УИД № 77RS0033-02-2025-003063-37

Дело № 2-2173/2024

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

21 апреля 2025 года Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Астаховой Т.Ю., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анапское взморье» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ООО «Анапское взморье». Заявленные требования мотивированы тем, что 22.11.2024 г. ФИО1 забронировала на сайте miracleon.ru номер категории «Горизонт Superior» в отеле адрес Family Resort & SPA Anapa Miracleon на период с 12.08.2025 г. по 21.08.2025 г., бронь № 20250812-31080-315003415, и полностью оплатила бронирование стоимостью сумма Согласно п. 6.5 Договора публичной оферты ООО Анапское взморье» от 18.04.2024 г., размещенного на сайте miracleon.ru, договор считается расторгнутым с момента получения одной стороной письменного уведомления от другой стороны. Согласно условиям бронирования бесплатная отмена бронирования возможна при отмене брони более, чем за 14 дней до заезда. Согласно п. 6.6 Договора возврат средств заказчику в случае расторжения договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в отельный комплекс, производится в течение 45 календарных дней, на основании письменного заявления заказчика. 20.12.2024 г. истец приняла решение отменить бронь и произвела на сайте miracleon.ru отмену брони. 21.12.2024 г. истец обратилась к ответчику с заявлением об отмене брони и возврате денежных средств. 04.02.2025 г. истец направила ответчику по электронной почте требование о возврате денежных средств. 06.02.2025 г. ответчик подтвердил факт оплаты истцом брони и факт отмены бронирования, а также гарантировал возврат денежных средств в случае, если истец будет настаивать на этом. Однако, ответчик возврат денежных средств так и не произвел. В связи с этим, истец просила взыскать с ответчика уплаченные за бронирование денежные средства в размере сумма, неустойку (ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») за период с 05.02.2025 г. по 19.02.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

Впоследствии ФИО1, ссылаясь на то, что ответчик после подачи иска возвратил плату за бронирование с удержанием расходов на исполнение Договора, уточнила заявленные требования, просила взыскать с ответчика неустойку (ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») за период с 05.02.2025 г. по 22.02.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

Истец ФИО1 в суд явилась, иск поддержала в полном объеме по изложенным в нем основаниям в редакции произведенных уточнений.

Ответчик ООО «Анапское взморье» явку своего представителя в суд не обеспечил, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении заявленных требований, а в случае их удовлетворения, снизить размер штрафных санкций, указал, что 22.11.2024 г. в 12 час. 45 мин. истцом через Систему бронирования на сайте ответчика в сети Интернет был сформирован заказ и забронированы услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле адрес Family Resort & SPA Anapa Miracleon 5*» по адресу: адрес, на период их предоставления с 12.08.2025 г. по 21.08.2025 г. (подтверждение бронирования № 8055373). Тем самым, истцом произведен акцепт договора публичной оферты от 18.04.2024 г. и заключен договор на оказание указанных услуг в отеле. Стоимость забронированных услуг в отеле составила сумма и была оплачена в полном объеме. 20.12.2024 г. в 22 час. 45 мин. на web-сайте отеля https://miracleon.ru истцом произведена отмена бронирования услуг в отеле. 21.12.2024 г. истец направила ответчику заявление о возврате денежных средств по отмененному бронированию № 8055373 с указанием платежных реквизитов счета получателя средств. Согласно п. 2.1 Договора публичной оферты предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику (Выгодоприобретателю) услуг Отельного комплекса на условиях данной Оферты. Согласно п. 2.3 Договора заказчик обязуется осуществить необходимые платежи и принять услуги в соответствии с условиями данной Оферты. Согласно п. 3.3.1 Договора заказчик обязан не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с Офертой и Правилами бронирования. Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями Оферты и Правилами бронирования. Согласно п. 3.3.7 Договора заказчик принял на себя обязательство в случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, в числе прочего, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по Договору, при этом Заказчик даст свое согласие на безакцептное удержание указанных сумм из оплаченных Заказчиком при бронировании услуг и Отеле денежных сумм. Согласно п. 6.2 Договора при расторжении договора (отмене оплаченного Заказа либо не заезде в Отель, досрочном выезде из Отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, Заказчик обязан возместить Исполнителю все понесенные Исполнителем связанные с этим расходы. Согласно п. 6.6 Договора возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится за вычетом причитающихся Исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных Заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных Исполнителем, в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед Заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном размере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет Исполнителя, перечислением со счета Исполнителя в пользу Заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2 % от суммы перевода. Аналогичные условия приведены в Правилах проживания в отеле. В данном случае истец добровольно отказалась от исполнения договора и такой отказ не был обусловлен каким-либо нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель (отель) вправе удержать с возвращаемой суммы понесенные им расходы, затраты, связанные с исполнением договора, а истец, как заказчик, обязан их компенсировать. 20.02.2025 г. в 16 час. 59 мин. ответчик возвратил истцу предоплату за вычетом предусмотренных договором публичной оферты и условиями бронирования услуг расходов, понесенных исполнителем, в связи с исполнением договора, в виде расходов но оплате услуг эквайринга (1.4% от суммы поступившего платежа), удержанных банком при поступлении платежа от потребителя, и комиссии банка при перечислении средств на карту физического лица. Ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям не применима. Доказательств причинения истцу морального вреда не имеется, взыскиваемая компенсация морального вреда завышена. Общество исполнило требование потребителя, основания для начисления штрафа отсутствуют. Ключевая ставка ЦБ РФ составляет 21 % годовых, официальный уровень инфляции в России на текущий момент составляет 9.9 % годовых, размер ключевой ставки – 21 % годовых, размер ставки RUONIA – 21.45 % годовых, истец же просит взыскать неустойку по ставке 3 % в день и штраф в размере 50 %.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 22.11.2024 г. в 12 час. 45 мин. ФИО1 через Систему бронирования на сайте ответчика в сети Интернет miracleon.ru сформировала заказ и забронировала услуги размещения, отдыха и оздоровления в отеле адрес Family Resort & SPA Anapa Miracleon 5*» по адресу: адрес, на период с 12.08.2025 г. по 21.08.2025 г. (подтверждение бронирования № 8055373).

