Перевозчик потерял багаж: что можно возместить и как это сделать

Смотреть Содержание

• Основные причины потери багажа
• Что делать при утери багажа
• Как компенсировать утрату багажа
• Как вернуть найденный багаж

Рассказываем, по каким причинам вещи могут исчезнуть в неизвестном направлении, сколько времени уходит на их возврат, как действовать в подобных случаях и на что можно рассчитывать с точки зрения выплат.

Основные причины потери багажа

Наиболее распространёнными причинами, по которым чемодан не прибывает вместе с владельцем, считаются сбои в процессе оформления или передачи багажа, а также забытые бирки от прежних перелётов. Даже в технологически продвинутых аэропортах багажом управляют люди, а значит, всегда остаётся риск ошибки. Например, оператор при выдаче бирок может неправильно ввести данные или слабо закрепить наклейку. Кроме того, не исключены промахи грузчиков. Особенно это вероятно при коротких пересадках — багаж просто не успевают перегрузить или отправляют не тем рейсом.

☝️ Если на промахи персонала повлиять сложно, то на наличие посторонних бирок на чемодане вполне можно обратить внимание заранее. Перед тем как сдать багаж, стоит убедиться, что от старых меток не осталось и следа. Это уменьшит вероятность путаницы.

Иногда чемодан уходит не туда вовсе не по вине работников аэропорта. Другой пассажир может случайно забрать чужие вещи, не обратив внимания на детали. Чтобы не попасть в такую ситуацию, можно заранее выделить багаж — использовать яркую ленту, декоративную наклейку или подпись. Контактная информация на бирке тоже пригодится: если чемодан потеряется, его будет легче вернуть владельцу.

Что делать при утери багажа

Если после прибытия вы не находите свой багаж, стоит сразу пройти в зону прилёта и отыскать стойку по розыску багажа — Lost and Found. В небольших терминалах такой стойки может не быть — тогда обращаются к представителю перевозчика.

Понадобится предъявить паспорт, посадочный талон и багажную квитанцию. После этого оформляется акт о несоответствии — PIR. В документе указываются ваши имя, фамилия, номер рейса, маршрут, контактные данные и сведения с багажной бирки. Также нужно как можно подробнее описать сам чемодан:

• цвет;
• габариты;
• бренд;
• приметы;
• содержимое.

Акт оформляется в двух экземплярах:

• один остаётся у сотрудника;
• второй — у пассажира.

Следующий шаг — ожидание. Максимальный срок — 21 день со дня перелёта (п. 154 Правил, утв. Приказом Минтранса от 28.06.2007 № 82). У ряда авиакомпаний предусмотрена возможность самостоятельно проверять ход поиска через сайт перевозчика. Для этого нужно перейти в специальный раздел и ввести свои данные.

Если багаж обнаружат, с вами свяжутся. Если к концу трёхнедельного срока чемодан не найдут, он признаётся утерянным. В этом случае пассажир имеет полное право направить претензию перевозчику. Кроме того, обращение возможно и при повреждении чемодана или его задержке. В любом из этих случаев предусмотрены финансовые выплаты.

Как компенсировать утрату багажа

Если речь идёт о внутреннем перелёте, перевозчик несёт ответственность за сохранность багажа с момента его приёма и до передачи пассажиру. Это означает, что авиакомпания обязана возместить убытки за утраченные или испорченные вещи независимо от наличия у пассажира страхового полиса (ст. 118 ВК РФ, п. п. 87, 132 Правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82). Помимо этого, у перевозчика в любом случае оформлена страховка гражданской ответственности перед третьими лицами, в число которых входят и пассажиры.

Если чемодан вернули через несколько дней, но за это время пришлось покупать предметы первой необходимости, тёплую одежду или медикаменты, пассажир вправе требовать возмещения этих затрат. Чеки обязательно нужно сохранить — они станут основанием для предъявления претензии.

В случае задержки выдачи багажа статья 120 Воздушного кодекса даёт право на фиксированную выплату — 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, при этом общий размер выплаты не может превышать половины стоимости авиабилета.

Если речь идёт о международных перелётах, сумма возмещения зависит от условий международных договоров — применяются нормы Монреальской или Варшавской конвенции. Расчёты по ним различаются, но суть одна — ответственность перевозчика закреплена на международном уровне.

Размеры компенсации за утерю или повреждение багажа

Компенсация по ОСГОП

Полис гражданской ответственности перевозчика начинает действовать сразу после того, как пассажир переступает порог самолёта. Он покрывает любой ущерб, причинённый жизни, здоровью или имуществу. Если перевозчик по каким-то причинам не заключил соответствующий договор страхования, выплата ложится на саму авиакомпанию.

Для получения компенсации надо оформить требование о возмещении стоимости багажа и приложить подтверждающие документы.

Как работает страховая защита багажа в рамках туристического полиса

Если перед полётом был оформлен полис, предусматривающий отдельную защиту багажа, порядок получения компенсации будет зависеть от условий договора со страховой компанией. Первое, что необходимо сделать, — заявить о пропаже непосредственно в аэропорту. После этого пассажиру нужно обратиться в свою страховую. Именно она произведёт выплату по страховому случаю.

Случается, что размер выплаты от страховой оказывается ниже суммы, предусмотренной нормативами для компенсации от авиакомпании. В этом случае перевозчик обязан доплатить разницу между фактическими убытками и суммой, уже выплаченной страховой организацией.

Полис с защитой багажа приобретается дополнительно — он не входит в стандартный перечень страховых рисков для туристов. При этом такая опция пользуется высоким спросом — по количеству оформлений она уступает только пункту о покрытии травм при активном отдыхе. Стоимость такой страховки обычно составляет около 300 рублей, при этом лимит страхового покрытия может достигать 500 долларов США. Об этом рассказывает Артём Искра, управляющий директор по андеррайтингу розничного страхования компании «Ренессанс страхование».

Как вернуть найденный багаж

Когда чемодан обнаружен, владельцу сообщают об этом по указанным контактам и предлагают доставку на дом — такая услуга заявляется как бесплатная. Но на практике доставка работает не всегда оперативно. Многие пассажиры предпочитают самостоятельно приехать в аэропорт и забрать свои вещи.

Багаж, который никто не потребовал, хранится в течение одного месяца. После этого он переходит в категорию невостребованного.