Как защитить себя, если товар с маркетплейса оказался подделкой

Смотреть Содержание

• Как убедиться, что продукция оригинальная
• Что делать, если была куплена подделка
• Ответственность за продажу фейков

Как убедиться, что продукция оригинальная

Чтобы проверить товар на подделку, потребителю нужно запросить у продавца разрешительный документ: сертификат или декларацию соответствия. Установлено, что обязательную сертификацию проходит:

✅ бытовая техника;

✅ осветительные приборы;

✅ оргтехника;

✅ детские игрушки;

✅ детская обувь.

В разрешающей документации содержится информация о происхождении изделий. Также это официальное подтверждение их безопасности.

Как отличить товар от подделки, если законодательством России и Евразийского Союза (ЕАЭС) не установлено требование об обязательной оценке соответствия конкретного ассортимента? Покупатель вправе запросить документацию о взаимодействии продавца с правообладателем. Например, может быть предоставлено следующее:

• агентское соглашение;
• дистрибьюторский договор;
• договор франшизы и т.д.

Если тот или иной продукт вызывает сомнения, то перед покупкой следует проверить его серийный номер на официальном сайте бренда.

💯 Российским законодательством установлено требование об обязательной маркировке электронным кодом Data Matrix следующих товарных категорий:

1. изделий из меха;
2. медикаментов;
3. фотоаппаратов;
4. парфюма;
5. шин;
6. одежды;
7. домашнего текстиля;
8. бутилированной воды;
9. молокопродуктов и т.д.

На упаковке данной продукции обязательно должен быть размещен QR-код, сведения из которого расшифровываются в приложении «Честный Знак». Отсканировав маркировку, потребитель получает сведения о производителе изделия, месте и дате изготовления, сроке годности и других параметрах товара.

Что делать, если была куплена подделка

Как поступить, если была куплена подделка товара на Вайлдберриз или другом маркетплейсе? Для начала следует внимательно прочитать оферту, которая размещается на официальном сайте продавца. В ней может быть прописано, что подлинность ассортимента не гарантируется, в этом случае магазин не обязан возвращать деньги за фейк.

Если оферты нет или в ней отсутствует данный пункт, для отстаивания своих интересов покупателю надо сделать следующее:

Подготовить доказательства

Нужно сделать фото самого продукта и упаковки, снять видеообзор, сфотографировать сопроводительную документацию. В дальнейшем это поможет отстоять свои интересы.

Обратиться к продавцу

Нужно оформить письменное заявление на возврат денег, в котором будет обозначено, почему покупатель считает, что приобрел фейк. У продавца имеется 10-дневный срок, чтобы добровольно перечислить средства потребителю.

Обратиться в поддержку маркетплейса

Если обнаружен контрафакт на маркетплейсах, но продавец не готов решать вопрос мирно, нужно написать в поддержку самой интернет-платформы. Следует описать, что произошло, приложить доказательные материалы и сформулировать требование о возврате денег.

Отправить маркетплейсу претензию

Если поддержка не помогла решить вопрос, нужно подготовить и отправить в маркетплейс официальную претензию. В ней указывается, что была приобретена подделка, приводятся доказательства этого утверждения и выдвигаются конкретные требования. Потребитель вправе запросить не только возврат средств, но и компенсацию причиненного ущерба (например, трат на лечение у дерматолога после использование некачественной косметики).

В качестве доказательств к претензии прилагаются чеки о покупке, фото- и видеоматериалы, переписка с продавцом и его отказ в возврате средств и т.д.

Обратитесь в суд

Если ни один из перечисленных выше шагов не дал результата, для дальнейшего отстаивания прав надо обращаться в суд. Составляется исковое заявление, в котором указывается два ответчика: продавец и маркетплейс. Далее суд сам решит, кто именно понесет ответственность за подделку товара и какую.

В иске заявитель вправе потребовать от ответчика:

• вернуть стоимость продукции;
• компенсировать судебные издержки;
• компенсировать моральный вред.

Чтобы доказать, что продукция поддельная, надо провести экспертизы. Нужно обращаться в сертифицированную организацию, которая по итогам проверки предоставит официальное заключение. Проверку оплачивает потребитель. Понесенные расходы можно включить в сумму компенсации, которую тот затребует у продавца в судебном иске.

По делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Истец вправе обращаться в суд по месту своего проживания, а не по месту регистрации ответчика.

Ответственность за продажу фейков

Продавец несет ответственность по ст. 1515 ГК РФ. Предусмотрено, что он должен изъять фейки из оборота и уплатить компенсацию правообладателю, удалить чужой товарный знак со всех площадок, где тот размещался незаконно.

Дополнительно поставщик несет административную ответственность за незаконное использование чужого товарного знака. Согласно ч. 2 ст. 14.10 КоАП РФ для компании предусмотрен штраф в размере пятикратной стоимости поддельной продукции (минимум 100 000 руб.) и конфискация предметов, содержащих бренд.

За фальсификацию медицинских изделий и БАДов установлена ответственность по ст. 6.33 КоАП РФ. Например, для компаний предусмотрен штраф в сумме 1-5 млн руб. или приостановка бизнеса на срок до 90 дней.

С 2023 года установлена ответственность маркетплейсов за контрафакт и торговлю непромаркированной продукцией. Обозначено, что интернет-площадки не вправе публиковать карточку продукта, пока продавец не предоставит данные о маркировке и разрешительные документы.