Как действовать, если ваш товар на Ozon или WB заблокировали по жалобе на нарушение прав
Смотреть Содержание
Каждая интернет-платформа устанавливает свои правила взаимодействия с продавцами. Но, несмотря на это, есть нормы, которые устанавливает закон. Один из них — соблюдение авторского права. В статье рассмотрим, что делать, если ваш товар на Ozon или WB заблокировали по жалобе на нарушение прав.
За что блокируют на маркетплейсах
Блокировка аккаунта — это ограничение или полное прекращение доступа к функционалу интернет-магазина, которое не позволяет продавцу управлять своим магазином, размещать новые товары, обрабатывать заказы, общаться с покупателями и получать выплаты.
В зависимости от политики платформы и серьезности нарушения, блокировка может быть разных форм. Подробнее — в таблице.
| Блокировка | Как действует |
|---|---|
| Временная | Аккаунт блокируется на определенный срок, после чего может быть восстановлен при условии устранения причин блокировки |
| Постоянная | Блокировка навсегда, продавец теряет возможность работать на данной платформе |
| Полная | Аккаунт блокируется полностью, без возможности любых действий в нем |
| Частичная | Заблокированы некоторые функции или карточка товара. Например, удаление отдельных карточек товаров, приостановка возможности принимать заказы, невозможность вывода денежных средств |
Причины блокировки могут быть разнообразными, но все они, как правило, связаны с нарушением правил и условий использования платформы интернет-магазина. Основные причины:
- продажа запрещенного или контрафактного товара;
- нарушение авторского права;
- нарушения требований к оформлению карточек;
- нарушение правил площадки или условий договора;
- высокий уровень возврата бракованного товара;
- неоплаченная задолженность за предоставления услуг Ozon или Wildberries;
- задержка по срокам отгрузки;
- некорректное общение с покупателями.
Нарушения прав интеллектуальной собственности: за что заблокируют аккаунт
Нарушение прав интеллектуальной собственности является наиболее серьезной причиной блокировки. Маркетплейсы, стремясь защитить свою репутацию, контролируют соблюдение закона об авторском праве (ст. 1255 ГК РФ). В случае игнорирования этих правил, продавцам грозят штрафы или блокировка аккаунта со стороны платформы.
Кроме этого правообладатель может подать иск, что приведет к судебному разбирательству (ст. 1301 ГК РФ).
Блокировка аккаунта из-за нарушения интеллектуальных прав: ситуации и решения проблемы
Если вы продаете уникальный продукт под своим брендом, имеете авторские права на дизайн и упаковку, а другой продавец незаконно копирует ваш бренд или идею, оформляет патент и пытается установить монополию на рынке. В таком случае он может подать жалобу на вас в маркетплейс, утверждая, что это его идея.
Решение: надо зарегистрировать права на оригинальный продукт. Для этого можно получить свидетельство на товарный знак, депонировать фото, текст и название в авторском обществе или получить государственный патент на дизайн.
👉 Если товары приобретены в Китае для продажи в России, и китайские поставщики нарушают права на интеллектуальную собственность при производстве, ответственность будет нести продавец в России. Это типичный случай контрафактной продукции.
Решение: необходимо проверять закупаемые товары на предмет наличия интеллектуальной собственности и приобретать их у надежных поставщиков. Маркировка товаров не должна содержать бренды, зарегистрированные в России. Проверку можно осуществить самостоятельно через базы Роспатента или поручить патентным поверенным.
👉 Если вы приобретаете товар у посредника, не имеющего разрешительных документов, таких как лицензия на продажу брендированной продукции, дистрибьюторский договор или договор купли-продажи с официальным поставщиком.
Решение: необходимо требовать от поставщика копию договора с производителем оригинальной продукции или его официальным представителем. Важно проследить всю цепочку передачи прав на бренд.
