ело №2-*/2025
*
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 февраля 2025 года город Москва
Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Бабанюк Е.И.,
при секретаре судебного заседания Севостьяновой П.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 *, ФИО1 * к ООО «Агентство Региональных Перевозок» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 *, ФИО1 * обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Центр Региональных Перевозок» о защите прав потребителей.
Согласно исковому заявлению, 30 июня 2023 года истцами через сервис "Авикасса.ру" приобретены авиабилеты на рейсы Куско - Лима - Канкун на 24-25 июля 2023 года, стоимостью 74043,00 рубля. Авиабилеты оформлены единым заказом. Владельцем сервиса "Авиакасса.ру" является ООО «Центр Региональных Перевозок». Рейс Куско - Лима опоздал с прибытием на 2 часа 30 минут, тогда как рейс Лима - Канкун вылетел по расписанию. Вследствие опоздания с прибытием первого рейса истцы опоздали на второй рейс и вынуждены были самостоятельно покупать билеты на рейс Лима - Канкун. Стоимость авиабилетов составила 64295,00 рублей. Кроме того, истцы не смогли воспользоваться заранее забронированным трансфером до отеля в Канкуне, стоимостью 104 доллара США, и вынуждены были бронировать аналогичный трансфер. Также в Лиме истцы вынуждены были снять отель, стоимостью 157,4 евро, на период с 25 июля 2023 года по 29 июля 2023 года, так как отсутствовали авиабилеты. Если бы истцы покупали билеты Лима - Канкун с вылетом 25 июля 2023 года, их стоимость, по сравнению с купленными на 29 июля 2023 года была бы намного выше расходов на отель. В Тулуме истцами забронирован отель на период с 25 июля 2023 года по 07 августа 2023 года, стоимостью 419,49 евро, или 419,49/13 = 32,37 евро в сутки. Фактически истцы заселись в отель только 29 июля 2023 года, то есть на четверо суток позже. Вследствие этого убытки истцов составили 129,48 евро. Истцами в адрес ООО «Центр Региональных Перевозок» направлена претензия, на которую ответчик никак не отреагировал.
С учетом вышеизложенного, истцы просили суд взыскать с ответчика в свою пользу, в равных долях, денежные средства в размере 74043,00 рубля за авиабилеты Куско - Лима - Канкун, компенсацию стоимости авиабилетов Лима - Канкун в размере 64295,00 рублей, компенсацию стоимости неиспользованного трансфера до отеля в размере 104 доллара США, компенсацию стоимости дополнительного трансфера в размере 104 доллара США, компенсацию стоимости проживания в Лиме в размере 157,4 евро, компенсацию убытков, связанных с непроживанием в отеле в размере 129,48 евро, пени в размере 1% в день от суммы добровольно неисполненных законных требований, компенсацию морального вреда в размере 100000,00 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за добровольное неисполнение требований.
В ходе разбирательства дела судом уточнено наименование ответчика с ООО «Центр Региональных Перевозок» на ООО «Агентство Региональных Перевозок».
Истцы *, * и их представитель * в судебном заседании поддержали заявленные исковые требования, настаивали на их полном удовлетворении, поскольку задержка вылета рейса произошла по вине перевозчика.
Представитель ответчика ООО «Агентство Региональных Перевозок» - * в судебном заседании возражала относительно удовлетворения исковых требований, поскольку ответчик является субагентом, который посредством своего сайта осуществляет реализацию авиабилетов, и не несет ответственности за действия перевозчиков.
ТО Управления Роспотребнадзора по Зеленоградскому АО г.Москвы явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о назначенном слушании извещен судом в установленном законом порядке.
Руководствуясь требованиями ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст.56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.ст.12,56,57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
Статьями 309,310 ГК РФ определено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Из преамбулы к ст.1 Закона "О защите прав потребителей", с учетом их толкования в п.п.1,2,3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон "О защите прав потребителей" применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений ст.39 Закона "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III данного Закона, должны применяться общие положения Закона "О защите прав потребителей", в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (ст.13), о компенсации морального вреда (ст.15).
При этом правами, предоставленными потребителю Законом "О защите прав потребителя" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании.
