Решение по гражданскому делу

Дело № 2-947/2025-2 УИД 10MS0002-01-2024-001878-34

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 июля 2025 года г. Петрозаводск Мировой судья судебного участка № 2 г. Петрозаводска Республики Карелия Морозова Н.Ю. при секретаре Бирюковой Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО3 обратилось к мировому судье судебного участка № 2 г. Петрозаводска Республики Карелия с исковым заявлением к ответчику о защите прав потребителя.

В обоснование заявленного требования указала, что 25.10.2023 истец обратилась к ИП ФИО4 (туристическое агентство «Chilly Travel»), расположенное по адресу: <АДРЕС>, где приобрела авиабилеты по маршруту г. Петрозаводска-г. Сочи стоимостью 42930 руб. 30.10.2023 истица направила ответчику заявление, в котором просила выдать ей билеты или возвратить уплаченные за них денежные средства. Ответчик отказал в возврате полной стоимости авиабилетов, предложив возвратить денежные средства в размере 5471 руб. До настоящего времени денежные средства не возвращены. На этом основании, ФИО3 просит взыскать с ИП ФИО4 денежные средства в размере 40930 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2604 руб. 87 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Определением суда от 18.04.2024 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Авиапредприятие «Севесталь», ФИО5<ФИО1> Определением суда от 13.05.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена ФИО6 Определением суда от <ДАТА5> приняты уточнение исковых требований: ФИО3 просит взыскать с ИП ФИО4 денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере 15283 руб., проценты пользование чужими денежными средствами по день вынесения решения суда по состоянию на <ДАТА6> в размере 2604 руб. 87 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя.

В судебное заседание ФИО3 не явилась, просила рассмотреть дело в свое отсутствие. Представитель истца ФИО7, действующий на основании доверенности, уточнённые исковые требования поддержал по основаниям, указанным в иске, пояснив, что истице подлежит возврату денежная сумма в размере 15283 руб. из расчета: 42930 руб. (стоимость билетов оплаченных истицей) - 20230 руб. (стоимость билетов, оформленных на имя <ФИО2>) - 2000 руб. (сбор за добровольный возврат двух авиабилетов) - 5417 руб. (денежные средства, перечисленные ответчиком).

Ответчик ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена о месте, дате и времени рассмотрения дела. Ее представитель ФИО8, действующая на основании ордера, исковые требования не признала по основаниям указанным в отзыве на иск, пояснив, что ИП ФИО4 на основании агентского договора с туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристических продуктов. 24.10.2023 за организацией путешествия в г. Сочи посредствам мессенджера обратилась ФИО6, с которой ответчиком были согласованы все условия поездки на группу туристов: ФИО9, ФИО3, ФИО5 и двоих несовершеннолетних детей. ФИО6 по согласованию с остальными туристами был выбран тур в.Сочи, с вылетом из г.Петрозаводска в период с 04.11.2023 по 10.11.2023 в отеле «Спортивный Квартал Бархатные Сезоны 3*». ФИО6 также по средствам мессенджера были переданы ответчику копии документов для оформления авиабилетов, бронирования проживания на всех туристов, в том числе и на ФИО3 и сообщено, что предоплата за тур будет внесена истицей. 25.10.2023 истица перечислила ответчику в качестве предоплаты за тур в г. Сочи на 5 человек денежные средства в размере 42920 руб., в этот же день ответчиком были оформлены и выкуплены авиабилеты на ФИО6, ФИО3, ФИО5 и двух несовершеннолетних детей. Подписать договор продажи туристического продукта истица отказалась. 26.10.2025 ответчиком по просьбе ФИО6 был забронирован два номера в отеле «Спортивный Квартал Бархатные Сезоны 3*» в период с 04.11.2023 по 10.11.2023. 29.10.2023 ФИО6 отказалась от заключения договора продажи туристического продукта на всю группу туристов в составе истца, заключив договор на двух туристов себя и своего несовершеннолетнего ребенка. В связи с тем, что истцом не была в полном объеме внесена оплата за тур, ответчик аннулировал заявку, оформленную на истицу, ФИО5 и ее несовершеннолетнего ребенка. В связи с аннулированием заявки фактические затраты туроператора составили 14383 руб., сумма возврата за авиабилеты составила 19800 руб., таким образом, истице к возврату полагается денежные средства в сумме 5417 руб., которые были перечислены истице 13.05.2025. Просила в иске отказать в полном объеме. Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание не явился, представил отзыв на заявленные исковые требования, из которого следует, что между истцом и ФИО10 фактически было достигнуто соглашение об организации туристического поездки на туристов: ФИО3, К-вых, Г-вых, в состав которой входили авиаперевозки и размещение. Договор считается заключенным 25.10.2023, после получения денежных средств от истицы. Ответчик приняла на себя обязательства по бронированию различных услуг для 5 туристов, при этом туроператор не формировал и не подтверждал для данных туристов никаких туристических продуктов.