Что делать, если ваш товар заблокировали по жалобе на нарушение прав
Для восстановления доступа к аккаунту или товарной карточке на торговой площадке необходимо обратиться в службу поддержки.
Инструкция, что делать при блокировке товара
1️⃣ Выясните причину блокировки
Ozon и Wildberries обычно присылают уведомление о блокировке товара с указанием причины и контактных данных заявителя (правообладателя). Если уведомление не пришло, тогда можно обратиться с этим вопросом в раздел поддержки на платформе.
2️⃣ Соберите все документы на товар
Это могут быть сертификаты соответствия, декларации, товарные знаки, договоры с поставщиками, документы, подтверждающие авторство, и любые другие документы, подтверждающие ваше право на продажу данного товара.
3️⃣ Проанализируйте описание товара и фотографии
Убедитесь, что в описании и фотографиях товара нет элементов, которые могут нарушать чужие права (логотипы, бренды, изображения, текст).
4️⃣ Свяжитесь с маркетплейсом и заявителем
Обратитесь в службу поддержки маркетплейса и узнайте, какие документы необходимо предоставить для разблокировки товара.
Попробуйте связаться с заявителем напрямую, чтобы выяснить суть претензий. Возможно, удастся урегулировать вопрос мирным путем, предоставив необходимые документы или внеся изменения в описание товара.
5️⃣ Оцените обоснованность жалобы
Тщательно проанализируйте ситуацию. Возможно, вы действительно используете чужой товарный знак, изображение или описание без разрешения. В этом случае, признайте ошибку и предложите варианты решения проблемы. Если вы уверены, что не нарушаете никаких прав, соберите доказательства в свою пользу и подайте апелляцию.
6️⃣ Подготовьте и подайте апелляцию
Подготовьте пакет документов, подтверждающих вашу правоту. Это могут быть:
- Документы, подтверждающие право собственности на товар.
- Сертификаты соответствия и декларации.
- Договоры с поставщиками.
- Документы, подтверждающие авторство.
- Скриншоты, подтверждающие, что вы не используете чужие товарные знаки или изображения.
- Юридическое заключение (если необходимо).
Составьте грамотное письмо-апелляцию. В письме аргументированно изложите свою позицию, опровергните обвинения в нарушении прав и предоставьте все необходимые доказательства. Апелляцию нужно подать в установленные сроки, о них можно узнать на онлайн-площадке.
7️⃣ Следите за статусом и ответами
Маркетплейсы обычно уведомляют о ходе рассмотрения апелляции по электронной почте или через личный кабинет продавца.
Если апелляция отклонена: что делать
Если онлайн-площадка отклонила апелляцию, то в первую очередь нужно понять причину. Возможно, вы не предоставили нужные документы или ваши аргументы были недостаточно убедительными. В некоторых случаях маркетплейсы допускают повторную подачу апелляции с дополнительными доказательствами.
Если вы уверены в своей правоте, но маркетплейс не идет навстречу, проконсультируйтесь с юристом. Юрист поможет оценить перспективы и, при необходимости, подготовить претензию или иск.
Как не допустить блокировки товаров на Ozon или WB
Чтобы избежать подобных ситуаций, убедитесь, что вы имеете полное право продавать каждый товар. Это включает проверку наличия необходимых сертификатов, деклараций, а также отсутствие нарушений авторских прав, товарных знаков и патентных прав.
Не копируйте контент с других площадок или сайтов производителей без разрешения. Используйте только собственные или лицензированные изображения и описания. Даже незначительное сходство с чужим брендом или использование похожего шрифта может стать поводом для жалобы.
Нужно регулярно ознакамливаться с актуальными правилами Ozon и Wildberries, касающимися размещения товаров и защиты прав интеллектуальной собственности. Если вы производите или продаете товары под собственным брендом, своевременно регистрируйте товарный знак, запатентуйте товар или пройдите процедуру депонирования. Эти меры будут являться подтверждением вашего авторства на фото, описание или название товара.