Дело № 2-363/2023
УИД №
Поступило <данные изъяты>.
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ДД.ММ.ГГГГ года <адрес>
Обской городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи Зайнутдиновой Е.Л.,
при помощнике судьи Балыкиной В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО13 и ФИО1 ФИО14 к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 и ФИО3 обратились в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей, в котором просят взыскать с ответчика в их пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Свои требования обосновывают тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 (ФИО15) Т.П. были куплены в мобильном приложении S7 авиабилеты на рейсы №, на имя пассажиров ФИО4 и ее супруга ФИО3, бронирование №. В соответствии с программой S7 Priority ФИО4 имеет статус Silver. Во время покупки билетов, в сервисе «Мои бронирования», был указан номер ее статуса S7 Priority №. Согласно программе S7 Priority участники, которые имеют статус Silver, могут забронировать место бесплатно как для себя, так и для двух своих попутчиков, если все билеты оформлены в одном бронировании. Кроме этого, вышеуказанные участники также вправе выбрать места повышенной комфортности (Extra Space) для себя и двух своих попутчиков, если все билеты оформлены в одном бронировании. Используя данные возможности, ФИО4 забронировала следующие места: на рейс №; на рейс №; на рейс №. ДД.ММ.ГГГГ она захотела изменить места посадки в самолете на рейс №. Самостоятельно поменять их в приложении S7 она не смогла и написала обращение в поддержку S7. Переписка с чат-ботом также не увенчалась успехом и ее перевели на оператора ФИО9 После переписки с оператором вопрос по изменению места не решился. Однако оператор подтвердил, что пассажирам ФИО3 и ФИО4 назначены места №, и они попросили их не менять. ДД.ММ.ГГГГ произошла автоматическая регистрация на рейс № при этом пассажиру ФИО4, обладающей статусом Silver в программе S7 Priority, было назначено место №, которое в соответствии со схемой расположения кресел Airbus А320nео находится в самом хвосте самолета у стены туалета. Узнав об этом, ФИО4 и ФИО5 испытали очень сильные переживания, нравственные и душевные страдания, выразившиеся в подавленном состоянии, обострении головной боли и повышенном артериальном давлении ФИО4 При попытке решить эту ситуацию был получен ответ от чат-бота о том, что это место занято, произошли неполадки в сервисе и данный вопрос можно решить лишь на стойке регистрации в аэропорту. Также ДД.ММ.ГГГГ в 08 час. 58 мин. (по <адрес> времени) ФИО4 был совершен звонок с номера +№ на горячую линию S7. В ходе разговора оператор проверил информацию о бронировании № и устно заверил, что, видимо, произошел сбой в программе, и, несмотря на автоматическую регистрацию, пассажирам ФИО3 и ФИО4 назначены места №, как изначально и планировалось, и что на стойке регистрации в аэропорту посадочные талоны выдадут на выбранные места. ДД.ММ.ГГГГ им на стойке регистрации в аэропорту <адрес> <адрес> было озвучено, что пассажиру ФИО3 назначено место №, ФИО4 - №. После чего они испытали повторные сильные переживания, выразившиеся в подавленном состоянии пассажира ФИО4, которой были причинены нравственные и душевные страдания. ФИО3 также испытал неприятные эмоции, связанные с тем, что его супруге предлагают занять место №, которое в соответствии со схемой расположения кресел Airbus А320nео находится отдельно от его места № и в самом хвосте самолета у стены туалета. После неприятных переговоров с сотрудником стойки регистрации в аэропорту были распечатаны посадочные талоны на места №. После завершения посадки на рейс № они обнаружили, что места № в самолете свободны. Данное обстоятельство было воспринято ими как личное оскорбление, так как в соответствии с программой S7 Priority ФИО4 имеет статус Silver, и рассчитывала во время своего свадебного путешествия не испытывать негативных эмоций и душевных переживаний, связанных с использованием транспортных услуг, предоставляемых АО «Авиакомпания «Сибирь». Указывают, что оскорбление представляет собой разновидность психического насилия, которое выражается в отрицательной оценке виновным личности заявителей и наносит ущерб их самоуважению. Считают, что согласно ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Авиаперевозчик был обязан предоставить истцам места в самолете в соответствии с программой S7 Priority как участникам, которые имеют статус Silver, в строгом соответствии с бронированием № В связи с тем, что данная обязанность выполнена не была, и на основании ч. 1 ст. 151, п. 1 ст. 1099, п. 2 ст. 1101 ГК РФ и ч. 1 ст. 13, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда. Требование (претензию) истцов от ДД.ММ.ГГГГ о компенсации морального вреда ответчик добровольно не удовлетворил. Официальный ответ на претензию (регистрационный номер #№ направленную посредством сайта S7, не получен, претензия, которая направлялась посредством Почты России, осталась без ответа.
