Дело № 2-318/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 апреля 2023 года адрес
Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Армяшиной Е.А., при секретаре фио, с участием прокурора фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «НТК Интурист» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с уточненными исковыми требованиями к ответчику ООО «НТК Интурист» о взыскании неустойки по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» начиная с 29.04.2022 г. за каждый день просрочки, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 26.01.2022 г. по 25.05.2022 г. в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма
В обоснование исковых требований истец указала, что 26 января 2022 года обратилась к туроператору ООО «НТК Интурист» для приобретения путевки. Между сторонами был заключен договор №б/н от 26 января 2022 года, заявка №ЕЗЕ2200419 о реализации туристических услуг. По условиям договора исполнителем услуги является ООО «НТК Интурист». Согласно заявки ЕЗЕ2200419 от 26.01.2022 года, маршрут пребывания: Турция, отель «LONG BEACH RESORT YOTEL SPA DELUXE» в Аланьи; срок путешествия: с 16 апреля 2022года по23 апреля 2022 года. По договору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: ФИО1, фио и ребенку фио Полная стоимость оказания услуг согласно договора составила сумма (903,77 EW). На момент подписания договора ФИО1, был оплачен тур 100%, т.е внесена вся стоимость путевки. 29 марта 2022 года по электронной почте ФИО1 было получено сообщение об аннуляции туров в одностороннем порядке стороной туроператора ООО «НТК Интурист», в связи с корректировкой полетной программы и возврат денег не планируется, предлагается депозит или туры по России. На требования истца оставить бронь в отеле и произвести доплату за вылет регулярными рейсами, был получен ответ, что бронь продана и мест в отель на 16.04.2022 года нет. Туристы должны были лететь авиакомпанией RED Wings, она продолжала полеты и ООО «НТК Интурист» продолжал продавать туры на 16 апреля 2022 года. После требований истца вернуть бронь, предложили другие отели с вылетом на 16 апреля 2022 года. 04 апреля 2022 года в адрес ответчика ООО «НТК Интурист» было истцом передано заявление в рамках досудебного урегулирования спора о возврате денежных средств по туристической заявке № ЕЗЕ2200419 от 26 января 2022 года, на которое получен отказ в возврате денежных средств заказным письмом исх. №98/06.04а-22 от 06 апреля 2022 года.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований, а также представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу
Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Согласно ст. 9 указанного выше Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В судебном заседании установлено, что межу ФИО1 и ООО «НТК Интурист» был заключен договор №б/н о реализации туристского продукта.
Согласно заявке ЕЗЕ2200419 от 26.01.2022 года, маршрут пребывания: Турция, отель «LONG BEACH RESORT YOTEL SPA DELUXE» в Аланьи; срок путешествия: с 16 апреля 2022года по23 апреля 2022 года. По договору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: ФИО1, фио и ребенку фио Полная стоимость оказания услуг согласно договора составила сумма (903,77 EW).
По условиям договора исполнителем услуги является ООО «НТК Интурист».
Оплата туристского продукта произведена истцом 26.01.2022 г.
29 марта 2022 года по электронной почте ФИО1 было получено сообщение об аннуляции туров в одностороннем порядке стороной туроператора ООО «НТК Интурист», в связи с корректировкой полетной программы и возврат денег не планируется, предлагается депозит или туры по России.
На требования истца оставить бронь в отеле и произвести доплату за вылет регулярными рейсами, был получен ответ, что бронь продана и мест в отель на 16.04.2022 года нет.
Туристы должны были лететь авиакомпанией RED Wings, она продолжала полеты и ООО «НТК Интурист» продолжал продавать туры на 16 апреля 2022 года. После требований истца вернуть бронь, предложили другие отели с вылетом на 16 апреля 2022 года.
04 апреля 2022 года в адрес ответчика ООО «НТК Интурист» было истцом передано заявление в рамках досудебного урегулирования спора о возврате денежных средств по туристической заявке № ЕЗЕ2200419 от 26 января 2022 года, на которое получен отказ в возврате денежных средств заказным письмом исх. №98/06.04а-22 от 06 апреля 2022 года.
Денежные средства возвращены истцу ответчиком в полном объеме 18 мая 2022 года, о чем суду представлен кассовый чек.
Таким образом, на дату вынесения судом решения оснований для взыскания какой-либо денежной суммы в счет возврата уплаченных по договору реализации туристского продукта не имеется.
Поскольку, в настоящем случае отказ от договора произошел в результате ненадлежащих действий ответчика, имеются основания правовые основания для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Учитывая выше изложенное, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение условий договора обоснованы, при этом на основании ст. 333 ГК РФ, исходя из конкретных обстоятельств дела, последствий ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, степени его вины, соблюдения баланса интересов, а также принципа соразмерности и справедливости, суд считает возможным снизить размер неустойки до сумма
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера и объема причиненных потребителю нравственных страданий с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере сумма
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» взысканию с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом на основании ст. 333 ГК РФ, исходя из конкретных обстоятельств дела, последствий ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, степени его вины, соблюдения баланса интересов, а также принципа соразмерности и справедливости, суд считает возможным снизить размер штрафа до сумма
Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москвы пропорционально размеру удовлетворенных требований в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «НТК Интурист» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «НТК Интурист» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ООО «НТК Интурист» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.
Судьяфио