Результаты поиска
Решение по гражданскому делу
Дело <НОМЕР> КОПИЯ УИД <ОБЕЗЛИЧЕНО>
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<ДАТА1> г. <АДРЕС>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> <АДРЕС> судебного района <АДРЕС> края <ФИО1>, при секретаре судебного заседания <ФИО2>,
с участием истца <ФИО3>,
с извещением лиц, участвующих в деле,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО3> к акционерному обществу <ОБЕЗЛИЧЕНО> о защите прав потребителя,
установил:
Истец <ФИО3> обратился с иском к АО <ОБЕЗЛИЧЕНО> о защите прав потребителя, в котором указал, что <ДАТА2> он направил в ЗАГС г. <АДРЕС> края обращение о предоставлении копий документов заказным письмом за <НОМЕР> с оплатой за доставку в сумме 63 рубля. Ответа не получил. <ДАТА3> он обратился в <АДРЕС> городскую прокуратуру с жалобой в связи с неполучением ответа из ЗАГСа г. <АДРЕС>. <ДАТА4> письмом <АДРЕС> городской прокуратуры он извещен, что в ходе проверки установлено поступление его обращения в ЗАГС <ДАТА5>, в тот же день ему направлена информация. Учитывая длительную пересылку почтовой корреспонденции со стороны «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», а также то, что информация из ЗАГСА ему (истцу) не поступила, обращение направлено в <ОБЕЗЛИЧЕНО> городскую прокуратуру для принятия мер. <ДАТА6> письмом <АДРЕС> городской прокуратуры он извещен о направлении его обращения в Северный территориальный отдел Роспотребнадзора. <ДАТА7> письмом Северного территориального отдела Роспотребнадзора он извещен, что потребители г. <АДРЕС> часто обращаются с жалобами о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи. <ДАТА8> письмом Роскомнадзора он извещен о том, что выявлены признаки нарушения оператором АО <ОБЕЗЛИЧЕНО> в части несоблюдения контрольных сроков пересылки и порядка доставки почтового отправления <НОМЕР>. <ДАТА9> истец направил претензию в адрес ответчика <ОБЕЗЛИЧЕНО> по факту доставки его заказного письма в течение 42 дней вместе 2 дней, претензию направил заказным письмом за <НОМЕР> с оплатой в сумме 67 рублей. <ДАТА10> ответчик ответил на претензию, отказав в проведении проверки и в выплате компенсации.
Кроме того, из Симоновской межрайонной прокуратуры <АДРЕС> истцу направлена корреспонденция <ДАТА11> из ОПС <АДРЕС>, которая в ОПС <АДРЕС> поступила <ДАТА12>, то есть через 10 дней вместо 4 дней, согласно контрольным срокам доставки. Также ПТС ЦРОЕХ АЦХ истцу направила письмо из ОПС 111396 <АДРЕС> <ДАТА13>, которое в ОПС г. <АДРЕС> поступило <ДАТА14>, то есть через 21 день вместо 4 дней, согласно контрольных сроков доставки. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, а именно в нравственных страданиях и переживаниях, в связи с чем просит взыскать с ответчика материальный вред в размере 96 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также наложить на ответчика штраф в размере 5000 рублей. Истец <ФИО3> в судебном заседании просил требования удовлетворить, пояснил, что неоднократно почта нарушает сроки доставки, своевременно не может получить документы, он находится в местах лишения свободы, в изоляции от общества, это сказывается на психике, морально тяжело. Не возражал против проведения судебного заседания в отсутствии ответчика и принятия решения в заочном порядке. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, что подтверждается электронным уведомлением (л.д. 64), об отложении судебного заседания не просили, письменных возражений не представили. Третьи лица ФКУ ИК-2 ГУФСИН России по Пермскому краю , отдел ЗАГС г .Соликамска извещены надлежащим образом, ходатайств суду не представили.
Суд в соответствии со ст. 233 ГПК РФ рассматривает дело в порядке заочного производства.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, прихожу к следующему. <ФИО3> отбывает наказание в виде лишения свободы в <ОБЕЗЛИЧЕНО> России по Пермскому краю. На основании ч. 1 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. На основании ст. 19 Федерального закона Российской Федерации "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 1 закона РФ "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. На основании п. 1 ст. 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии с положениями ст. 34 Федерального закона от <ДАТА15> N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Согласно статье 16 ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Материалами дела установлено, что <ДАТА2> истцом направлено обращение в ЗАГС г. <АДРЕС> края заказным письмом ШПИ <НОМЕР> с оплатой в сумме 63 рубля. Заказное письмо вручено адресату <ДАТА16> (л.д. 30). Согласно ответу <АДРЕС> городской прокуратуры от <ДАТА4> <НОМЕР> 20570034-774ж-2023/Он1814-23 по обращению истца, <ДАТА5> в Управление ЗАГС администрации СГО поступило заявление истца о предоставлении информации, <ДАТА5> специалистами в адрес истца направлена информация, нарушений в деятельности Управления ЗАГС администрации СГО в ходе проверки не установлено (л.д 7-8).
