Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе
Смотреть Содержание
В розничной торговле часто возникают разногласия, если в магазине не совпадают цены на ценнике и на кассе. Покупатель, видя стоимость рассчитывает именно на эту цену, а если пробивают другую он имеет права предъявить претензию.
В статье расскажем, по какой цене магазин должен продать товар при несоответствии и что делать покупателю в таком случае.
По какой цене магазин должен продать товар, если цена не совпадает на кассе со стоимостью на чеке
Бывает, что стоимость товара, указанная на ценнике в торговом зале, отличается от той, что пробивается на кассе, обычно в большую сторону. Сотрудники магазина объясняют это несвоевременной заменой информации о цене. В такой ситуации покупатель вправе настаивать на продаже товара по стоимости, обозначенной на ценнике.
Ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 и Гражданский кодекс РФ обеспечивают защиту прав потребителей при покупке товаров, в том числе, если цена на ценнике указана неверная. Согласно статьям 426, 429 и 500 ГК РФ, реализация товаров является публичным договором, что подразумевает следующее:
✅ Цены должны быть одинаковые для всех категорий покупателей (исключение составляют льготные категории, что должно быть указано отдельно).
✅ Продавец должен заключить договор купли-продажи с любым обратившимся.
✅ Продавец обязан предоставить полную и правдивую информацию, включая стоимость товара.
✅ Продавец несет ответственность за возмещение убытков, возникших у покупателя из-за недостоверной или несвоевременно предоставленной информации.
Цена является обязательной информацией, которую магазин должен предоставить покупателю о товаре. Стоимость на ценнике должна быть указано правильно, четко и доступно.
Кроме этого на ценнике должно быть указано название товара и сорт. В случае расхождения цен, законодательство защищает интересы потребителя, лишая продавца права изменять ценник (ст. 426 ГК РФ). Статья 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает 10-дневный срок для разрешения споров с покупателем, получившим неверные сведения о товаре.
Советы покупателю: что делать, если цены не совпадает при оплате товара
Если вы заметили, что цена на ценники не соответствует цене на кассе, в первую очередь нужно сказать об этом кассиру. Кассир должен пробить товар по стоимости на ценнике или, если товар уже был оплачен вернуть разницу. Если же кассир отказывает в возврате, вы можете:
👉 Сфотографируйте стоимость на ценнике, это послужит доказательством в споре. Товары и цены разрешается фотографировать в торговых залах (кроме мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей). Также можно показать свидетелям несоответствие.
👉 Сразу после оплаты обратитесь к уполномоченному представителю продавца (например, администратору магазина) с устной претензией.
👉 Если администратор отказывает в удовлетворении устной претензии, составьте письменную в двух экземплярах. В ней четко пропишите свои требования и укажите дату, время покупки, название товара и разницу в ценах.
В претензии можно потребовать:
- Возврат разницы между ценой на ценнике и в чеке (ст. 1102 ГК РФ).
- Отказ от покупки и возврат денег, если не была предоставлена достоверная информация о товаре (п. 1 ст. 12 Федеральный Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Не забирайте ценник из торгового зала. Это может быть расценено администрацией как попытка кражи имущества магазина.
Если администратор отказывает в удовлетворении письменной претензии, покупатель вправе подать иск в суд с требованиями:
- о взыскании разницы в цене как неосновательного обогащения (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
- о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы (п. 1 ст. 12 Федеральный Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Кроме можно подать письменную жалобу на деятельность торговой организации в Роспотребнадзор по месту жительства, в том числе в электронном виде через портал «Госуслуги». Следует знать, что даже после оплаты товара, если обнаружена разница между ценой в чеке и на ценнике, магазин обязан компенсировать вам эту разницу.
Штрафы за несоответствия стоимости товара на ценнике и на кассе
Разница между указанной и фактической ценой товара классифицируется как нарушение административного законодательства. За данное нарушение предусмотрены штрафы (ст. 14.7 КоАП РФ):
- от 3 000 руб. до 5 000 руб. — для продавцов;
- от 10 000 руб. до 30 000 руб. — для руководителей;
- от 20 000 до 50 000 руб. — для магазина.
Несоблюдение требований закона "О защите прав потребителей" влечет предупреждение или наложение административного штрафа (ст. 14.8 КоАП РФ):
- от 500 руб. до 1 000 руб. — на должностных лиц;
- от 5 000 руб. до 10 000 руб. — на магазин.
Помимо штрафов, потребитель имеет право потребовать компенсацию как морального, так и материального ущерба, что создает дополнительные финансовые риски для ответственных за достоверность стоимости на ценниках.