УИД: 77RS0010-02-2021-017971-21

№ 2-2177/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 05 декабря 2022 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи А.... при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2177/2022 по иску И... к ООО «Санэкспресс» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к О... в котором указала, что 11 сентября 2021 г. между сторонами был заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик обязался реализовать истцу туристский продукт- тур на двоих человек в Турцию, Анталийское побережье, на период с 13 октября 2021 г. по 21 октября 2021 г. Туроператором по договору выступало ООО «ТТ-Тревел», стоимость тура составила 136 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме 4 платежами по 34 000 руб. Вместе с тем, 05 октября 2021 г. истец получила от ООО «Санэксперсс» информационное письмо о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате оплаченных по договору денежных средств, которая получена не была. Согласно ответа туроператора заявки на тур были аннулировании по причине неперечисления турагентом туроператору денежных средств по договору.

Поскольку денежные средства за оплаченный туристский продукт истцу не возвращены, истец просит суд расторгнуть заключенный между сторонами договор о реализации туристского продукта от 11 сентября 2021 г., взыскать с ответчика в пользу истца 136 000 руб., оплаченные по договору, 40 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась судом надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Ответчик ООО «Санэкспресс» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, ходатайств об отложении дела слушанием, письменных возражений в суд не поступало.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон по имеющимся материалам.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Положением ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Как установлено в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Исходя из положений ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу п.3 ст.401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, 11 сентября 2021 г. между ФИО1 и турагентом ООО «Санэксперсс» был заключен договор №МАTR11013188200 и MATR10918188199 о реализации туристского продукта, согласно п.1.1 которого турагент обязался реализовать заказчику туристский продукт, а туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, предусмотренный приложением №3 к договору, а именно: туристическая поездка туристам ФИО1, фио на период с 13 октября 2021 г. по 21 октября 2021 г. в Турцию, Анталийское побережье, TUI Magic Life Jacaranda 5* Standart Sea View/1AD.

Согласно приложения №2 к указанному договору, лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристкого продукта, является туроператор ООО «ТТ-Тревел».

Стоимость тура составила 136 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме 4 платежами по 34 000 руб., что подтверждается представленными в материалы дела чеками, выписками по счету, и ответчиком в ходе судебного разбирательства не оспаривалось.

Как указано в исковом заявлении, 05 октября 2021 г. истец получила уведомление об отмене тура, в связи с чем 06 октября 2021 г. истцом в адрес ООО «Санэкспресс» была направлена претензия с требованием о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 136 000 руб., ответа на которую не последовало. Согласно полученного истцом ответа от туроператора заявки на тур №№5534178 и 5534184 были аннулировании по причине неперечисления турагентом туроператору денежных средств по договору.

Принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, поскольку денежные средства турагентом ООО «Санэксперсс» в адрес туроператора перечислены не были, а доказательств обратного ответчиком не представлено и материалы дела не содержат, а стоимость договора оплачена истцом О... суд приходит к выводу, что обязанность по предоставлению туристского продукта по заключенного с истцом договору у туроператора не возникла.

Как следует из искового заявления и иное ответчиком не доказано, денежные средства, оплаченные истцом по договору, до настоящего времени не возвращены.

На основании п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Истец, являясь потребителем услуг по заключенному с ООО «Санэкспресс» договору, после получения от ответчика сведений о невозможности исполнения обязательств и приостановлении деятельности, направила в адрес ответчика заявление о возврате оплаченных по договору денежных средств, однако данные требования ответчиком удовлетворены не были.

При этом суд отмечает, что истец заявила о возврате оплаченных по договору денежных средств после получения от ответчика сообщения о невозможности исполнения договора.

При таких обстоятельствах, в соответствии с положениями ст. 782 ГК РФ ответчик, отказавшийся от исполнения обязательств по договору, обязан возместить истцу убытки в полном объеме.

В силу статьи 12 ГПК Российской Федерации, конкретизирующей предписания статьи 123 (часть 3) Конституции Российской Федерации, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; при этом суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом и создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались (ч.2 ст. 56 ГПК РФ).

По смыслу данной процессуальной нормы, бремя доказывания обстоятельств, имеющих значение для дела, между сторонами спора подлежит распределению судом на основании норм материального права, регулирующих спорные отношения, а также с учетом требований и возражений сторон.

Как следует из содержания ч.1 ст.55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела; эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ч.1 ст. 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Поскольку денежные средства за оплаченный туристский продукт истцу ответчиком не возвращены, при этом ответчиком услуга оказана не была по независящим от потребителя обстоятельствам, доказательств, свидетельствующих об исключительности обстоятельств, при которых оказание услуг по договору было невозможным или затруднительным, или неисполнение было вызвано действиями самого заказчика ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Санэкспресс» подлежат взысканию оплаченные истцом по договору денежные средства в размере 136 000 руб.

Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением договора, ответчиком также не представлено.

Оснований для расторжения заключенного между сторонами договора суд не усматривает, поскольку по смыслу ст. 450 ГК РФ таковой считается расторгнутым, учитывая, что ни одна из его сторон-ответчик в связи с отказом от его исполнения и истец –потребовав возвратить оплаченные по договору денежные средства, не выразила волю на его исполнение.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно, разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая спор, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень физических и нравственных страданий ФИО1, степень вины ответчика О... суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Санэкспресс» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 70 500 руб.

Оснований для снижения размера штрафа с учетом обстоятельств дела у суда не имеется.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 920 руб. подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета адрес.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования И... к ООО «Санэкспресс» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Санэкспресс» в пользу И... 136 000 руб., оплаченные по договору, 5 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в размере 70 500 руб., а всего взыскать 211 500 (двести одиннадцать тысяч пятьсот) руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Санэкспресс» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 3 920 (три тысячи девятьсот двадцать) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

фио ФИО2

Решение в окончательной форме изготовлено 12 декабря 2022 года.