Дело № 2–2854/449/2023
УИД 77MS0452-телефон-телефон-06
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
(резолютивная часть)
дата адрес
Суд в составе председательствующего - мирового судьи судебного участка № 449 адрес фио, при помощнике судьи фио, с участием истца фио, представителя ответчика по доверенности фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2854/2023 по исковому заявлению ... к наименование организации о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
фио обратилась в суд с исковым заявлением к наименование организации, в обоснование исковых требований указала, что дата она обратилась в клинику «Марилав» за процедурой контурной пластики лица, а именно ей необходимо было сделать высокие скулы, убрать «носогубные» складки, складки «марионетки», сделать линию челюсти ровной и убрать «тень» под губой. По решению врача-косметолога фио истцу был введен препарат ботулотоксина в область складки «марионетки» и в область глаз, несмотря на предупреждение о том, что процедуры с использованием ботулотоксина ей были проведены 2 месяца назад. После, наблюдая за исходом процедуры и ожидая благоприятный результат, истец поняла, что проведенная процедура не возымела положительного эффекта, лицо «поплыло» вниз. Кроме этого, считает, что врач-косметолог, нарушив протокол введения препарата, подверг ее риску образования антител к ботулотоксину. По истечении нескольких дней после проведения процедуры недостатки в работе косметолога были указаны в переписке в социальных сетях непосредственно врачу-косметологу фио и на личном приеме главному врачу клиники. Так же истец не был предупрежден о том, что филлеры плотно не ложатся и «растекаются» по лицу. дата истец обратился в клинику с требованием о возврате денежных средств в полном объеме за некачественно оказанную услугу, ответа получено не было. Считает, что действиями ответчика ей был причинен моральный вред, что выразилось в физических и нравственных страданиях, поскольку некачественно оказанная услуга привела к негативным изменениям во внешности.
С учетом уточнения исковых требований, истец просит взыскать с ответчика денежные средства за некачественно оказанную услугу в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы в пользу истца.
В судебном заседании фио исковые требования поддержала по заявленным основаниям.
Представитель ответчика по доверенности – фио исковые требования не признал по основаниям, указанным в письменных возражениях. Пояснил, услуга оказана качественно, процедура проведена компетентным специалистом по назначению врача, сертификат соответствия на продукцию имеется, истец подписывала согласие на проведение процедуры и подтверждение о возможных последствиях, комиссия, собранная по данному вопросу, не выявила никаких нарушений проведения процедуры. В связи с вышеизложенным просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
В качестве свидетеля была допрошена врач-косметолог фио, которая пояснила суду, что она является врачом-косметологом, с высшим медицинским образованием. фио пришла к ней на прием дата, пояснила, что ее беспокоит нечеткий контур лица, а также мимические морщины в области глаз, носогубных складок, в зоне подбородка. В ходе осмотра пациент изъявлял желание проведения процедуры в области носослезной борозды, височной зоне, где отмечалась контурация геля и пастозность, в чем пациенту было отказано. Был проведен осмотр, опрос о имеющихся заболеваниях и о принимаемых лекарственных средствах, на что фио пояснила, что серьезных заболеваний нет, лекарственные препараты не принимаются. С учетом биологических особенностей и мнения пациента подобран препарат, оговорена дозировка. фио подписала договор на оказание платных медицинских услуг, была заведена медицинская карта, дано добровольное согласие на проведение процедуры.
В этот же день, 21.06.202З г. проведена процедура объемного моделирования скуловой зоны препаратом Принцесс Вольюм 2 мл, по 1 мл в каждую сторону, губоподбородочный залом - 0,4 мл препаратом Принцесс Вольюм, углы нижней челюсти - 0,6 мл препаратом Принцесс Вольюм, миорелаксация мышцы, опускающей угол рта препаратом Релатокс 2 единицы.
После проведения процедур пациенту было озвучено, что результат оценивается минимум через 2 недели. На что фио ответила, что у нее процесс реабилитации занимает более длительный срок и составляет около месяца.
Была назначена повторная дата приема через 2 недели. фио была осмотрена через неделю на повторном приеме, при этом какого-либо утяжеления, обвисания, ухудшения состояния лица не обнаружила. Через несколько дней фио в переписке сообщила, что от проведенной процедуры нет никакого результата, на самочувствие она не жаловалась.
