УИД 77MS0419-01-2025-006245-33

Дело № 2-2718/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Москва 22 сентября 2025 г.

Суд в составе мирового судьи судебного участка № 419 района Хорошевский г.Москвы Глотовой Г.А., при секретаре Полуян Т.Л., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2718/2025 по исковому заявлению ФИО1, ***, к ответчику – Акционерное общество «Почта России» (далее – АО «Почта России») *** о защите прав потребителя, о взыскании неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления, компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителей, о взыскании неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления №14130982003584 в размере 24 руб. 57 коп., компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что он 08.10.2023 в отделении Оператора почтовой связи АО «Почта России» №141309, Сергиев Посад, отправил почтовое отправление №14130982003546 в адрес АО «Почта России», плата за пересылку составила 63 руб. 00 коп. Согласно отчету об отслеживании РПО №14130982003584, почтовое отправление доставлено в назначенное ОПС с нарушением контрольных сроков пересылки на 13 дней. Истец обратился с претензией к ответчику, однако неустойка в размере 3% не выплачена до настоящего времени, в связи с чем ФИО1 обратился в суд.

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, ходатайства об отложении судебного заседания не представил, в исковом заявлении просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела Общество извещено надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не представлено.

В силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствии неявившихся лиц.

Суд, изучив и оценив материалы дела в их совокупности и взаимной связи, приходит к следующим выводам.

Согласно статьи 4 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно указанному закону потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно статьи 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В силу статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года «О почтовой связи» (далее - Федерального закона «О почтовой связи») за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно Приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозчик и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам. То есть, пересылка корреспонденции из места отправки в место вручения не зависит от возможности получения адресатом данной корреспонденции.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовыми идентификатором №14130982003584, истцом 08.10.2023 из ОПС №141309 Сергиев Посад, направлено почтовое отправление, весом 8 г., в адрес АО «Почта России» – ОПС125252, Москва, плата за пересылку составила 63 руб. 00 коп., которое прибыло в место вручения – ОПС125252, Москва – 21.10.2023. Так как, день приема - 08.10.2023 не входит в контрольный срок доставки РПО, то срок доставки составил 13 дней. Соответственно, учитывая контрольный срок доставки между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации, исчисляемые в календарных днях согласно приложению № 1 к Приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», срок доставки составляет - 2 календарных дня, то контрольный срок доставки РПО нарушен на 11 дней.

Преамбулой Закона Российской Федерации 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что указанным законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг. Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из правовых норм статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В силу пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, к спорному правоотношению подлежит применению ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию предусмотренная абзацем 9 ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» неустойка за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Сумма неустойки рассчитывается по формуле: сумма платы за услуги почтовой связи х 3% х количество дней просрочки.

Суд, проверив расчеты, представленные истцом по отправлению РПО №14130982003584 считает их ошибочными, поскольку контрольный срок нарушен ответчиком на 11 дней, верным является расчет (63 руб. 00 коп. (сумма оплаченная за услуги связи) х 3% х 11 дня просрочки = 20 руб. 79 коп.). Таким образом, сумма неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления РПО №14130982003584, подлежащая взысканию в пользу истца с ответчика, составляет 20 руб. 79 коп.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя, в силу ст. 15 ГК РФ, моральный вред подлежит компенсации.

В силу пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает вину ответчика в нарушении прав истца как потребителя, характер и продолжительность нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, вместе с тем, учитывая небольшой срок просрочки исполнения обязательств ответчиком, суд считает заявленные истцом требования о компенсации морального вреда с учетом сложения за каждый день ожидания, за каждый случай нарушения прав ФИО1, за негативные последствия, считает завышенными, и определяет подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца сумму морального вреда в размере 200 руб. 00 коп., что, по мнению суда, соответствует перенесенным истцом нравственным страданиям, связанным с нарушением контрольных сроков пересылки его почтового отправления на 11 дней.

На основании статьи 13 части 6 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, то есть в размере 110 руб. 29 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая данные обстоятельства и в соответствии со ст. 333.19 ч. 1 п. 3 НК РФ, ст. 333.36 ч. 2 п. 4 НК РФ, с ответчика в бюджет г.Москвы надлежит взыскать государственную пошлину, от уплаты которой истец в силу закона освобожден пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 4000 руб. 00 коп.

руководствуясь ст. ст. 98, 167, 193-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ответчику – АО «Почта России» о защите прав потребителя, о взыскании неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления, компенсации морального вреда -удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления №14130982003584 в размере 20 руб. 79 коп, компенсацию морального вреда в размере 200 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 110 руб. 29 коп.

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в бюджет города Москвы в размере 4000 руб. 00 коп.

В остальной части исковых требований ФИО1 к ответчику – АО «Почта России» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Савеловский районный суд города Москвы через мирового судью судебного участка № 419 района Хорошевский города Москвы в течение одного месяца с момента его принятия.

Мировой судья Г.А. Глотова