№ 2-738/2025

10RS0011-01-2024-010894-80

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 марта 2025 года город Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия

в составе председательствующего судьи Бингачовой Е.М.

при секретаре Хлямовой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Атлантис Туризм», ООО «Интурлидер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском по следующим основаниям. ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интурлидер», действующего по поручению ООО «Атлантис Туризм», и истцом заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с п.1.1 вышеуказанного договора исполнитель (ООО «Интурлидер», «Турагент») обязался от собственного имени, но за счет истца и по его поручению, за вознаграждение осуществить юридические и фактические действия, направленные на приобретение у туроператора ООО «Атлантис Туризм» в интересах истца, для него лично и сопровождающих его лиц, туристического продукта или обслуживания, в том числе авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных услуг в составе и в сроки, указанные истцом в заявке на бронирование тура. Оказание услуг, входящих в тур, обеспечивает туроператор ООО «Атлантис Туризм». Исполнитель ООО «Интурлидер» три этом обязуется оказать услуги по бронированию тура у туроператора, а также совершить иные предусмотренные договором действия, а истец обязуется оплатить тур, в том числе услуги исполнителя. Общая цена тура составила <данные изъяты> руб. Место отдыха – <адрес>, продолжительность поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом свои обязательства по оплате тура исполнены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ, то есть в оговоренную вышеуказанным договором дату, истец с членами ее семьи вылетели из <адрес> в <адрес>. По прилету в аэропорт <данные изъяты> в <адрес> спецслужбы <адрес> задержали истца и следовавших с ним туристов, через несколько часов препроводили их в самолет, следовавший обратно в <адрес>. Изъятые у них при этом паспорта были переданы представителями указанных спецслужб экипажу самолета, следовавшего в Россию. По прилету в Россию паспорта истца и его близких были переданы представителем экипажа самолета сотруднику пограничной службы ФСБ России и возвращены истцу. Сотрудники спецслужб <адрес> не предоставили возможности истцу и ее близким следовать далее по маршруту поездки тура в <адрес>. При этом, на территории <адрес> ни истец, ни следовавшие вместе с ней члены ее семьи не совершали каких-либо противоправных действий, соответствующих документов, фиксирующих обратное, а равно повлекших предусмотренные местным законодательством санкции (штраф и т.п.) истцу и членам его семьи не применялось. В результате изложенного истец и ее близкие, следовавшие с ней, были лишены возможности воспользоваться оплаченными и оговоренными в договоре № от ДД.ММ.ГГГГ, услугами. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков ООО «Интурлидер» и ООО Атлантис Туризм» направлена письменная претензия, содержащая описание событий, сопряженных с неоказанием услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, а также требование о возврате <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ турагентом ООО «Интурлидер» в адрес истца посредством электронной почты направлено письмо, согласно которому направленная ранее истцом претензия им получена и силами самого ООО «Интурлидер» данная претензия направлена на рассмотрение туроператору ООО «Атлантис Туризм». ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась с претензией к туроператору ООО Атлантис Туризм», в котором содержались требования о возврате <данные изъяты> руб. Отвечая на заявленные истцом требования, туроператор ООО «Атлантис Туризм» через турагента ООО «Интурлидер» сообщил о готовности возврата истцу денежных средств в сумме <данные изъяты> руб. С указанными действиями истец не согласна. С учетом измененных требований истец просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ответчиками ООО «Интурлидер» («турагент»), ООО «Атлантис Туризм» («туроператор») с одной стороны, и истцом ФИО1 («турист») с другой стороны, взыскать солидарно с ответчиков ООО «Интурлидер» и ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца ФИО1 в счет возмещения убытков денежные средства в размере <данные изъяты> руб., взыскать солидарно с ответчиков ООО «Интурлидер» и ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца ФИО1 в счет неустойки денежные средства в размере <данные изъяты> руб., взыскать солидарно с ответчиков ООО «Интурлидер» и ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца ФИО1 в счет компенсации морального вреда денежные средства в размере <данные изъяты> руб., взыскать солидарно с ответчиков ООО «Интурлидер» и ООО «Атлантис Туризм» в пользу истца ФИО1 штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

К участию в деле в качестве третьих лиц с учетом положений ст.43 ГПК РФ привлечены СПАО «Ресо-Гарантия», ФИО2.

