Решение по делу № 2-3641/2022 от 20.09.2022 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-3641/2022

Мотивированное решение изготовлено 20.09.2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

председательствующего судьи Медведевой Т.В.,

при секретаре Ивановой А.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Рыбинске 15 сентября 2022 года гражданское дело по иску ФИО5, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, ФИО6 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО5, действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, ФИО6 обратились в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании:

- в пользу ФИО5 неустойки за нарушение сроков начала оказания услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 107160 руб., убытков в размере стоимости туристического продукта в размере 94000 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении причиненных убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 12000руб., компенсации морального вреда в размере 40000 руб.,

-в пользу несовершеннолетней ФИО1 компенсации морального вреда в размере 10000 руб.,

- в пользу несовершеннолетней ФИО2 компенсации морального вреда в размере 10000 руб.,

- в пользу ФИО6 компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

Кроме того, истцы просили взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «» был заключен договор № о реализации туристского продукта, согласно условиям которого туристический продукт представлял собой поездку на 4-х человек (ФИО4, ФИО6, несовершеннолетние ФИО1 и ФИО2) в страну с авиаперелетом по маршруту с датами вылета ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ соответственно, размещением в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 9 ночей). Питанием по системе «ультра все включено», трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинским страхованием. Стоимость тура в размере 94000 руб. оплачена истцом в полном объеме. Туроператором по туристическому продукту явилось ООО «Анекс Туризм». Заявка на бронирование тура турагентом направлена туроператору, заявка туроператором принята, подтверждена; ей присвоен номер №. Однако ДД.ММ.ГГГГ туроператором через турагента сообщено, что в связи с корректировкой полетной программы авиакомпании, осуществлявшей авиаперелеты по маршруту путешествие не состоится, после чего заявка была аннулирована. Туроператором предложено перебронировать заявку на альтернативное направление по текущей цене или сохранить денежные средства на депозите. ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию с требованием о возврате денежных средств за реализацию туристического продукта. Требование получено туроператором ДД.ММ.ГГГГ. До ДД.ММ.ГГГГ никакого ответа от туроператора не последовало.

В судебном заседании истец ФИО5, действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, поддержал заявленные исковые требования за исключением взыскания стоимости тура в размере 94000 руб., поскольку после обращения в суд денежные средства были возвращены ответчиком. Дополнительно пояснил, что по вине туроператора его семья была лишена возможности поехать в заранее запланированную поездку для отдыха на море.

Истец ФИО6 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежаще.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» представителя в судебное заседание не направил, ходатайств и возражений не представил, надлежащим образом извещен о месте и времени судебного разбирательства.

Третье лицо ООО «МаЛиБу» извещенное о месте и времени рассмотрения дела, представителя в судебное заседание не направил.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «» и ФИО7 заключен договор о реализации туристического продукта договор № – права на тур поездку на 4-х человек (ФИО4, ФИО3, несовершеннолетние ФИО1 и ФИО2) в Турцию от туроператора ООО «Анекс Туризм» по маршруту: Время путешествия – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ФИО7 произведена оплата в размере 94 000 рублей. Сформирована заявка №.

Обязательства по оплате истцом выполнены в полном объеме в установленные договором сроки.

ДД.ММ.ГГГГ туроператором через турагента сообщено, что в связи с корректировкой полетной программы авиакомпании, осуществлявшей авиаперелеты по маршруту путешествие не состоится, после чего заявка была аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию с требованием о возврате денежных средств за реализацию туристического продукта, которая получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ.

Обстоятельства, при которых ответчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по договору в судебном заседании не установлено. Ограничения авиасообщения между Россией и в юридически значимый период не вводились, корректировка полетной программы не повлекло прекращение деятельности туроператора.

Денежные средства, уплаченные по договору, были возвращены истцу после обращения в суд с исковыми требованиями.

Правовое регулирование туристских отношений осуществляется на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 декабря 1992 г.

Согласно абзацу 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Неустойка за нарушение сроков начала оказания услуг за период с 20.04.2022 по 27.05.2022 в размере 107160 руб. не подлежит взысканию, исходя из того, что имела место не просрочка выполнения обязательства, а отказ в предоставлении турпродукта.

Вместе с тем, требования истца о взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств, уплаченных по договору, подлежат удовлетворению в заявленном размере – 12000,00 руб.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в п. 45 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку было нарушено право истцов на получение туристического продукта, а в последствии и на своевременный возврат денежных средств, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень причиненных истцам нравственных страданий, подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которого с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить следующим образом: 20000 рублей в пользу ФИО5; по 10000 руб. -несовершеннолетним ФИО1 и ФИО2; 10000 руб. - в пользу ФИО6

В силу ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, учитывая, что ответчиком были нарушены права истцов, как потребителей, имеются правовые основания для взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истцов, который составляет 26000,00 руб. – для ФИО5; 5000,00 руб. – для ФИО6.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Согласно статье 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации в бюджет городского округа город Рыбинск подлежит взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» государственная пошлина в размере 1680 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО5, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, ФИО6 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО5 (паспорт ):

- неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 12000,00 руб.;

- компенсацию морального вреда 20000,00 руб.;

- компенсацию морального вреда, причиненного несовершеннолетней ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в сумме 10000,00 рублей;

- компенсацию морального вреда, причиненного несовершеннолетней ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в сумме 10000,00 рублей;

- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 26000,00 руб.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО6 (паспорт ):

- компенсацию морального вреда 10000,00 руб.;

- штраф за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 5000,00 руб.

Взыскать в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) 1680 рублей.

Ответчик вправе подать в Рыбинский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Медведева Т.В.

УИД 76RS0013-02-2022-002857-43