В силу ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной (п.2 ст.105 Воздушного кодекса РФ).
В соответствии с ч.1 ст.116 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что между агентом LLP E-commerce Corporation и субагентом ООО "Агентство Региональных Перевозок" заключен договор о реализации авиаперевозок №*** от 01 июня 2023 года (л.д.92-100).
В соответствии с п.1 договора, субагент за вознаграждение обязуется от своего имени, по поручению и за счет агента осуществлять оформление авиабилетов посредством заключения договоров перевозки пассажиров.
В обязанности субагента входит осуществлять продажу перевозок в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами продажи и условиями, регулирующими оформление перевозок, которые публикуются в системе бронирования перевозок. При этом субагент несет полную ответственность за правильность бронирования и оформления перевозок (п.2.1.1).
Пунктом 2.1.8 договора установлено, что оформление, обмен и возврат авиабилетов должны производиться субагентом в строгом соответствии с правилами применения тарифов и технологиями перевозчиков.
При бронировании авиабилетов на сайте в обязанность пассажиров входит ознакомление с Правилами пользования сайтом.
Правила пользования сайтом определяют условия пользования представленным онлайн-сервисом, размещенным на сайте и принадлежащим ответчику.
Правилами предусмотрено, что сайт предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте. При этом, представленные на сайте услуги не являются собственностью ответчика, непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются поставщики услуг - перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортном, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры.
До начала бронирования услуг, представленных на сайте, истцы обязаны ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов, поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными поставщиками услуг, истцы могли продолжить бронирование и оплату услуг.
Истцами на сайте https://www/aviakassa.com/ на свое имя самостоятельно выбраны, забронированы и оплачены авиабилеты: 1) Куско - Лима с вылетом 24 июля 2023 года на рейсе лоукост авиаперевозчика Sky Airline, Лима - Канкун с вылетом 25 июля 2023 года на рейсе лоукост авиаперевозчика Volaris (заказ * от 30 июня 2023 года), стоимостью 74043,00 рубля; 2) Лима - Канкун с вылетом 25 июля 2023 года на рейсе лоукост авиаперевозчика Volaris (заказ * от 25 июля 2023 года), стоимостью 64295,00 рублей.
Таким образом, между пассажирами ФИО1 *, ФИО1 * и перевозчиками Sky Airline и Volaris заключены договоры авиаперевозки. В подтверждение заключения договоров авиаперевозки пассажирам направлены маршрутные квитанции.
Ответчик стороной договоров авиаперевозки не является.
Указанные авиабилеты реализованы субагентом в рамках заключенного с LLP E-commerce Corporation договора №* от 01 июня 2023 года, в соответствии с которым ответчик за вознаграждение от своего имени, но за счет и по поручению LLP E-commerce Corporation обязался осуществлять оформление авиабилетов посредством заключения договоров перевозки пассажиров.
В соответствии с п.3.10 договора о реализации авиаперевозок, продажа авиабилетов по заказу * от 30 июня 2023 года прошла в реестре реализованных перевозок, выручка от реализации перевозок перечислена ответчиком LLP E-commerce Corporation для дальнейших расчетов с авиаперевозчиками.
Согласно п.5.3 Правил пользования сайтом, любые возвраты и обмены лоукост-перевозок по инициативе пассажира могут быть произведены только в случаях, предусмотренных условиями применения тарифа авиакомпании. Организатор не несет ответственности за задержку и отмену рейса, отказ в предоставлении питания и проживания в объекте размещения в случае задержки рейса.
Пунктом 6 Правил пользования сайтом установлено, что если пассажир выбирает комбинированный перелет, состоящий из нескольких самостоятельных рейсов, то он соглашается с условиями и особенностями данного вида заказа авиабилетов: перелет будет оформлен отдельными авиабилетами на каждый рейс в составе комбинированного перелета; пассажир должен самостоятельно зарегистрироваться на каждый рейс в составе комбинированного перелета и получить посадочный талон на каждый рейс; возврат и обмен будут производиться для каждого авиабилета по отдельности. Если рейсы в составе комбинированного перелета выполняются авиакомпаниями, то правила применения тарифа, правил провоза багажа и ручной клади также могут быть разными, в соответствии с правилами авиакомпании-перевозчика. В случае задержки или отмены предыдущего рейса в составе комбинированного перелета по вине авиакомпании и опоздания по этой причине пассажира на следующий рейс из комбинированного перелета организатор может предложить пассажиру, в случае его обращения, альтернативный вариант перелета по данному маршруту за свой счет.
