оператора. Счет является подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период.
Исходя из сумм ранее внесенных платежей, условий тарифного плана и объёма использованных абонентом услуг (в том числе, при пользовании роумингом) в АСР указывается остаток на лицевом счете.
Величина остатка представляет собой обобщенную информацию об объеме услуг, который может быть использован абонентом (положительное значение остатка) или был использован абонентом после полного расходования на оплату услуг внесенных платежей (отрицательное значение остатка). Внесение платежей отражается как увеличение остатка на лицевом счете, взимание платы за оказанные услуги — как его уменьшение. Уменьшение остатка производится исходя из тарифов на услуги с учетом НДС и иных налогов, включаемых в цену. Отрицательное значение остатка выражает размер задолженности абонента.
Сведения об остатке на лицевом счете абонента средств, внесенных и неизрасходованных абонентом при потреблении услуг, указываются отдельной строкой в счетах. Сведения о текущем остатке на лицевом счете могут быть получены абонентом у оператора (в т.ч. с помощью голосовых, Internet и/или иных сервисов оператора).
При передаче неголосовой информации продолжительность соединения определяется с 1-го переданного байта.
Информация о тарифных планах оператора предоставляется в местах работы с абонентами и розничной реализации товаров и услуг оператора, а также может распространяться оператором иными способами в том числе на сайте оператора, (п. 11.2 Условий МТС).
Подробные условия тарифного плана «Smart 032017» доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2. Условий МТС и доступны по ссылке https://static.mts.ru/dpc upload/images/products/msk/smart 032017 msk 090622.pdf.
По условиям тарифного плана «Smart 032017» абоненту ежемесячно предоставляется 6 Гб интернет-трафика.
После исчерпания ежемесячного пакета Интернета, включенного в тариф, и остатка пакета Интернета, перешедшего с предыдущего месяца, абоненту автоматически будут подключаться доп.пакеты Интернета до момента обновления основного пакета по тарифу. Объем каждого доп. пакета 500 Мб, стоимость каждого пакета 99 рублей. В каждом месяце доп.пакеты могут быть подключены не более 15 раз. После исчерпания 15-ого доп. пакета абонент может продолжит пользование Интернетом путем подключения «Турбо-кнопок». Доп. пакеты действуют в сети МТС на территории России.
Оказание услуг подвижной радиотелефонной связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 года № 1342.
Согласно п. 24 Правил 1342, оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
Согласно п/п. «г» п. 24 Правил 1342 оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.
Согласно п/п. «г» п. 26 Правил 1342 абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
В соответствии с п. 2 ст. 54 Закона о связи и п.38 Правил №1342 основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
Согласно Условиям оказания услуг связи МТС, АСР – автоматизированная система расчетов, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с абонентами и/или пользователями услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных услугах.
Судом установлено, что ПАО «МТС» использует сертифицированную автоматизированную систему расчетов FORISS OSS версия ПО 6.13 (Сертификат соответствия регистрационный номер ОС-4-СТ-0705 с приложением сроком действия 01 cсентября 2020 года до 01 сентября 2023 года).
Согласно п. 2, 3, 29 Правил применения автоматизированных систем расчетов, утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 02 июля 2007 года № 73, автоматизированные системы расчетов представляют собой аппаратно-программные комплексы, предназначенные: для обеспечения автоматизации расчетов с абонентами и (или) пользователями услугами связи за любые виды оказываемых им или заказываемых ими услуг связи в любом сочетании, за исключением услуг связи, оказываемых с использованием таксофонов, услуг телеграфной связи и услуг почтовой связи.
Автоматизированная система расчетов в соответствии с пунктом 21 Перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 896, должна пройти процедуру обязательной сертификации в порядке, установленном Правилами организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 года № 214.
Автоматизированная система расчетов обеспечивает достоверность расчетов на не менее чем 99,99% (при условии использования оператором связи метрологически обеспеченных источников учетных данных).
Таким образом, сертифицированная АСР априори отвечает общим техническим требованиям, разработанным специально для АСР, то есть она гарантированно обладает необходимым набором функций и быстродействием.
Показаниями АСР ПАО «МТС», в январе 2022 года был зафиксирован факт пользования мобильного интернета с абонентского номера +*. После исчерпания первоначального пакета в 6 Гб интернет-трафика, с 13 января 2022 года по 17 января 2022 года было подключено 15 пакетов по 500Мб на общую сумму 1.485 рублей и скачено еще 7,5 Гб.
Затем, 17 января 2022 года истец самостоятельно, через личный кабинет МТС, добавила опцию +Интернет 5 Гб., предоставляющую дополнительно 5 Гб интернет-трафика со стоимостью 275 рублей в месяц. Условия данной опции также доводятся до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС и доступны на Интернет сайте Компании «МТС» по ссылке:
https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/uslugi/ mobilnaya-svyaz/plusinternet/
В общей сложности за январь 2022 года истцом было скачано более 18 Гб Интернет-трафика. Данный факт подтверждается ежемесячным счетом за оказанные услуги связи за январь 2022 года. Согласно п. 13.1 Условий МТС, счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период.
Учитывая изложенное, представленная ответчиком детализация услуг связи является доказательством предоставленного объема услуг, которые подлежали оплате абонентом.
По общему правилу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив услуги, оказанные исполнителем до момента такого отказа.
Требование истца о возврате исполненного по договору не соответствует требованиям действующего законодательства ввиду полного соблюдения сторонами условий заключенного между ними договора об оказании услуг связи.
Довод истца о регулировании отношений, возникающих из договора по оказанию услуг подвижной связи, Правилами оказания телематических услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года № 2607, является несостоятельным.
Согласно пунктам 2, 35 (п/п. б, п/п. г.) Правил № 2607, регулирующих отношения по оказанию телематических услуг связи, Правила предусматривают подключение оконечного оборудования абонента к узлам связи с помощью абонентской линии, а также обязанность абонента содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента.
Вместе с тем, Правила № 1342 предусматривают возможность оказания услуг связи в любой точке сети подвижной связи в зоне действия передающих и принимающих сигнал технических средств и сооружений подвижной связи. Оконечным оборудованием абонента в сети подвижной связи является переносное устройство, для которого необходимость установки по конкретному адресу отсутствует и не предусмотрена правилами оказания соответствующих услуг.
При таких обстоятельствах Правила № 1342 регулируют отношения по оказанию услуг связи в технологически различных сетях связи, по сравнению с Правилами № 2607, на которые ссылается истец.
На основании изложенного, положения Правил № 2607 не распространяются на договоры оказания услуг подвижной связи ПАО «МТС».
Подпункт «г» п. 26 Правил № 1342, объем сведений, который оператор должен предоставлять клиенту в рамках исполнения договора об оказании услуг связи исчерпывается предоставлением детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров, задействованных в передаче голоса и SMS-сообщений. Детализация расходов по объему каждого Интернет-соединения услуги связи с указанием адреса источника трафика в указанный перечень не входит.
При таких данных, суд считает, что требования истца являются не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя услуг не нашел своего подтверждения в ходе судебного заседания производные требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда также подлежат отклонению.
В связи с тем, что решение суда в пользу истца не состоялось, расходы по оплате государственной пошлины, возмещению истцу за счет ответчика не подлежат (ст. 98 ГПК РФ).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителя о защите прав потребителя отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через Таганский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья
Решение в окончательной форме составлено 24 октября 2022 года.