Решение по гражданскому делу

2025-07-05 22:37:36 ERROR LEVEL 8

On line 30 in file C:\AMIRS_WEB\program\port\showdoc.php:

Undefined index: case_number

2025-07-05 22:37:36 ERROR LEVEL 2

On line 985 in file C:\AMIRS_WEB\program\sqls\sqls.php:

ibase_fetch_assoc(): conversion error from string ""

57МS0023-01-2025-000123-98 № 2-94/2025 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

19 марта 2025 года город Орел Мировой судья судебного участка № 3 Заводского района г. Орла Гудкова Е.И. при ведении протокола помощником судьи Шекшуевой Н.В. с участием:

представителя истца по доверенности ФИО1, представителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области ФИО2 , рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении судебного участка гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ :

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» о защите прав потребителей, указав в обоснование требований, что 29.06.2024г. истцом на сайге https://tvil.ru, собственником которого является ООО "ТВИЛ- СОФТ”, было осуществлено онлайн бронирование N5189312, а также произведена оплата за бронирование в размере 19170,00 руб., что подтверждается платежным документом, сформированным приложением «Т-Бапк» об оплате с расчетного счета истца получателю TV1L.RU Moskva RUS денежных средств в сумме 19170.00 рублей. В результате бронирования истцу был оформлен ваучер па предоставление трехместного стандартного номера с балконом в Пансионате «VITYZEVO FAMILY», расположенном по адресу: Краснодарский край, г.Анапа, Витязево, ул.Светлая, д.23., в период с 25.08.2024г. по 31.08.2024г., итоговая стоимость проживания 71000 руб., оплата проживания при заселении 51830р. номер брони 189312, с возможностью безвозмездной отмены бронирования до 25.08.2024г. 08.07.2024г. Истец уведомила администрацию сайга ООО «ТВИЛ-СОФТ» об отмене бронирования в связи с госпитализацией супруга. 22.07.2024г. из-за госпитализации супруга в связи с кровоизлиянием в мозг, истец повторно, официально обратилась к администрации сайта по вопросу отмены бронирования, в связи с чем через личный кабинет на интернет-ресурсе «ТВИЛ-СОФТ» последней была произведена отмена бронирования, однако оплата в размере 19 170 руб. возвращена не была. По информации, полученной от сотрудника ООО «ТВИЛ-СОФТ», указанные денежные средства были зачислены па электронный кошелек в личном кабинете в интернет-ресурсе ООО «ТВИЛ-СОФТ» в полном объеме в виде «ТВИЛ рублей», которые можно потратить только при следующем бронировании с использованием данного ресурса. 22.07.2024г. истец также потребовала вернуть ранее уплаченные за бронирование денежные средства в сумме 19 170 руб. по заявке на бронирование №51893112. Таким образом, истец указывает, что отменила бронирование по условиям бесплатной отмены брони и попросила вернуть денежные средства, обратившись к администрации сайта после того, как увидела, что оплата прошла за использование системы онлайн бронирования. Истец полагала, что указанная сумма являлась оплатой за бронирование, поскольку из представленной на сайте информации следует, что предлагается оплатить бронирование номера. После отказа от бронирования в системе сайта TVIL.RU истцу пришел ответ, что на основании лицензионного соглашения сайта оплата бронирования возврату не подлежит. Истцу было разъяснено, что на основании политики лояльности сайта она может снять бронирование, только перебронировав жилье или изменив даты поездки вместо возврата денежных средств вплоть до 31.12.2025г. В удовлетворении претензии от 19.08.2024г. ответчиком было отказано со ссылкой на позиции лицензионного соглашения, размещенного на сайте. Не согласившись с позицией ответчика , истица обратилась в суд и просит : расторгнуть договор бронирования (услуг) между ООО «ТВИЛ-СОФТ» и ФИО3 по заявке №5189312, взыскать с ООО «ТВИЛ-СОФТ» в пользу ФИО3 денежные средства в сумме 19170 рублей, оплаченные за бронирование по заявке №5189312.,взыскать с ООО «ТВИЛ-СОФТ» в пользу ФИО3 денежные средства в сумме 1711 руб. 58 копеек в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ за период с 2.09.2024г. по 14.01.2025г., взыскать с ООО «ТВИЛ-СОФТ» в пользу ФИО3 денежные средства в сумме 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, взыскать с ООО «ТВИЛ-СОФТ» в пользу ФИО3 денежные средства в сумме 15 440 руб. 79 коп. в качестве штрафных санкций, предусмотренных ст.13 Закона О защите прав потребителей, взыскать с ООО «ТВИЛ-СОФТ» в пользу ФИО3 денежные средства в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с ч.3 ст.395 ГК РФ за период с 15.01.2025г. по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО1 исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ТВИЛ-СОФТ» по доверенности ФИО4 в заседание не явился, представит письменный отзыв на иск, в котором просил рассмотреть дело в их отсутствие и отказать в удовлетворении требований в полном объеме по тем основаниям, что ответчик не оказывает гостиничные и иные сопутствующие услуги, не выступает посредником или агентом в отношениях между арендодателем и истцом и не является агрегатором в понимании закона «О защите прав потребителей», указывает, что между истцом и ответчиком возникли правоотношения, которые регулируются ст.1286 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей» не регулирует возникшие правоотношения, право пользования системой было предоставлено в полном объеме и надлежащего качества, отношения между сторонами были исполнены в полном объеме, денежные средства, полученные ответчиком от истца, являются платой за право пользования программным продуктом, в рамках реализации политики лояльности истцу была начислена сумма ТВИЛ рублей, требования о взыскании процентов, компенсации морального вреда, штрафа не обоснованы, поскольку отсутствуют какие-либо нарушения со стороны ответчика, неправильно определена подсудность. Выслушав представителя истца, заключение представителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области, полагавшего иск удовлетворить, исследовав материалы дела, мировой судья приходит к следующему выводу. По делу установлено, что 29.06.2024г. ФИО3 на сайге https://tvil.ru, собственником которого является ООО "ТВИЛ- СОФТ”, осуществила онлайн бронирование N5189312 с оплатой за бронирование в размере 19170,00 руб., что подтверждается платежным документом, сформированным приложением «Т-Банк» об оплате с расчетного счета истца получателю TV1L.RU Moskva RUS денежных средств в сумме 19170.00 рублей.(л.д.9,12)

