Дело № 2-4456/2025

УИД: 51RS0001-01-2025-004604-41

Мотивированное решение изготовлено 22 октября 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 октября 2025 года город Мурманск

Октябрьский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Зиминой Ю.С.,

при секретаре Окатовой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителя.

В обосновании заявленных требований указано, что согласно нормам законодательства срок пересылки писем между г.Мурманск и г.Красноярск составляет 5 дней. Вместе с тем истцом из ФКУ ИК-17 (г.Красноярск) в прокуратуру Мурманской области (г.Мурманск) ДД.ММ.ГГГГ было направлено письмо, которое доставлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 22 дня.

Также из Мурманского областного суда (г.Мурманск) ФИО1 в ФКУ ИК-17 (г.Красноярск) были направлены письма (ШПИ №) от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ, (ШПИ №) от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ, (ШПИ №) от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки на 1 день каждое.

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 37 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом по адресу нахождения в исправительном учреждении, ходатайств о рассмотрении дела с его участием посредством ВКС не заявлял, об отложении рассмотрения дел не просил.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области в судебном заседании участие не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв на иск, согласно которому просил в удовлетворении иска отказать, рассмотреть дело в его отсутствие. Полагал, что истец в отношении писем ШПИ №, ШПИ №, ШПИ № не является пользователем услуг почтовой связи, поскольку ни отправителем, ни адресатом не поименован. Письмо, направленное в прокуратуру Мурманской области не имеет номера РПО, в связи с чем установить в действиях ответчика нарушение законодательства и причинение вреда правам и законным интересам истца не представляется возможным. Также обратил внимание, что истцом не представлено доказательств причинения ему физических либо нравственных страданий за нарушение сроков пересылки, а также доказательств повышенной значимости ожидаемой корреспонденции.

Исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными ст. 12 ГК РФ, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 ГК РФ, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в ГК РФ.

Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связь между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (п. 1).

Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151,1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ) (п. 12).

Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применение, судами норм о компенсации морального вреда» под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействия причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Судом установлено, что ФИО1, содержащимся в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю (г.Красноярск) в прокуратуру Мурманской области (г.Мурманск) ДД.ММ.ГГГГ простым почтовым отправлением было направлено письмо, которое поступило в отделение почтовой связи получателя (г.Мурманск) ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копией почтового конверта, представленного прокуратурой Мурманской области по запросу суда.

Также судом установлено, что из Мурманского областного суда (г.Мурманск) в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю (г.Красноярск) для вручения ФИО1 заказным почтовым отправлением были направлены письма:

- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ;

- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ;

- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец приводит доводы о том, что в результате нарушения контрольных сроков пересылки АО «Почта России» в лице УФПС по Мурманской области, он был лишен права на своевременное получение почтового отправления, что причинило ему нравственные страдания, в виде чувств гнева, досады, раздражения.

Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрена ответственность оператора почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

На территории Российской Федерации сроки пересылки письменной корреспонденции установлены «Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденными приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 (далее – Нормативы).

В соответствии с пунктами 5, 6 Норматива контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В соответствии с пунктом 7 нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

Согласно Нормативам, контрольные сроки пересылки почтовых отправлений из г.Красноярска (без учета дня приема) до г. Мурманска составляют 5 календарных дней.

В соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В соответствии с п. 4 Правил контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Как указано выше, и следует из представленных в материалы дела оригиналов конвертов почтовых отправлений, письма:

- ШПИ № отправлено ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ;

- ШПИ № отправлено ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ;

- ШПИ № отправлено ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ.

Во всех случаях письма (без учета дня приема) доставлены за 6 дней.

Также судом установлено, что в вышеуказанных конвертах из Мурманского областного суда ФИО1 были направлены копия апелляционного определения судьи судебной коллегии по гражданским делам Мурманского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ, копия решения судьи Мурманского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ, а также копии апелляционного определения судьи Второго апелляционного суда общей юрисдикции от ДД.ММ.ГГГГ и определения судьи Мурманского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ по административному исковому материалу №.

Все вышеуказанное содержимое конвертов носит для истца информационный характер и было получено последним.

Согласно копии конверта письмо ФИО1, адресованное в прокуратуру Мурманской области, содержащее 2 обращения, направлено ДД.ММ.ГГГГ доставлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть с превышением на 22 календарных дня.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Также судом установлено, что истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ (ШПИ №) была направлена претензия с требованием о выплате компенсации за нарушение сроков доставки вышеуказанных почтовых отправлений.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на претензию АО «Почта России» направило ФИО1 письменный ответ об отказе в удовлетворении требований, мотивированный тем, что с момента отправки простого почтового отправления от ДД.ММ.ГГГГ прошло более 6 месяцев, а в отношении почтовых отправлений ШПИ №, ШПИ №, ШПИ № ФИО1 не является ни отправителем, ни адресатом почтовых отправлений.

Как указано выше, правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для возложения ответственности по основаниям статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации необходимо наличие полного состава гражданско-правового нарушения, а именно, наступление вреда, противоправность поведения ответчика, наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением и наступлением вреда, вина причинителя вреда.

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействия) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Факт причинения нравственных переживаний не презюмируется, не может быть признан очевидным с учетом сферы регулирования правоотношений сторон и подлежит доказыванию.

Возможность компенсации морального вреда за нарушение срока доставки почтовой корреспонденции, как и нарушение срока доставки, сами по себе не свидетельствуют о посягательстве на нематериальные блага истца, в том числе указанные в п. 1 ст. 151 ГК РФ. Наличие данных обстоятельств, а также того, что в связи с действиями ответчика истец перенес физические и нравственные страдания, по делу не установлено.

Анализируя вышеуказанные обстоятельства, а также представленные по делу доказательства, принимая во внимание, что истцом доказательств объективно и достоверно подтверждающих, что в результате действий ответчика по нарушению срока доставки почтовой корреспонденции в установленный срок, каким-либо образом были нарушены неимущественные права истца, причинены нравственные страдания, а также, что имеется причинно-следственная связь между противоправным деянием (бездействием) и возникновением и наличием вреда, не представлено, а потому ввиду недоказанности совокупности обстоятельств, дающих основание для возложения на ответчика обязанности по компенсации истцу морального вреда, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Ю.С. Зимина