Ей известно, что фио обратилась с претензией, в связи с отсутствием желаемого результата, в связи с чем была собрана врачебная комиссия, которая дала заключение об отсутствии нарушений во врачебных действиях.
Кроме этого, свидетель пояснила, что со временем начинается процесс рассасывания любого филлера. Пациенты предупреждаются о том, что злоупотребление, введение большого объёма филлера приводит к его миграции. Поэтому при посещении пациентом клиники оценивается состояние кожи, в консультации сообщается, что есть временные промежутки, когда не показано введение препарата, врачи смотрят и оценивают результат для того, чтобы было понимание, есть ли необходимость в повторном введении геля. В проведении данной процедуры фио было отказано. Так же свидетель пояснила, что имеется определённый объём геля, который можно вводить, и есть объём, при введении которого начинают появляться нежелательные явления, такие как контурация геля, когда гель начинает просвечивать. Это является нежелательным явлением. Когда пациент говорит, что отек держится дольше, сделать повторную процедуру докоррекции невозможно, потому что нет возможности объективно оценить результат, который получен после процедуры. Добавить препарат всегда можно, но если пошли осложнения, такие, как контурация геля, придется проводить процедуру рассасывания всего, что было введено. фио при осмотре показала фотографию арабского мужчины, в качестве примера желаемого контура лица, свидетель объяснила истцу, что строение кости мужчины совершенно другое и невозможно сделать такой контур.
В прорабатывании отдельных зон лица, а именно в области виска и носослезной борозды фио было отказано, поскольку была пастозность и бугристость, скорее всего потому, что в недавнем времени пациент поставил туда препарат. При сборе анамнеза фио поясняла, что проводились многократные процедуры объемного моделирования препаратами гиалуроновой кислоты, ботулотоксинов, мезотерапевтических препаратов, названия которых пациент не помнит. Последние инъекции ботулотоксинов и объемного моделирования были проведены, со слов пациента, более 3-х месяцев назад в зону носогубной складки, носогубной борозды, губоподбородочных складок, скул, биоревитализация и мезотерапия - более полугода назад.
Оценивая показания свидетеля, суд находит их достоверными, достаточными, основанными на большом опыте работы по специальности и считает возможным положить их в основу решения.
Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
Суд, выслушав участников процесса, свидетеля, исследовав материалы дела, считает заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание платных медицинских услуг (л.д. 6-11). А также был проведен первичный медицинский осмотр, назначена процедура, подобрано лекарство (л.д. 58-60), дано добровольное согласие пациента на проведение процедуры, а именно на внутримышечное введение препаратов токсина ботулизма (Релатокс), на введение искусственных наполнителей в мягкие ткани с целью коррекции формы контурная пластика (Принцесс Вольюм 3 мл.), внутрикожное введение лекарственных средств Биоревитализация (л.д. 62-64).
В соответствии с протоколом, процедуры истцу было решено, с учетом биологических особенностей организма, ввести препарат Принцесс Вольюм в количестве 3 мл., Релатокс в количестве 2 ед. (л.д. 62-64).
Истцом было оплачено за оказанные услуги сумма (л.д. 12, 68).
Не увидев никаких изменений, начиная с дата истец начала общение с врачом косметологом по телефону, а в дальнейшем с заведующей клиники, переписка прилагается (л.д. 27-35).
Никаких положительных изменений не произошло, в связи с чем дата истец направила в адрес ответчика претензию на возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию в адрес истца не поступил.
В соответствии с п. 2, 3 ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
Данные нормы конкретизированы в п. 2 ст. 7 и ст. 14 Закона РФ от дата N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями), которыми установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
В соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ от дата N 381 н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю косметология", услуги, оказанные фио являются оказанием медицинской помощи, а именно по разделу: А 11.02.002 Внутримышечное введение лекарственного препарата "Принцесс Вольюм", (ботулинический токсин).
Каких-либо нарушений требований при оказании медицинской помощи истцу не выявлено. Медицинская помощь оказана надлежащим специалистом: врачом-косметологом фио, имеющей сертификат N 0277040002392 от дата по специальности "Косметология" сроком на 5 лет, сертификат № 1177040036288 от дата по специальности "Косметология" сроком на 5 лет, сертификат № 1177040036360 от дата по специальности "Дерматовенерология" сроком на 5 лет, диплом врача по специальности «Лечебное дело» от дата, диплом о профессиональной переподготовке по специальности «Косметология», удостоверение о повышении квалификации от дата.