В результате бронирования истцу был оформлен ваучер па предоставление трехместного стандартного номера с балконом в Пансионате «VITYZEVO FAMILY», расположенном по адресу: Краснодарский край, г.Анапа, Витязево, ул.Светлая, д.23., в период с 25.08.2024г. по 31.08.2024г., итоговая стоимость проживания 71000 руб., оплата проживания при заселении 51830р. номер брони 189312, с возможностью безвозмездной отмены бронирования до 25.08.2024г. 08.07.2024г. (л.д.9 об) 22.07.2024г. из-за госпитализации супруга ФИО3 обратилась к администрации сайта по вопросу отмены бронирования, в связи с чем через личный кабинет на интернет-ресурсе «ТВИЛ-СОФТ» последней была произведена отмена бронирования, однако оплата в размере 19 170 руб. возвращена не была. (л.д.10,11) Из ответа ООО «ТВИЛ-СОФТ» по переписке в чате компании следует, что денежные средства в размере 19 170 руб. были зачислены па электронный кошелек в личном кабинете в интернет-ресурсе ООО «ТВИЛ-СОФТ» в виде «ТВИЛ рублей», которые можно потратить только при следующем бронировании с использованием данного ресурса до 31 декабря 2025года. (л.д.13-15). 19.08.2024г. ФИО3 направила претензию о возврате ей реальных денежных средства в размере 19 170 руб. и компенсации морального вреда в размере 3 000 руб. (л.л.16,17). ООО «ТВИЛ-СОФТ» 22.08.2024г. в удовлетворении претензии ФИО3 было оказано . (л.д.14 оборот) Не согласившись с отказом, истица обратилась в суд с настоящим иском. Проанализировав фактические обстоятельства дела и нормы права, регулирующие возникшие правоотношения, мировой судья приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований в связи со следующим. Правоотношения, сложившиеся между сторонами, вытекают из договора гостиничных услуг, который, в свою очередь, является разновидностью договора возмездного оказания услуг. В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, как положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, так и положениями Закона о защите прав потребителей предусмотрено право заказчика (потребителя) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора.

Таким образом, истец, являясь потребителем, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (договора гостиничных услуг) и потребовать возврата уплаченной ею стоимости бронирования в полном объеме. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, названным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 данного закона.

Согласно пункту 2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона (подпункт 3);

иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15).

Пунктом 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности").

Таким образом, предлагая потребителю оплатить именно бронирование жилья, но фактически взимая плату как оплату за право использования системы онлайн бронирования, ответчик, включая в условия договора то, что данные денежные средства не подлежат возврату, ущемляет права потребителя.

На основании изложенного, мировой судья считает, что требования истца являются законными и обоснованными и подлежат удовлетворению в заявленном размере, договор бронирования услуг между ФИО3 и ООО «ТВИЛ СОФТ» по заявке № 5189312 от 29 июня 2024года подлежит расторжению, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию 19 170 руб. в виде возврата стоимости за бронирование по заявке № 5189312 от 29 июня 2024года, 1711 руб.58 коп. в виде процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02 сентября 2024года по 14 января 2025года, начиная с 15 января 2025года, продолжить начисление и взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму 19 170 руб. исходя размера ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующий период по день уплаты суммы этих средств истцу, а также компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. и взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 15 440 руб.79 коп..

В силу ст.103 ГПК РФ с ООО «ТВИЛ СОФТ» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» (ИНН <***>) подлежит взысканию госпошлина в размере 7000 рублей. ( 3000 руб. +4000 руб.). Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья

РЕШИЛ:

Иск ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» о защите прав потребителей - удовлетворить. Расторгнуть договор бронирования услуг между ФИО3 и обществом с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» по заявке № 5189312 от 29 июня 2024года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО3 ( <ДАТА18>, паспорт <НОМЕР>) 19 170 руб. в виде возврата стоимости за бронирование по заявке № 5189312 от 29 июня 2024года, 1711 руб.58 коп. в виде процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 02 сентября 2024года по 14 января 2025года, начиная с 15 января 2025года продолжить начисление и взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму 19 170 руб. исходя размера ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующий период по день уплаты суммы этих средств истцу, а также компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. и взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 15 440 руб.79 коп..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТВИЛ СОФТ» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования «город Орел» (ИНН <***>) госпошлину в размере 7000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Заводской районный суд г. Орла через мирового судью в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме. Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать мировому судье заявление о составлении мотивированного текста решения в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, либо в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение десяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда. Мотивированное решение изготовлено 30 апреля 2025года.

<ОБЕЗЛИЧЕНО>