Дело № 2-2161/2025 УИД 35MS0005-01-2025-003872-74

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 декабря 2025 года г. Вологда

Мировой судья Вологодской области по судебному участку № 5 Грищенко А.Н., при секретаре Сухаревой О.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО>, ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> к обществу с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО1 обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» о защите прав потребителей, указав, что 16.12.2024г. ФИО1 был приобретен тур на двоих человек в ОАЭ (г. Шарджа) сроком на 7 ночей в период с 19.01.2025г. по 26.01.2025г. стоимостью 110881 руб. 00 коп. Истец ФИО1 оплатил стоимость тура в полном объеме. Для приобретения тура им по требованию ответчика был представлен пакет документов, включающий загранпаспорта. 19.01.2025г. в аэропорту «Внуково» (г. Москва) несовершеннолетней ФИО1 было отказано в регистрации и посадке на рейс по причине того, что срок действия загранпаспорта истекает 08.06.2025г. (менее 180 дней), что делает невозможным въезд в ОАЭ по законодательству данной страны. 19.01.2025г. истец ФИО1 аннулировал тур и обратился к ответчику с претензией о возврате стоимости сутра в сумме 110881 руб. 00 коп., возмещении стоимости билетов на поезд в сумме 2565 руб. 10 коп. (Вологда-Москва), 2444 руб. 70 коп. (Москва-Вологда), возмещении стоимости трансфера 6519 руб. 00 коп., стоимости такси в сумме 3192 руб. 00 коп. Требования истца были удовлетворены частично, возмещена стоимость тура в размере 110881 руб. 00 коп. и трансфера 6519 руб. 00 коп., в удовлетворении остальной части требований было отказано. Просят взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 55000 руб., в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 55000 руб., взыскать расходы на приобретение железнодорожных билетов в размере 5010 руб. 00 коп., стоимость капсульного отеля в сумме 1800 руб. 00 коп., расходы на оплату услуг такси 3466 руб. 00 коп., штраф. Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования в части взыскания расходов на приобретение железнодорожных билетов уточнил, просил взыскать 5009 руб. 80 коп., в остальной части исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие. Представитель ответчика ООО «УТА МЕСТА МИРА» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, представил письменную позицию.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще. Суд, заслушав истца, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению. Судом установлено, что 16.12.2024г. между ФИО1 и ООО «УТА МЕСТА МИРА» был заключен договор на реализацию туристского продукта №38088-2024, согласно которому ООО «УТА МЕСТА МИРА» обязуется предоставить турпродукт в виде организации туристической поездки в ОАЭ (г. Шарджа) в период с 19.01.2025г. по 26.01.2025г. ФИО1, ФИО1 ФИО1 исполнил свои обязательства по договору, оплатив стоимость туристического продукта в размере 110881 руб., что подтверждается кассовым чеком №3 от 16.12.2024г.

Для приобретения тура им по требованию ответчика был представлен пакет документов, включающий загранпаспорта. 19.01.2025г. несовершеннолетней ФИО1 было отказано в регистрации и посадке на рейс по причине того, что срок действия загранпаспорта истекает менее 180 дней, что делает невозможным въезд в ОАЭ по законодательству данной страны, что подтверждается актом №715/01 от 19.01.2025г. об отказе в перевозке из-за нарушения правил паспортно-визового контроля при подготовке к рейсу и на борту ВС. 19.01.2025г. истцом ФИО1 направлено заявление ответчику об аннулировании тура по договору № 38088-2024 в ОАЭ в связи с невозможностью совершить поездку. 22.01.2025г. истец ФИО1 обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за тур в сумме 110881 руб. 00 коп., стоимости трансфера 6519 руб. 00 коп., стоимости услуг такси в сумме 3192 руб. 00 коп., стоимости железнодорожных билетов в сумме 5009 руб. 80 коп., капсульного отеля в аэропорту 1800 руб. 00 коп. Требования истца были удовлетворены частично, ответчиком ООО «УТА МЕСТА МИРА» истцу возмещена стоимость тура в размере 110881 руб. 00 коп., что подтверждается кассовым чеком №15 от 28.01.2025г., стоимость трансфера на сумму 6519 руб. 00 коп., что подтверждается кассовым чеком №8 от 28.01.2025г., остальные требования оставлены без удовлетворения. Согласно требованиям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановлением от 18 ноября 2020 года № 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ туристская деятельность - это деятельность, осуществляемая туроператорами и турагентами, а также иная деятельность по организации путешествий. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона. Согласно статье 10 вышеуказанного закона одним из существенных условий договора реализации туристского продукта являются сведения о туристе, в объеме, необходимом для реализации туристского продукта. Статьей 9 Закона N 132-ФЗ запрещена реализация туристского продукта туроператором или турагентом без передачи туроператором сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона, а также без направления турагентом туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации. Электронная путевка - документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленном настоящим Федеральным законом (статья 1 Закона N 132-ФЗ). Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.03.2023 N 417 утверждены Правила функционирования единой информационной системы электронных путевок, согласно пункту 6 которых обработка персональных данных в информационной системе осуществляется с учетом требований Федерального закона "О персональных данных". Оператор информационной системы (далее - оператор) несет ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы обработки персональных данных и защиты информации. В соответствии с пунктом 9 указанных Правил, в информационной системе содержатся следующие сведения о туристах (в отношении каждого туриста, указанного в договоре): фамилия, имя, отчество (при наличии); дата рождения; гражданство; сведения о документе, удостоверяющем личность. В случае если сведения, указанные в пункте 9 настоящих Правил, представлены не в полном объеме, электронная путевка не формируется (пункт 11 Правил). В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в частности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При этом Закон Российской Федерации N 2300-1 (статьи 9 и 10), Федеральный закон N 132-ФЗ, не устанавливают конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничиваются лишь перечислением возможных способов ее доведения.

