Дело № 2-5826/2022
УИД 35RS0010-01-2022-006538-31
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Вологда 12 сентября 2022 года
Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Юкиной Т.Л., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Бурлуцкой Н.И., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Астродент Форте» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратилась суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Астродент Форте» (далее ООО «Астродент Форте») взыскании компенсации морального вреда, мотивируя требования тем, что в период с декабря 2019 года до 19 августа 2021 года она проходила ортодонтическое лечение в клинике ООО «Астродент Форте» у врача-ортодонта ФИО1, от дальнейшего лечения вынуждена была отказаться в связи с его неэффективностью и значительным увеличением стоимости, письменный договор на оказание платных медицинских ортодонтических услуг между ООО «Астродент Форте» и истцом не заключался, ответчиком ООО «Астродент Форте» истцу не предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а именно: ее не поставили в курс лечения, отсутствует план лечения, который должен быть согласован с пациентом; перед началом лечения она не была поставлена в известность о том, что финальная часть - ортопедическая самая дорогая стоимостью в несколько сотен тысяч рублей, и была введена в заблуждение о том, что цель лечения будет достигнута только ношением брекетов, поэтому, учитывая сумму заемных средств по целевому кредитному договору, заключенному по инициативе ООО «Астродент Форте», считала, что стоимость брекетов будет самой дорогой во всем лечении. На протяжении всего хода лечения врач не ставил истца в курс результатов лечения, не показывал объективные данные (фото, рентген-снимки и т.п.), подтверждающие достигнутый положительный результат проводимого лечения; около двух лет лечение в клинике так не завершено. Окончательный срок и промежуточные сроки определенных этапов лечения не устанавливались; в процессе лечения неоднократно возникали ситуации, требовавшие внимание врача и консультации пациента (боли, проблемы с дыханием), о чем сообщено врачу (через администратора), но врачом проигнорированы. ООО «Астродент Форте» не уведомило истца о переводе врача в другой филиал, место нахождения которого было достаточно далеко от места проживания, что вызвало необходимость самостоятельно разыскивать врача, чтобы продолжить лечение. Посещение другого филиала вызвало много неудобных моментов, так как, имея малолетнего ребенка, изначально она выбрала филиал клиники для лечения, исходя из возможности шаговой доступности. ООО «Астродент Форте» при проведении платного медицинского ортодонтического лечения на протяжении длительного времени уклонялось от заключения с истцом договора на оказание платных медицинских ортодонтических услуг, от выдачи медицинских документов, чем нарушило права истца, причинив тем самым моральный вред, нравственные страдания, так как она до сих пор испытывает переживания по поводу непонятных для нее проведенных медицинских манипуляций, вмешательств с неясным и невидимым результатом лечения на протяжении длительного периода, введена в заблуждение относительно методов, сроков и стоимости лечения, а также невнимательного отношения врача. На протяжении 2019-2022 годов истец живет в состоянии длительной физической боли, при этом находилась дважды в состоянии беременности и грудном вскармливании детей, что исключает возможность приема болеутоляющих препаратов, живет в постоянном стрессе с физической болью, а отсутствие возможности завершить лечение вызывает моральное напряжение и угнетение. Из-за невозможности продолжить ортодонтическое лечение в полном объеме, так как ответчик не выдает ей медицинские документы, необходимые для продолжения лечения в другой клинике, начался воспалительный процесс. Ряд клиник отказал в проведении лечения из-за отсутствия необходимых данных, требующихся в таких случаях, для правильного понимания клинической картины. Наличие ортодонтических конструкций в челюстном аппарате на протяжении более 3 лет привело к его тонусу, вызывающему физическую боль каждый раз во время приема пищи, а также к образованию воспалительного процесса в деснах, язв на слизистой рта и языке, из-за которых испытывает постоянный дискомфорт. У истца трое малолетних детей. Для защиты своих прав и истребования медицинских документов, вынуждена на протяжении года несколько раз обращаться в ООО «Астродент Форте», в различные контролирующие и надзорные инстанции, переписка с которыми вызывала волнения негативного характера. 19 августа 2021 года запросила медицинские документы у ответчика, которые не получены до настоящего времени.
Просила взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 400 000 рублей.
В судебном заседании истец ФИО2 и ее представитель по устному ходатайству ФИО3 исковые требования поддержали, просили удовлетворить. Истец пояснила, что просит взыскать компенсацию морального вреда в связи с неполучением медицинской документации, отсутствием договора оказания медицинских услуг, а не в связи с некачественным лечением и вредом здоровью.
Участвовавший в судебном заседании посредством системы видеоконференц-связи представитель ответчика ООО «Астродент Форте» по доверенности ФИО4 исковые требования не признал по основаниям, изложенным в отзыве и в дополнении к отзыву, согласно которым в письменной форме договор на оказание стоматологических услуг с истцом заключен 07 октября 2019 года. О готовности медицинских документов истцу сообщено в ходе телефонного разговора. Передача копий медицинских документов пациенту по электронной почте не предусмотрена законом.
Выслушав объяснения истца, ее представителя и представителя ответчика, допросив свидетеля, исследовав материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, суд пришел к следующему.