Третье лица - представитель ООО «Авиапредприятие «Севесталь», ФИО5<ФИО1>, ФИО6 в судебное заседание не явились, извещены о месте, дате и времени рассмотрения дела надлежащим образом. Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Карелия в судебное заседание не явился, извещен о месте, дате и времени рассмотрения дела.

Суд, заслушав представителя истца и ответчика, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям. Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Законом РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон № 132-ФЗ). В соответствии с п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. При этом, договор считается незаключенным, если не было согласовано хотя бы одно из существенных условий, что влечет за собой последствия недействительности сделки (ст. 167 Гражданского кодекса Российской Федерации) потому, что в силу ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации к договорам применяются правила о сделках, к обязательствам, вытекающим из договора, применяются общие положении об обязательствах (статьи 307 - 419

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Судом установлено, что ИП ФИО4 осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, а также отдельных туристических услуг путем заключения договоров о реализации туристических продуктов /туристических услуг на основании агентского договора с ООО «Библио-Глобус Туроператор» от 07.12.2023<ДАТА>

Также установлено и не оспорено сторонам в ходе судебного разбирательства, что ФИО6 по средствам мессенджера обратилась к ИП ФИО4 (туристическое агентство «Chilly Travel»), расположенное по адресу: г.Петрозаводск, Ф.Энгельса, д. 10, офис 309, с целью подбора тура в г.Сочи на следующих туристов: себя и ее несовершеннолетнего ребенка, ФИО3, ее дочь ФИО5 и ее несовершеннолетнего ребенка.

25.10.2023 ФИО3 оплатила ИП ФИО4 стоимость авиабилетов по маршруту г. Петрозаводск - г.Сочи в размере 42930 руб., что подтверждается представленными чеками об оплате, маршрутными квитанциями. 30.10.2025 истица обратилась к ответчику с заявлением, в котором просила выдать ей билеты или возвратить уплаченные за них денежные средства. В ответе от 01.11.2023 ИП ФИО4 в удовлетворении требований истицы в полном объеме отказала, указав, что вследствие неоплаты тура в установленном туроператором срок, приобретенный истцом тур (абиабилеты+отель) был аннулирован с удержанием фактически понесенных затрат авиакомпанией «Северсталь» в размере 19800 руб. и штрафа туроператора ООО «Библио Глобус Туроператор» в размере 14383 руб., предложив возвратить денежные средства в размере 5417 руб.

Судом также установлено, что 26.10.2023 ИП ФИО4 было забронировано гарантированное размещение туристов ФИО3, ФИО11 А, ФИО12 в гостиничном комплексе «Бархатные сезоны», квартал спортивный, двухместный стандартный номер + дополнительное место (для возраста 3-12), питание полупансион на период с 04.11.2023-10.11.2023 (6 ночей). Общая стоимость бронирования без учета скидки вознаграждения ИП ФИО4 составила 19810 руб. (заявка бронирования <НОМЕР>). <ДАТА18> подтвержденное гарантированное бронирования размещения по заявке бронирования <НОМЕР> было аннулировано ИП ФИО4

Из справки ООО «Библио-Глобус Туроператор», представленной в материалы дела ответчиком, следует, что фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции заявки <НОМЕР> составили 7000 руб., сумма возврату по заявке составила 7383 руб. Из информации ООО «Авиапредприятие «Северсталь» от 07.02.2024 следует, что сумма возврата за авиабилет составила 9900 руб.