Согласно статье 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения (в том числе относящихся к предмету договора, полномочиям на его заключение, соответствию договора применимому к нему праву, наличию необходимых лицензий и разрешений, своему финансовому состоянию либо относящихся к третьему лицу), обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, при заключении договора реализации туристского продукта турагент обязан убедиться в наличии у туриста документов, позволяющих въехать на территорию иностранного государства, так как в противном случае не будет согласовано существенное условие договора о реализации туристского продукта. Следовательно турагент достоверно знал о том, что на момент вылета срок действия заграничного паспорта истца ФИО1 составлял менее 180 дней, что было недостаточно для въезда на территорию ОАЭ, однако оформил тур через туроператора. В условиях, когда потребитель - объективно слабая сторона в отношениях с турагентом, он был введен в заблуждение в силу предоставления ему не соответствующей требованиям закона информации о возможности приобретения путевки. Такое неправомерное поведение профессионального участника - турагента повлекло для туриста неблагоприятные последствия, ответственность за которые в силу положений Закона РФ "О защите прав потребителей" возлагается на исполнителя.

Таким образом, вопреки доводам ответчика, именно ООО «УТА МЕСТА МИРА» является надлежащим ответчиком.

Поскольку истцы понесли расходы в связи с необходимостью проезда до места начала тура и возвращения в место постоянного жительства, данные расходы подтверждены материалами дела, они являются убытками истцов, ответственность за которые следует возложить на ответчика, по чьей вине надлежащее предоставление туристского продукта для истцов оказалось невозможным.

На основании изложенного, с учетом представленных платежных документов, суд считает необходимым взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» в пользу ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> денежные средства в счет расходов на приобретение железнодорожных билетов в размере 5009 руб. 80 коп., расходы на оплату услуг такси в сумме 1500 руб. 00 коп., в пользу ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> расходы на оплату услуг такси в сумме 1966 руб. 00 коп. В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Установив факт нарушения ответчиком ООО «УТА МЕСТА МИРА» прав истцов, как потребителей, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., в пользу истца ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., полагая данную сумму отвечающей степени вины ответчика и степени причиненных истцам моральных страданий. В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Суд, руководствуясь приведенными выше нормами права, а также собранными по делу доказательствами считает требования истца о взыскании штрафа обоснованными, поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств. Таким образом, подлежит взысканию с ответчика ООО «УТА МЕСТА МИРА» в пользу истца ФИО2 штраф в сумме 5754 руб. 90 коп., в пользу истца ФИО1 штраф в сумме 3483 руб. 00 коп. Оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает.

Оснований для взыскания расходов по оплате капсульного отеля суд не находит, поскольку необходимость и обоснованность несения данных расходов не подтверждена.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой при подаче искового заявления истец освобожден, в сумме 7000 руб. 00 коп. Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО>, ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» (ИНН <ОБЕЗЛИЧЕНО>) в пользу ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> (ИНН <ОБЕЗЛИЧЕНО>) денежные средства в счет расходов на приобретение железнодорожных билетов в размере 5009 руб. 80 коп., расходы на оплату услуг такси в сумме 1500 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., штраф в сумме 5754 руб. 90 коп. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» (ИНН <ОБЕЗЛИЧЕНО>) в пользу ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> (СНИЛС <ОБЕЗЛИЧЕНО>) компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., расходы на оплату услуг такси в сумме 1966 руб. 00 коп., штраф в сумме 3483 руб. 00 коп. В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УТА МЕСТА МИРА» (ИНН <ОБЕЗЛИЧЕНО>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7000 руб. 00 коп. Решение может быть обжаловано в Вологодский городской суд через мирового судью Вологодской области по судебному участку № 5 в течение месяца.

Мировой судья А.Н. Грищенко

Мотивированное решение изготовлено 30.12.2025г.

Решение не обжаловано, вступило в законную силу 31.01.2026 г. Согласовано­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________