Дело № 2-2429/2022 16 сентября 2022 года
29RS0023-01-2022-001800-29
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:
председательствующего судьи Остапчука Д.С.,
при секретаре Абдрахимовой Н.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в городе Северодвинске гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой,
установил:
ФИО1 обратился в суд с уточненным иском к ПАО «МТС» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой.
В обоснование заявленного требования истцом указано, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... Также истец является участником сервиса Кэшбэк.
ДД.ММ.ГГГГ истец за счет накопленного на виртуальном счетчике Кэшбэка, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить счет абонентского номера ..... через личный кабинет, однако в связи с возникающей ошибкой пополнение не происходило. Поданная в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ оставлена без удовлетворения, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей, а также возложить на ответчика обязанность восстановить возможность использования Кэшбэка (л.д. 3, 32).
Истец, извещенный судом о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, о причинах неявки не уведомил.
Ответчик ПАО «МТС», извещенный судом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил.
Ранее от представителя ответчика в материалы дела поступили письменные возражения, в которых просит в удовлетворении иска отказать (л.д. 21, 49, 53-56).
Третье лицо АО «РТК», извещенное судом о времени и месте рассмотрения дела, в суд представителя не направило, об отложении судебного заседания не ходатайствовало.
По определению суда и в соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие сторон и их представителей.
Исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, истец ФИО1 является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера ..... (л.д.69), а также участником сервиса «МТС Cashback».
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.
Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком (далее – Правила сервиса) (л.д.63-68).
В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса, под «Кэшбэк» или «Cashback» понимаются бонусные единицы, начисляемые Участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы Участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги, и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Сервис «МТС Cashback» – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Учитывая, что в соответствии с правилами сервиса Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договора об оказании услуг связи, требования истца, связанные с невозможностью использования Кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
В соответствии с пунктами 4, 7 и 9 статьи55 Федерального закона от 07 июля 2003 года №126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона о связи), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).
Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
Таким образом, федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.
Несоблюдение данного правила, в соответствии со статьей 222 ГПК РФ, является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.
По делу установлено, что до обращения в суд с настоящим иском ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился к ПАО «МТС» с претензией, подав ее посредствам направления по адресу электронной почты ПАО «МТС» (л.д. 4).
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что вопреки доводу представителя ответчика, истцом соблюден установленный законом обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Согласно пункту3.1 Правил сервиса, Кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с пунктом5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кэшбэка: расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование Кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (пункт3.2 Правил сервиса).
В соответствии с пунктом1 статьи44 Федерального закона от 07 июля 2003 года №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление Кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование Кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «МТС» действовала акция «Пригласи друга в Сервис «МТС Cashback».
Согласно п.п. 4.2 и 4.3 указанной Правил акции действующий участник сервиса направляет любому другому абоненту приглашение осуществить регистрацию в сервисе МТС Cashback. При успешной регистрации в сервисе новый абонент и приглашающий получают Кэшбэк в течение 24 часов (п. 5.1).
Из материалов дела следует, что истец, являющийся абонентом ответчика с номером ....., зарегистрированным в сервисе «МТС Cashback», отправил на номера ....., ....., ..... приглашения на осуществление регистрации в указанном сервисе, которые также принадлежат ФИО1 (л.д. 54).
Вместе с тем, согласно пункту1.5 Правил акция «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и (или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Таким образом, истец, нарушил условия акции «Пригласи друга в сервис МТС «Cashback».
В соответствии с пунктом 1.6 Правил акция «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» оператор вправе приостановить расходование накопленного Кэшбэка для принятии мер, обеспечивающих защиту своих интересов в случае выявления действий участника, описанных в пункте 1.5 Правил, а также направленных на накопление максимального количества Кэшбэка, и с целью перепродажи полученного Кэшбэка третьим лицам.
С учетом изложенного, невозможность использовать Кэшбэк, полученный с нарушением правил акции «Пригласи друга в Сервис «МТС Cashback», не является нарушением прав истца.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушения прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком, в части приостановления ответчиком возможности расходования накопленного Кэшбэка, поскольку данные действия ответчика не противоречит Правилам сервиса «МТС Cashback».
В этой связи суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 в части возложения на ответчика обязанности восстановить возможность пользования данной услугой и взыскания с ответчика компенсации морального вреда за данное действие.
Вместе с тем суд отмечает, что в силу пункта1 статьи4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае приостановления расходования накопленного Кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете Сервиса.
В нарушение ст. 56 ГПК РФ ПАО «МТС» не представило доказательств уведомления ФИО1 о приостановлении расходования накопленного им Кэшбэка, что расценивается судом как нарушения прав истца как потребителя.
В силу пункта1 статьи13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со статьей15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Доказательств отсутствия своей вины в допущенном нарушении ответчиком в суд не представлено.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 200рублей.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 100рублей.
В соответствии с частью1 статьи103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой удовлетворить частично.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) в пользу ФИО1 (паспорт ..... .....) компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 100 рублей, а всего взыскать 300 (триста) рублей.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой сервиса «Кэшбэк», отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Д.С. Остапчук
Мотивированное решение изготовлено 23 сентября 2022 года.