В судебном заседании истец и ее представитель ФИО3, действующий на основании доверенности, поддержали измененные исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Ответчики явку своих представителей в судебное заседание не обеспечили, извещены о рассмотрении дела, ранее представлены отзывы на заявленные требования.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещены о рассмотрении дела.

Суд, заслушав истца и ее представителя, исследовав материалы настоящего дела, приходит к следующему.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в своей преамбуле указывает, что им регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Интурлидер» (исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО «Атлантис Туризм», и ФИО1 (турист) заключен договор №, по условиям которого исполнитель обязуется от собственного имени, но за счет туриста и по его поручению за вознаграждение осуществить юридические и фактические действия, направленные на приобретение у туроператора в интересах туриста, для него лично и/или для сопровождающих его лиц, туристического продукта или обслуживания (далее тура), в том числе авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных услуг в составе и в сроки, указанные туристом в заявке на бронирование тура. Оказание услуг, входящих в тур, обеспечивает туроператор. Исполнитель при этом обязуется оказать услуги по бронированию тура у туроператора, а также совершить иные предусмотренные договором действия, а турист обязуется оплатить тур, в том числе услуги исполнителя. Общая цена тура по договору составила <данные изъяты> руб.

Договором определено, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристического продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При этом, договором определены также случаи, когда исполнитель не несет ответственности, в том числе в случае отказа туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применения к туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением исполнителем и туроператором своих обязательств по договору (п.4.2.11 договора).

Истцом свои обязательства по договору исполнены в полном объеме, произведена оплата тура в размере <данные изъяты> руб., что не оспаривалось в ходе рассмотрения дела ответчиками.

В счет оплаты стоимости туристического продукта туроператору ООО «Атлантис Туризм» были перечислены денежные средства в размере <данные изъяты> руб., <данные изъяты> руб. являются вознаграждением турагента ООО «Интурлидер».

В соответствии с приложением к заключенному договору в список туристов, помимо истца ФИО1, включены члены ее семьи - ФИО. Место отдыха - <адрес>, продолжительность поездки - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Начало маршрута - <адрес>, аэропорт <данные изъяты>, рейс №. Перелет - <адрес> авиакомпанией <данные изъяты>. Окончание маршрута - <адрес>, аэропорт <данные изъяты>, рейс №.

В пакет услуг, в соответствии с вышеуказанным приложением к договору, включены: категория проездного билета - авиа (эконом), гостиница - <данные изъяты>, <данные изъяты> и <данные изъяты> в <адрес>, номер стандартный (2 взрослых + 2 детей), тип питания: завтраки, наличие медицинской страховки и трансфера.

Как указывает истец, по прилету на <адрес> ей и членам ее семьи было отказано в посещении <адрес>, в связи с чем, они были выдворены из страны.

В связи с изложенным, истец обратилась к ответчику с претензией, заявляя требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст.310 ГК РФ).

В силу положений ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ) под туристическим продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст.1).

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу разъяснений, изложенных в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что ответчиками в полном объеме исполнены обязательства по договору о реализации туристического продукта, в частности забронированы и оплачены авиаперелеты, проживание в отелях, трансферы, что не оспорено в ходе рассмотрения дела стороной истца.

То обстоятельство, что властями <адрес> принято решение о выдворении истца и членов ее семьи с территории государства, что относится в соответствии с условиями заключенного договора к рискам стороны истца, не свидетельствует о нарушении прав истца со стороны ответчиков.

Каких-либо доказательств, свидетельствующих о том, что ответчики были осведомлены о возможных для истца и членов ее семьи рисках, связанных с прохождением пограничного контроля в <адрес> и не доведении данной информации до истца не представлено, напротив, опровергается пояснениями свидетеля, допрошенного ранее в судебном заседании.

Учитывая изложенное, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Атлантис Туризм», ООО «Интурлидер» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья Е.М.Бингачова

Мотивированное решение составлено 17.03.2025.