В судебное заседание стороны не явились, о дне и месте слушания дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Представителем ответчика АО «Авиакомпания Сибирь» в адрес суда направлены возражения на исковое заявление, в котором не признает исковые требования, считает их незаконными, необоснованными и не подлежащими удовлетворению. Так, указывает, что ответчиком были соблюдены все требования действующего законодательства и отсутствует факт нарушения ответчиком обязательств по договору перевозки. Не отрицают факт оформления на имя истцов авиабилетов на рейс № и наличия у ФИО6 в программе S7 Priority статуса Silver. Участник программы со статусом Silver может бесплатно выбрать места в салоне самолета: забронировать место в салоне воздушного судна бесплатно для себя и двух своих попутчиков, если все билеты оформлены в одном бронировании. Сделать это можно не позднее, чем за 40 минут до вылета одним из следующих способов: при покупке билета на сайте и в мобильном приложении; во время онлайн-регистрации; в сервисе «Мои бронирования»; на стойке регистрации в аэропорту вылета; в чате или по телефону Сервисного центра программы. А также может бесплатно выбрать места повышенной комфортности для себя и 2 попутчиков, если все билеты были куплены в одном бронировании. Сделать это можно не позднее, чем за 40 минут до вылета одним из следующих способов: при покупке билета на сайте и в мобильном приложении; во время онлайн-регистрации; в сервисе «Мои бронирования»; на стойке регистрации в аэропорту вылета; в чате или по телефону Сервисного центра программы.
Действительно, пассажирами были выбраны места на рейсе № по маршруту <адрес>» №, являющиеся стандартными, а не местами повышенной комфортности и выполнили перелет на стандартных местах №, что также не являются местами повышенной комфортности. Таким образом, считают, что права истцов не были нарушены, так как пассажирами были забронированы стандартные места, которые и были им фактически предоставлены, никакой оплаты не производилось. При этом обращают внимания на то, что разница между забронированными (№ и фактически предоставленными местами №) всего 1 ряд. В связи с чем, непонятно, в чем конкретно заключается нарушение прав, и какие именно нравственные страдания, связанные с невозможностью воздушной перевозки с изменением на 1 ряд, возникли у истцов. Предварительный выбор места в салоне воздушного судна не является обязанностью перевозчика в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил.
Считают, что в силу ст. 420 ГК РФ исковые требования не подлежат удовлетворению, поскольку участие в программе лояльности S7 Priority не являлось условием договора перевозки, не вытекало из него и находилось за рамками договора перевозки, правоотношения сторон по участию в Программе являются добровольными и безвозмездными, поскольку возможность выбора мест в салоне воздушного судна предоставляется без взимания платы. АО «Авиакомпания «Сибирь» самостоятельно устанавливает порядок, размер и виды поощрений тем или иным категориям пассажиров, таким образом, участие пассажира в программе лояльности S7 Priority положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» не регулируется.
Так, в соответствии с преамбулой Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулирование которых носит специальный характер, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд. Из положений ст. 420 ГК РФ следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей. Программа, к которой присоединился Истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на истца, ни на ответчика, у пассажира возникает только право и не возникает каких-либо обязанностей, как и у перевозчика. Возможность бесплатно выбрать места в салоне самолета в соответствии с данной программой, является исключительно инициативой перевозчика, созданной с целью поощрения часто летающих пассажиров. Таким образом, действие программы лояльности не подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку при реализации продуктов по данной программе перевозчик не является исполнителем каких-либо услуг по возмездному договору и не продает никаких товаров и не оказывает никаких услуг. В рамках бонусной программы ответчик безвозмездно предоставляет возможность выбора мест в салоне воздушного судна, при этом программа лояльности перевозчика не является неотъемлемой частью договора перевозки. Разработка и внедрение бонусной программы являлись инициативой авиакомпании и представляли собой поощрительную акцию, которую нельзя рассматривать ни как договор дарения, ни как элемент договора перевозки между сторонами, поскольку ее участники не несут никаких обязательств друг перед другом. Таким образом, программа лояльности, к которой присоединился истец, не предполагает возложение на него либо на ответчика каких-либо обязанностей, равно как и не предполагает возникновение у истца каких-либо прав требования к ответчику в связи с реализацией программы.