Частью 1 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (часть 2 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
На основании части 1 статьи 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно пункту 14 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006, при заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг; б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Пунктом 16 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006, предусмотрено, что договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
В соответствии с пунктом 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006, договор должен содержать: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица; в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика; ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора; з) порядок изменения и расторжения договора; и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (пункт 18 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006).
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что сторонами был заключен 07 октября 2019 года договор № оказания стоматологических услуг.
Медицинская карта ортодонтического пациента № содержит план лечения: сплинт-терапия, брекет-система на обе челюсти, тотальное протезирование.
В период с декабря 2019 года по 19 августа 2021 года истец проходила ортодонтическое лечение в клинике ООО «Астродент Форте»: с 10 декабря 2019 года начата сплинт-терапия, 18 февраля 2020 года повторный прием, 06 марта 2020 года перебазировка аппарата, 17 июля 2020 года фиксация брекет-системы на верхний зубной ряд, 29 октября 2020 года - фиксация брекет-системы на нижний зубной ряд и изготовление временных накладок на зубы вместо сплинта, 12 января 2021 года коррекция, 18 марта 2021 года - коррекция, 24 апреля 2021 года – осмотр, 15 мая 2021 года - коррекция, 19 июня 2021 года - коррекция, 17 июля 2021 года – сдача депрограмматора Койса для подготовки к протезированию, 27 июля 2021 года - коррекция.
В письменной форме договор об оказании платных медицинских ортодонтических услуг с истцом ООО «Астродент Форте» не заключался, что подтверждено актом документарной проверки Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области от 29 ноября 2021 года №. Доказательства обратного суду не представлены.
Факт отсутствия договора, включающего в том числе, сведения об услугах, сроках их оказания и цене, свидетельствует о непредоставлении исполнителем полной и достоверной информации об услуге.
На основании пункта 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 года № 1006, исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Доказательств обращения истца к ответчику с заявлением о предоставлении указанной информации материалы дела не содержат.
В силу части 1 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
Часть 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» закрепляет право пациента либо его законного представителя по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.
При этом право гражданина получать исчерпывающую информацию о своем здоровье должно соблюдаться путем выдачи необходимых сведений в установленный законом срок.
Порядок и сроки выдачи таких медицинских документов утверждены Приказом Минздрава России от 31 июля 2020 года № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
Согласно пункту 8 Приказа Минздрава России от 31 июля 2020 года № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, то есть 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
19 августа 2021 года истец обратилась к ответчику запросом о предоставлении медицинских документов (снимков компьютерной томографии, копий медицинской карты, плана лечения, информированных добровольных согласий, прейскуранта цен, положения о гарантийных сроках и обязательствах, анкеты о здоровье, согласия на обработку персональных данных, акта оказанных услуг и рекомендаций, фотографий полости рта, оригиналов слепков и их моделей на диске).
Указанные документы истец просила выдать в филиале ООО «Астродент Форте» (<...>), скан-копии документов направить на электронную почту; указала почтовый адрес для направления письменного ответа.
Запрашиваемая истцом медицинская документация ФИО2 не была выдана до рассмотрения дела. Доказательств сообщения ФИО2 по телефону о возможности получения документов в указанном истцом филиале клиники ООО «Астродент Форте» ответчиком не представлено. По электронной почте, по почте ответ на запрос ответчиком не направлен.
Исходя из положений статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае установления факта нарушения прав потребителя, причинение морального вреда презюмируется.
Принимая во внимание, что в судебном заседании установлено, что в письменной форме договор об оказании платных медицинских ортодонтических услуг, содержащий сведения об услугах, сроках их оказания и цене, с истцом не заключен, истцу в течение 30 дней с даты получения запроса не предоставлена медицинская документация, чем истцу причинены нравственные страдания, учитывая отсутствие доказательств отказа в проведении лечения другими медицинскими организациями по причине отсутствия медицинской документации, а также продолжение истцом лечения в период с декабря 2019 года по 19 августа 2021 года в отсутствие договора, суд пришел к выводу об удовлетворении требований о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей. Суд считает, что указанная денежная сумма соответствует требованиям разумности и справедливости, характеру перенесенных истцом физических и нравственных страданий, обстоятельствам, при которых ему причинен моральный вред и способствует восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истца и степени ответственности, применяемой к ответчику.
Нарушений прав ФИО2 в отсутствии уведомления ее ответчиком о переводе врача в другой филиал, место нахождения которого удалено от места проживания истца, судом не установлено, поскольку доказательства согласования сторонами условий оказания медицинских услуг в конкретном филиале, суду не представлено. Доказательства того, что истец обращалась к ответчику за консультациями врача, в которых было отказано, суду также не представлено.
На основании статью 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Городской округ город Вологда» подлежит государственная пошлина в размере 300 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астродент Форте» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки (паспорт ) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек.
В удовлетворении остальной части требований ФИО2 отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астродент Форте» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования «Городской округ город Вологда» государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Т.Л. Юкина
Мотивированное решение изготовлено 19 сентября 2022 года.