Оценив представленные сторонами доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, установив, что договор на реализацию туристского продукта между сторонами в письменной форме не составлялся и не подписывался, доказательств согласования между истицей и ответчиком всех существенных условий договора о реализации туристского продукта не представлено, как и намерения приобрести у ответчика туристских услуг лично истицей, уплаченные истцом денежные средства в сумме 49230 руб., не могли быть приняты ответчиком от истицы в качестве оплаты туристических услуг, следовательно, подлежали возврату в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Доводы стороны ответчика о том, что соглашение об организации туристического поездки от имени истицы было заключено с ФИО6 и ФИО3, оплатив ответчику денежные средства, тем самым подтвердив намерение на заключение договора, опровергаются представленными доказательствами, в том числе кассовыми чеками ответчика, с указанием назначения платежа «авиабилеты», заявкой на бронирование туристического продукта от 26.10.2023 на ФИО6 и ФИО13, договором о реализации туристического продукта от 26.10.2023. с ФИО6<ФИО1> Ответчик в нарушение ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" осуществив бронирование проживания на туристов ФИО3, ФИО5 и ее несовершеннолетнего ребенка, при отсутствии договора, тем самым приняла на себя риск неблагоприятных последствий в виде отказа от поездки в отношении этих туристов, правовых оснований для удержания фактических понесенных затрат туроператора и стоимости авиабилетов у ответчика не имелось. Таким образом, исковые требования истца подлежит удовлетворению в рамках заявленных истцом требований в размере 15283 руб. Статья 395 ГК РФ устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Лицо, допустившее просрочку исполнения денежного обязательства и неправомерно пользующееся чужими денежными средствами, вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки должно уплатить проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора исходя из учетной ставкой банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Поскольку судом установлено, что ИП ФИО4 уклонилась от возврата денежных средств истицы, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.11.2023 по 22.07.2025 в размере 4571 руб. 35 коп.

Ввиду установления вины ответчика в нарушении прав истца, являющегося потребителем, суд усматривает основания для удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда в силу ст.15 Закона определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 151 ГК Российской Федерации, п. 8 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10 от 20.12.1994 г. «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий. С учетом изложенного суд полагает необходимым удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда частично, взыскав с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 2000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика, нарушившего права потребителя, подлежит удержанию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 10927 руб. 17 коп. (15283 +4571,35 + 2000) В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой при подаче иска в силу закона была освобожден истец.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 (ОГРНИП <ОБЕЗЛИЧЕНО>, ИНН <НОМЕР>) в пользу ФИО3 (паспорт гражданина РФ <ОБЕЗЛИЧЕНО>) денежные средства в размере 15283 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4571 руб. 35 коп., компенсацию морального вреда в размере в размере 2000 руб., штраф 10927 руб. 17 коп. В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать. Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 (ОГРНИП <ОБЕЗЛИЧЕНО>, ИНН <НОМЕР>) в бюджет Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере 7000 руб. 00 коп. Лица, участвующие в деле (их представители), присутствовавшие в судебном заседании, вправе подать мировому судье судебного участка № 2 г. Петрозаводска Республики Карелия заявление о составлении мотивированного решения в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда; иные участники процесса (их представители) вправе подать мировому судье судебного участка № 2 г. Петрозаводска Республики Карелия заявление о составлении мотивированного решения в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда. Решение может быть обжаловано в Петрозаводский городской суд Республики Карелия через мирового судью судебного участка № 2 г. Петрозаводска Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мировой судья Н.Ю. Морозова

Мотивированное решение изготовлено <ДАТА24>