Указывают, что положения п. 1 ст. 103 ВК РФ и п. 16 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. № 82, пассажиру предоставляется место, при этом перевозчик вправе не закреплять за пассажиром конкретное пассажирское место в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. Данное положение Правил позволяет перевозчику в рамках специальных программ предоставить пассажиру возможность за отдельную плату бесплатно выбрать места повышенной комфортности на борту. При регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон, который содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
В силу п. 84 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет. Следующие совместно совершеннолетние пассажиры к данной категории не относятся, соответственно, у перевозчика отсутствует обязанность по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетних пассажиров.
Предварительный выбор места в салоне воздушного судна является исключительно дополнительной услугой авиакомпании в рамках программы лояльности и не входит в обязанности перевозчика в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил. В связи с чем, считают, что в действиях перевозчика отсутствует факт нарушения прав истцов. Истцами, в свою очередь, не доказано, какие именно права нарушены и какие требования действующего законодательства были не соблюдены перевозчиком.
Кроме того, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, что предусмотрено ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей». Таким образом, обязанность компенсации морального вреда возникает только в случае виновного нарушения прав потребителя, однако в данном случае таковые действия отсутствуют, оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда не имеется. Истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить моральный вред.
В случае, если суд усмотрит наличие оснований для компенсации морального вреда, то следует учесть, что причинитель вреда вправе добровольно предоставить потерпевшему компенсацию морального вреда, как в денежной, так и в иной форме. Так, пассажиру ФИО7 предоставлена компенсация, а именно начислено 1500 миль на счет в программе S7 Priority.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно маршрутным квитанциям ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 (ранее ФИО16) Т.П. были куплены в мобильном приложении S7 авиабилеты на рейсы №, на имя пассажиров ФИО4 и ее супруга ФИО3, бронирование №, что подтверждается маршрутными квитанциями (л.д. 29-20).
Как указывают истцы, и не отрицает ответчик, ФИО1 (ранее ФИО17) Т.П. обладает статусом Silver в программе S7 Priority.
Исходя из положений п. 1.1 предварительного бронирования места в салоне воздушного судна АО «Авиакомпания «Сибирь» под предоставлением дополнительной услуги «Предварительное бронирование места в салоне воздушного судна» (далее-Услуга) подразумевается предоставление пассажиру с момента покупки авиабилета права выбора по его желанию определенного места (при его наличии) в салоне воздушного судна (далее ВС), кроме мест повышенной комфортности (место в салоне экономического класса с увеличенным расстоянием между кресел).
Услуга предоставляется бесплатно статусным пассажирам Программы лояльности «S7 Priority» (Silver, Gold, Platinum) и программ лояльности компаний альянса oneworld (Ruby, Sapphire, Emerald), а также двум попутчикам статусного пассажира, при условии, что перевозка статусного пассажира и его попутчиков оформлена в одном бронировании. Предварительное бронирование мест в салоне ВС попутчикам статусного пассажира может быть произведено в кассах Представительств или Уполномоченных Агентов, а также в Сервисном центре Программы лояльности «S7 Priority» и на сайте www.s7.ru (пп. d) п. 3.3 предварительного бронирования места в салоне воздушного судна АО «Авиакомпания «Сибирь»).
Как утверждают истцы, подтверждает ответчик и следует из переписки с поддержкой S7 (л.д. 14-17) при бронировании на рейс № пассажирами были выбраны места № — ФИО3 и № — ФИО4., не являющимися местами повышенной комфортности. При регистрации на рейс ДД.ММ.ГГГГ пассажиру ФИО4 было изменено место с № (л.д. 13, 18). Фактически пассажиры совершили перелет: ФИО4 - на месте №, ФИО3 - на месте № (л.д. 25).