Письмом <АДРЕС> городской прокуратуры от <ДАТА6> истец извещен о направлении его обращения начальнику Северного территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (л.д. 9).
Письмом Северного территориального отдела Управления Роспотребнадзора от <ДАТА7> истец извещен о передаче его обращения для рассмотрения по существу в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (л.д. 10-11). Согласно ответу Управления Роскомнадзора от <ДАТА8>, в ходе рассмотрения обращения истца выявлены признаки нарушения оператором АО <ОБЕЗЛИЧЕНО> в части несоблюдения контрольных сроков пересылки и порядка доставки регистрируемого почтового отправления (л.д. 12-14). Как следует из ответа Руководителя Департамента клиентских операций АО <ОБЕЗЛИЧЕНО> от <ДАТА10> <НОМЕР> А34-Ф82-04/16131, направленную в ответ на претензию истца <ФИО5> от <ДАТА17>, 6-месячный срок подачи претензии истцом пропущен, вопрос относительно замедления заказного письма <НОМЕР> не может быть принят к рассмотрению.
Почтовые расходы истца <ФИО3> на отправку заказной корреспонденции подтверждаются квитанциями на л.д. 5-6. Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от <ДАТА18> N 400 (далее - Нормативы), вступившим в законную силу с <ДАТА19> (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции). В соответствии с п. 4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Таким образом, с учетом установленных вышеприведенными положений, общий срок пересылки письменной корреспонденции, направленной по г. <АДРЕС> - 2 дня. Согласно ст. 55 Федерального закона от <ДАТА20> N 126-ФЗ "О связи", ст. 37 ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Истец является получателем и отправителем корреспонденции, то есть пользователем услуг почтовой связи, то действиями ответчика, в результате которых были нарушены контрольные сроки доставки писем, были нарушены его права как потребителя.
Ответчик не представил доказательств, подтверждающих обстоятельства, освобождающие от ответственности за нарушение контрольных сроков пересылки. Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. Согласно ст. 59 ГПК РФ, суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. В соответствии с ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Основываясь на положениях вышеприведенных статей закона, с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в Постановлении от <ДАТА21> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд приходит к выводу о недоказанности ответчиком отсутствия его вины в нарушении контрольных сроков почтовой корреспонденции либо наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления. Факт нарушения ответчиком прав потребителя в судебном заседании установлен. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию материальный вред за отправку заказного письма в размере 67 рублей (л.д. 6). Требование истца о наложении на ответчика штрафа в размере 5000 рублей разрешаются не в рамках гражданского судопроизводства. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии вины. Согласно абзацу 2 пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 .06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, на основании статей 151, 1099, 1101 ГК РФ, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень и характер нравственных и физических страданий истца, требования разумности и соразмерности, небольшой срок нарушения, мировой судья считает необходимым взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 2000 рублей. Истец обратился к ответчику с претензиями, в добровольном порядке требования истца не выполнены.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При таких обстоятельствах в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 1033,5 рублей. На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере 7000 рублей. Решая требования истца о взыскании суммы материального ущерба в размере 29 рублей за отправку почтового отправления в прокуратуру г. <АДРЕС>, суд находит не подлежащими удовлетворению, поскольку жалоба фактически органами прокуратуры разрешена не была, была перенаправлена в Северный территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. Вместе с тем, Федеральным законом «О почтовой связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрен порядок обращений претензий к исполнителю услуги, обязательного обращения в органы прокуратуры с жалобой на предмет установления факта нарушений указанные законы не содержат.
Руководствуясь ст. ст. 194 -199, 234-237 ГПК РФ, мировой судья
решил:
Исковые требования <ФИО3> удовлетворить частично. Взыскать в пользу <ФИО3> с Акционерного общества <ОБЕЗЛИЧЕНО> компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей 00 копеек, материальный вред в размере 67 рублей 00 копеек, штраф в размере 1033 рублей 50 копеек, в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Акционерного общества <ОБЕЗЛИЧЕНО> в доход бюджета муниципального образования <АДРЕС> городской округ <АДРЕС> края государственную пошлину в размере 7000 рублей. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение , заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения. Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать мировому судье заявление о составлении мотивированного решения суда. Данное заявление должно быть подано в течение 3 дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, или в течение 15 дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления (мотивированное решение составлено <ДАТА22>).
Мировой судья (подпись) <ФИО1>
Копия верна: Мировой судья: <ФИО1>