Предоставление медицинской помощи фио оказано по ее желанию (подтверждено наличием надлежаще оформленного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство). При оказании медицинской помощи истцу соблюдены информационные права пациента, предусмотренные действующим Российским законодательством, а именно: имеются надлежаще оформленное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информирование проведено полно и доступно, в полном соответствии с требованиями ст. 20 Федерального закона от 21.телефондата N 323-ФЗ.
Отказ истца в удовлетворении ее требований на досудебном этапе не может служить доказательством некачественной медицинской помощи, т.к. ответчиком на досудебном этапе после получения устной претензии со стороны истца, была проведена оценка качества оказанной ей медицинской помощи, дано заключение медицинской комиссии от дата. Какие-либо нарушения обязательных требований, предъявляемых к оказанию медицинской помощи, выявлены не были.
Утверждение об использовании ответчиком «некачественного препарата» не нашло своего подтверждения в судебном заседании.
Кроме того, согласно Информированного добровольного согласия на услугу (л.д.62-64) от дата истцу в доступной форме разъяснены цели, методы оказания медицинской помощи, связанный с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также предполагаемые результаты оказания медицинской помощи, истец имел возможность задать любые вопросы, на которые получила исчерпывающие ответы. В частности, поняла, что после проведения процедуры некоторые реакции являются общими: это может быть покраснение, отек, экхимозы (подкожные кровоизлияния), зуд и локальные болезненные ощущения. Возможна аллергическая реакция на компоненты применяемого препарата. Ей известны показания к процедуре - Внутрикожное введение лекарственных средств Биоревитализация и противопоказания к ней. Противопоказания: индивидуальная непереносимость гиалуроновой кислоты, воспалительные заболевания в стадии обострения, системная патология соединительной ткани, онкологические заболевания, диабетическая ангиопатия, геморрагический синдром, прием антикоагулянтов и препаратов, снижающих свертываемость крови, возраст до 16 лет, множественные невусы, патологическая боязнь иглы, хронические заболевания в стадии обострения, беременность и лактация, склонность к образованию келоидных и гипертрофических рубцов, аутоиммунные заболевания, инфекционные заболевания ЛОР органов в острой стадии.
Истец был поставлен в известность, что в целом медицинская деятельность отнесена к категории потенциально опасных. Проводимое лечение, в редких случаях, может повлечь непрогнозируемую реакцию организма на него.
Истец был предупрежден о том, что после выполнения процедуры не всегда удается полностью добиться ожидаемого результата, что связано с индивидуальными особенностями организма и полнотой проводимого курса.
Кроме этого, истцу были показаны другие медицинско-косметологические процедуры, от выполнения которых он в дальнейшем отказался.
Медицинское вмешательство без согласия гражданина, или его законного представителя допускается: если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю.
Неудовлетворенность эстетическим результатом сама по себе не свидетельствуют о некачественной медицинской помощи.
Доводы истца о том, что ответчиком ей была оказана некачественная услуга, чем был причинен вред здоровью истца, не обоснованы и опровергаются материалами дела.
Как следует из п. 21 ст. 2 Федерального закона от дата N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
С учетом приведенных выше норм права, бремя доказывания наличия совокупности указанных выше обстоятельств, подлежит возложению на истца, ответчик, в случае несогласия с заявленными требованиями, обязан доказать наличие обстоятельств, свидетельствующих об отсутствии вины.
В силу ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Таким образом, суд считает, что проведенная процедура не повлекла тех негативных последствий для здоровья, на которые ссылается истец.
Исходя из изложенного, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что ответчиком принятые на себя обязательства по договору, были оказаны в полном объеме, истец добровольно согласилась на указанные процедуры, достоверных, достаточных и допустимых доказательств некачественности оказанных услуг, причинения вреда ее здоровью этими услугами, равно как и ненадлежащего выполнения ответчиком принятых на себя обязательств по договору, истцом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ суду не представлено, в связи с чем, оснований для удовлетворения исковых требований, не имеется.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ... к наименование организации о защите прав потребителей - отказать.
Разъяснить сторонам, что в соответствии с ч. 3 ст. 199 ГПК РФ мировой судья может не составлять мотивированное решение суда по рассмотренному им делу, при этом, согласно ч. 4 ст. 199 ГПК РФ мировой судья обязан составить мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано: 1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; 2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кузьминский районный суд адрес через мирового судью в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено дата.
Мировой судья фио