Решение по гражданскому делу

УИД 33MS0072-01-2023-001682-07

Дело № 2-1229/2023

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

4 сентября 2023 года г. Суздаль<АДРЕС>

Мировой судья судебного участка № 1 г. Суздаля и Суздальского района Владимирской области Живцов П.В., при секретаре Демидовой А.Ю., с участием представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Суздале Владимирской области гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 <ФИО1> к ООО «Бизнес-центр Оптикстайл» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы в порядке закона о защите прав потребителя,

установил:

ФИО4 обратился в суд с иском ООО «Бизнес-центр Оптикстайл» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы в порядке закона о защите прав потребителя. В обосновании иска указал, что 29 декабря 2022 года между ним с одной стороны и ООО «Бизнес-центр ОПТИКСТАЙЛ» с другой стороны, был заключен договор № 000103548 на оказание пациенту платных медицинских услуг. В соответствии с данным договором ООО «Бизнес-центр ОПТИКСТАЙЛ» приняло на себя обязательство по подбору очковой коррекции зрения сложный (сложные очки) и изготовлению корригирующих очков. В это же день была подписана сторонами заявка № 000069627 на выполнение платной медицинской услуги, являющаяся приложением к указанному договору. В соответствии с данной заявкой, ответчик производил подбор очковой коррекции зрения. Стоимость данной услуги составляла 550 рублей. Оплата за данную услугу им была проведена в день ее оказания в полном объеме. В этот же день, т.е. 29 декабря 2022 года, был выписан рецептурный бланк (очки корригирующие) на изготовление для него очков с назначением: для дали/для близи. В соответствии с пунктом 2.2 вышеуказанного Договора, на него возлагалась обязанность произведения оплаты за оказанную услугу в полном объеме в день оказания услуги. 22 января 2023 года указанные очки для него были изготовлены. В соответствии с условиями договора, он в этот день проплатил в полном объеме всю выставленную ему ответчиком сумму в размере 38 285 рублей и между ними был подписан акт приемки-передачи оказанных, услуг. Придя домой он сразу же стал использовать очки по их назначению. Однако с самого начала их использования у него возник дискомфорт при их ношении, а именно очертания образов через данные очки были не четкие, расплывчатые. При длительном их ношении у него стали возникать головные боли, часто происходило слезотечение глаз, так как из-за расплывчатых очертаний ему приходилось постоянно напрягать свое зрение. Приносив очки несколько дней, ситуация не менялась, очертания образов так же были расплывчатые. Принимая во внимание, что позитивной динамики не прослеживалось, а наоборот, как уже отмечалось, при длительном их ношении у него возникали головные боли, он принял решение обратиться к ответчику ООО «Бизнес-центр ОПТИКСТАИЛ» с данным вопросом. По приезду 2 февраля 2023 года в офис ответчика, ему пояснили, что его очки были изготовлены в соответствии с рецептом и отказались что-либо дальше обсуждать. В связи с этим он прямо на месте написал заявление о расторжении договора и возврате уплаченной суммы за данные очки. В это же день, 2 февраля 2023 года работник офиса приняла у него очки обратно. 10 февраля 2023 года он от ответчика получил ответ на свое заявление, из которого следовало, что он не прошел период рекомендованной адаптации, что комфортное ношение прогрессивных очков продиктовано необходимостью соблюдения всего периода адаптации, а так же то, что очковые линзы не подлежат обмену и возврату. Не согласившись с данным ответом, так как ни в одном пункте Договора, ни в заявке к данному договору, ни в других подписанных им документах не имелось ни какой информации о периоде адаптации при ношении очков, он 27 февраля 2023 года повторно обратился к ответчику с претензией. На его повторную претензию ответчик опять сослался на необходимость прохождения им периода адаптации и ему было предложено осуществить замену прогрессивных очковых линз на прогрессивные линзы иного дизайна фирмы Nikon. Так как он ранее уже высказал ответчику свою позицию относительно отказа от исполнения договора и возврате уплаченной за оказанную ненадлежащего качества услугу суммы, он с данным ответом так же не согласился.

В судебное заседание истец ФИО4 не явился реализовал свои права через представителя. В судебном заседании представитель ФИО4 - ФИО2 исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить. Показал, что услуги, которые были оказаны ФИО4 не соответствуют требованиям. В данной части товар должен быть безопасен для жизни и здоровья. Поле ношения очков у ФИО4 возник дискомфорт, болела голова, слезотечение глаз, очертания образов были расплывчатые. ФИО4 обратился в ООО «Бизнес центр Оптикстайл», где ему пояснили, что очки были изготовлены в соответствии с рецептом и отказались что-либо предпринять. В этот же день ФИО4 написал заявление о расторжении договора и возврате ему уплаченную сумму за очки и работник офиса приняла эти очки обратно. Далее ФИО4 получил ответ на свое заявление из ООО «Бизнес центр Оптикстал», в котором было указано, что он не прошел период рекомендованной адаптации, что комфортное ношение прогрессивных оков продиктовано необходимостью соблюдения всего периода адаптации, а также то, что очковые линзы не подлежат обмену и возврату. Не согласившись с данным ответом, так как нив одном пункте договора, ни в заявке к данному договору, ни в других подписанных мною документах не имелось никакой информации о периоде адаптации при ношении очков и ФИО4 повторно обратился с претензией в адрес ответчика. И ему было предложено осуществить замену прогрессивных очковых линз на прогрессивные линзы иной фирмы «Никон». ФИО4 просил заменить врача, который ему дела обследование, но ему было в этом отказано. У истца возникли сомнения по отношению к врачу и он также отказался от изготовления других очков.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Бизнес центр Оптикстайл» ФИО3 возражала против удовлетворения исковых требований ФИО4 просила в них отказать в полном объеме. Показал, что 29 декабря 2022 года между ФИО4 и ООО «Бизнес центр Оптикстайл» был заключен договор на оказание платной медицинской услуг, а именно на подбор очковой коррекции зрения сложные очки с заказом. Цель данной проверки зрения была задана истцом, а именно коррекция зрения для чтения, для дали, то есть прогрессивная коррекция, он просил «как у брата», без указания на специфику своей работы. ООО «Бизнес центр Оптикстайл» осуществляет медицинскую деятельность в том числе по медицинской оптике, на основании лицензии выданной Департаментом здравоохранения Владимирской области. Проверка зрения - это индивидуальный процесс и изготовление прогрессирующих очковых линз - это сложный процесс. Человек при ношении данных очков должен пройти адаптацию, привыкнуть к ним. Все те дискомфортные ощущения, который испытывал ФИО4 это является побочным эффектом и это означает, что организм проходит адаптацию. В соответствии с п. 3.1.3 договора на оказание платной медицинской услуги организация выполнила взятые на себя обязательства и в срок установленный договором, что подтверждается актом приема-передачи от 29 декабря 2022 года. Очки были изготовлены по ГОСТу, но истцом не был соблюден период адаптации и данные очковые линзы обмену и возврату не подлежат. Истцу предлагалось пройти гарантийную программу и здесь не нужна дополнительная оплата, но истец отказался от этого. Медицинская услуга по подбору очковой коррекции оказана ФИО4 качественно, в соответствии с имеющимся порядком проверки зрения, заказ на изготовление корригирующих очков выполнен качественно и требования положений ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» соблюдены. В судебном заседании врач-офтальмолог свидетель ФИО5 показал, что 29 декабря 2022 года она осуществляла подбор прогрессивных (мультифокальных) очков пациенту ФИО4 Пациента ей записали на подбор очков медицинские оптики торгового зала оптического центра. При этом они сообщили ей, что пациент хочет выписать очки «как у брата», хотя адаптация к прогрессивным очкам у того была длительная и сопровождалась неоднократными обращениями с его стороны, но по истечении времени пациент привык к прогрессивным очкам, ему стало в них комфортно. Все сотрудники оптического центра знают о медицинской необходимости прохождения периода адаптации к прогрессивной коррекции и доводят данную информацию до каждого обратившегося пациента. На приеме 29 декабря 2022 года при подборе очковой коррекции и при оформлении заказа на изготовление корригирующих очков до сведения ФИО4 указанная информация была доведена, включая и то, что адаптация к сложным прогрессивным очкам бывает длительной и сложной, предлагали остановиться на однофокальных очках для дали и для близи, однако пациент настоял на своем. При подборе очков она руководствовалась общими правилами подбора очков, выполняя все этапы, требующиеся для подбора сложной очковой коррекции: Было выяснено, что пациент пользуется очками, выписанными несколько лет назад: для дали +1,5/+1,5 диоптрии (Д); для близи +2,5/+3,0 диоптрии (Д). Проведено объективное исследование рефракции (оптического строения глаза) с помощью прибора авторефрактометр. Было выявлено изменение рефракции - гиперметропия гораздо больше, чем коррекция в имеющихся очках: правый глаз +2,5Д, левый глаз +2,75Д. Гиперметропия - нарушение зрения, при котором для четкого зрения как вдаль так и в близи глазным мышцам все время приходится напрягаться. Проведена проверка зрения (субъективная рефракция) с помощью набора пробных очковых линз для уточнения результатов объективного исследования рефракции. По правилам подбора очков проверка зрения проводилась методом «затуманивания», когда перед глазом ставится плюсовая линза в +1,5Д, а затем она уменьшается с шагом в 0,25Д. Это делается для того, чтобы снять напряжение с глаза, максимально расслабить аккомодацию (расслабить внутриглазную цилиарную мышцу), которая скрывает истинное значение рефракции, особенно при гиперметропии. При подборе прогрессивных мультифокальных очков этот этап является особенно важным, поскольку требуется максимально полная коррекция гиперметропии, от этого зависит величина добавки диоптрии для близи (адцидации), а она должна быть возможно минимальной, чтобы боковые искажения в очках были как можно меньшими, а качество зрения наилучшим. В результате проведенной проверки определена оптимальная (наилучшая) коррекция для дали: правый глаз острота зрения без очков 0,15 с линзой +2,25Д острота зрения= 1,0 левый глаз острота зрения без очков 0,15 с линзой +2,25Д острота зрения= 1,0. Правильность определения выбранной линзы определялось с помощью красно-зеленого теста, основанного на принципе попадания света с определенной длиной волны на сетчатку глаза (должна попадать на сетчатку глаза) . Меньшее значение гиперметропии, чем +2,25Д, попадало на зеленый увеличена на 0,75Д от привычной, что по правилам подбора очков является допустимым - увеличение силы очковых линз одномоментно без выписки переходных (промежуточных) очков. Так как пациент имел очки с меньшим значением силы линз, носил их несколько лет и привык к ним, был определен бинокулярный баланс (зрение двумя глазами одновременно) и проведено пробное ношение, т.е. пациент на 10-15 минут в пробной оправе с подобранными линзами +2,25/+2,25Д был отправлен в торговый зал. От ФИО4 была получена информация, что в подобранных очках видно хорошо. Затем была подобрана добавка для близи (адцидация) +1,5Д. Правильность подбора была проконтролирована по тесту «решетка» с помощью кросс-циллиндра. Прогрессивные мультифокальные очки - это сложное оптическое изделие, где есть достаточно узкие зоны для взгляда вверху очковой линзы для дали и внизу - для близи, соединенные узким коридором для средних расстояний. От правильности определения значения верхней части очковой линзы (для дали) зависит построение всей линзы: если это значение будет меньше необходимого, то добавка для близи будет слишком большой, а коридор средней части будет более длинным и узким, а зоны для дали и близи тоже более узкими, т.е будет страдать качество зрения, боковые искажения будут более выраженными, поле зрения уже. Глаз пациента и его головной мозг должны привыкнуть работать в новых условиях, они должны привыкнуть к: увеличению силы очковой линзы; должен выработаться другой механизм зрительного поведения, работы глаза - не хаотично по всему периметру линзы, а строго по расположению ее зон, поворачивая не глаза в сторону, а голову и корпус, чтобы попасть в нужную зону, иначе будет недостаточно хорошо видно, будут возникать боковые искажения. Этот процесс называется нейроадаптацией, и это тот же самый механизм выработки любой привычки - новые профессиональные обязанности с новыми навыками, даже новая дорога, машина, обувь и т.д., конечно, в зависимости от сложности вырабатываемой привычки. В данной ситуации глаз не должен больше избыточно напрягаться, чтобы хорошо видеть, а должен выработаться новый стереотип зрительного поведения, даже новая оправа на лице является непривычной. Выработка привычки происходит за счет образования новых нейронных связей между нервными клетками на всем пути получения и передачи информации, как в самом глазном яблоке, его глазодвигательных мышцах (их шесть), а также в зрительном нерве, проводящих путях головного мозга, которые соединяют периферическую часть зрительной системы (глаз) с ее центральным отделом - центром сбора информации, ее переработки и координации деятельности всей зрительной системы, который располагается в коре головного мозга. Поэтому время адаптации, выработки привычки составляет 6-9 недель. Сроки варьируют в зависимости от индивидуальных особенностей головного мозга формировать новые нейронные связи и сложности вырабатываемого стереотипа и являются физиологически обоснованными. Но без должной мотивации, побуждения своей нервной и зрительной системы к выработке новой привычки, понимания необходимости преодолеть первые неприятные ощущения получить желаемый результат невозможно. И этот процесс адаптации у ФИО4 начался, несмотря на очень короткий срок ношения прогрессивных очков, поскольку при обращении 2 февраля 2023 года он отметил, что при надевании прежних очков он в начале в них видит плохо, а затем присматривается и видит лучше проблемами адаптации к сложной прогрессивной очковой коррекции, о которых он был предупрежден. При повторной проверке зрения 2 февраля 2023 года получились те же самые результаты, отраженные в первоначально выписанном рецепте. ФИО4 требовал выписать ему корригирующие очки со значением линз вдаль + 1,75Д, ссылаясь в устной форме на тот факт, что в какой-то оптике ему определили такое значение гиперметропии. Пациенту еще раз были даны подробные пояснения по выписанному рецепту, по поводу необходимости адаптации к прогрессивным очкам. Вместе с администратором оптического центра ФИО6 ФИО4 предлагались различные варианты решения возникшей ситуации: разъяснено наличие гарантийной программы по замене линз от поставщика в случае не адаптации пациента к подобранной прогрессивной коррекции и предложено изготовление двух пар однофокальных очков для дали и для близи. В результате данных разъяснений ФИО4 сразу выбрал агрессивный тон общения, не пытался даже усвоить предоставленную ему информацию и отказался от предложенных вариантов. Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьёй 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5 Закона). В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются: расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского обо­рота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Согласно части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, в соответствии с этой же нормой Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Судом установлено, что 29 декабря 2022 года между ООО «Бизнес-центр Оптикстайл» (исполнитель) и А-ны МН.Н. (пациент) заключен договор № 000103548 на оказание пациенту платных медицинских услуг. В соответствии с данным договором ООО «Бизнес-центр ОПТИКСТАЙЛ» приняло на себя обязательство по подбору очковой коррекции зрения и изготовлению корригирующих очков. Стоимость услуги по договору определена 550 рублей. Исполнитель услуги обязан: обеспечить предоставление услуг, отвечающих требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, оказать медицинские ус­луги качественно, в соответствии с предусмотренными медицинскими технологиями, и в сроки, указанные в договоре; предоставить пациенту информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, возможных методах лечения, и о возможных осложнениях, о возможных вариантах и последст­виях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения данного вида патологии. Пациент обязан: оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги, сообщить исполнителю до начала медицинской услуги все сведения о наличии у него других заболеваний, противопоказаний к применению каких-либо лекарств или процедур, а также иную информацию, которая может оказать негативное влия­ние на оказываемые медицинские услуги. Истец ФИО4 подписал указанный договор, и ему была оказана медицинская услуга по проверке зрения. По результатам обследования 29 декабря 2022 года, ФИО4 был выписан рецептурный бланк (очки корригирующие) на изготовление очков с назначением: для дали/для близи. 22 января 2023 года указанные очки были изготовлены. Однако с самого начала их использования у меня возник дискомфорт при их ношении, а именно очертания образов через данные очки были не четкие, расплывчатые. При длительном их ношении у меня стали возникать головные боли, часто происходило слезотечение глаз. В связи с чем он обратился к ответчику с выраженным в претензии требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы за данные очки Факт получения претензии представителем ответчика не оспаривается, меры к разрешению возникшей ситуации принимались, но компромисс с истцом найден не был. В соответствии с положениями статей 4 и 7, пункта 6 части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» оказываемые услуги должны быть качественными и безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Учитывая положения пункта 5 статьи 10 ГК РФ о том, что добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, суд не может удовлетворить исковые требования ФИО4, поскольку заказав изготовление очков у ответчика и по его рецепту, зная о состоянии своих глаз, при таких обстоятельствах, ФИО4 имела реальную возможность проверить правильность проведенного обследования. Таким образом, истцом ФИО4 на дату рассмотрения иска не представлено доказательств, того, что ответчик нарушил обязательства по договору оказания услуг, оказал некачественную услугу, что повлекло причинение убытков. Соответственно основания для удовлетворения заявленных ФИО4 исковых требований, в том числе и части компенсации понесенных расходов и морального вреда, отсутствуют.

Руководствуясь статьями 193 - 199 ГПК РФ, мировой судья

решил:

исковые требования ФИО4 <ФИО1> к ООО «Бизнес-центр Оптикстайл» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы в порядке закона о защите прав потребителя оставить без удовлетворения. Лица, участвующие в деле, их представители, вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании. Мотивированное решение суда составляется в течении пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей, заявления о составлении мотивированного решения суда. Решение может быть обжаловано в Суздальский районный суд Владимирской области через мирового судью в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Мировой судья П.В. Живцов

Мотивированное решение изготовлено 8 сентября 2023 года.

Мировой судья П.В. Живцов