В силу ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Согласно ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.
На основании п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке, стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
В силу ч. 1 ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
В соответствии с п. 11 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. №, бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.
Пунктом 16 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. №, предусмотрено, что при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик либо уполномоченный агент имеет право не закреплять за пассажиром конкретное пассажирское место в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. В этом случае номер пассажирского места, выделяемого пассажиру, указывается при регистрации пассажира.
Как следует из положений п. 2.6.7 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания «Сибирь» при бронировании провозной емкости перевозчик не предоставляет пассажиру конкретного места в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. Номер конкретного места, выделяемого пассажиру, указывается Перевозчиком или обслуживающей организацией при регистрации пассажира и его багажа в пункте (аэропорту) отправления.
Согласно п. 84 указанных Федеральных авиационных правил перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
Таким образом, из анализа вышеуказанных норм следует, что в силу закона по договору перевозки у перевозчика отсутствует обязанность предоставлять пассажирам конкретное посадочное место в салоне воздушного судна, а также обязанность предоставлять рядом расположенные посадочные места следующих совместно совершеннолетних пассажиров.
Бесплатное право выбора определенного места по желанию пассажира в салоне воздушного судна при его наличии может предоставляться в связи с участием в программе S7 Priority.
Как следует из главы 2 Подробных правил программы S7 Priority, опубликованных на сайте s7.ru — это программа поощрения часто летающих пассажиров, пользующихся услугами S7 и Партнеров, определяемыми настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется S7.
Участие в Программе предоставляет Участникам Программы возможность предоставления на постоянной или временной основе, в целом или дифференцированно в зависимости от Статуса Участников в Программе привилегий - льгот, скидок, премий и/или услуг. При этом в Программе S7 Priority существует 3 (Три) Элитных Статуса: «Серебряный» (Silver), «Золотой»(Gold) и «Платиновый» (Platinum).
Согласно п. 3.1.2 Подробных правил программы S7 Priority S7 оставляет за собой право отказать в регистрации, а также в дальнейшем участии в Программе любому лицу без указания причин.
В соответствии с п. 8.1 Подробных правил программы S7 Priority, S7 оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.
S7 и Партнеры Программы могут изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги Партнеров Программы. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на s7.ru (п. 8.4 Подробных правил программы S7 Priority).
В соответствии с преамбулой Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Таким образом, характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулирование которых носит специальный характер, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд.
Поскольку конкретное посадочное место в салоне воздушного судна не приобретается истцами, а предоставляется в связи с участием в программе привилегий, то услугой в смысле Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» это не является, равно как не является организатор либо координатор программы привилегий исполнителем услуги. Так, программа S7 Priority является поощрительной акцией АО «Авиакомпания «Сибирь», участники которой не несут никаких обязательств друг перед другом, указанная программа позволяет участникам накапливать мили за полеты, а затем использовать их для приобретения билетов, а также пользоваться иными привилегиями, данную программу нельзя рассматривать как договор между сторонами, поскольку участие в программе не являлось условием договора перевозки, не вытекало из него и находилось за рамками договора перевозки. Правоотношения сторон по участию в Программе являются добровольными и безвозмездными. При таких обстоятельствах, ответчик имел право в одностороннем порядке изменить условия данной Программы, данные действия ответчика никак не нарушили законные права и интересы истцов.
С учетом этого, доводы истцов о нарушении их прав как потребителей, поскольку предоставление права бесплатного выбора конкретного посадочного места является частью услуг, входящих в договор перевозки с АО «Авиакомпания «Сибирь», не нашли своего подтверждения.
Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными гл. 59 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
На основании ч. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как разъяснено в пункте 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
Поскольку факт причинения физических и нравственных страданий истцам не нашел своего подтверждения в судебном заседании, утверждения истцов о том, что действиями ответчика им причинены нравственные страдания и моральный вред, судом отклоняются как основанные на неверном толковании норм права, нарушений ответчиком личных неимущественных прав и посягательств на материального блага истцов судом также не установлено, в удовлетворении исковых требований следует отказать.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО11 и ФИО1 ФИО18 Дмитриевича к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес> областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья Е.Л. Зайнутдинова