Стоимость забронированных услуг в отеле составила сумма и была оплачена в полном объеме.

Согласно п. 2.1 Договора публичной оферты предметом настоящей Оферты является бронирование и реализация Заказчику (Выгодоприобретателю) услуг Отельного комплекса на условиях данной Оферты. Согласно п. 2.3 Договора заказчик обязуется осуществить необходимые платежи и принять услуги в соответствии с условиями данной Оферты.

Согласно п. 3.3.1 Договора заказчик обязан не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с Офертой и Правилами бронирования. Если Заказчик приступил к оформлению Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями Оферты и Правилами бронирования.

Согласно п. 3.3.7 Договора заказчик принял на себя обязательство в случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, в числе прочего, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по Договору, при этом Заказчик даст свое согласие на безакцептное удержание указанных сумм из оплаченных Заказчиком при бронировании услуг и Отеле денежных сумм.

Согласно п. 6.2 Договора при расторжении договора (отмене оплаченного Заказа либо не заезде в Отель, досрочном выезде из Отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, Заказчик обязан возместить Исполнителю все понесенные Исполнителем связанные с этим расходы.

Согласно п. 6.5 Договора договор считается расторгнутым с момента получения одной стороной письменного уведомления от другой стороны.

Согласно п. 6.6 Договора возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится за вычетом причитающихся Исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных Заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных Исполнителем, в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед Заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном размере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет Исполнителя, перечислением со счета Исполнителя в пользу Заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2 % от суммы перевода.

Аналогичные условия приведены в Правилах проживания в отеле.

20.12.2024 г. на web-сайте отеля https://miracleon.ru истцом произведена отмена бронирования услуг в отеле.

21.12.2024 г. истец направила ответчику заявление о возврате денежных средств по отмененному бронированию № 8055373 с указанием платежных реквизитов счета получателя средств.

21.12.2024 г. истец обратилась к ответчику с заявлением об отмене брони и возврате денежных средств.

04.02.2025 г. истец направила ответчику по электронной почте требование о возврате денежных средств.

06.02.2025 г. ответчик подтвердил факт оплаты истцом брони и факт отмены бронирования, а также гарантировал возврат денежных средств в случае, если истец будет настаивать на этом.

20.02.2025 г. был подан иск в суд.

23.02.2025 г. ответчик возвратил истцу предоплату за вычетом предусмотренных договором публичной оферты и условиями бронирования услуг расходов, понесенных исполнителем, в связи с исполнением договора, в виде расходов но оплате услуг эквайринга (1.4% от суммы поступившего платежа), удержанных банком при поступлении платежа от потребителя, и комиссии банка при перечислении средств на карту физического лица, в сумме сумма

В силу ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Указанные положения закона к спорным правоотношениям не применимы, поскольку не предусматривают неустойку, начисляемую, в связи с просрочкой исполнения требований потребителя, связанным с отказом от Договора в отсутствие нарушений со стороны ответчика.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения прав потребителя презюмирует причинение морального вреда.

С учетом принципов разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования потребителя в добровольном порядке до подачи иска в суд исполнены не были. Сумма штрафа составит (сумма + сумма) / 2 = сумма

Разрешая вопрос о размере подлежащего взысканию штрафа, суд принимает во внимание несоизмеримость размера штрафа последствиям нарушения обязательств, длительность нарушения ответчиком сроков исполнения обязательств, обстоятельства нарушения обязательства, сумму основного обязательства. Кроме того, суд считает необходимым отметить, что штраф как мера гражданско-правовой ответственности не является способом обогащения, а является мерой, направленной на стимулирование своевременного исполнения обязательств, в связи с чем, учитывая изложенное, а также баланс законных интересов обеих сторон по делу, суд считает возможным применить к размеру взыскиваемого штрафа положения ст. 333 ГК РФ и снизить его до сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Анапское взморье» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере сумма

В остальной части иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 26.05.2025 г.

Судья: