Решение по гражданскому делу

Дело № 2-3-2041/2023

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 13 ноября 2023 г. г. Абакан

Мировой судья судебного участка № 3 г. Абакана Королев В.В.,

при секретаре Мамаевой С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 <ФИО1> к <ОБЕЗЛИЧЕНО> о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратился в суд с иском к <ОБЕЗЛИЧЕНО> о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что <ДАТА2> он оформил у ответчика, являющегося собственником интернет-магазина OZON, заказ <НОМЕР> на сумму 31930 руб., в том числе на товар <ОБЕЗЛИЧЕНО> уплатив за него <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ДАТА3> товар был получен. <ДАТА4> истец обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно товар является подделкой, не соответствует предоставленной продавцом информации о его оригинальности. В пунктах выдачи ответчика истцу было устно отказано в приеме товара на возврат, с требованием оформить надлежащим способом через личный кабинет заявку, что и было сделано. <ДАТА4> согласно правилам возврата товаров, истцом была оформлена заявка в личном кабинете, с указанием всех фотографий, подтверждающих, что товар не соответствует описанию, с требованием забрать товар и вернуть уплаченную сумму. <ДАТА5> был получен ответ от службы поддержи ответчика, о том, что товар отправлен был из-за рубежа, соответственно, его нельзя вернуть в пункты выдачи Ozon. Продавцом было предложено за счет истца отправить товар за границу в Китай, где будет проведена его экспертиза, по результатам которой продавец, возможно примет решение о возврате денежных средств, а также о компенсации транспортных расходов. В связи с тем, что истца не устраивала отправка в другую страну товара за свой счет без четких гарантий со стороны ответчика, а также в связи с тем, что истцу нужен был данный товар, он приобрел подобный товар надлежащего качества у другого продавца за большую сумму - 5526,40 руб. Вследствие продажи товара ненадлежащего качества истцу были причинены дополнительные убытки в размере разницы стоимости приобретённого у ответчика товара и товара надлежащего качества в сумме 1169,40 руб. Просит взыскать с ответчика сумму уплаченную за товар в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб., убытки в размере 1169,40 руб., неустойку в размере 6143,37 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 178,27 руб., проценты за период с <ДАТА6> по день принятия решения суда, проценты со дня принятия решения суда по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф. ФИО4 и его представитель <ФИО2> в судебном заседании исковые требования поддержали, настаивали на предъявлении исковых требований <ОБЕЗЛИЧЕНО> Полагали, что ответчиком не была доведена полная и достоверная информация о потребительских свойствах товара, по вине ответчика фактически доставлен другой товар не соответствующий описанию. Информации о том, что продавцом является иностранное лицо, не имелось. В чеке также было указано <ОБЕЗЛИЧЕНО>

Представитель ответчика <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ФИО3>, действующая на основании доверенности от <ДАТА7>, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Представила возражения на исковое заявление, согласно которым полагает, что <ОБЕЗЛИЧЕНО> является ненадлежащим ответчиком по делу, так как не является продавцом спорного товара. Информация о продавце и условиях заключения договора купли-продажи была доведена до истца при оформлении заказа. Оформляя заказ на сайте ozon.ru, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах, которым является <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ОБЕЗЛИЧЕНО> являясь владельцем сайта www.ozon.ru, предоставило возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке, а также внести предварительную оплату товаров на счет <ОБЕЗЛИЧЕНО> не отвечая за доставку товара, а также за его передачу потребителям, таким образом, ответчик является лишь владельцем агрегатора информации о товарах (услугах). Проходя процедуру верификации и оформляя заказы на ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц. Согласно п. 7.2. Условий, информация о продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте рядом с наименованием продавца под знаком «i». Продавцом товара <ОБЕЗЛИЧЕНО> по заказу <НОМЕР> является иностранное юридическое лицо - <ОБЕЗЛИЧЕНО>, действующее на платформе Ozon под брендом <ОБЕЗЛИЧЕНО> что подтверждается принт-скрином из внутренней системы Ozon, кассовым товарным чеком <НОМЕР> от <ДАТА3>, а также карточкой спорного товара на сайте ozon.ru. Тот факт, что в авансовом кассовом чеке, выданном истцу при оформлении заказа, было указано <ОБЕЗЛИЧЕНО> не свидетельствует о том, что Ozon выступает продавцом. Между <ОБЕЗЛИЧЕНО> (Исполнитель) и <ОБЕЗЛИЧЕНО>., (Заказчик) заключен договор на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер). В соответствии с п. 2.1. Договора с продавцом, заказчик и клиент заключают сделку купли-продажи товара на основании Условий продажи Товаров для физических лиц (в том числе раздел «Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа»). Заказчик исполняет обязательства по сделке с клиентом, соблюдая требования раздела «Требования к обработке заказов» и иных применимых к обработке заказов положений договора. Согласно п. 4.2. Договора с продавцом, в максимальной степени, допустимой законодательством, стороны согласовали, что: (г) Ozon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного заказчиком клиенту товара. В силу п. 2 раздела «Карточка товара» Договора с продавцом, заказчик несёт ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой клиенту. Заказчик обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в карточке товара информации о товаре, об ассортименте и цене. В случае указания в карточке товара недостоверной информации, заказчик принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия. Согласно п. 13 раздела «Заверения и гарантии» договора для продавцов, заказчик обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии: (а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров). Дополнительно до сведения потребителей доводится информация о том, что <ОБЕЗЛИЧЕНО> не является стороной по сделке, заключенной с иностранным продавцом в п. 2.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа: клиент может оформить на сайте заказ на товары иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар. <ОБЕЗЛИЧЕНО> как агрегатор информации о товарах и услугах, действующий как посредник между продавцом товара и его приобретателем, перевел денежные средства за реализацию товара <ОБЕЗЛИЧЕНО> по заказу <НОМЕР> продавцу - <ОБЕЗЛИЧЕНО>., что подтверждается отчетом о реализации <НОМЕР>, в котором указан спорный заказ. Потребитель был уведомлен о том, что к продаже товаров с доставкой из-за рубежа применяются специальные правила взаимодействия с продавцом и агрегатором Ozon. Истец оформил заявку на возврат <НОМЕР> от <ДАТА8>, которая была одобрена иностранным продавцом, однако не вернул товар иностранному продавцу, в связи с этим права требования денежных средств у потребителя не возникло ввиду неисполнения встречной обязанности по предоставлению товара для проверки качества продавцом. В связи с невозвратом истцом продавцу товара ненадлежащего качества и с невозможностью проверки качества товара самим продавцом, у <ОБЕЗЛИЧЕНО> не возникло обязательства по возмещению стоимости товара. В ответе на претензию истца от <ДАТА9> ответчиком было разъяснено истцу, что ему необходимо направить товар в адрес иностранного продавца. В связи с чем просит отказать в удовлетворении исковых требований ФИО4 к <ОБЕЗЛИЧЕНО> в полном объеме. Суд, с учетом мнения истца, представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика. Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела и проанализировав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему. В силу положений статьи 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В силу статьи 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. На основании статьи 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»). Особенности дистанционной торговли определены в Правилах продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила). Закон РФ «О защите прав потребителей» разделяет понятия «продавец» и «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)». Продавцом признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю). В судебном заседании установлено, что <ДАТА2> истец оформил у ответчика, являющегося собственником интернет-магазина OZON, заказ <НОМЕР> на сумму 31930 руб., в том числе на товар - <ОБЕЗЛИЧЕНО> уплатив за него <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.

<ДАТА3> товар был получен. <ДАТА4>г. истец обнаружил, что товар не соответствует предоставленной продавцом информации о его оригинальности. В пунктах выдачи ответчика истцу было устно отказано в приеме товара на возврат, с требованием оформить надлежащим способом через личный кабинет заявку. В соответствии с правилами возврата товара <ДАТА4>г. истцом была оформлена заявка в личном кабинете, с указанием всех фотографий, подтверждающих, что товар не соответствует описанию, с требованием забрать товар и вернуть уплаченную сумму. <ДАТА5> был получен ответ от службы поддержи ответчика, о том, что товар отправлен был из-за рубежа, соответственно, его нельзя вернуть в пункты выдачи Ozon. Также было предложено за счет истца отправить товар за границу в Китай для проведения экспертизы. В связи с тем, что истца не устраивала отправка товара в другую страну, за свой счет, без четких гарантий со стороны ответчика, а также в связи с тем, что истцу нужен был данный товар, он приобрел подобный товар, надлежащего качества у другого продавца за большую сумму - 5526,40 руб. Не согласившись с ответом службы поддержки, истец обратился к ответчику с досудебной претензией.

В ответе на претензию от <ДАТА9> ответчик указал, при продаже товаров с доставкой из-за рубежа применяются специальные правила взаимодействия, согласно которым клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар. Продавцом товара по заказу № <НОМЕР> является <ОБЕЗЛИЧЕНО> . Для проверки качества товар необходимо отправить продавцу. У <ОБЕЗЛИЧЕНО> как владельца агрегатора, отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенный товар. Поскольку требования истца не были удовлетворены, он обратился в суд с настоящим иском. Из материалов дела следует, что продавцом товара <ОБЕЗЛИЧЕНО> по заказу <НОМЕР> является иностранное юридическое лицо - <ОБЕЗЛИЧЕНО>, действующее на платформе Ozon под брендом <ОБЕЗЛИЧЕНО> что подтверждается принт-скрином из внутренней системы Ozon, кассовым товарным чеком <НОМЕР> от <ДАТА3>, а также карточкой спорного товара на сайте ozon.ru. Данный товар был доставлен истцу напрямую из-за рубежа <ОБЕЗЛИЧЕНО>. почтовой связью минуя пункты выдачи товара Ozon.