Авиабилеты в заказе №* от 30 июня 2023 года оформлены пассажирами на рейсы лоукост-перевозчиков Sky Airline и Volaris отдельными, независящими друг от друга авиабилетами, обмен и возврат которых производится независимо друг от друга.
О том, что пассажирами при бронировании выбран комбинированный перелет, истцы уведомлены на этапе бронирования авиабилетов и до оплаты заказа, что подтверждается скриншотами страниц заказа.
Авиаперевозкой по маршруту Куско - Лима пассажиры воспользовались, тогда как авиаперевозкой по маршруту Лима - Канкун пассажиры не воспользовались, в связи с задержкой вылета рейса Sky Airline по маршруту Куско - Лима, что установлено в ходе рассмотрения дела.
Правилами применения тарифа, установленными авиаперевозчиком Volaris, установлено, что авиабилеты не подлежат возврату как при добровольном, так и при вынужденном отказе пассажиров от авиаперевозки.
С правилами применения тарифа, установленными авиаперевозчиком Volaris, пассажиры также ознакомлены на этапе бронирования авиабилетов и до оплаты заказа.
Задержка рейса Куско - Лима перевозчика Sky Airline не является основанием для вынужденного возврата денежных средств за авиабилеты Лима - Канкун на рейсе Volaris.
Авиаперевозкой по заказу №* от 25 июля 2023 года пассажиры также воспользовались, что не оспорено в ходе разбирательства.
Из представленных ответчиком скриншотов заказа №* от 30 июня 2023 года видно, что до пассажиров на этапе бронирования авиабилетов доведена вся необходимая информация для принятия решения об оформлении заказа, а именно: то, что пассажирами оформляется комбинированный перелет и условия обмена/возврата приобретенных авиабилетов.
Оплата пассажирами заказа №* от 30 июня 2023 года подтверждает их согласие с условиями оформления заказа.
Согласно п.12 правил пользования сайтом, сайт не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые сайт не несет ответственности, не является исчерпывающим. Также онлайн-сервис освобождается от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы – любого форс-мажора, к каковому могут быть отнесены: пожары, социальные возмущения (забастовки, теракты, попытки государственного переворота и иные вооруженные конфликты), военные конфликты, военные действия, катастрофы природного характера (наводнения, землетрясения и др.), обстоятельства техногенного характера (аварии, отсутствие электроэнергии и пр.), международные санкции, вмешательство госорганов, издание и применение правительством соответствующих актов государственной власти, эпидемии, пандемии и иные обстоятельства, которые сервис не может предвидеть или предотвратить.
Из представленных ответчиком доказательств суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения требований истцов не имеется, поскольку в соответствии с договором о реализации авиаперевозок №* от 01 июня 2023 года и правилами пользования сайтом ответчик, как субагент, не несет ответственности за действия авиаперевозчиков по реализованным им договорам перевозки.
Доказательства нарушения прав истцов со стороны ответчика суду в ходе рассмотрения дела не представлены.
В данном случае суд приходит к выводу, что ООО «Агентство Региональных Перевозок» является ненадлежащим ответчиком по спору, связанному с ненадлежащим оказанием услуг перевозчиком.
Поскольку суд отказал в удовлетворении основного требования истцов о возмещении стоимости заказов по договорам авиаперевозки, оснований для удовлетворения вытекающих из основного требований о компенсации стоимости трансферов и проживания, взыскания пени, компенсации морального вреда и штрафа у суда также не имеется.
Таким образом, суд в полном объеме отказывает истцам в удовлетворении исковых требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении искового заявления ФИО1 *, ФИО1 * к ООО «Агентство Региональных Перевозок» о защите прав потребителей, - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Судья Е.И. Бабанюк
Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 21 марта 2025 года.