Дело <НОМЕР> УИД 27MS0070-01-2025-003909-16
РЕШЕНИЕ именем Российской Федерации
26 сентября 2025 года г. Хабаровск
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> судебного района «Индустриальный район г. Хабаровска» <АДРЕС> М.А., и.о. мирового судья судебного участка <НОМЕР> судебного района «Индустриальный район г. Хабаровска»,
при секретаре судебного заседания <ФИО1>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России»[1] о взыскании штрафа по Закону «О защите прав потребителей», неустойки за отказ в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38 руб., неустойки в размере 3% платы за услугу по пересылке в размере 2,28 руб., почтовых расходов в размере 128 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб.,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к АО «Почта России», ссылаясь на то, что 02.06.2025 в отделении оператора почтовой связи в г. Хабаровске <НОМЕР> ей отправлено в адрес получателя заказное письмо <НОМЕР>.
Контрольный срок доставки отправлений до г. <АДРЕС>, установленный почтой России составляет период до 4 календарных дней включительно. День приема отравления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со дня, следующего за датой приема отправления.
Максимальный период доставки письма, сданного 02.06.2025 исчисляется с 03.06.2025 до 06.06.2025. Согласно сайту, почты России заказное письмо поступило в ОПС 125252 только 07.06.2025, тем самым контрольный срок доставки нарушен, что является нарушением Распоряжения, в связи с чем в пользу истца полагается денежная компенсация на основании п. 1 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней почты утвержденной приказом Учреждения от <ДАТА6> <НОМЕР> и п. 5 ст. 28 «О защите прав потребителей».
09.06.2025 требование о выплате денежной компенсации в пользу истца были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении поданным через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление. Просит взыскать с ответчика в пользу истца штраф по Закону «О защите прав потребителей», неустойку за отказ в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38 руб., неустойку в размере 3% платы за услугу по пересылке в размере 2,28 руб. (согласно иску «пени»), почтовые расходы в размере 128 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела по существу извещена надлежащим образом, предоставила заявление о рассмотрении дела по существу без ее участия. Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный о времени и месте рассмотрения дела по существу надлежащим образом, в судебное заседание не явился. На основании статьи 167 ГПК РФ мировой судья полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.
Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, мировой судья приходит к следующим выводам. Статьей 16 Федерального закона от <ДАТА8> <НОМЕР> «О почтовой связи»[2] предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Приказом министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от <ДАТА9> <НОМЕР> утверждены «Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции»[3].
В соответствии с пунктами 4-6 Норматива контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным письмом. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации, в частности между г. Хабаровском и г. <АДРЕС> - 4 календарных дня без учета дня приема (пп. «а» п. 5 Норматива). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населёнными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. В соответствии со ст. 34 Федерального закона <НОМЕР> за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу (абз. 9 ст. 34 Федерального закона <НОМЕР>) В судебном заседании установлено, что 02.06.2025 регистрируемое почтовое отправление <НОМЕР> принято в отделении почтовой связи <НОМЕР> и направлено в отделение почтовой связи <НОМЕР>, куда доставлено 07.06.2025.
Поскольку день приема корреспонденции (02.06.2025) не учитывается, срок доставки до г. <АДРЕС> (ОПС <НОМЕР>) нарушен на 1 день и составил 5 дней.
В Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от <ДАТА11> <НОМЕР> отмечено, что нормы, регламентирующие осуществление участниками гражданских правоотношений принадлежавших им прав, а также исполнение ими обязанностей, должны интерпретироваться и применяться в свете принципа добросовестности. Данный принцип означает, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники правоотношений должны действовать добросовестно и не извлекать преимуществ из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункты 3 и 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Требование о добросовестном поведении распространяется, в силу своей универсальности, на любое взаимодействие между субъектами права во всех сферах жизнедеятельности. Для гражданских правоотношений это находит отражение, в частности, в том, что стороны обязательства и после его прекращения, а равно при его установлении и исполнении обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, предоставляя друг другу необходимую информацию.
В преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от <ДАТА12> <НОМЕР> «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Согласно части 1 статьи 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. В соответствии с частью 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Частью 1 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13). С учетом незначительного нарушения ответчиком контрольного срока пересылки письменной корреспонденции (1 день), прибытия письма в г. <АДРЕС> 06.06.2025 (ОПС 111950), то есть в течение 4 дней, доставки письма адресату в надлежащем виде, суд не усматривает оснований для взыскания неустойки в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки в размере 2,28 руб. (согласно иску «пени»), равно как и взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38 руб.
Указанные фактические обстоятельства, а также массовое обращение ФИО2 в суды (определением Хабаровского краевого суда от <ДАТА14> установлено, что в течении 2023-2024 подано более 805 исков к АО «Почта России» о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков доставки почтового отправления, компенсации морального вреда, взыскании штрафных санкций), а также, с учетом обращения в суды на протяжении двух лет с тождественными по предмету и основанию исками, позволяют сделать вывод о том, что обращение в суд обусловлено не столько фактом защиты (восстановления) ФИО2 ее нарушенных прав и законных интересов (статья 2 ГПК РФ), сколько материальной заинтересованностью, и не связано с претерпеваем последней каких-либо нравственных страданий, как потребителя. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Пунктом 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА15> <НОМЕР> «О практике применения судами норм компенсации морального вреда» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором. Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Таким образом, при разрешении споров о денежной компенсации морального вреда суду необходимо установить факт нарушения личных неимущественных прав либо посягательств на принадлежащие гражданину нематериальные блага, в связи с ненадлежащим оказанием услуг, вследствие чего потребитель испытал физические или нравственные страдания.
Обращаясь в суд с настоящим иском ФИО2 обосновывает требования тем, что вследствие допущенного ответчиком нарушения ее прав, документы поступили адресату с большим опозданием, она испытала нравственные страдания, ей пришлось изучать судебную практику, а досудебная претензия осталась без удовлетворения,
Вместе с тем, исследовав все представленные доказательства суд приходит к выводу, что истцом не представлено доказательств нарушения ее прав и наступления негативных последствий, вызванных несвоевременной пересылкой почтового отправления на 1 день.
Само по себе нарушение ответчиком контрольного срока пересылки письменной корреспонденции не может являться основанием для компенсации морального вреда, в отсутствие доказательств, подтверждающих наступление каких-либо негативных последствий.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда. Суд учитывая установленные по делу обстоятельства не усматривает оснований для удовлетворения требований истца о взыскании штрафа по Закону «О защите прав потребителей» и судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании штрафа по Закону «О защите прав потребителей», неустойки за отказ в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38 руб., неустойки в размере 3% платы за услугу по пересылке в размере 2,28 руб., почтовых расходов в размере 128 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Индустриальный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме, через мирового судью судебного участка <НОМЕР> судебного района «Индустриальный район г. Хабаровска».
Мировой судья М.А. <АДРЕС>