Истцом товар <ОБЕЗЛИЧЕНО> в адрес <ОБЕЗЛИЧЕНО>. не возвращен, и находится у него, что подтверждено в судебном заседании в ходе его осмотра. Взаимоотношения между ответчиком <ОБЕЗЛИЧЕНО> и продавцами, в том числе продавцом <ОБЕЗЛИЧЕНО>., регулируются Договорами на размещение товаров из-за рубежа Ozon.ru, условия которых размещены на сайте по адресу: <ОБЕЗЛИЧЕНО>. В соответствии с пунктом 1.1 формы указанного договора Ozon обязуется оказывать, а Заказчик обязуется принять и оплатить следующие услуги: а) предоставление Заказчику доступа к размещению на Сайте товаров, с целью предоставления возможности Клиентам заказывать товары; б) техническую поддержку и сопровождение деятельности Заказчика в ЛК на Сайте; в) организацию процесса оплаты за товары от Клиентов и перечисление полученных за заказы денежных средств Заказчику за вычетом вознаграждения Исполнителя; г) информационное обслуживание Клиентов (услуги Службы поддержки); д) разработку, техническое обслуживание и администрирование ЛК Заказчика; е) функцию по размещению споров через Платформу; ж) рекламные услуги; з) иные услуги в соответствии с Договором. Согласно пункту 2 указанной формы договора, при заключении любой сделки купли-продажи товара между Заказчиком и Клиентом посредством Платформы Заказчик является непосредственным продавцом товара и несет все соответствующие права и обязанности продавца согласно законодательству Российской Федерации, Страны Заказчика и Страны назначения и указывается в качестве продавца в договоре купли-продажи товаросопроводительных документах, фискальных документах и иных любых документах, подтверждающих заключение, исполнение и (или) совершение расчетов между Заказчиком и Клиентом. В соответствии с пунктом 2 раздела «Карточка товара» Договора на размещение товаров из-за рубежа Ozon.ru, Заказчик несет ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой Клиенту. Таким образом, правоотношения, вытекающие из договора купли-продажи товара <ОБЕЗЛИЧЕНО> имели место между ФИО4 и <ОБЕЗЛИЧЕНО>. (иностранным продавцом), который разместил информацию о товаре на платформе Ozon.ru. <ОБЕЗЛИЧЕНО> является администратором сайта www.ozon.ru и продавцом товаров перед истцом не выступает. Сайт www.ozon.ru является электронной площадкой - агрегатором информации о товарах, предоставляющей продавцам товаров возможность для размещения товаров с целью их продажи и получения информации о заказах товаров. <ОБЕЗЛИЧЕНО> являясь владельцем агрегатора, не является лицом, нарушившим права истца, и не несет ответственность за неисполнение договора, заключенного ФИО4 с продавцом - <ОБЕЗЛИЧЕНО>., поскольку условия, перечисленные в п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при которых потребитель вправе предъявить требования к владельцу агрегатора не соблюдены. Таким образом, в данном случае иск предъявлен к ненадлежащему ответчику. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Анализируя представленные сторонами документы, суд приходит к выводу, что применительно к спорным правоотношениям <ОБЕЗЛИЧЕНО> не является лицом, ответственным за продажу истцу товара, не отвечает заявленным требованиям, поскольку не является продавцом товара. Информация о том, что продавцом товара выступал указанный продавец - <ОБЕЗЛИЧЕНО>., была размещена в соответствующих вкладках в карточке товаров, и являлась доступной для истца. В соответствии с п.18 Правил при дистанционном способе продажи товара именно продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах, что также согласуется с условиями Договорами на размещение товаров из-за рубежа Ozon.ru. При указанных выше обстоятельствах суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика <ОБЕЗЛИЧЕНО> денежных средств, уплаченных за товар в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. Требования истца о взыскании с ответчика <ОБЕЗЛИЧЕНО> убытков в размере 1169,40 руб., неустойки в размере 6143,37 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 178,27 руб., процентов за период с <ДАТА6> по день принятия решения суда, процентов со дня принятия решения суда по день фактического исполнения обязательств, компенсации морального вреда в размере 15000 руб., штрафа, также не подлежат удовлетворению, поскольку являются производными от основного требования о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за товар, которое судом не удовлетворено. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 <ФИО1> (паспорт <НОМЕР>) к <ОБЕЗЛИЧЕНО> (ИНН/ОГРН <НОМЕР>) о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения. Решение может быть обжаловано в течение одного месяца с момента его вынесения в окончательной форме в Абаканский городской суд через мирового судью.

Мировой судья В.В. Королев

Мотивированное решение изготовлено и подписано <ДАТА14>